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Publié à l'origine sur Custplace
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Cela va faire plus de semaine que j’ai passer commande pour un sac sans nouvelle rien honteux j aurais du regarder les avis avant de passer commande
Aucun service client, et équipe d'une mauvaise foi à faire fuir. J'ai acheté une écharpe 115€ toute douce...que les 3 vendeuses ont omis de préciser qu'il ne fallait surtout pas porter les jours de pluie ou la mettre en machine (même en programme froid délicat 15 minutes) elle se désagrége au contact de l'eau !!! Je retourne le lendemain leur reprochant de ne pas m'avoir prévenue... Et la mauvaise foi commence: au lieu de reconnaître que si elles m'avaient informée je ne l'aurais pas achetée: très habituées aux clientes mécontentes (puisque beaucoup de leurs corsages, robes et manteaux de la nouvelle collection sont faits de ce textile inadapté au prêt à porter) elles me font un discours sans queue ni tête . Je repars furieuse me reprochant d'avoir acheté si cher un bout de tissu pensant avoir un service après vente qui existe dans toutes les boutiques sauf chez eux. N'ont même pas repris l'écharpe pour la remonter au siège social: donc c'est que le problème doit être connu. Sachez le si vous aviez l'intention d'acheter hors de prix un article: il n'y a aucun service client ensuite en cas de souci. Vraiment déplorable!
Une Honte! A fuir !!! 2 appels pour retourner 2 articles en taille 3 qui équivalent à un 36 !! Toujours pas de bon d’échange! Plus jamais
Le service client est une honte pour la marque Pablo. C’est inadmissible qu’une marque telle que Pablo de Gerard Darel tente d’arnaquer ses consommateurs. Commande retournée en juin 2021 et aucun remboursement 1 mois après, obligée de relancer à maintes reprises pour recevoir des réponses toutes faites d’une certaine Salma qui ne répondent pas du tout à la question. Pour finir par dire dans le dernier email que si je n’ai pas la preuve de dépôt je n’aurai pas le remboursement sans même verifier à aucun moment ni le numéro du retour, ni la bonne réception du colis. Finalement heureusement que j’ai retrouvé la preuve du dépôt du retour et j’ai alors enfin été remboursée mais à défaut de maintes relances et de preuve de dépôt ils ne remboursent pas les retours alors même qu’ils les ont bel et bien reçus !
C’est scandaleux. Des marques moins renommées ont des services clients beaucoup plus honnêtes.
Nul!!!!!! Achat par internet et commande toujours pas arrivée 2 semaines après. Aucun suivi de commande et aucune réponse du service clientèle. 80 euros à la poubelle. Ce sont des escrocs
E SHOP A FUIR SAV INCOMPETENT ET HAUTAIN
Mon numero de téléphone a été mal enregistré sur une commande internet et je n'arrivais pas a générer un retour . J'ai dû envoyer au moins 5 mails restés sans réponse et j'ai eu finalement au téléphone une personne invraisemblablement prétentieuse qui a mis un temps infini à comprendre que l'étiquette ne pouvait pas être générée par mes soins ! a bout de conversations inutiles , il a enfin daigné appuyer sur un bouton pour m'envoyer un lien qui fonctionne ou Comment dégouter les gens d'acheter sur internet. Jamais plus
Commande n°GD2012004236 faite le 11 decembre. Jamais reçue. Pourtant la livraison devait etre dans un relais colis mais ils n ont jamais recu mon colis...Service client ne repond pas a mes demandes de remboursement. Cela releve presque d une escroquerie. On vous vend qq chose , vous preleve le montant et ne vous envoie pas l article acheté. Oui, cela s appelle de l escroquerie. Darel est tombé bien bas...dommage!
Un vrai scandale cette marque, j’ai acheté un manteau pour mon épouse et peu de temps après apparaissent des trous, alors qu’elle en prend soin!!!
Nous sommes allés à la boutique, et le verdict est : ce sont des mites !!!
VOUS ÊTES SERIEUX CHEZ GERARD DARREL????’
Aucun autre vêtement chez nous n’a été atteint par les mites.
