J’ai réservé une place pour aller de Grenoble à l’aéroport de Lyon pour prendre un vol. Mais le bus en question est tombé en panne. Bien sûr aucune info n’est donné en temps réel. J’ai bien faillis louper mon avion si des gens dans la même situation ne m’avaient pas amené en urgence à l’aéroport.
Mais impossible de ce faire rembourser ce billet. Ils estiment qu’il m’avait proposer une place dans un autre bus plus tard et que le retard était moins de 2 heures. Bien sûr aucun intérêt je n’aurais pas eu mon vol. J’ai appelé le service client et il ne pouvait rien faire. Je ne pouvais qu’avoir un bon d’achat imputé de 7 euros pour frais de dossier.
Comment dire, il est inadmissible de ne pouvoir se faire rembourser et ils n’ont aucune compréhension ni n’assument aucunement leur responsabilité. C’était la première fois et la dernière fois.
Par Dominique
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/01/2023
Bonjour,
J’ai réservé un billet pour le 24 décembre que j’ai ensuite annulé. On m’a envoyé un bon d’achat mais je ne compte pas l’utiliser. J’aimerais donc me le faire rembourser. J’ai contacté un conseillé par chat sur le site flexibus mais ce dernier ne comprenait pas mon problème et m’a bien précisé qu’il n’était pas possible de se faire rembourser le bon d’achat. Inadmissible de pas pouvoir récupérer son argent !!!!!
Date d'expérience le 22/12/2022
Bonjour
Faites appel à un médiateur tourisme et voyage via le formulaire ci-dessous.
Sans doute, vous aideront-ils.
https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/index.aspx
Pas de bus mais aucun signal pour prevenir aux clients
J’ai acheté un billet de Leverkusen à Paris à 23h05’. J’étais 20m avant , j’ai du attendre à 23h05’, pas de bus , j’ai continué à attendre encore jusqu’à 00h10´, il y avait rien du tout, j’ai essayé d’appeler à la service client , mais ça existe pas. J’ai du re-louer un hotel pour dormir le soir et j’ai raté mon rdv le lendemain à paris, et j'ai du acheter un billet de train de 135euros pour aller à Paris le lendemain. C’est le pire expérience chez Flixbus. Puis, j’ai reçu le mail de l’annulation à 1h48’ , mais ça sert à quoi ?????
Par Thai Thao Uyen Nguyen
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/12/2022
J ai attendu ma fille qui devait arriver pour prendre le bus , le chauffeur a scanner le billet mais ma fille n ai jamais arriver , est ce que je vais me faire rembourser le billet ?
Par Vauthier stephanie
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/12/2022
Suite à de nombreux voyages, pourquoi les conducteurs sont systématiquement agressifs au bord de la psychopathie ? Vraiment, vraiment pas humains, désagréables, discourtois, agressifs voire violents...
Et pompon lors de mon dernier voyage : j'ai dû donner un POT-DE-VIN (en cash et sans reçu) après d'interminables négociations à me faire hurler dessus, afin de pouvoir monter avec mon violon... Pourtant considéré comme instrument de petite taille, sans frais et sans réservation dans leurs CGV...
Sérieusement ?!? On est dans quel monde ???
Date d'expérience le 28/10/2022
Honteux, 2 réservations pour mes 2 filles 18 et 15 ans, Clermont-Ferrand/Brive lagaillarde, le bus arrive à la gare routière mais il est complet. Le chauffeur dis aux dizaines de personnes: 1 autre bus arrive dans 15 min. Au bout d'1 h toujours personnes, à 19h45. Service client français que du lundi à vendredi. Super on est samedi.
Inadmissible de laisser 2 jeunes filles, de ne pas trouver une solution. Ah si, celui du lendemain matin. Et les gens dorment où ??????
Date d'expérience le 29/10/2022
2 heures de retard et puis en arrivant de Charleroi à Bercy je trouve que ma valise a simplement disparue! Et malgré les appels téléphoniques et la réclamation en ligne je n'aurai que mes yeux pour pleurer! Flixbus est l'une des sociétés les plus catastrophiques que j'ai jamais vues!
Date d'expérience le 06/10/2022
Ce matin bus Annecy/Lyon 9h05 je n ai pas eu ma place que j avais réservée et payée avec supplément car à cette place était une collègue de travail du chauffeur....est-ce normal ? Le chauffeur aurait dû déplacée la personne...non c est moi à qui ont a demander d aller ailleurs
Par Anne MAHISTRE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/10/2022
Bonjour,
J'ai tenté ce jour d'acheter un billet flixbus. Ce dernier m'a été débité mais le site m'indique que l'opération n'a pas fonctionnée.
Je n'ai bien sur pas de billet et ai perdu 75 euros . Et ai tenté une deuxieme fois l'opération ......
Que dois-je faire pour être remboursée et acheter un billet ?
Date d'expérience le 15/10/2022
Bus 1h30 de retard, le chauffeur s'est trompé trois fois de sorties donc 2h30 de retard. J'ai loupé ma correspondance de train j'ai perdu plus de cinquante euros.
