Aucune connexion pendant 5 mois 1/2
Je n'ai pas eu de connexion du 14/02 au 30/07/2025 j'ai payé 29€99/mois et Free ne veut me rembourser que 54€44 alors qu'ils me doivent 164€95!
Date d'expérience le 30/07/2025
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je n'ai pas eu de connexion du 14/02 au 30/07/2025 j'ai payé 29€99/mois et Free ne veut me rembourser que 54€44 alors qu'ils me doivent 164€95!
Free c’es super tant qu’il n’y a pas de problème. Je suis en panne d’internet depuis 3 semaines et aucune réactivité malgré mes relances . La seule réponse est « le problème vient de France telecom il faut attendre »
Je déménage chez une personne qui possède déjà une box et j’ai demandé à Free quelle est la démarche à faire pour arrêter mon abonnement 2 jours après l’appel plus rien de fonctionner chez moi
J’ai vérifié chez certains voisins qui eux n’avait aucun problème de réception.
La pire expérience de ma vie.
Une incompétence totale pour un réseau nul.
Le pire des opérateurs que vous pouvez trouver.
Plus de 5 mois que j'appelle pratiquement tous les jours le service technique pour pouvoir résoudre un problème de SMS internationaux qui n'arrive pas.
Vous voulez ouvrir un compte en banque vous inscrire sur une plateforme quelle qu'elle soit ne vous attendez pas à recevoir votre code de validation même l'année prochaine vous le recevrez pas.
À fuir....
Je vous déconseille. Cet opérateur. Aucun suivi. Pas de relation client. S, pas de fidélisation. Déconne un souci. On envoie chez freproxy. Et personne ne répond. Et on reste une semaine, voir dix jours sans Internet. Si tu ne honte.
Déjà client, entrain de déménager, j'ai fait toutes les démarches pour pouvoir avoir une ligne téléphonique et surtout le wifi. Déménagement le 13/07, on me fit que ma ligne ne sera ouverte que début août. Donc génial, 15j sans wifi. Ensuite, on me dit qu'un technicien devait passer chez moi, aujourd'hui entre 8h et 10h, faire une modification sur mes branchement. 11h30, personne, 1 er appel qui a bien durer 15mn. Or étant obligé d'appeler de mon portable, à 0.08 euros ils vont bien se garer. Et pas de réponse claire, nette et précise. On me dit qu'il passera dans la journée. 16h30,toujours personne, encore 15mn d'appel, pour pas de réponse claire nette et précise. On me dit juste que je vais recevoir un compte rendu du technicien. 19h, compte rendu du technicien, disant qu'il a annulé mon rdv, et qu'il fallait que je recontacte free. Nouvel appel, de 20mn. On me dit que le technicien n'a pas trouvé mon adressage téléphonique (sachant que j'ai acheté une maison qui avait déjà un abonnement chez free, et donc changement de propriétaire, l'adressage disparaît). Encore 20mn de perdu au téléphone, pour aucune réponse concrète : comment obtenir une ligne téléphonique raccordée. 1 journée bloquée chez moi à attendre un technicien qui ne vient pas, pas de reponse précise et de solution, Donc bye bye Free.
On m'a proposé la fibre et une nouvelle box parce que j'aurai un meilleur debit, ça fait 5 mois. Un premier technicien est passé le 25 février et nous sommes le 22 juillet. Aucune vérification n'a été faite avant le branchement.
Dommage : Ligne "écrasée" . Plus d'internet, télé, téléphone fixe ni portable. La faute à un autre opérateur (s..) à qui appartient l'armoire de branchement. Mais on n'oublie pas les prélèvements mensuels qui me seront remboursés lorsque tout sera revenu dans l'ordre.....quand ??? On ne sait pas mais on est désolé pour moi. Je paye pour un service non rendu et me fiche de qui fait quoi, je VEUX récupérer ma ligne.
Environ 7 techniciens ( à vue de nez, je ne compte plus) sont passés pour toujours le même résultat. Rien ne fonctionne.
Après moultes messages partagés avec l'assistance Free je me tourne vers une association de défense des consommateurs avec l'intention ferme d'obtenir une assistance juridique.