Se réfugier derrière cette cause est purement scandaleux, et relève de l’irrespect du client, car le manteau n’a pas été expertisé, juste vu par une vendeuse!!!!!!!!
MARQUE À FUIR!!!!!
A fuir , Arnaque véritable
Très joli cadeau , sac orange en peau qu'on m'a offert
Ravie étant sure de pouvoir faire confiance à une telle marque qui forcément ne vend que des produits de qualité !!!! Je ne suis pas méfiée et par très beau temps , sans pluie j'ai utilisé mon sac.
Stupeur mon pantalon blanc est devenu orange!
Après vérification , effectivement une étiquette indiquait qu'on devait faire imperméabiliser le sac chez un spécialiste! Incroyable , vu le prix du sac!
Je l'ai cependant fait !Rien n'a changé , le sac déteint tout autant et encore de l'argent dépensé pour rien !
Justement un spécialiste m'a expliqué que cela venait de la peau très mal tannée et de mauvaise qualité.
Chez Darel , personne ne veut rien savoir ni le service aprés vente qui ne m'a jamais répondu , ni le magasin auquel je me suis adressé !
Marque à fuir comme la peste : arnaque assurée.
Habitante des DOM, cette marque n'y livre pas. Je passe commande par le biais d'une métropolitaine.
J'ai commandé un pantalon slim à 80€ et j'ai reçu un jean large à 75€.
Renvoyé le pantalon en Métropole prendrait trop de temps et je serais hors délai. Après réclamation pour percevoir la différence de 5€, il m'a été répondu par la négative. Si ce n'est pas de l'arnaque cela, alors il faut revoir la définition du mot dans le dictionnaire.
Il va sans dire que Gérard Darel vient de perdre un client, bien évidemment!
A bon entendeur...
Après avoir constaté que je perdais complètement les poils de fourrure intérieure de ma parka, j'ai décidé de contacter le service après-vente. Celui-ci m'indique qu'il faut alors que je dépose la parka directement en boutique afin qu'ils puissent faire le nécessaire.
J'ai donc, comme convenu, effectué le dépôt et la vendeuse qu'il faudra au moins 4 semaines afin qu'ils puissent faire le nécessaire et me fait signer un papier me faisant attester du dépôt et du motif de celui-ci.
Jusque là tout va bien me direz-vous. Seulement quelques heures après avoir fait le dépôt, je reçois un appel du soit-disant service après vente qui a fait son "expertise" et qui m'indique qu'il n'y a aucun défaut et que c'est simplement une des propriétés de la fourrure de lapin. On m'indique même que la fourrure est rétractable et que je pourrais porter la parka sans. Me voilà donc en possession d'une parka à plusieurs centaines d'euros et que je ne pourrai pas porter, ou du moins sans fourrure et on sait tous très bien que c'est un des éléments qui coûte le plus cher.
Merci Gérard Darel...
Acheté un bijou JACKIE et retourné conformément aux conditions émise par cette société. Le colis a bien été réceptionné mais 1 mois après aucun remboursement. Service client inaccessible, mails restés sans réponse. C'est absolument scandaleux pour un produit qui se veut " de marque ". Ces agissement véhiculent une image très négative. A ce stade je n'ose parler d'Arnaque mais JE NE RECOMMANDE PAS D'ACHATS PAR INTERNET
Je voulais un sac 24h depuis longtemps, j ai profité des soldes et j ai reçu un sac correspondant à ma commande mais....taché. J ai contacté le service client pas aimable du tout, pas d échange possible j ai du renvoyer le sac et j attends le remboursement.
Manteau commandé mi janvier 2020. Porté 10 minutes. Le lendemain, je m'aperçois que sur 5 boutons, 3 sont tombés. J'en ai retrouvé 2. Aucun bouton de rechange dans la doublure . Même dans des marques 5 fois moins chères, il y a des boutons en supplément.
Rien sur l'étiquette sur le pays de fabrication du manteau.
Après 3 semaines de réclamation par @ et par téléphone, aucune nouvelle de mes boutons.
Souhaitant quand même boutonner mon manteau, j'ai acheté 5 boutons et j'ai renouvelé mes boutons.
