Cliente depuis des années de Franck Provost Rueil-Malmaison la Fouilleuse, j'ai été très mal reçue par la Responsable qui a commencé à me couper les cheveux et m'a abandonné en plein milieu de la coupe pour aller s'occuper d'une autre cliente habituelle du salon pour la coiffer avec attention, lui parler, rigoler avec elle et la laquer à la place de la coiffeuse débutante. Elle a ensuite repris sa coupe sur moi puis soudainement elle m'a à nouveau abandonné pour aller balayer le salon alors que j'avais une longue mèche dans les yeux ! Le fait de ne pas acheter les produits du salon et de ne pas accepter le soin l'a rendue très désagréable et brutale dans ses gestes et visiblement non professionnelle.
Du démêlage à la coupe, elle ne m'a pas adressé la parole ! A la fin de la coupe j'ai eu le droit à : « alors ça va la longueur ?
Bon et bien je vous laisse tranquille !!!! »
Scandaleux! Honteux ! J'ai été traitée comme une chiffonnière ! J'étais sans voix...
Je ne mettrai plus un pied dans ce salon ! Et je ne suis pas la seule !
Par Tegadeau
il y a 6 jours
Date d'expérience le 17/01/2026
312 € pour un balayage sans coupe : record battu !
Outre la gentillesse de Sophie Marie, celle-ci a très bien su me vendre sa prestation avant de commencer. J’ai bien eu un devis, et à ce tarif, je pensais sincèrement offrir un véritable soin en profondeur à mes cheveux.
Au final, la prestation m’a semblé très chère au regard du résultat — et j’ai surtout eu l’impression d’avoir été prise pour un portefeuille.
Un “Rituel profond Keratin Filler” à 30 €
Présenté comme un soin profond, il s’est résumé à un simple spray posé quelques minutes, sans réel effet visible.
Le rapport qualité/prix ne m’a pas convaincue.
Un Diamond 3D à 34 € en supplément
J’avais bien demandé une patine. Après m’être renseignée sur les tarifs, il apparaît qu’un Balayage “Absolu” à 210 € aurait largement dû inclure une harmonisation du résultat.
Pourtant, le Diamond 3D m’a été ajouté en complément, sans qu’il me soit précisé qu’il s’agissait d’une option supplémentaire et non d’un élément nécessaire au balayage.
Un coiffage “Prestige” à 38 €
Coiffage classique, sans finition particulière.
Après 20 minutes d’attente — le temps que toutes les clientes passent au rinçage — il a été réalisé rapidement, le salon étant sur le point de fermer.
Dans ces conditions, difficile de justifier un tarif de 38 €.
Une addition difficile à comprendre
210 € pour le Balayage Absolu, 34 € pour le Diamond 3D, 30 € pour le rituel Keratin Filler et 38 € pour le coiffage, soit 312 € au total, sans coupe : le montant me paraît disproportionné.
Je suis vraiment déçue : la gentillesse apparente laisse finalement place au sentiment que l’objectif principal est surtout d’augmenter le montant du ticket.
Je suis également très déçue par la tarification pratiquée chez Franck Provost.
À ce prix, on attend un résultat irréprochable.
Par Anne sophie
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 14/02/2026
Cliente depuis la création du salon.Très satisfaite fidèle à cette enseigne.
Je voulais juste signaler qu'aujourd'hui j'avais RDV à 12/30.Mais suite à une cliente peu scrupuleuse de respecter l'horaire de son propre RDV ( 30 mn de retard ) toute l'équipe a été impactée . J'ai été prise en charge 1 heure plus tard que prévu... Lorsque l'on a des engagements planifiés après, difficile de s'y tenir sereinement.J'attire votre attention sur le fait que , les retards au-delà de 15 minutes devraient être annulés. Ceci afin d'éviter tout stress sur l'équipe en place, qui doit s'activer pour résorber le retard accumulé.
Date d'expérience le 13/02/2026
J'ai pris rdv dans le salon au 112 116 rue de Montreuil a Paris 75011 avec MAEVA qui n'est pas ma coiffeuse habituelle en l'absence de BETTY
Catastrophe totale bien que j'ai rdv preuves à l'appui elle a refusé de me coiffer arguant du fait qu'elle avait autre chose à faire m'a traiter avec mépris et s'est meme permis des propos limites discriminatoires envers les vieux
Me proposant un autre rdv alors que j'habite loin et dois prendre les transports etc...
