Une catastrophe cette marque, j'ai acheté une montre Garmin forerunner 965 et elle est arrivé avec un problème au niveau d'un bouton, le SAV est catastrophique pour une montre à 650€. Le discours n'est pas le même entre eux, on me propose un échange standard ce qui parait la base avec une montre qui arrive avec un problème et après avoir reçu la montre on m'explique qu'ils vont la réparer et qu'il y a un délai d'au moins 1 mois. L'agent du SAV a été très désagréable et sans aucune solution. Marque a éviter au vue du prix.
Date d'expérience le 26/09/2023
Aucun service après vente au motif que la commercialisation a été arrêtée. La montre a 7 ans mais a été très peu utilisée. Enorme déception au regard du prix d'achat et de la réputation d'excellence de la société. Dans un contexte où de lutte contre l'obsolescence programmée, et tout particulièrement en France avec la loi Agec, je suis choquée que la société Garmin ne soit pas leader sur la réparation. Enorme déception. Je ne rachèterai pas chez eux.
Par Louise FOURNIER
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/09/2023
J'ai acheté la montre Fénix 7 Sapphire Solar Titane le 7 février 2023,
Celle ci est mentionné comme je cite, "L’écran de la montre est effectivement conçu dans un verre Power Sapphire, qui est incassable et inrayable »
En revanche celle ci présente une longue série de rayure sur la droite de mon écran, de haut en bas, j’ai essayé de la nettoyer en pensant que c’était une trace, mais non c’est bel et bien une rayure..
J'ai contacté le site revendeur "lepapeelite" et "garmin" j'ai reçu 2 retours négatifs. Voici leur réponse
"Le verre Sapphire est effectivement bien plus résistant que le verre Gorilla. Il n’est pas pour autant incassable ni inrayable. Aucun matériau ne l’est au demeurant. La garantie ne sera pas assurée dans ce type de cas de figure."
De plus pour le changement d'écran Garmin demande 200e.
Je déconseille fortement cette marque, une marque de telle ampleur devrait avoir un SAV de qualité.
Date d'expérience le 03/08/2023
Je viens d'acheter une Garmin que je vais m'empresser de revendre tellement la notice d'utilisation est incompréhensible.
Date d'expérience le 12/03/2023
J'ai acheté un GPS Garmin Edge 1040 il y a quelques mois chez un revendeur. Le matériel semble vraiment bon, ce qui n'est pas du tout le cas du logiciel installé sur le GPS. Par chance, le logiciel peut se mettre à jour. Cependant, soit vous possédez un ordinateur ou un smartphone compatible, et vous pouvez faire la mise à jour (car oui le GPS n'est pas autonome, mais il se garde bien de le mentionner), soit vous allez vous faire voir (oui oui, vu que cela fait plus de 1 mois que je discute avec le support client niveau 0 de Garmin, leur seul réponse consiste à me faire un copier coller).
Date d'expérience le 09/03/2023
Deux remplacement de GPS GARMIN Nav6 Toujours pas fonctionnel, alors que le deuxieme GPS n'a que 15 mois et moins de 4000 km La panne est connue, tous les possesseurs de moto GS sont tombés en panne avec ce modele. Le Sav vous répond que si vous voulez avoir un gps qui fonctionne vous pouvez acheter à vos frais un ZUMO XT ... Pöur info le TOMTOM rider acheté en 2012 sur la moto de ma femme m'a couté presque 2 fois moins cher et il fonctionne tjrs tres bien. Une marque à fuir
Date d'expérience le 27/02/2023
Montre achetée 350€ le 26 janvier 2023, portée à compter du 27 janvier 2023. A fonctionné correctement une nuit puis s'est mise à faire n'importe quoi, notamment m'attribuer des foulées de 8 mètres et ne plus avoir de fréquence cardiaque. Montre garantie portée 3 jours. Ramenée en magasin, il est indéniable qu'elle dysfonctionne. Alors que la montre est en stock et qu'un échange serait aisé, Garmin trouve plus judicieux d'envoyer l'appareil en réparation. Résultat : une montre portée 3 jours va passer 3 semaines en réparation et je vais devoir faire mon prochain marathon sans ... Politique absolument déplorable
Date d'expérience le 03/02/2023
Lamentable ia pas de mots
Entre ce qui il y a marqué sur le site et le contact SAV
C est réparable oui et puis en faite non.
oui non non oui.
