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Publié à l'origine sur Custplace
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Catastrophe ! Ma fille a eu les cheveux brûlé, Totalement abîmés, du à une couleur qui n’a pas fonctionné. Ils ne nous ont pas fait payer mais ce sont permis quand même de nous faire payer 140 € pour acheter un coffret de soins ! J’ai demandé à ce que on me donne les références des produits qui ont été utilisés. Aucune réponse depuis un mois. Je déconseille donc pour des couleurs ou des mèches.
Toujours le même accueil sympathique et à l’écoute du client
Une équipe toujours à l’écoute et sympathique et toujours de bons conseils
Merci énormément à Valérie coiffeuse hors pair, massage et soins crâniens au top! Très bons conseils pour la coupe. Élue meilleure coiffeuse 🤩
Ravie Laurence m à fait un indian sun et une coiffure magnifique, je recommande
À part Murielle les autre savent pas coiffer aujourd’hui je suis très énervée par la très mauvaise compétence d’une coiffeuse à cause d’elle j’ai honte de sortir elle m’a saignee
Toujours très bien reçu par la manager patricia .. couleur, mèche ,coupe, jamais déçu.. Je recommande
Bonjour,
Je me permets de vous écrire suite à une expérience extrêmement désagréable vécue lors de ma visite au salon Franck Provost Cap 3000, le 27 décembre 2024.
Contexte de ma visite :
Pour recontextualiser, mon frère m’a offert un bon cadeau d’une valeur de 100 euros au salon Franck Provost Cap 3000, le 23 août 2024. Ce bon, valable un an, devait me permettre de profiter d’une prestation lors de mon passage dans la région pour les fêtes de fin d’année.
Ayant pris rendez-vous le 27 décembre, j’ai malheureusement oublié ce bon à mon domicile à Genève. Le 26 décembre, je me suis rendue au salon pour expliquer ma situation à une coiffeuse, qui a été très aimable et compréhensive. Elle m’a indiqué qu’il n’y avait pas de traçabilité du bon d’achat, ce que je comprends, bien que cela soit regrettable. Je lui ai proposé de payer ma prestation et de trouver une solution pour un remboursement ultérieur (à moi ou à mon frère). Elle m’a rassurée en me disant que le responsable, présent le lendemain, pourrait trouver une solution.
Déroulement du 27 décembre :
À mon arrivée au salon pour mon rendez-vous, le comportement du responsable m’a littéralement choquée. Il m’a parlé avec un manque de respect flagrant, me traitant implicitement comme une personne malhonnête qui chercherait à frauder. Plutôt que de venir discuter calmement de ma situation, il a tenu des propos accusateurs et humiliants devant d’autres clients, insinuant que je pourrais utiliser ce bon à plusieurs reprises. Ces accusations étaient totalement infondées et basées sur des suppositions imaginaires.
Malgré les explications de la coiffeuse, avec qui j’avais eu une conversation calme et posée la veille, le responsable n’a pas cherché à comprendre et a affiché une attitude désinvolte et méprisante.
Conséquences de cette situation :
1. Traumatismes relationnels : J’ai été traitée comme une voleuse alors que je souhaitais simplement profiter d’un cadeau légitime.
2. Inconfort extrême : Humiliée et frustrée, j’ai annulé une grande partie de ma prestation initiale (coloration, ombré/balayage, coupe) et me suis contentée d’une simple coloration.
3. Résultat bâclé : Même cette prestation n’a pas été réalisée correctement : mes cheveux blancs sont encore visibles, ce qui reflète un manque de professionnalisme supplémentaire. La coiffeuse a commencé a bien vouloir me parler a l’étape du shampoing, avant pas un mot ….. comme si j’étais une hors la loi.
Problèmes relevés :
1. Absence de traçabilité des bons d’achat : Il serait pourtant simple de lier les bons à un numéro unique, ce qui éviterait ce genre de désagrément.
2. Attitude inadmissible du responsable : Je comprends qu’il puisse faire face à des clients malhonnêtes, mais ce n’est pas une raison pour adopter un comportement irrespectueux et généraliser à l’ensemble des clients. Le respect est une valeur fondamentale, surtout dans un métier tourné vers la clientèle.
Mon ressenti :
Je suis profondément déçue et choquée par cette expérience. Je suis venue en toute bonne foi, et en retour, j’ai été traitée de manière déshumanisante. Cette attitude est inacceptable, et je tiens à ce que cet incident soit signalé à vos équipes.
Je vous joins le bon cadeau concerné ainsi que le devis de ma prestation du 27 décembre (89,90 €). Vous pourrez constater que j’ai même « offert »les 10 € restants, simplement pour écourter une situation intolérable et prouver ma bonne foi.
Conclusion :
Je ne remettrai plus jamais les pieds au salon Franck Provost Cap 3000, et je ne manquerai pas de partager mon expérience autour de moi. Je tiens également à ce que le responsable soit sensibilisé sur l’importance du respect et de la considération envers les clients.