Ben en fait votre collaboratrice trouve que les vieux n'ont que ça à faire c'est juste scandaleux et a dénoncé absolument
Par Frydman
il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/12/2025
C'est Aurore qui s'occupe de moi, toujours très professionnelle et très agréable ! Je la remercie et la recommande vivement.
Isabelle Solier
Date d'expérience le 11/12/2025
JUSTE PARFAIT
Très satisfaisante
MERCI AUDREY
Date d'expérience le 06/12/2025
Excelente experience! La coiffeuse a toute suite identifier le coup de cheveux que je voulais !
Par Livia Narbon
il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/10/2025
Attention, abus de confiance ; mon fils de 14 ans en a fait les frais aujourd'hui. Avec des cheveux jusqu'aux tempes et une coupe similaire à celle qu'il avait avant, et la demande exprès de ne pas avoir de supplément, on lui a facturé trois suppléments : cheveux longs (!!) "style" (?) et shampoing. Je me suis déplacée pour demander un remboursement des suppléments indus, le patron a eu des propos très menaçants "je vais porter plainte car vous avez laissé votre enfant mineur seul" "(? ce que les coiffeurs acceptent en général, mais n'en profitent pas pour allonger l'addition) "car vous perturbez mon salon"(je ne demandais que des explications) alors qu'il monologuait en vociférant, se permettant d'aller jusqu'à mettre en cause l'éducation que je donnais à mon fils tout en se plaignant du coût horaire de ses coiffeuses. Je découvre qu'il est coutumier du fait, avec les autres commentaires qui témoignent de problèmes similaires. Indigne et inacceptable.
Par Schmitt
il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/10/2025
J’ai été reçue par l’équipe, super gentille et professionnelle. Anaïs s’est occupée de mon balayage et m’a écoutée avec beaucoup de patience sur ce que je voulais.
Je suis vraiment ravie du résultat. J’y retournerai :)
Par Veronica Tapié
il y a 4 mois
Date d'expérience le 10/10/2025
Je souhaite remercier Élodie du salon d’Auchan Nord de Chasseneuil du Poitou (86360) pour son professionnalisme, sa gentillesse et son écoute.
Elle a su tout de suite cerner ce que je voulais et le résultat est parfait.
Chaque visite est un vrai moment de détente et de plaisir.
Je recommande Élodie les yeux fermés.
Par Astier Françoise
il y a 4 mois
Date d'expérience le 07/10/2025
Je suis dégoûtée car j'avais demandé une coupe wolf comme ils le proposent sur leur site et je me retrouve avec un carré légèrement dégradé irrégulier et une frange droite . J'avais pourtant laissé poussé depuis 3 ans . J'aimerais envoyé une photos pour montrer le massacre . En plus je leur ai demandé vous pouvez me faire ça en montrant une photos elle m'a dit oui bien-sûr ... Pourquoi faire quelque chose pour un service a 43 e quand on ne maitrise pas , j'ai pas signé pour être une cobaye ... Je suis vraiment dégoûté j'en pleure de tristesse de devoir me caché et m'attacher les cheveux avec un élastique.ceci brise ma confiance .
Date d'expérience le 29/09/2025
Si j'étais responsable d'un salon Franck Provost il me semble que lorsqu'une cliente, allergique aux gants en latex arrive pour une couleur je ne lui répondrais pas que je n'ai que des gants en latex et que en gros c'est ça ou rien
Je lui dirais que je n'en ai pas mais que je vais en acheter dans la pharmacie située à 5 m ..... de toutes façons ça peut être utile à d'autres clientes c'est ce qu'on appelle le sens du service qui donne aux clients l'envie de revenir........
Malheureusement contrainte par le temps pour ma couleur (sinon je serais partie) j'ai dû aller acheter mes gants moi même.......
Une grande leçon du sens du service !!!!!!!!
Date d'expérience le 12/09/2025
Attente de 15 min malgré le rdv fixé cela peut arriver, ensuite on ne mets pas de serviette sur mes épaules, on m’éclabousse le visage à plusieurs reprise. Mes cheveux dégoulinent sur moi j’ai le dos humide lors du démêlage. Demi-séchage avec diffuseur. Facture : 45€ pour un shampoing, démêlage et pas de brushing, 30 min de prestation. Pas satisfaite de mon passage.