J ai fait installer la fibre chez moi il y a un an et à ce jour je n ai jamais eu la télé. J ai beau appelé le service technique. Rien à faire. Les interlocuteurs les uns après les autres membres disent qu ils vont t m envoyé un décodeur TV car celui qu il m ont mis n a jamais fonctionné. Ils reconnaissent à chaque fois que leurs collègues d avant eux, ont oublié de me l envoyé mais que cette fois ci il va s en occuper personnellement. Et les uns après les autres ne font t rien. Aidez moi. Que dois faire? Comment me faire rembourser un abonnement qui n à jamais fonctionné
Beaucoup de problèmes avec le service technique, il y a 1mois et demi j'ai souhaité passer de la box révolution à la box ultra ,normalement un technicien devait venir le 21 juillet, aujourd'hui le rendez vous est annulé ! Technicien malade...et personne pour le remplacer...on croit rêver ! 45 jours d'attente pour rien ! Je pense vraiment aller ailleurs ! Je suis pourtant un très ancien client...freebox révolution et cristal plus 3 lignes téléphoniques. Mais là je suis furieux de leur manque de professionnalisme !
Demande d’inscription le 20 Juin 2025 à Free
Installation dans l’appartement déjà fibré et équipé de free par l’ancien loc. le 29 Juin, et il m’a laissé sa box à renvoyer à sa place, dés que la mienne fonctionnerait. Il avait demandé sa coupure à la date du 30, donc le lendemain.
Moi j’ai un Rdv avec un technicien le 30 Juin entre 12 et 14h pour la bascule sur ma box.
Il arrive bien dans les temps, il fait les vérifications à l’arrivée générale au RDV, puis à mon étage puis dans mon appartement, tout est bien branché, mais toujours rien sur ma box. Il s’en va en me disant que ça sera actif dans les 2/3 jours, et en partant il me rebranche la fiche fibre sur une autre couleur que celle où était le câble à l’origine.
Je rebranche sur la couleur d’origine et remet la box de l’ancien locataire, puisqu’après tout, il me l’a laissé pour ça. Tout fonctionne encore jusqu’au Mercredi 2 Juillet dans l’après-midi. Je me dis, cool, j’ai plus qu’a brancher la mienne et ça sera bon. Je branche la mienne et rien, bloqué étape 2.
J’appelle Free, je tombe sur une femme, et bonne surprise, elle s’y connait très bien en technique et parle super bien français, et m’explique qu’en fait, Free à fait une erreur, normalement ils ne donnent pas une même date de RDV pour une résiliation et une installation. Et que donc ce Mercredi après-midi, qqn était passé dans le NRO pour débrancher l’ancien abonné.
Elle me dit qu’il va falloir que qqn revienne, non pas chez moi mais juste à l’extérieur pour refaire ce branchement et que ça sera ok, qu’il me contactera juste de l’extérieur pour que je lui valide le branchement.
Je laisse passer plusieurs jours sans appels, puis je recontacte Free, qui me dit qu’il falloir que qqn revienne chez moi pour vérifier les débits … Je lui demande s’il est possible d’avoir un rdv au plus tôt à 16h30 le temps de rentrer du travail avant l’heure officielle, il me dit que oui qu’un service spécial va me contacter pour me proposer le créneau de mon choix, toujours aucuns appels, donc je me résigne à prendre un rdv automatique via leurs outils …
Je prends donc un second rdv avec un technicien pour le Jeudi 17 entre 15 et 17h, Mme sera à l’appartement. Je reçois un sms dans la journée qui me dit qu’il passera entre 15h29 et 15h59, donc je sais que même en rentrant plus tôt, il aurait déjà terminé à mon arrivée. J’arrive chez moi à 16h30 et elle me dit, aucunes nouvelles. Je patiente jusqu’à 17h puisqu’au final le rdv allait jusque-là.
17H toujours rien, j’appelle free, et il me dit, il à peut être du retard, si vous voulez, je vous recontacte à 18h et s’il n’est toujours pas passé, je vous reprogramme un rdv …
18h05, appel d’un 01, je me dis c’est le gars de la hotline qui me recontacte comme prévu, je réponds, et bien non, c’est le technicien qui me dit, désolé je suis en retard, j’arrive dans 20 minutes.