Et ca à l air de durer!
En plus de cela comme des gamins de 10 ans ils censure les commentaires négatifs sur Facebook j invente pas j ai la preuve.
Pitoyable!
Bref devenu une marque éclaté au sol.
Date d'expérience le 19/01/2023
Fenix 5 X achetée neuve en avril 2019 a fonctionné parfaitement et fonctionnerait parfaitement sauf qu'aujourd'hui impossible de la recharger (essai d'un nouveau cable...). Contacté le SAV Garmin ne la répare pas ; ni devis, ni prise en charge... Deux propositions un bon de remise de 15% sur un achat neuf ou échange contre la même montre d'occasion vérifiée et garantie un an en payant 180 €. Cher le problème de connectique. Donc ma montre est bonne à jeter au bout de trois ans ! Au moment où tout le monde plaide pour une consommation responsable, la politique de Garmin est problèmatique sur le plan écologique ! Ma prochaine montre ne sera pas une Garmin !
Date d'expérience le 19/11/2022
L'affichage de ma montre Vivoactive HR s'est éteint sans que je puisse la rallumer ? Je l'avais rechargée quelques heures auparavant. Je ne m'en servais uniquement pour faire du sport ( quelques heures par semaine.) Après avoir envoyé un mail au SAV Garmin pour leur demander de me donner une procédure pour la relancer, on m'a répondu de téléphoner au SAV ce que j'ai fait. La personne que j'ai eue au bout du fil m'a à peine écoutée et m'a dit que ce modèle ne se fabrique plus et que de ce fait n'est pas réparable ! En fait ce sont des montre jetables ( à plus de 300 € ) la seule chose qu'il a pu me proposer c'est une remise sur un prochain achat, jetable lui aussi sans doute, ce que je refuse absolument... Si quelqu'un peut me proposer une manipulation pour la relancer je suis preneur et je le remercie. Sinon il est évident que je ne rachèterai plus une Garmin, et je met en garde les futurs acheteurs... G.GROLLEAU
Date d'expérience le 12/10/2022
J'ai exactement le même problème et ai reçu la même réponse. A croire qu'il y avait un problème sur le modèle.
Par Louise FOURNIER
il y a 2 ans
pas du tout commercial et competent
Par Velo rando M.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/10/2022
Problème de batterie sur ma fenix 5s plus juste après la fin de la garantie.
Pour résumer, échange promis contre une somme de 150€ pour une montre qui ne se fait plus.
Envoi de la montre que Garmin ne répare pas et attente en retour de ma montre.
Un paiement refusé, des échanges par mail et téléphone pour aboutir à une impossibilité d'échange comme prévu. Un problème de rupture mais une promesse pour une livraison en Octobre.
C'est très décevant au niveau du SAV et l'offre d'échange un peu cher n'est pas assurée. Mon paiement n'a pas fonctionné sinon vous êtes prélevé et vous attendez votre montre longtemps en espérant qu'elle soit envoyée.
Ce sera ma dernière garmin car j'avais une forerunner avant qui a également eu un problème de batterie. Garmin c'est bien quand ça fonctionne, siuvent le temps de la garantie.
Date d'expérience le 24/08/2022
Garmin, des updates gratuits, oui mais qu'elle honte, il faut s'y reprendre 45 fois. Tout est prévue d'avance, c'est fait exprès.
Date d'expérience le 17/08/2022
Copie de la lettre envoyée au SAV GARMIN et SAV DECATHLON ce jour:
"Propriétaire d'une montre FORUNNER 35 depuis 3 ans et 1/2 (facture en PJ) , elle est déjà partie 1 fois en SAV et le bracelet a dû également être changé après seulement 5 mois d'utilisation (sous garantie) et environ 26 mois (à mes frais) ... (il est vrai que je portais cette montre en permanence ce qui "pourrait" justifier de l'usure prématurée du bracelet...).
Hormis ces défauts, c'est un excellent produit qui correspondait parfaitement à mes besoins : ni trop ni trop peu de fonctionnalités ! Bref MA MONTRE !
En général très satisfait des produits GARMIN (4 montreS (factures disponibles chez DECATHLON), 2 GPS...) et tolérant sur d'éventuels soucis que peuvent connaitre l'électronique, je suis tout de même effaré du montant du devis "solution" envoyé par GARMIN (via DECATHLON) qui au final est un devis d'échange...
