Nous avons 2 cartes cadeaux de 200€ chacune à utiliser. Les numéros de cartes ne sont pas reconnus. Nous appelons le service client. Une première personne nous informe que ces cartes ne marchent pas sur l’appli et qu’il faut le faire d’un PC. Après plusieurs essais sur le PC, aucune ne fonctionne. Nous rappelons le service client et avons la même personne. Cette dernière nous demande de rappeler mais de composer un autre numéro pour avoir quelqu’un de plus compétent car elle n’a pas de solution à nous proposer. Nous nous exécutons et avons une personne peu charismatique mais qui dit avoir la solution. Il faut lui envoyer par mail, en réponse au sien, les preuves d’achat et les cartes, et sous 15 jours, nous recevrons une nouvelle carte. Guère convaincus du professionnalisme de ce télé-conseiller, nous lui demandons de nous confirmer notre adresse mail pour l’envoie de la procédure et là… il nous raccroche au nez.
Vive les plateformes !
Le vendeur Louis Pion propose des arnaques en mettant un prix bas puis en annulant la commande juste après en justifiant un manque de stock. Quelques jours plus tard le même produit est en vente au même prix, évidemment sans stock derrière et aucune vérification de la part du site sur la dispo des produits proposés à acheter. Ils font croire à une bonne affaire pour qu'on commande sur un autre vendeur plus cher ensuite. Ce vendeur a des tonnes de plaintes et il est toujours là après des mois et des mois, prouvant l'incompétence totale du site à gerer la situation.
Après 3 semaines de recherche Louis pion a retrouvé enfin mon article retourné le 6 aout et a clos mon dossier avec le status "remboursé" le 26 août. Cependant, je ne suis toujours pas crédité..!!, on me précise qu'il appartient maintenant à Galeries Lafayette de me créditer alors qu'elles faisaient boîte à lettre pendant la perte de mon article. Je viens d'appeler le service client GL qui me dit qu'il faut patienter 15 jours ouvrables pour voir le mouvement de crédit sur mon compte et que si jamais il n'y a rien, on me demandera une attestation de ma banque qu'il n'y a pas eu l'opération en question..?(au secours Amazon...!). Pour GL le client est suspect c'est à lui de prouver tout et n'importe quoi sans compter les délais d'un commerce du moyen âge.. On dirait un suicide organisé de la part des Galeries Lafayette qui veulent se faire détester à travers leur plateforme de débutant.
J'attends malgré moi le 14 septembre et j'aviserai car je ne baisse pas les bras sur ce mépris manifeste. En attendant, fuyez la plateforme en ligne.
Galeries Lafayette me confirme par mail le 5 août que le transporteur a bien pris en charge mon retour de ma commande N°1300446417135 (avec 2 paires de chaussures Azzaro).
Ce lundi 16 août n'ayant pas de nouvelles, c'est moi qui appelle au +33969397575 comme indiqué sur le mail. Et là ils me confirment qu'ils n'ont pas de nouvelles depuis le 6 août et que c'est à moi de fournir une preuve de dépôt pour ouvrir une enquête auprès de Colissimo... alors que j'ai leur confirmation... Je lui dis que je suis en vacances et je n'ai pas ce papier. D'ailleurs au passage il a même fallu que j'insiste auprès du Point Relais pour qu'il tamponne ce jour là ("j'ai scanné à quoi bon..."). On me dit de le renvoyer à mon retour de congés sans quoi impossible d'ouvrir l'enquête. C'est mon premier retour au Galeries Lafayette et très certainement mon dernier achat s'ils ne me remboursent pas au plus vite.
Deux commandes passées à 15 jours d'intervalle et le lendemain, je reçois un mail comme quoi le sac est en rupture de stock!!!Mais qui gère les stocks du site des Galeries Lafayette?? Personne semble-t-il! je ne conseille pas du tout ce site!
carte cadeau débitée pour un achat non effectué mais mon solde a disparu , le service client est aux abonnés absents.. j'attends toujours mon remboursement depuis 2 semaines
fuyez ce site!
Service client déplorable
Samedi, je décide de passer commande. Une super promo sur un sac à dos, j'en profite. ça tombe bien, en plus, j'ai une carte cadeau à utiliser chez eux.
Je valide mon panier, saisis le numéro de carte cadeau puis je cliques sur le logo Mastercard pour régler le montant complémentaire. Après 3 minutes de page blanche, un message d'erreur m'indique que le serveur bancaire n'est pas disponible.
Pas de souci, je me dis que je vais réessayer. Quelle n'est pas ma surprise lorsqu'en voulant saisir ma carte cadeau il m'est signifié que celle ci est vide.
Pas de commande en cours dans mon espace client, une carte cadeau envolée, ni une ni deux, lundi matin, j'appelle le service client.
Et la, c'est un vrai sketch... la conseillère se plante d'adresse mail et ne retrouve pas trace de ma tentative de commande. Pire que ça! elle ne retrouve pas la carte cadeau!!
