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Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients GEG.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Mauvais

Mauvais

Par Olivier B. il y a 1 semaine
Expérience prouvée le 25/11/2025

Bonjour Olivier,

A GEG la satisfaction client est notre priorité. Notre service client va prendre contact avec vous pour en apprendre davantage sur votre expérience client. .

Cordialement,

Mireille

Par GEG GEG il y a 1 semaine
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Avis sollicité par Custplace

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réponse à ma sollicitation de passer de 6KVA à 9 KVA bien trop long : 15 jours pour la visite d'un technicien

délais de réponse à ma sollicitation de passer de 6KVA à 9 KVA bien trop long : 15 jours pour la visite d'un technicien !!

Par antoine.dupont38 il y a 2 semaines
Expérience prouvée le 21/11/2025

Bonjour Antoine,

S'il n'y a jamais eu de puissance supérieure à 6 kVA dans votre logement, l'intervention d'un technicien est obligatoire. Il doit vérifier que votre installation électrique le permet. Concernant les délais de RDV, GEG doit respecter les disponibilités des techniciens du distributeur concerné.

Cordialement,

Mireille

Par GEG GEG il y a 2 semaines
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Avis sollicité par Custplace

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Comment peut-on vous résilier votre contrat et faire comme si de rien n'était ?

Vous l'aurez compris, je suis très contrariée par cet incident.

Par Guylaine S. il y a 4 semaines
Expérience prouvée le 07/11/2025

Bonjour Guylaine,
Afin de mieux comprendre votre situation et d'y apporter une réponse adaptée, nous allons examiner votre dossier de plus près.
Notre équipe relation client va vous recontacter dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Béatrice

Par GEG GEG il y a 4 semaines
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Geg n'écoute pas ce que veut leur client ils n'en font qu'à leur tête

Geg n'écoute pas ce que veut leur client ils n'en font qu'à leur tête

Par Jean-René A. il y a 4 semaines
Expérience prouvée le 07/11/2025

Bonjour Jean-René,
Il est regrettable d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Notre équipe s'efforce d'écouter chaque client afin d'améliorer la qualité de nos services. Notre équipe clientèle va examiner votre retour en détail et vous rappeler afin que vos préoccupations soient mieux prises en compte.
Cordialement,
Béatrice

Par GEG GEG il y a 4 semaines
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Aucune réponse

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Par Elodie M. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 28/10/2025

Bonjour Elodie,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Afin de mieux comprendre ce qui n’a pas fonctionné et d’y remédier rapidement, notre équipe clientèle va vous recontacter.

Cordialement,

Béatrice

Par GEG GEG il y a 1 mois
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Catastrophique

Estimation des mensualités faites uniquement sur la base de votre nombre de m2! Contrat qui ne commence que le lendemain Pas de transparence sur le contrat que vous souscrivez

Par Annabelle G. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 23/10/2025

Chère cliente

Nous vous remercions pour votre retour. La satisfaction de nos clients est une priorité chez nous à GEG. Nous aimerions dans un soucis d'amélioration en savoir davantage

Notre service client va prendre contact avec vous.

Cordialement,

Mireille

Par GEG GEG il y a 1 mois
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Mauvais

Mauvais

Par Agnes J. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 18/10/2025

Bonjour Madame, ,
Chez GEG, nous attachons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle. Nous aimerions en savoir plus sur votre situation. C'est pourquoi notre service clients prendra contact avec vous.

Cordialement,
Mireille

Par GEG GEG il y a 1 mois
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Compteur défaillant. Pas de reponse claire sur l'ajustement de la facture. Mais cela viendra peut-êtr

Compteur défaillant. Pas de reponse claire sur l'ajustement de la facture. Mais cela viendra peut-être ?

Par ERIC B. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 24/09/2025

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. A GEG nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients.

Notre service client va donc prendre contact avec vous afin d'examiner votre situation de manière plus détaillée.

