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Service client injoignable - Nous avons fait un retour de produit depuis plus de 15 jours et toujours pas de remboursement ni de message de leur part.
A fuir.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Service client injoignable - Nous avons fait un retour de produit depuis plus de 15 jours et toujours pas de remboursement ni de message de leur part.
A fuir.
ne faites jamais d'achat sur le site des galeries Lafayette si vous n'êtes pas certain de votre produit. ils ne font pas d'échanges et ne remboursent pas.
éviter ce site absolument
Lors des dernières ventes privées, j'ai essayé déséspérement de commander un drap R. Lauren sur le site des galeries lafayette. La validation n'a jamais pu aboutir en raison d'un beug. J'ai contacté vos services par téléphone, qui m'ont promis une réponse par mail. La dite réponse est bien arrivée, une semaine après, m'informant de la résolution du problème et à commander mon article, à mais, les ventes privées ont expiré et bien entendu, le tarif n'est plus le même. Compte tenu de ce qui précède, j'aurais beaucoup apprécié que les galeries lafayette conservent le panier au prix pendant les ventes privées et on au prix fort! En vous remerciant pour votre réponse, Cdt,
commande effectuée le 09/07/2018 , j'appelle le sav le 17 juillet afin de connaitre le suivi de ma commande sachant que la seule info sur le site est "en cours d'expédition" . Réponse : on fait une demande auprès du partenaire.
En rentrant chez moi , je trouve l'avis de passage par terre qui m'indique que mon colis est à récupérer auprès de mon bureau de poste à partir du 18/07. je m'y rends le 18/07 à 17 aucune trace. je rappelle mon sav " la fayette" pour en savoir plus le 20/07 , la conseillère m'indique qu'elle ne peut rien faire à son niveau , qu'elle attends le retour du partenaire PROMOD, il a un délai de 8 à 10 jours pour me répondre !!!!!!!!!!!!!!!
Je lui explique que je suis très mécontente d'étre bloquer entre le 3 services , sa réponse : Nous ne pouvons pas rie faire , et vous avez accepter les conditions ???????
c'était ma première et dernière commande , je ne retrouve avec une commande perdu dans la nature , un partenaire avec un délai de réponde très lent et un sav qui laisse à désirer ......
Une expérience partage car je suis très rarement insatisfaite de nombreux achats fait sur le site mais là, je reste scotcher....
PI: j'ai mis une étoile car le site l'oblige sinon aucune étoile , je conseille de bien lire les conditions avant d'acheter sur leur site
A réception du colis en parfait état extérieur et ouverture de celui ci, j’ ai constaté que le devant du sac était marqué par l’empreinte de l’anse du sac imprégnée en forme de « U » sur le cuir. Sans doute le sac de Michael Kors à t’il été endommagé lors de son transport depuis l’usine de fabrication ou avant conditionnement dans le colis. Immédiatement j’ai fait une demande de retour avec photos à l’appui. Je n’ai pas utilisé le sac, je n’ai pas enlevé les protections, je l’ai conservé dans son colis de livraison. Apres plus de 4 mois d’échanges répétés par mail, téléphone etc, ou on m’explique à chaque fois que tout est pris en compte, que rien ne se passe, que je dois relancer encore et encore..., je viens de recevoir la sentance: retour refusé pour cause de défaut suite à « usure naturelle » ??? Pour le moins surprenant pour un sac jamais utilisé ni sorti de son colis!!! Du Grand n’importe quoi! De guerre lasse, je lache l’affaire, mais fuyez le site des Galeries Lafayettes ansi que le service client et la mauvaise foi évidente de Michael Kors dans cette affaire. Même pas une proposition d’indemnisation à défaut de retour autorisé. Zéro pointé. On ne m’y reprendra plus.
Bonjour Monsieur/Madame,
Pour tout vos demande de prêt entre particulier , veuillez bien vouloir contacter Mr GODHEUX ALAIN c'est mon Dieu sur terre . C'est grâce a lui que j'ai retrouvé mon sourire après 5 ans de vie misérable . Voici son adresse Email : [email protected]
Merci à tous ceux qui témoignent de lui ; il est un référence. Vous pouvez sans crainte le contacter sur son e-mail personnel: [email protected], je voulais aussi vous communiquer son numéro mais peut être qu'il se ferait beaucoup déranger...
Cordialement.
colis non reçu avec colis privé et c'est au client de rechercher son colis et de prouver qu'il ne l'a pas reçu malgré un mail de colis privé disant qu'il a été renvoyé à l'expéditeur ! toujours pas remboursé à ce jour
J'ai commandé sur le site un sac expédié le 10 mars! qui s'est égaré dans la nature!
Après 3 appels au service clients + 4 appels colis privé car c'est apparemment à moi de chercher et suivre mon colis d'après leur "service client" qui ne sert absolument à rien parce qu'ils me disent "on ne sait pas il faut contacter le transporteur!"
Le 24 mars mon colis est retourné à l'expéditeur! je demande pourquoi? ils me disent qu'ils ne savent pas et qu'ils ne sont pas responsables de la livraison dès lors que le colis est expédié!
En gros, je commande et paye sur le site internet des galeries lafayette mais pour recevoir mon colis il faut appeler moi même et relancer colis privé!
La conseillère m'apprend alors que tout ce qu'elle peut faire c'est me rembourser! car ils ne font pas de réexpédition!
Et LA SATISFACTION CLIENT? vous connaissez?