Pour une montre acheté 150€ TTC, qui a dépassé sa date de garantie, qui a déjà eu des soucis sous garantie et qui n'affiche plus l'heure correctement (balot pour 1 montre!)... me proposer un modèle reconditionné garanti 1 an à 102,90€ TTC est largement abusé et même déplacé !!!
Ce n'est pas une remise ni une offre ! Encore moins 1 geste commercial, c'est juste le fait de revendre "en circuit court" du stock et des modèles qui ne se font plus à un tarif largement prohibitif au vu de son ancienneté !
Aucune considération pour vos utilisateurs... Ça en est presque affligeant tellement c'est visible!
Munissez-vous juste d'une calculatrice:
Avant de vous écrire j'ai appelé à l'instant votre service SAV et votre technicien (avec le peu d'armes commerciales et d'arguments disponibles dans mon cas, malgré sa bonne volonté, m'a proposé à peu près le même type de solution pour 87,78€ cette fois-ci pour un échange quasi standard (bracelet bleu au lieu du noir) ou 15% de remise pour un achat sur votre site (qui est 20% plus cher que l'achat direct chez DECATHLON !!! Pour preuve, la FORUNNER 245 a été acheté 199,00€ alors qu'elle est à 249,99€ sur votre site : Quelle arnaque !)
Dans l'attente de votre retour, je venais d'acheter cette GARMIN 245 (il me faut bien continuer à suivre mes efforts ! ) car le SAV DECATHLON ne fait pas de prêts de remplacement le temps du diagnostic, ce que j'entends.
Au vu de vos pratiques commerciales et du peu de considération, je la rapporte dès demain en magasin et ne manquerai surtout pas de vous faire un maximum de comm' sur les avis et autres réseaux.
Ce courrier en fera partie.
102,90€ pour une montre en valant 150,00€ il y'a 3 ans !!!! Révisez vos pratiques de gestion de SAV car là c'est hors de propos : 30% de remise par rapport à du neuf (et or inflation !!!) je préfère vous oublier !
Je m'attendais à une remise à zéro ou si la montre est morte, à une remise commerciale conséquente sur l'achat d'un nouveau produit mais je crois que nous ne travaillons pas du tout de la même façon et travaillerons plus jamais ensemble.
Désolé que DECATHLON se prête à ce genre de pratiques sans ciller ni même tenter une fidélisation plus pérenne de sa clientèle.
Désolé GARMIN mais vous n'êtes pas bons sur ce coup là qui, semble-t-il, sera mon dernier chez vous !
Je ne vous souhaite pas de bonnes affaires, ce serait encore aux détriments de bons clients !"
Date d'expérience le 03/08/2022
Batterie HS sur une montre GPS vivoactive 4 s de 3 ans !
SAV totalement incompétent
Jamais plus une Garmin
Date d'expérience le 07/07/2022
Boycottez cette marque.
J’ai commandé une montre il y a quelques semaines sur le site officiel de Garmin.
Je n’ai jamais recu le colis en point relay.
J’ai été débité de la somme par Garmin mais n’ai jamais recu ma montre. Aucun remboursement ni ré-envoi d’une montre à ce jour. Le service clientèle me repond dans un mail automatique type que « mon dossier est en cours de traitement ».
Une arnaque. Je déconseille vivement tout achat Garmin. Si besoin de traiter avec le service clientèle cela devient le parcours du combattant. Cela n’est pas digne d’une marque comme Garmin. Aucun respect de la clientèle. Et surtout pour le moment c’est un vol.
Je vais, comme un commentaire lu précédemment, porter plainte pour escroquerie. Si nous sommes beaucoup à le faire cela peut peut-être faire bouger les choses.
Quelle arnaque !!!
Ce n’est pas « limite » de l’escroquerie. C’est du vol. Et ils prennent pour des idiots leurs clients. Inacceptable.
Je peux vous dire que de mon coté je vais rien lâcher et les mettre en procès. Pour une question de principe.