Cordialement,

Mireille

Par GEG GEG il y a 2 mois
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accueil téléphonique trés peu serviable

accueil téléphonique trés peu serviable je nai pas eu le choix que de devoir souscrire auprès de geg

Par Donia S. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 21/09/2025

Bonjour Madame,

La satisfaction de nos clients est notre priorité à GEG. C'est pourquoi, dans un soucis d'amélioration notre service client va prendre contact avec vous pour en connaitre davantage sur vos attentes.

Depuis le 1er juillet 2007, date de l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, chacun peut choisir librement son fournisseur d'électricité et de gaz. Pour en savoir plus : https://www.cre.fr/electricite/marche-de-detail-de-lelectricite/presentation.html

Cordialement,

Mireille

Par GEG GEG il y a 2 mois
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Inadmissible que la mise en service ne soit pas faite aucune alerte de geg obligé d’appeler pas de

Inadmissible que la mise en service ne soit pas faite aucune alerte de geg obligé d’appeler pas de dépannage à distance malgré linky etc

Par Sophie B. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 15/09/2025

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous aimerions en savoir davantage, c'est pourquoi notre service clientèle va prendre contact avec vous. Sachez que la satisfaction de nos clients nous tient à cœur à GEG.

Bien à vous,

Mireille

Par GEG GEG il y a 2 mois
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A Fuir si vous le pouvez

Très mauvaise expérience avec GEG. Ils facturent systématiquement sur des estimations sans prendre en compte nos relevés de compteur transmis. Ensuite, lorsqu’ils régularisent, les avoirs sont calculés à un tarif inférieur à celui appliqué pour la facturation, ce qui est totalement injuste. J’ai envoyé plusieurs mails de réclamation : très peu de retours, et quand ils répondent, ce n’est jamais en lien avec ma demande. Une gestion déplorable et un service client inexistant. Et comme GEG a le monopole sur ma commune, nous sommes littéralement pris en otage par leur service.

Par Christophe P. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 13/09/2025

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La satisfaction de nos clients est notre priorité à GEG. Effectivement une facture sur 2 est calculée à partir d'une relève et une facture sur 2 sur une estimation. Vous pouvez retrouver les dates des prochaines relèves sur vos factures. Notre service client va prendre contact avec vous pour répondre à vos questions.

Nous souhaitons vous informer que depuis le 1er juillet 2007, le marché de l'énergie est ouvert à la concurrence et par la même signe la fin du monopole des fournisseurs dits historiques. Chacun peut choisir librement son fournisseur d'énergie. Pour en savoir plus suivez ce lien : https://www.cre.fr/electricite/marche-de-detail-de-lelectricite/presentation.html

Cordialement,

Mireille

Par GEG GEG il y a 2 mois
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GEG catastrophique

GEG catastrophique

Par Margot B. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 10/09/2025

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Chez GEG, nous nous engageons à fournir un service de qualité. Nous souhaiterions en savoir plus sur votre situation. Vous allez être contactée par notre service clientèle.

Cordialement,

Mireille

Par GEG GEG il y a 2 mois
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Pas facile de souscrire a un abonnement énergie, mais pas le choix du fournisseur

Suite a un emménagement j’ai dû souscrire un un abonnement gaz et électricité auprès de GEG, seul fournisseur à Grenoble… Impossible de les avoir au telephone, la meme messagerie d’attente pendant des dizaines de minutes. Je fait donc une souscription en ligne et demandant un début de contrat le 02/09. Je reçois une réponse le lendemain, confirmant mon inscription et ma facturation. Et m’indiquant que le gaz sera mis en service le 15/09 soit deux semaines apres mon emménagement dans le logement. Insatisfait, j’appelle le service client, qui me répond après presque 1h d’attente et réussi gracieusement a avancer mon rdv au 9/09. J’ai eu le droit a une proposition d’intervention rapide facturée seulement 151 euros pour ouvrir le gaz chez moi. En plus des frais d’ouverture et de l’abonnement mensuel que je vais payer plein pot alors que je n’aurais pas eu le gaz pendant 2 semaines sur 4… Après plus de 24h j’ai finalement l’électricité chez moi. Et devrait attendre seulement 7 jours sans eau chaude ni chauffage. Malheureusement GEG a le monopole de la distribution d’energie et je ne peut me tourner vers une autre entreprise

Par Mathieu G. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 03/09/2025

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés dans la mise en service de vos contrats d'énergie.