J'envoie une demande de remboursement et que vois-je "vous être délibérément entrée dans le bus donc le voyage est à vos frais, aucun remboursement n'est possible".
Évidemment que je suis entrée dans ce bus, je dois rentrer chez moi non? De plus j'avais prévu une marge de deux heures entre mon arrivée à Montpellier et ma correspondance, prévoyez 4h au cas où si cela vous arrive.
Je n'utiliserai plus les services flixbus. Si j'utilise les bus Flixbus c'est justement pour le timing et le prix. J'ai perdu les deux en utilisant leurs services je ne ferai plus la même erreur.
Très mauvais service à la clientèle, très peu commerciaux, gestion de la satisfaction à revoir visiblement.
Par Maudeget
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/08/2022
J'ai acheté billet pour deux personnes Paris-Le Cannet-Paris avec un trajet direct. J'ai payé par carte 364e46. La vendeuse de la gare Bercy-Paris n'a pas demandé mon émail ni mon téléphone. Le 3 aout-jour de départ, en arrivant avec nos bagages pour partir, le conducteur de bus nous a dit que l'on n'étaient pas sur la liste des passagers et notre voyage est impossible! La vendeuse de billes nous a proposé de partir 5h plus tard avec arret à Lyon, ou il faut attendre 4h l'autre bus pour LE Cannet! Nous avons perdu un jour de vacances an arrivant au Cannet a 21h a place de 8h matin. Nous avons choisi et payes trajet direct- 364e46. La vendeuse qui a proposé trajet par Lyon nous a fait une nouvelle facture pour 314e46. Nos voulons récupérer la différence- 50 e. Et avoir l'explication-pourquoi notre nom ne figure pas sur la liste des passagers si nous avons acheté les billets un mois d'avance? Qui est coupable dans cette terrible organisation.
Par Quelennec
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/09/2022
Pas de remboursement possible - Flixbus Arnaque
Date d'expérience le 16/07/2022
Bonjour
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Nous avons réservé deux billets le 16 juillet que nous avons annulé le jour même par la procédure d'annulation, ce qui nous paraissait logique. Quelle surprise de recevoir un bon d'achat. que nous avons refusé immédiatement en renvoyant un message. Depuis ce jour, nous leur avons envoyé une dizaine de messages leur demandant un remboursement en espèces. Leur réponse reste toujours la même : pas de remboursement en espèces. Nous attendons une vraie explication car il n'est pas normal que l'on nous prélève une somme sur le champ et que nous ne puissions pas la récupérer alors que nous n'avons pas utilisé nos billets. Nous demandons une fois de plus le remboursement de la sommes investie, soit 207,96 euros.
Genève-Bologne : une catastrophe. Je n’ai pas les moyens de me payer un autre type de transport mais il faut avoir le cœur accroché… Des Fangios sont au volant. Pas de fluidité dans la conduite et les cars sont sales. Ça colle sur la tablette, lea vitres sont bien grasses et je ne parle pas du wc (quand il fonctionne) c’est une puanteur. Ça coûte donc si cher d’avoir un peu de respect pour ses passagers?
Date d'expérience le 30/08/2022
Je met une étoile parce que je ne peu pas en mettre zéro plus jamais je voyagerais avec flixbus il annule mon trajet sans donné de raison. Et en plus pas moyen qu'il me rembourse le trajet que eux même ont annulé. Il ne vont même pas de geste commercial
Date d'expérience le 07/08/2022
Bonjour
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Très mauvaise expérience. Une fois arrivé à Paris, je constate que mon bagage n’est plus en soute, il a été volé, par un passager ou par des passants lors d’un arrêt. La faute est en partie de la compagnie, je m’explique : le conducteur, seul durant tout le trajet Nantes - Paris demande aux passagers voyageant jusqu’au terminus de déposer leurs bagages d’un côté de la soute. Les autres, ceux qui descendent dans des arrêts précédant Paris sont priés de les mettre d’un autre côté. Évidemment, impossible de prendre son bagage en car. Ainsi, n’importe qui de mal intentionné peut voler un passager voyageant jusqu’au terminus pendant les arrêts sans que celui-ci ne s’en rende compte, exactement ce qui m’est arrivé. Évidemment, une fois la découverte en gare terminus, le chauffeur m’a simplement demandé de partir, et le seul agent flixbus m’a renvoyé vers le formulaire. C’est évidemment inadmissible sachant que tout autre compagnie de voyage assure au moins un accompagnement du client dans ce genre de situation si ce n’est un dédommagement.
Évidemment, je ne réitèrerais jamais l’expérience Flixbus tant leur système de stockage des bagages est lamentable, laissant la possibilité à qui le souhaite de voler.
Date d'expérience le 27/08/2022
Manque de respect de la part du personnel de Flexibus surtout des conducteurs. Places pas tout le temps correct. Retard non justifié de 1heure très inadmissible quand l’on a des chose de prévu.