Après 10 minutes laborieuses, entrecoupées de : "je vous fais patienter", elle m'explique qu'elle va ouvrir un dossier à la comptabilité pour qu'ils me renvoient une carte cadeau. Je lui explique que ce n'est pas là l'objet de ma demande, que je veux une carte cadeau immédiatement pour pouvoir passer ma commande avant que la promotion s'arrête. Elle me répond que je n'ai qu'à attendre, qu'elle ne peut rien faire et qu'éventuellement, il faudra que je les rappelle pour demander une remise sur le produit si la promo est terminée. Je lui demande donc un délai de résolution => elle est incapable de m'en communiquer un, arguant du fait qu'il n'y a pas vraiment de délai.
Au final, après presque 20 minutes au téléphone, je suis toujours sans ma carte cadeau, j'attends l'envoi d'une hypothétique carte cadeau et je croises les doigts pour que la promo ne s'envole pas...
Les Galeries Lafayette feraient bien d'utiliser une partie des sommes colossales qu'elles gagnent pour embaucher du personnel compétent et offrir à leur clients, un service à la hauteur du prix qu'ils payent.
j'ai eu le même problème et j'attends encore le remboursement de ma carte cadeau
Par Sandrineil y a 5 ans
j'attends toujours le remboursement de ma carte cadeau!! suite au même probléme que vous ! ce site est naze avec un service client inefficace
Par Sandrineil y a 5 ans
pour ma part je suis toujours en attente du remboursement de ma carte cadeau !! site naze pfff
Par Sandrineil y a 5 ans
Bonjour madame,.quelle a été la conclusion svp ?
Même problème pour moi ce soir. Je rentre le code qui marche. Je valide pour payer le complément via CB..je valide.
Bug de connexion.je retourne sur la page précédente.
Et je remets le code cadeau et on m indique solde vide.
Par Jereliil y a 6 ans
Bonjour madame.
Quelle a été la conclusion de votre histoire ? J ai eu la même histoire de soir. Utilisation d'une carte cadeau sur le site et au moment de valider, ca plante. Je me retrouve sur la page et remets le code... Solde cadeau vide.
Alors que j' ai rien commandé et qu ça fonctionnait 4 min avant..
J'ai annulé une commande sur le site Galarie lafayette et cela fait prés d'un mois que l'autorisation sur ma carte bancaire n'a pas été annulée. Le Service clientèle est incapable de me donner une réponse adpatée Après avoir parlé de 5joursouvrables, ils sont passés à 10 jours ouvrables et puis maintenant ils disent qu'il faut seulement attendre . C'est inacceptable. L'expérience est bien meilleure avec Amazon qui m'a remboursé dans les délais imparti. Je ne recommande à personne d'acheter quoi que ce soit sur le site en ligne.
Le pire service qu'on puisse imaginer. Ne commandez jamais RIEN en ligne sur le site des galeries lafayette ! J'ai commandé une casserole et un couvercle:
1.j'ai demandé de grouper les commandes on m'a informé que c'était impossible
2. on m'a demandé d'envoyer ma carte d'identité pour confirmer ma commande (pour l'achat d'une casserole je le rappelle).
3. les galeries lafayette ont annulé la commande de la casserole car en rupture de stock
4.du coup j'ai demandé d'annuler également le couvercle, ce qui a été refusé
5. le paiement de la casserole ne m'a toujours pas été remboursé.
Le service après-vente est catastrophique, il est impossible de répondre à leur e-mail.
Le SAV de leur site internet est pitoyable.
Suite à un problème de livraison, chronopost et les galeries lafayette se renvoient la balle.
Le client est au milieu et est pris en otage.
Jamais plus je ne commanderai quoi que ce soit sur leur site. Evidemment il m'a été impossible d'annuler la commande...
Leur réactivité est très lente, apparemment le client n'est pas leur centre d'intérêt principal. Qu'il y ait des problèmes, cela arrive, mais nous n'avons pas à subir leurs défaillances logistiques.
Impossible de joindre le service client par téléphone, ne répond pas aux mails.
Oublie de rembourser, lorsqu’ils le font c’est avec un mois de retard. Toutes les excuses sont bonnes. Soldes, transporteur. Curieusement avec les autres sites de vente en ligne ça se passe très bien ...
Je ne commande plus. Incompréhensible qu’une enseigne aussi prestigieuse traite ainsi ses clients.
Service client injoignable - Nous avons fait un retour de produit depuis plus de 15 jours et toujours pas de remboursement ni de message de leur part.
A fuir.
Je suis entrain de faire exactement la même expérience. 3 messages par leur formulaire de contact depuis le 2 février restés sans réponse à ce jour, service client injoignable par téléphone (la communication finit toujours par être coupée au bout de quelques temps (parfois quelques secondes, jusqu'à 8 minutes pour ma dernière tentative) sans que personne n'ait répondu. J'ai effectué des copies-écran des messages envoyés (car ils n'en envoient pas de copie contrairement à ce que pratiquent la plupart des autres sites) et une vidéo de mon coup de téléphone. Je vais faire part de mon expérience à une association de consommateurs.
ne faites jamais d'achat sur le site des galeries Lafayette si vous n'êtes pas certain de votre produit. ils ne font pas d'échanges et ne remboursent pas.
éviter ce site absolument
J'ai reçu de la vaisselle cassée il y a une dizaine de jours, j'essaie de les contacter par formulaire de contact et téléphone (09 69 39 75 75) depuis. Ils sont injoignables.