J'attends toujours que PABLO se manifeste . Peut - être l'hiver prochain ?
Manteau ALEXANE
J'ai acheté un manteau mi novembre Gerard Darel en cuir de mouton (1 200EUROS) , après l'avoir porté seulement coté fourrure extérieur des taches sont apparues sur le cuir (à l'intérieur) ??!! , le 20 Décembre (UN MOIS APRES)le manteau repart donc pour une expertise ...
Le 24 Janvier la RELATION CLIENTELE me dit qu'ils ne sont pas responsables, que les taches seraient "MECANIQUES"
et surtout que j'aurais du l'imperméabiliser et ne pas le mettre sous la pluie? des taches sont AUSSI apparues dans la
capuches après avoir eu qq goutes de pluie... Je tiens aussi à préciser qu'en boutique il restait un manteau et lui aussi avait une tache, la responsable du magasin la renvoyé pour expertise, du coup j'en parle à mon interlocutrice qui me dit que cette tache n'a rien à voir avec celles de mon manteau ???? BIZARRE puisque ce sont les même taches (j'ai pris des photos , elles sont semblables...)
QUAND ON REGARDE SUR LE SITE INTERNET , LA DESCRIPTION DU MANTEAU ALEXANE iIL EST BIEN NOTE "A PORTER EN TOUTE SAISON " Donc par temps de pluie ?! IL N'EST PAS NON PLUS NOTE "IMPERMEABILISER AVANT DE LE PORTER " !!!!!!!
Je suis indignée c'est une HONTE j'ai l'impression d'être volée , on vous prend de haut en plus ce sont des ARNAQUEURS ET SURTOUT DES MALHONNETES !!!!!
La responsable du magasin n'y est pour rien , quand à elle c'est vraiment une chouette personne .
C'est vraiment une HONTE cette marque !! Impossible de faire pire !!
Arnaque, mensonge et mépris sont les maîtres mots chez Gérard Darel.
Les articles sont de très mauvaise qualité et vous ne pouvez surtout pas compter sur leur service client pour vous aider.
Je vous déconseille fortement cette marque, c'est une pure arnaque !
La boutique Gérard Darel à Toulouse est géniale avec une vendeuse très gentille ! Chez acheté un chapeau à 125€ (prix de luxe mais étant riche, je m’en moque !) et il n’y a pas eu de problème ! ( sauf certaines clientes qui me regardaient genre « ta place n’est pas dans les boutiques de luxe! » mdr , porter un slim et des Adidas ne veut pas dire clocharde . Un slim peut coûter 300€ et des Adidas 400€ . Bref , j’adore cette boutique !
J ai acheté un pantalon Gérard Darel bleu marine. Or le tissu ne supporte pas la pluie : il fait des tâches. Dommage pour un pantalon !! Rapport qualité prix très mauvais. Je n achèterai plus cette marque.
Expérience Gérard Darel Le Havre : J'ai acheté en septembre 2018, un sac Gérard Darel Saxo couleur beige (275€) comme précisé se porte en porté main, épaule ou croisé. 3 mois après le sac n'est plus mettable ! On me répond "nous sommes désolés cet couleur ne supporte pas les frottements des vêtements" dommage pour un sac qui se porte en bandoulière... quant au SAV n'en parlons pas il ne gère rien, pas même une excuse, un mot d'explication, il garde le sac 3 semaines pour expertise soit disant et ne vous informe surtout pas qd l revient au magasin... les vendeuses me disent qu'elles avertissent maintenant les clients avant d'acheter : "achetez le sac 275€ mais ne le portez pas" ... on croit rêver 275€ / 3 mois cherchez l'erreur. Achat éphémère - J'ai racheté un sac à 60€ dans une petite boutique de prêt à porter, je le porte depuis janvier, il est comme neuf .
la chemise était belle mais trop grande. Je l'ai posée en retour le 7 février, on est le 7 mars, je n'ai toujours pas été remboursée. Pour avoir des nouvelles, j'ai dû écrire, et on me dit de voir avec ma banque. C'est la double peine avec Darel