Nous souhaitons toutefois porter à votre connaissance quelques éléments :

  • depuis le 1er juillet 2007 le marché de l'énergie est totalement ouvert à la concurrence. Ainsi comme le prévoit la réglementation chaque consommateur peut choisir librement son fournisseur d'énergie : https://www.cre.fr/electricite/marche-de-detail-de-lelectricite/presentation.html,

  • concernant les délais de RDV nous devons respecter les disponibilités des techniciens du distributeur qui à cette période de l’année sont malheureusement plus tendus compte tenu du volume important de déménagements.

A GEG nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients. Nos équipes prendront contact avec vous afin de vous accompagner au mieux dans votre emménagement.

Bien à vous,

Mireille

Par GEG GEG il y a 3 mois
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Pas d’application pour connaître la consommation de mes appareils

Pas d’application pour connaître la consommation de mes appareils

Par Eric L. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 29/08/2025

Bonjour Monsieur, , nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous tenons à vous informer que nos équipes travaillent sur des solutions qui permettront une meilleure gestion de votre consommation énergétique. Nous espérons pouvoir vous offrir une application adaptée dans un avenir proche.

Bien à vous,
Mireille

Par GEG GEG il y a 3 mois
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Trop long , trop cher , pas de réponse au telephone. manque de transparence des tarifs

Trop long , trop cher , pas de réponse au telephone. manque de transparence des tarifs

Par Samuel il y a 3 mois
Expérience prouvée le 29/08/2025

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Notre service client va prendre contact avec vous pour davantage de détail. La satisfaction de nos clients reste notre priorité à GEG.

Bien à vous,

Mireille

Par GEG GEG il y a 3 mois
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Très mauvaise expérience de souscription d'un contrat. Une intelligence artificielle aurait mieux

Très mauvaise expérience de souscription d'un contrat. Une intelligence artificielle aurait mieux fait. Si vous refusez le prélèvement automatique, vous n'avez pas la possibilité d'accès internet à vos documents. Tout le monde ( EDF, ENGIE, ...) fait mieux en matière de service.

Par Philippe R. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 26/08/2025

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la souscription à votre contrat n'a pas répondu à vos attentes. Nos services vont prendre contact avec vous pour en connaitre les détails. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité à GEG.

Bien à vous,

Mireille

Par GEG GEG il y a 3 mois
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DÉÇUE

GEG NUL

Par Mailys J. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 13/08/2025

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de notre service. Nous aimerions en savoir plus sur les raisons de votre mécontentement afin d'améliorer notre prestation. Nos services prendront contact avec vous prochainement.

Cordialement,

Mireille

Par GEG GEG il y a 3 mois
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Dame dédaigneuse au téléphone

Dame dédaigneuse au téléphone

Par Lea A. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 12/08/2025

Bonjour Lea,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre priorité est d’offrir un service de qualité, et nous regrettons si l'attitude d'un de nos conseillers vous a paru dédaigneuse.

Nous allons vous recontacter pour discuter plus en détail de votre expérience et de trouver une solution pour rectifier cela.

Cordialement,

Béatrice

Par GEG GEG il y a 3 mois
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients GEG.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Offre non adaptée

Offre non adaptée

Par Gael V. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 02/08/2025

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés d'apprendre que notre offre ne vous a pas semblé adaptée.. Notre service client va vous contacter afin de mieux comprendre votre besoin. Vos retours nous aident beaucoup dans notre démarche d'amélioration continue. Merci.

Cordialement,

Mireille

Par GEG GEG il y a 4 mois
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Horrible

Horrible

Par Marc S. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 11/07/2025

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés si le service apporté ne s'est pas montré à la hauteur. Notre service client va vous contacter.

Vos retours nous aident beaucoup dans notre démarche d'amélioration continue. Merci.

Cordialement,

Mireille

Par GEG GEG il y a 4 mois
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