Je descends l’attendre, il arrive, on se reconnait car c’est le même qui était venu 17 jours plus tôt, je lui dit que je n’ai toujours rien, que le câble n’est pas branché à l’extérieur, et que tout doit se faire la bas, il me dit ce n’est pas de ma faute, je n’ai pas accès la bas c’est d’autres équipes, mais je l’ai eu hier, je lui ai demandé de me brancher pour ce matin, et qu’il m’a dit ok. Sauf que rien de mieux, il rentre dans l’immeuble, il reprend ses photos dans l’appartement, au palier et au rdc pour ses preuves de passage, et il s’en va en me disant, demain matin ça sera bon.
J’essaie de rappeler free, et là ça me raccroche au nez en boucle, je lâche l’affaire pour la journée.
Vendredi matin avant de partir au travail, toujours rien, Etape 2, du travail je rappelle Free, et je tombe sur une femme, qui ne s’y connait pas du tout en technique, qui ne parle pas très bien Français, qui veux encore me recaller un rdv, je lui fais savoir mon mécontentement, elle s’en moque, elle me dit je suis le service RDV, vous devez le prendre et y être, vous n’avez pas le choix, et si vous n’y êtes pas, c’est 49 € ! Je demande à parler à son supérieur, et elle refuse tout simplement. Je lui dis de simplement faire venir qqn pour brancher à l’extérieur le câble, elle me dit non, vous devez aussi être chez vous, il fait les 2. Bref, on ne s’entends pas, j’en ai marre de Free depuis 17 jours on me balade, je raccroche et je rappelle pour avoir qqn de plus sympathique et plus technique.
J’ai un Monsieur, je lui demande de me passer qqn à la technique, il me dit qu’il s’y connait, de lui expliquer, je prends sur moi, je lui re explique tout, et il me dit, en fait le technicien qui est passé hier, comme il était en retard, il n’a pas pu rentrer en contact avec l’autre technicien ( celui qui s’occupe des branchements à l’extérieur ) et que donc ça ne servait à rien qu’il vienne, même en retard car l’autre n’a pas attendu, et que donc il n’y avait plus personne pour me connecter à 18h30 à l’extérieur.
Donc je comprends mieux. Il me dit que malheureusement, je ne vais pas avoir le choix que de reprendre un 3eme rdv, d’essayer de le prendre le plus tôt possible le matin, ou juste en début d’après-midi, pour éviter de recroiser le même problème, que mon tech prenne du retard et que du coup il n’ai pas l’autre en parallèle…
Donc voilà j’en suis maintenant à un nouveau Rdv Mardi 22 juillet de 10 à 12h, seul créneau restant tôt le matin, ou Mme sera à la maison, en espérant que tout se passe bien cette fois, autrement je passe chez la concurrence directement.
Mais je tenais à poster mon expérience ( non aboutie ) ainsi que ma « colère » quelque part, sans parler du fait de ne pas avoir internet à la maison, j’ai un petit forfait data sur le téléphone, puisque normalement j’ai ce qu’il faut chez moi ou au travail, mais c’est surtout que j’ai tout l’éclairage relié à une box, donc pas trop fonctionnel sans internet, de l’équipement de vidéo surveillance, donc HS sans internet, et mes serveurs de data non opérationnels de l’extérieur …
J’espère que Free aura l’occasion de lire ce message, et sera en mesure de proposer une compensation, surtout qu’à l’époque c’était gratuit, donc à la limite, quand on rencontre des problèmes, tant que c’est gratuit, on ne dit rien, mais maintenant c’est 49€ la mise en service, je suis désolé, mais même si Mardi ça fonctionne, j’estime que le service n’est pas rendu pour ce prix.
J'étais client chez free depuis plus de 15 ans, suite à un problème technique du resort de free je suis resté deux mois sans réseaux, je n'ai donc pas payé logiquement mon abonnement ce qui ,est normale car pas de service Free durant cette période et plus d'un après Free me coupe la ligne sans me prévenir pour défaut de paiement...j'ai bien entendu tous les tickets ouverts et fermés sans résoudre mon problème comme preuve sur conversation WhatsApp de l'époque. Le service client au Maroc.. est exécrable personne ne rappelle et ne résout mon problème, donc je pars chez Orange. Dommage car Free va perdre tous client, avec mes parents et ma fille en plus, tout cela pour 56 € non dus, ils vont perdre 120€ par mois, bonjour le calcul de couts chez Free, leur DAF peut s'arracher les cheveux...