Date d'expérience le 15/06/2022
SAV pitoyable, minable !! Aucun respect pour le client ou devrais-je dire le pigeon à plumer. Le SAV déshonore la marque Garmin. Je pense que les téléconseillers n'ont aucune formation, aucun diplôme, aucune compétence de savoir-faire, pas une bonne élocution, pas de capacité relationnelle, pas le sens de l'accueil, pas de réactivité !! et j’en passe. Je me demande s’ils comprennent bien le ce qu’on leur demande. L’incompétence au plus au niveau. Marque à fuir absolument
Date d'expérience le 08/04/2022
Le SAV n'est pas à la hauteur même pour les produits sous garantie après 2 semaines d'utilisation : 1 semaine pour les joindre, 4 semaines de délais avant retour et transport à ma charge
Date d'expérience le 01/02/2022
J ai acheté un garmin edge 800 il y 4 ans . Depuis deux mois et les dernières mises à jours il ne connecte plus sur prise usb avec mon ordi . J ai contacté le sav , qui me dit que le gps étant hors garanti il ne fournissent pas d aide .
Génial , donc au bout de deux ans , plus de support et pas d aide , alors que garmin ne met pas de patch compatibles avec Windows .
Je ne recommande pas cette marque qui vous incite à jeter votre achat plutot qu' a le garder à jour !!!!
Par Velo rando M.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/01/2022
Garmin est de loin le pire SAV rencontré pour le moment.
Noël 2020 j'achète une montre GPS Garmin pour ma femme. Après deux mois et demi d'utilisation, la vitre de la montre se fend après un choc. Ça arrive.
On appelle le SAV pour savoir si ça rentre dans la garantie. Réponse : "non mais envoyez nous le produit pour un devis". On l'envoie début avril à nos frais (normal). On reçoit un message 15 jours plus tard : "on ne répare pas les vitres par contre on vous la change contre une neuve pour une centaine d'euros" (environ 90% du prix d'achat de la montre). La montre fonctionnant parfaitement, on décline l'offre et on fait un virement pour le retour du produit (on est mi avril).
Puis plus de nouvelles... Les semaines passent. Les mails s'enchainent. Rien. Fin juin nous avons (enfin) un message pour nous indiquer que la montre va être retournée... mais rien arrive. Personne ne répond au numéro du SAV.
Mi juillet (4 mois plus tard) j'appelle sur un autre numéro Garmin France, je suis balancé d'un poste à un autre et je finis par avoir un responsable.
Il m'explique qu'avec l'été et les vacances, la comptabilité a pris du retard pour valider mon virement (pour payer les frais de retour)... Ok les vacances d'été fin avril c'est un concept mais bon...
Il s'engage à faire bouger les choses.
Je lui renvoie un message en septembre pour lui signaler qu'on n'a rien reçu... (5 mois...). Il me dit que ça va être fait dans la semaine.
On finit par recevoir la montre mais là surprise le produit est dans un état lamentable (sur le coup on pense qu'il y a une erreur). On avait envoyé un produit quasineuf (2 mois d'utilisation) et le produit renvoyé a le bracelet cassé des deux côtés, il ne s'allume plus et couvert de crasse !!!
Je rappelle le contact SAV qui me dit que c'est déjà une chance de l'avoir retrouvée car elle partait pour l'Angleterre pour récupérer les pièces (sérieusement le responsable m'a dit ça!). Je lui demande pourquoi ma montre est en aussi mauvais état et il me dit que c'est le risque avec le transport (???)
Donc dans un carton et entouré de papier bulle, le transporteur a arraché le bracelet de la montre (il est sérieux ?).
Puis, il me dit qu'il ne comprend pas pourquoi je n'ai pas accepté l'offre en rachetant une nouvelle montre. Je lui ai dit que deux mois d'utilisation pour une montre c'était peu (apparemment pas pour une Garmin). Il a fini par me lâcher un bracelet de remplacement (cassé par son atelier) en me disant que c'était exceptionnel car normalement je devais le payer !!! Une blague.
Bon évidemment c'est la dernière fois qu'on achète du Garmin.
Dommage parce qu'on était plutôt bien équipés avec cette marque et surtout contents des produits.
Mais là pire SAV ever!!!
A fuir. On est limite face à de l'escroquerie.
Date d'expérience le 18/10/2021
bonjour
pareil pour mois pour un collier de dressage pour mes chiens
on m'a proposé un échange standard en aout dernier
depuis le sav me promène gentiment .......
