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Avis Galeries lafayette du plus récent au plus ancien

Le SAV de leur site internet est pitoyable.

Le SAV de leur site internet est pitoyable.
Suite à un problème de livraison, chronopost et les galeries lafayette se renvoient la balle.
Le client est au milieu et est pris en otage.
Jamais plus je ne commanderai quoi que ce soit sur leur site. Evidemment il m'a été impossible d'annuler la commande...
Leur réactivité est très lente, apparemment le client n'est pas leur centre d'intérêt principal. Qu'il y ait des problèmes, cela arrive, mais nous n'avons pas à subir leurs défaillances logistiques.

A éviter donc

Par Yk il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/01/2019

Relancer pour être remboursée!

Impossible de joindre le service client par téléphone, ne répond pas aux mails.
Oublie de rembourser, lorsqu’ils le font c’est avec un mois de retard. Toutes les excuses sont bonnes. Soldes, transporteur. Curieusement avec les autres sites de vente en ligne ça se passe très bien ...

Je ne commande plus. Incompréhensible qu’une enseigne aussi prestigieuse traite ainsi ses clients.

Par Kiddo il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/02/2019

Service client injoignable - Nous avons fait un retour ...

Service client injoignable - Nous avons fait un retour de produit depuis plus de 15 jours et toujours pas de remboursement ni de message de leur part.
A fuir.

Par xxxxxooo il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/01/2019
J’ai vécu la même expérience, plusieurs fois.
Par Kiddo il y a 5 ans
Je suis entrain de faire exactement la même expérience. 3 messages par leur formulaire de contact depuis le 2 février restés sans réponse à ce jour, service client injoignable par téléphone (la communication finit toujours par être coupée au bout de quelques temps (parfois quelques secondes, jusqu'à 8 minutes pour ma dernière tentative) sans que personne n'ait répondu. J'ai effectué des copies-écran des messages envoyés (car ils n'en envoient pas de copie contrairement à ce que pratiquent la plupart des autres sites) et une vidéo de mon coup de téléphone. Je vais faire part de mon expérience à une association de consommateurs.
Par Bg78 il y a 5 ans

ne faites jamais d'achat sur le site des galeries Lafayette ...

ne faites jamais d'achat sur le site des galeries Lafayette si vous n'êtes pas certain de votre produit. ils ne font pas d'échanges et ne remboursent pas.
éviter ce site absolument

Par Perlin il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/01/2019
J'ai reçu de la vaisselle cassée il y a une dizaine de jours, j'essaie de les contacter par formulaire de contact et téléphone (09 69 39 75 75) depuis. Ils sont injoignables.
Par Bg78 il y a 5 ans

Lors des dernières ventes privées, j'ai essayé déséspérement ...

Lors des dernières ventes privées, j'ai essayé déséspérement de commander un drap R. Lauren sur le site des galeries lafayette. La validation n'a jamais pu aboutir en raison d'un beug. J'ai contacté vos services par téléphone, qui m'ont promis une réponse par mail. La dite réponse est bien arrivée, une semaine après, m'informant de la résolution du problème et à commander mon article, à mais, les ventes privées ont expiré et bien entendu, le tarif n'est plus le même. Compte tenu de ce qui précède, j'aurais beaucoup apprécié que les galeries lafayette conservent le panier au prix pendant les ventes privées et on au prix fort! En vous remerciant pour votre réponse, Cdt,

Par Ok1980 il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/11/2018

commande effectuée le 09/07/2018 , j'appelle le sav ...

commande effectuée le 09/07/2018 , j'appelle le sav le 17 juillet afin de connaitre le suivi de ma commande sachant que la seule info sur le site est "en cours d'expédition" . Réponse : on fait une demande auprès du partenaire.
En rentrant chez moi , je trouve l'avis de passage par terre qui m'indique que mon colis est à récupérer auprès de mon bureau de poste à partir du 18/07. je m'y rends le 18/07 à 17 aucune trace. je rappelle mon sav " la fayette" pour en savoir plus le 20/07 , la conseillère m'indique qu'elle ne peut rien faire à son niveau , qu'elle attends le retour du partenaire PROMOD, il a un délai de 8 à 10 jours pour me répondre !!!!!!!!!!!!!!!
Je lui explique que je suis très mécontente d'étre bloquer entre le 3 services , sa réponse : Nous ne pouvons pas rie faire , et vous avez accepter les conditions ???????
c'était ma première et dernière commande , je ne retrouve avec une commande perdu dans la nature , un partenaire avec un délai de réponde très lent et un sav qui laisse à désirer ......
Une expérience partage car je suis très rarement insatisfaite de nombreux achats fait sur le site mais là, je reste scotcher....
PI: j'ai mis une étoile car le site l'oblige sinon aucune étoile , je conseille de bien lire les conditions avant d'acheter sur leur site

Par Soumia AL il y a 6 ans
Bonjour,
Comment c'est finie votre histoire svp? Vous avez été remboursé ?
Par Tyou il y a 5 ans

A réception du colis en parfait état extérieur et ouverture ...

A réception du colis en parfait état extérieur et ouverture de celui ci, j’ ai constaté que le devant du sac était marqué par l’empreinte de l’anse du sac imprégnée en forme de « U » sur le cuir. Sans doute le sac de Michael Kors à t’il été endommagé lors de son transport depuis l’usine de fabrication ou avant conditionnement dans le colis. Immédiatement j’ai fait une demande de retour avec photos à l’appui. Je n’ai pas utilisé le sac, je n’ai pas enlevé les protections, je l’ai conservé dans son colis de livraison. Apres plus de 4 mois d’échanges répétés par mail, téléphone etc, ou on m’explique à chaque fois que tout est pris en compte, que rien ne se passe, que je dois relancer encore et encore..., je viens de recevoir la sentance: retour refusé pour cause de défaut suite à « usure naturelle » ??? Pour le moins surprenant pour un sac jamais utilisé ni sorti de son colis!!! Du Grand n’importe quoi! De guerre lasse, je lache l’affaire, mais fuyez le site des Galeries Lafayettes ansi que le service client et la mauvaise foi évidente de Michael Kors dans cette affaire. Même pas une proposition d’indemnisation à défaut de retour autorisé. Zéro pointé. On ne m’y reprendra plus.

Par Cori il y a 6 ans

Commande jamais livrée! La conseillère dit que le site n'est pas responsable des livraisons

J'ai commandé sur le site un sac expédié le 10 mars! qui s'est égaré dans la nature!

Après 3 appels au service clients + 4 appels colis privé car c'est apparemment à moi de chercher et suivre mon colis d'après leur "service client" qui ne sert absolument à rien parce qu'ils me disent "on ne sait pas il faut contacter le transporteur!"

Le 24 mars mon colis est retourné à l'expéditeur! je demande pourquoi? ils me disent qu'ils ne savent pas et qu'ils ne sont pas responsables de la livraison dès lors que le colis est expédié!

En gros, je commande et paye sur le site internet des galeries lafayette mais pour recevoir mon colis il faut appeler moi même et relancer colis privé!

La conseillère m'apprend alors que tout ce qu'elle peut faire c'est me rembourser! car ils ne font pas de réexpédition!

Et LA SATISFACTION CLIENT? vous connaissez?

Par Nouama Ben il y a 7 ans
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