Date d'expérience le 03/09/2025
Coiffeur très gentille et très compétent et ils savent de quoi il parle .
Date d'expérience le 27/08/2025
Bonjour,
Mise à part le fait que votre chaîne ait répercuté sur les prix en salon le résultat de votre contrôle fiscal, il serait peut être temps de supprimer la notion du « sans rendez-vous » qui n’existe plus puisque lorsque l’on se déplace on nous répond que le planning est plein. Avant je ne venais que sur vos sites, je n’y mettrais plus les pieds,
Bonne continuation,
Date d'expérience le 25/08/2025
Déçue, contrariée et en colère Venue pour une coloration blond vénitien je suis ressortie rousse intense
Je vous laisse juge et préfère prendre rdv chez un vrai coiffeur pour récupérer un look selon mon âge
Date d'expérience le 20/08/2025
Lors de mon appel pour un devis, la coiffeuse m'a donné un prix qui me convenait pour mon budget, j'ai donc pris un rdv.
A mon arrivée, j'ai voulue avoir confirmation du prix qui m'avait été indiqué par téléphone. Par ma grande surprise, le prix était élevé de +45 €.
J'étais agacé d'apprendre que ce prix était différent de ce qu'on m'a donné. J'ai dû retirer le brushing et le soin pour payer un peu moins cher, mais malgré ces 2 prestations en moins, le prix n'avait pas atteint ce qui m avait été donné par téléphone. Je n'avais pas le choix que d'accepter car je devais être présentable pour mon événement prévu le soir même.
Ce que je n ai pas apprécié :
_ La communication du prix élevé contrairement au prix indiqué par téléphone., sans oublier l' accueil qui ne représente pas l'image de Franck Provost.
_ On m'a pris avec une demi heure en retard alors que le rdv été fixé par téléphone.
_ Lors de la pose de la couleur qui devait être de 30 min, la coiffeuse m'a demandé l'heure car son minuteur était cassé. C'est surprenant de voir la non disponibilité d'un appareil aussi important pour surveiller le temps de pose de la couleur pour la clientèle.
_ On ne m'a même pas proposer un café ou un thé, ou même un verre d'eau alors qu'une cliente venait d'arriver et on lui a demandé s'il pouvait se débarrasser de ses affaires et on lui a demandé si elle voulais un café ou un thé.
_ Je suis déçue car je vois encore mes cheveux blanc, la coiffeuse a mal fait la couleur d'un côté mais pas de l'autre.
Je lui ai fait la remarque, mais elle trouvé comme argument que c'est la luminosité du salon qui faisait cette effet.
Et je confirme que mes cheveux blancs sont toujours là !
Avec tout ces faits, je ne recommande pas cette enseigne et je ne reviendrais plus. Pour ce que j'ai payé, le résultat est décevant !
Date d'expérience le 01/08/2025
J’ai pris rdv pour une couleur par internet , j’ai juste voulu confirmer en appelant le salon. J’ai été déçue par la réponse : rappelez plus tard et on verra…. Alors j’ai annulé pour un rdv chez un coiffeur plus « humain ». Mr Prevost arrêtez de faire des publicités mensongères ou bien formez vos franchisés !! Dommage
Date d'expérience le 29/07/2025
Une expérience au top au salon Franck Provost de Vélizy ! Dès l’arrivée, on ressent une excellente ambiance et un vrai professionnalisme.
Mention spéciale au super duo “Lala” :
• Priscilla, à la technique, au diagnostic précis et rassurant
• Wassila, au coiffage, douce et à l’écoute, avec un vrai coup de main !
Des conseils avisés, une vraie capacité à écouter et proposer des compromis adaptés à mes envies.
Je suis ressortie super contente de ma coupe/couleur – et croyez-moi, c’est rare chez moi !
Je recommande!
Date d'expérience le 26/07/2025
Une équipe très sympathique qui sait mettre en confiance. La coupe est toujours réussie. Un grand merci particulièrement à Gabrielle !
Par Clarisse razel
il y a 7 mois
Date d'expérience le 27/06/2025
