Radar de confiance
·Avis client Gerard darel
Helene jourdan
il y a 2 mois
J'ai reçu une robe en 38 , taille marquée deux fois sur la robe, alors que je l'avais commandée en 42. J'exige de recevoir la bonne taille. Aucune réponse de ''jessica'' de Darel qui gère les relation...
Voir plusMakiSaumon
il y a 3 mois
Très mauvaise expérience pas de réponse du SAV
commande renvoyée en janvier, réceptionnée le même mois, et toujours pas de remboursement en MARS
Honteux surtout que je suis une cliente réguliè...
VBBV
il y a 4 mois
J'ai lu ses avis négatifs qu'après mon achat et j'appréhendais beaucoup la réception de ma commande. 1 manteau + 1 pull et bien pour moi, tout a été parfait ! Vêtements comme neufs. Pourtant j'ai cher...
Voir plusCHRISTELLE
il y a 5 mois
Site a éviter !!
J ai retourné un chemisier commandé sur le site seconde main, depuis 3 semaines. Impossible de joindre le service client. Ils ne répondent pas a mes mails. Ils ne me remboursent p...
Quarantel
il y a 7 mois
Bonjour
J’ai acheté un sac cabas en toile monogrammée en septembre dernier et il est apparu fin octobre des petites taches claires démontrant une usure anormale sur le côté du sac. Je n’arrive pas...
DAMILOT
il y a 10 mois
Retour d un sac trop grand.
Colis perdu.
Chez DPD pick up on me dit que l étiquette ayant été générée par Darel. Je dois voir avec eux.
Contact téléphonique impossible, même message d i...
SOPHIE RIVET
il y a 1 an
Bonjour à tous, J'ai acheté un sac Gerard Darel noir avec interieur doré à 345€ en décembre 2024. Moins de 6 d'utilisation et toute la couleur dorée s'effrite à l'intérieur. Depuis début mai, j'ai env...
Voir plusEstelle Schmidt
il y a 1 an
Scandaleux, la seconde main s’apparente à du racket, surtout ne renvoyez rien ! J’ai envoyé 1 chemisier et une blouse à Darel seconde main collection de l’an dernier, peu portées et juste par envie de...
Voir plusDe le vallee
il y a 1 an
J ai acheté un mateau Darel avec vraie fourrure au bout de quelques moi des trous se sont formés au niveau des encolures des manches … une barre en similicuir qui longe la fermeture éclaire s’est effr...
Voir plusBourdon
il y a 1 an
J’ai acheté à 6 mois d’intervalle 2 pantalons identiques de couleurs différentes de taille 40 dont l’un était en fait un 38, donc l’un est de fait trop grand. J’ai demandé un échange ou une retouche...
Voir plusSylvie
il y a 2 ans
Je souhaite renvoyer ma commande mais je n'arrive pas à accéder à mon compte
Personne ne répond au téléphone
Personne ne répond à mes mails
Personne sur wathaps
Denis Madhavi
il y a 2 ans
Bonjour
J'ai fait une commande le 2 février 2024 d'une blouse et d'un pantalon sur le eshop Pablo pendant les soldes et n'ai reçu qu'un seul article sur les 2 lors de l'expédition. J'ai écrit...
Brigitte wagner
il y a 2 ans
au moment des soldes
madame
Madame, au moment des soldes j'avais c...
Motte
il y a 2 ans
Même chose ! Impossible d’accéder à mon compte pour renvoyer l’article et Impossible d’avoir un interlocuteur Gérard Darel pour débloquer la situation. Lamentable je ne recommanderai plus jamais !
Voir plusOlivia
il y a 2 ans
Je passe commande d'un pantalon rouge ANA… sur le panier il est intitulé "marron". Je contacte le eshop par écris pour prévenir qu’il y a une erreur et on me confirme que le marron et le rouge s'appel...
Voir plusJulie
il y a 2 ans
Tout simplement inadmissible, je commande et règle un sac st Germain noir à 395 euros, je me retrouve livré d’un sac de plage. IMPOSSIBLE de contacter le service client depuis deux jours, une réponse...
Voir plusMarie
il y a 2 ans
j'ai achetée une veste rose qui s'est décolorée de façon irrégulière et donc elle est désormais inmétable. j'ai contacté le service client par mail (avec photos de preuves a l'appui) Pablo me dit qu'i...
Voir plusGrumbach
il y a 2 ans
J’ai acheté un manteau Gérard Darel et celui ci s’est très vite révélé mité. Des trous apparaissent régulièrement un peu partout sur le manteau. Je vais donc saisir le service client de cette entrepr...
Voir plusMano
il y a 2 ans
C je suis très déçu par cette…
C je suis très déçu par cette entreprise car j ai acheté un produit. Malheureusement ni le prix ni la qualité ni service ni accueil...sont satisfaisants
Ma...