Par Karen Teixeira
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/08/2022
S'il y avait l'option aucune étoile, ça serait leur note: service nul, inexistant. Bus annulé à peine 1 heure avant le départ prévu, proposition d'un autre bus 6 heures plus tard, vers 21h00. Je refuse 1) d'être traitée comme un pion qu'on fait payer pour un service déplorable, et surtout 2) je ne veux pas prendre le risque d'être ENCORE en plan dans la nuit. Donc je clique sur leur lien permettant soit disant de refuser leur proposition et là, le pompon, lien inactif ! Appel service client, en anglais puisque leurs services en français, s'ils existent bien sont fermés un samedi après midi à 17h00... Je suis en attente d'un remboursement, et sans aucune compensation, soit disant dans les 7 jours travaillés. Espérons que leur service remboursement est plus efficace et plus fiable que leur cœur de métier... En attendant, je suis dans un train SNCF, plus cher certes, mais au moins j'ai un siège qui roule
Par Le traon
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/08/2022
Partis ce jour à 12h40 de Chaves car n1153, un escale non prévue de 50 minutes sur un trottoir isolé en espagne en plein soleil pour attendre un changement de bus surprise.
Pas de wifi, pas de courant dans les prises usb de ce bus, qui a réussi à caler en monté sur l'autoroute... par miracle il a redémarré au bout de quelques essais....
Arrivé en retard à la correspondance, bilan au lieu d'arriver à champigny à 10h30, déjà au mieu à 11h40.
Mais encore une escale surprise sur une aire de repos à attendre 3 passager d'un autre bus...
Et évidemment toujours pas de wifi dans ce bus n1152 non plus...
Voyage en cours, c'est mon premier et probablement seul voyage avec cette compagnie.
Par DOS SANTOS Jorge
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/08/2022
J'ai eu malheureusement un conflit avec le conducteur de bus sur mon trajet d'Etretat à Paris saint Ouen le 26/06/2022, heure de départ d'Etretat 16.45.
Je suis arrivé en avance pour prendre mon bus comme c'est indiqué dans le mail que j'ai reçu (15 minutes avant le départ).
Les portes du bus étaient ouvertes. J'ai sorti mon billet imprimé et je me suis approché du bus. J'ai attendu une dizaine de secondes devant la porte, personne n'est sorti du bus, du coup j'ai décidé d'entrer dans le bus parce que j'ai vu qu'il y a des personnes déjà dans le bus.
Une grosse erreur!!!!
Je n'ai pas compris si le conducteur est dans le bus, j'ai choisi une place et j'ai commencé à mettre mes bagages au dessus du siège.
En ce moment le conducteur a apparu et d'une manière agressive m'a demandé de sortir de bus et a dit que je n'avais pas le droit d'entrer dans le bus sans sa permission.
Je me suis rapproché de lui en lui disant que je ne l'ai pas vu et je lui ai donné mon ticket imprimé.
Il a continué d'insister que je devais sortir du bus et que j'avais du attendre dehors.
J'ai dit que je ne savais pas qui était le conducteur, je suis déjà dans le bus et que j'ai le ticket.
Il a quand même insister pour que je sorte du bus pour scanner mon ticket, heureusement il n'a pas demandé de descendre mes affaires. Quand je suis sorti du bus, il a continué à insister sur le fait que je ne devais pas entrer dans le bus.
J'ai commencé à être énervé, je lui a répété qu'il n'était pas la. Il a dit qu'il était parti aux toilettes.
J'avoue que j'ai crié que ce n'est pas mon problème et je suis entré dans le bus.
Après le conducteur s'est énervé, il s'est approché de moi, il m'a dit qu'il va appeler la police, que je dois sortir de bus. J'ai dit que je ne sortirai pas.
Et après il a dit que comme je suis dans le bus, je cite: je ne peux pas te tabasser ici. Si tu étais dehors, je te tabasserais.
J'ai arrêté de lui parler à ce moment-là, parce que j'ai eu vraiment peur.
Il est sorti du bus pour contrôler les tickets, mais après comme j'étais assis à côté de la porte du milieu, il a commencé de me parler de dehors et m'a dit: ''Descends, je veux te parler, n'aie pas peur''.
J'ai dit: ''Non'' et j au arrêté de lui parler parce qu'il a insisté. Il a arrêté au moment quand ma copine lui a dit d'arrêter.
Après une dizaine de moments il a monté dans le bus et a dit: ''Mesdames, Messieurs, Je m'excuse de ce qui s'est passé''
Mais il ne s'est pas excusé auprès de moi.
Je suis convaincu que même si c'est interdit de monter dans le bus, vu que le conducteur n'était pas là, ce n'est pas ma faute. De plus, il n'a pas le droit de menacer les passagers.
Date d'expérience le 26/06/2022
Bus allé sans wifi et sans toilette pour 8h de trajets la climatisation qui nous goute dessu drôle d expérience..... et le trajet retour annulé au dernier moment J A-DORE ! Et la guerre pour demander un remboursement ca fait 3 jours que je l ai demander et toujours pas de réponse j adore leur réactivité.....que dire de plus
Date d'expérience le 29/07/2022
