Avis clients FlixBus

réponse beaucoup moins rapide subitement...

numero de commande :8053674149

Malheureusement, plus d'un mois plus tard, j'attends toujours "le traitement de cette dernière". Flixbus se moque manifestement de ses clients, ainsi que notre ami Serge...

Suite à votre message, j'ai écrit à nouveau au service client. Mais malheureusement, j'ai reçu exactement la même réponse automatique inappropriée, envoyée par un robot, pour la troisième fois.
Je cite un extrait
"Si un départ est retardé de plus de 120 minutes et que le passager décide de ne pas effectuer le trajet, un remboursement peut être demandé. Une fois que vous décidez de monter à bord du bus, même après un retard, et que le voyage a eu lieu, c'est-à-dire que le contrat a été rempli, un remboursement ou une compensation n'est alors plus possible. Cela s'applique également pour les retards qui surviennent pendant votre trajet en bus.
Nous regrettons que nous ne puissions pas répondre à votre demande dans ce cas et vous remercions de votre compréhension."

Bref, alors que j'explique que je n'ai pas fait le trajet à cause du retard et que je suis donc éligible aux conditions de remboursement, le message me répond qu'ayant fait ce trajet, je ne peux être remboursé !
Je rappelle que le droit à être remboursé en cas de retard au départ de 2h est une garantie européenne. Flixbus est donc dans l'illégallité en refusant ce remboursement. Et par ailleurs, même si je n'ai me pas ce mot, mettre en place un "faux service client" qui envoie des messages automatiques sans lien avec ce qu'on demande s'apparente à une escroquerie.

La bonne blague, le chauffeur à refusé que je monte dans le bus avec mon sac à dos ! Ou voulez vous que je range mes objets de valeurs ! Je ne suis en aucun cas responsable et il y a bien quelqu'un qui devra me rembourser. Il est trop facile de nous rendre responsable alors que votre politique de "bagagerie" n'est franchement pas au point car si elle l'était il n'y aurait pas d'aussi nombreuses déclarations de perte et de vol de bagages ! J'ai toutes les factures des objets présents dans mon sac et je compte bien vous en faire part. Croyez moi que je porterai cette affaire jusqu'au bout.

merci de noter également que dans le stress il est probable que j'ai annoncé 8353986904 pour le numero de booking au lieu de 8053986904. ligne bus 783

Pour le remboursement je vous laisse le soin de me contacter sur mon adresse mail
Numéro de booking: 8053986904

Bonjour, C'est très long comme délais. J'avais mon permis de conduire et mon passeport, je suis bloqué, il met actuellement impossible de quitter le pays sans mes papiers, j'en ai besoin pour mon travail, c'est inadmissible 6 semaines, vous vous rendez compte, c'est inacceptable de ne pas pouvoir joindre le chauffeur. Je suis dégoutté de votre compagnie de Bus. Je ne vais pas en rester là.
Nous allons déjà commencer par un remboursement du billet de bus, ainsi qu'un remboursement de mes futurs nouveaux papiers (une demande de papiers ne se fait pas en un jour...).
Je me demande si vous comprenez mon problème, et dans cette situation de pénalité vous me mettez. J'ai déjà loupé deux voles d'avion professionnel du à votre incompétence.

J ai porté plainte une fois arrivée à Paris contre le chauffeur qui m a agressé dans le bus en déchirant mon sac , parceque le chauffeur un anglais voulais m obligé de monter à l étage de bus sachant que le bas est vide .si c est comme ça vous avez qu à préciser le numéro de place sur le billet .

Continuez à répondre à ce qui vous arrange, ça m’est égal.
Je viens également d’apprendre que comme vous m’avez remboursé le quart de la somme dépensée, je ne peux plus choisir le bon. Alors que je ne veux en aucun cas ce « Demi-demi » remboursement
Tant d’insultes me viennent, je ne me pensais pas aussi créative.

C'est bien cela, j'espère qu'il y aura une procédure de faite suite au comportement totalement anormal et inconscient du chauffeur, il y avait des personnes âgées avec moi, elles ont aussi souffert dans le froid sans manger ni boire pendant plus de 7 heures !

Dans le Droit des Passagers (https://www.flixbus.fr/droits-passagers), Flixbus se voit aussi dans l'obligation d'appliquer ce passage :
"Droit à une assistance en cas d'annulation ou de départ retardé :
En cas d'annulation ou de retard de plus de 90 minutes pour un service régulier à longue distance dont la durée prévue excède 3 heures, les passagers ont le droit de recevoir une assistance adaptée comprenant notamment: des collations, des repas et des rafraîchissements, ainsi que, si nécessaire, une forme d'hébergement (le transporteur peut limiter à un montant de 80 euros par nuit et pour 2 nuits au maximum le coût total de l'hébergement; il n'est pas tenu de prendre en charge le coût de l'hébergement si l'annulation ou le retard est dû à des conditions météorologiques sévères ou à des catastrophes naturelles majeures)."

De plus, vous comprendrez aussi que je souhaite un remboursement car je ne compte pas reprendre la compagnie Flixbus suite à cet odieux incident !

Voici le numéro de commande : 8052303725
Et le mail utilisé : [email protected]

Par avance je vous remercie pour votre aide

Bonjour Serge, ce n'est malheureusement pas une réponse automatique... Je suis aussi en contact avec le service client sur facebook et ils confirment leur "décision". Vous comprenez que je ne peux pas en rester là, c'est une INJUSTICE FLAGRANTE ! Avez-vous la possibilité de m'aider ?

Je viens de recevoir la réponse du service dédommagement, c'est une HONTE !!! Ils me parlent de retard alors que c'est une ANNULATION SANS AVOIR PREVENU LES PASSAGERS !

"Cher Passager FlixBus,
Merci de votre requête ainsi que de votre intérêt pour FlixBus.

Nos horaires sont soigneusement planifiés, de manière à ce que nos passagers atteignent leur destination dans le confort et la fiabilité. Nous sommes navrés d’apprendre que cette fois tout ne se soit pas déroulé en fonction de vos attentes.

Certains retards sont cependant causés par des évènements sur lesquels nous n'avons aucune influence, malgré le plus grand soin apporté lors de la préparation de nos lignes.

Si un départ est retardé de plus de 120 minutes et que le passager décide de ne pas effectuer le trajet, un remboursement peut être demandé. Une fois que vous décidez de monter à bord du bus, même après un retard, et que le voyage a eu lieu, c'est-à-dire que le contrat a été rempli, un remboursement ou une compensation n'est alors plus possible. Cela s'applique également pour les retards qui surviennent pendant votre trajet en bus.

Nous regrettons que nous ne puissions pas répondre à votre demande dans ce cas et vous remercions de votre compréhension. Nous espérons également être en mesure de vous convaincre de la qualité de notre service dans un futur proche et de vous accueillir à bord de l'un de nos bus vert prochainement."

JAMAIS, vous m'entendez, JAMAIS je ne referai confiance à Flixbus. Ma prochaine étape : attaquer en JUSTICE !

Bonjour Serge, j'ai déjà écrit au service client mais comme dit plus haut, je n'en resterai pas là et ferai valoir mes droits, j'ai été victime de l'incompétence de Flixbus, j'ai le droit à une indemnisation accompagnée de dommages et intérêts pour le préjudice subit !

et aucun personnel en station sauf chauffeur d'autres lignes flixbus qui vous envoies chier