Très mauvaise expérience. Je précise que j’étais une cliente fidèle: fiche couleur depuis des années et très bon coiffeur Geoffrey. Ce dernier ayant quitté le salon , j’ai confié ma tête aux personnes disponibles dans le salon. Il s’agissait de faire les racines, et couper un peu la mèche devant qui avait bien poussé ( j’ai les cheveux courts) . Résultat : les racines n’ont pas pris correctement. On voit clairement la démarcation. Je l’ai fait remarqué plusieurs fois et toutes les coiffeuses présentes m’ont assuré que c’était l’éclairage qui donnait cette effet. Une fois rentrée chez moi , je n’ai vu que cette couleur mal faite.
Ensuite je suis passé au poste séchage ( + rafraîchissement de la mèche) résultat la coiffeuse clairement débutante m’a coupé un bon cm un peu ci et là. Elle m’a fait une coupe très courte seulement au dessus de la tête et pas sur le côté . Cela ne ressemble à rien . Une coupe courte doit être très maîtrisée pour avoir de l’allure. Ce n’est vraiment pas le cas. Et plus je lui disais d’arrêter de couper et plus elle coupait « pour rattraper l’autre côté. Un carnage! J’aurais mieux fait de couper ma mèche seule. J’ai fini par demander la responsable qui a essayé de rattraper un peu les choses mais c’est trop tard. Et tout cela pour 130e! Une honte ! La coiffeuse s’étonnait que le salon était vide , alors qu’habituellement il est toujours plein. Franchement je comprends pourquoi. Cette nouvelle équipe n’est pas au niveau !!!
J'ai décidé de changer de coupe et de confier mes cheveux à Anaïs , résultat parfais !
Je recommande le salon.
Très satisfaite ! Un balayage magnifique réalisé par Celia et une belle coupe réalisée par Anna ! Je recommande ce salon rue Tocqueville dans Paris 17eme où on est très bien accueilli ! Merci
Le jeune homme m'a bien coiffée mais au moment de payer, sa responsable, blonde aux cheveux longs dit "alors la dame a réussi à se faire coiffer ?" Je n'ai pas voulu rentrer dans le vif du sujet. J'ai salué le jeune coiffeur et ignoré la femme. Comme elle a eu un comportement plus que douteux, j'hésite à revenir !
Toujours satisfait dans mon salon situé à Leers 59.
Bonjour,
Je vais chez Franck Provos à Saint Quentin en Yvelines depuis quelques années. La dernière fois à savoir hier j'en suis revenue très déçue. D'une part à ma réservation j'avais précisé le nom de la coiffeuse que je voulais. Elle m'a coiffe depuis quelques temps et j'en suis contente. Et bien qu'elle était là c'est une autre qui est venue me coiffer....sans explications. D'autre part elle m'a imposé une coupe alors que e lui ai signifié qu'elle ne me plaisait pas. Pour finir on ne peut plus appeler le salon !!!
Cliente depuis de nombreuses années. ! Je tient à exprimer ma déception aujourd'hui ! Très déçue de la couleur des racines )faite samedi. Couleur roux sur les racines au lieu de blond. Avant les fêtes pas top !! Et tout ça pour 104 euros. Je vais chercher un autre salon a l'avenir.
Bonjour
Je suis coiffée depuis 15 ans dans votre salon galerie carrefour au mans 72 et j'y vais à peu près tout les 2 mois environ et qu'elle ne fut pas la surprise de voir que le salon était fermé définitivement.
Je trouve vraiment dommage que la clientèle n'est pas été prévenue tout en sachant que je ne sais pas du tout dans quel salon est maintenant l'équipe qui me coiffait moi, mon fils et la fille.
L'équipe en place était vraiment super (Marie, Joaquim et Charlène). Il est rare d'avoir une équipe à l'écoute et aussi sympa car depuis le temps, ils savaient d'avance nos besoins
Mme Thomas
Une catastrophe ! La coiffeuse n’écoute pas vos désirs et ne vous regarde même pas. Je me suis retrouvée avec une ligne de coupe droite d’un côté et un effilé sur la gauche. Le contour d’oreille droite était en crémaillère et le gauche en pointe. La finition de la nuque avait les cheveux qui dressaient de chaque côtés et la mèche de devant était plus longue que la ligne de coupe. N’oublions pas que la couleur n’était pas la même que la fois d’avant. Je suis revenue chez moi en pleurant. Visiblement les clientes sont triées en fonction de leur tenue vestimentaire. Si seulement ils savaient quels sont mes moyens financiers ils auraient été plus attentifs.
Très mauvaise expérience de ce salon qui a annoncé à ma fille de 18 ans un devis à 247 € pour une coupe et un balayage🙁🙁 !!! On lui a vendu tout un panel de soins où elle n'a pas osé dire non !!
Le pire est qu'étant en retard sur le timing, la coiffeuse à procédé à un coiffage rapide à la main et a facturé un coiffage prémium à 40€ 😤😤 !! Total de la facture 176.80 € car la coiffeuse a finalement été gênée de la somme et a changé le prix du shampoing utilisé !!! C'est du vol !!!
Pour une première fois coiffer par anais très agréable et professionnelle plus que satisfaite merci