Bonjour
Je suis résilié chez free depuis le 11 avril 2025. Et je vois apparaître au mois de juillet un prélèvement de chez Canal+ de 15,99€ pour un abonnement pris en mon noms par Free en date du 1er juillet 2025... cela fait plusieurs mois que je suis résilié donc impossible de joindre un numéro free gratuit, possibilité de joindre 1 numéro payant avec 10mn d'attente.
Bravo l'honnêteté et le service client
Date de l'expérience: 07 juillet 2025
Free en a perdu l assistance n est plus à l écoute depuis 1 mois on a des problèmes ils ne les résolvent pas. Chaque fois qu on appelle ils nous font faire les mêmes manipulations qui ne marchent pas ras le bol
Depuis le 17 juin je n’ai plus internet !le service client me répond n’importe quoi et surtout ne règle pas le problème. Je ne résilierai pas ça les arrangerai en fait ! Je vous invite à fuir ce fournisseur
Mon affaire va finir au médiateur
Comme quoi, il ne faut jamais se précipiter pour laisser un avis.
Au début : accueil pro, à l'écoute, problème résolu immédiatement, avec le sourire. Franchement top.
En même temps, l’opérateur au téléphone avait mal orthographié mon prénom, donc impossible de suivre l’avancement ou d’activer le compte. Forcément, je ne recevais jamais l’email.
Correction faite en agence immédiatement. Rien à redire, à ce stade.
Mais ensuite, l’envers du décor…
Facture salée, très salée. Je contacte l’agence :
"Ce n’est pas nous, on ne peut rien faire."
Recommandé. Puis un autre. Puis encore un. Quatre au total.
Zéro réponse concrète.
Je me déplace. Et là, changement d’ambiance. Interlocuteur excédé, qui me lâche :
"J’en ai marre de me faire engueuler... Vous avez souscrit par téléphone, fallait pas... Moi, je suis payé là-dessus."
Et pour conclure :
"Non, je ne ferai rien."
Clair, net, sans gêne.
Alors attention :
✅ Si tout roule, côté technique, rien à dire.
❌ Mais dès qu’il y a un problème : service client inexistant, agressif, mauvaise foi totale.
On vous colle des abonnements non demandés, vos données bancaires sont transmises à Canal+ sans votre accord. Et ensuite, chacun se renvoie la balle :
"Ce n’est pas nous, voyez avec l’autre."
Et pour résilier ? Bien sûr, encore un recommandé…
Autre classique : on vous vend une "installation gratuite", mais il faut aller gratter les CGV pour découvrir 49 € d’activation.
Le conseiller n’en parle jamais, mais la facturation, elle, ne se fait pas oublier.
En résumé : si tout marche, tant mieux.
Mais au moindre accroc, vous découvrez une boîte qui joue sur les mots, flirte avec la vente abusive, et vous laisse gérer seul.
Impossible de les avoir et quand on y arrive après multiples tentatives
La personne est désagréable, inaudible et insultante.
Fuyez cet opérateur qui ne fournit plus les prestations d'antan
Ayant plusieurs contrats chez Free je les résilie tous , inadmissible de se faire insulter au téléphon
Suivi sav catastrophique
3 semaines sans wifi
La fibre est arrivée chez vos concurrents pour ma maison (démarchage orange et sfr) : aucune news de votre part
Globalement déçu
Après la fuite de données ça commence à faire beaucoup
J ai 3 mobiles chez vous la box et je demande un suivi de sav sur whatsapp et je me fais presque engueuler par un certain Raphaël
Je travail dans le sav client et désolé ça ne passe pas
Si un de vos managers peut m apler je suis preneur d un échange
Pire opérateur qui vous laisse sans tv, sans téléphone et sans internet et qui vous donne un délais de rendez vous 3 semaines après et tout ça avec un équipement qui a deux semaine paye 100€ mais ils désolés
C’est pitoyable
Rarement vu une telle incompétence et pire : l'impression d'être pris pour un con avec un service qui ne donne aucune information fiable ou pertinente à défaut d'une solution alors que je n'ai plus internet depuis 4 jours et que je télétravail !