Platon686
il y a 2 ans
Pour la 3 ème fois en 3 semaines
Pour la 3 ème fois en 3 semaines, DAREL annule ma commande ( Commande GDUE295675 ).
Alors que cet article est disponible en ligne, que ma command...
Avis client Gerard darel
Helene jourdan
J'ai reçu une robe en 38 , taille marquée deux fois ...
J'ai reçu une robe en 38 , taille marquée deux fois sur la robe, alors que je l'avais commandée en 42. J'exige de recevoir la bonne taille. Aucune réponse de ''jessica'' de Darel qui gère les relations clientèle...
Bref très déçue par cette incompétence! Savoir accorder commande et étiquette ! Est ce déjà trop demandé ?!
Date d'expérience le 15/03/2026
Helene jourdan
il y a 2 mois
réparez votre erreur en gérant votre personnel et votre stock et envoyez moi la taille que j'ai achetée.
Merci.
Helene jourdan
il y a 2 mois
Encore heureux que je puisse retourner sans frais une commande mal faite!? 10 pour ce t? C'est ridicule alors que vous êtes incompétents: incapables d'honorer une commande payée , car vous ne savez pas associer la taille demandée avec la taille écrite deux fois sur le vêtement !! Et incapable de corriger votre erreur: renvoyer la taille demandée et payée ! C'est un contrat!
nous sommes très sollicités , nous regrettons de ne pas répondre aussi rapidement que nous le voudrions.
Nous vous invitons à retourner l'article si il ne correspond pas à votre commande. Nous vous faisons un geste commercial via votre compte par mail.Nous vous remercions de votre alerte.
bien cordialement
MakiSaumon
Très mauvaise expérience pas de réponse du SAV
Très mauvaise expérience pas de réponse du SAV
commande renvoyée en janvier, réceptionnée le même mois, et toujours pas de remboursement en MARS
Honteux surtout que je suis une cliente régulière depuis plusieurs années
Je ne recommande définitivement pas
Date d'expérience le 03/03/2026
VBBV
Très belle expérience malgré les avis négatifs
J'ai lu ses avis négatifs qu'après mon achat et j'appréhendais beaucoup la réception de ma commande. 1 manteau + 1 pull et bien pour moi, tout a été parfait ! Vêtements comme neufs. Pourtant j'ai cherché les tâches, défauts, etc (je suis plutôt maniaque) et au vu du prix payé j'attendais du très beau. Et les avis étaient si mauvais... Et bien sincèrement commande absolument parfaite. Je suis satisfaite à 100%. Livraison rapide 4 j.
Date d'expérience le 04/02/2026
CHRISTELLE
Site a éviter !!
Site a éviter !!
J ai retourné un chemisier commandé sur le site seconde main, depuis 3 semaines. Impossible de joindre le service client. Ils ne répondent pas a mes mails. Ils ne me remboursent pas malgré l envoi des justificatifs qu'ils ont bien réceptionné le article.
Date d'expérience le 12/12/2025
Nous necessitons votre numero de commande et retour. Vous pouvez aussi nous joindre par email sur notre relation clientele Gerard Darel sur l'adresse : [email protected]
bien cordialement
Quarantel
Sac cabas en toile monogrammée usure anormale
Bonjour
J’ai acheté un sac cabas en toile monogrammée en septembre dernier et il est apparu fin octobre des petites taches claires démontrant une usure anormale sur le côté du sac. Je n’arrive pas à joindre le service client par téléphone. J’ai donc envoyé un mail expliquant mon mécontentement auquel il m’a été répondu qu’à titre exceptionnel je pouvais renvoyer le sac pour un remboursement ; j’ai renvoyé comme demandé le justificatif d’achat ainsi que mon adresse. Je suis à présent dans l’attente d’un retour : quelles sont les modalités de retour adresse, mode de remboursement ?
Il est très dommageable de ne pas pouvoir parler à une personne du service client afin de répondre à mes demandes et craintes
Cordialement
Date d'expérience le 28/10/2025
nous avons identifié votre échange mail avec le service client hier. Nous avons receptionné vos éléments hier soir. Un bon de retour de votre article vous est transmis par mail dès à présent, sachant que vous n'avez pas de point de vente sur votre lieu d'habitation.
Bien cordialement
DAMILOT
Retour d un sac trop grand.
Retour d un sac trop grand.
Colis perdu.
Chez DPD pick up on me dit que l étiquette ayant été générée par Darel. Je dois voir avec eux.
Contact téléphonique impossible, même message d indisponibilité pendant les heures ouvrables.
Quand je reçois enfin un mail pour me dire que comme j ai moi-même renvoyé le colis, ils ne peuvent rien faire.
J ai pourtant suivi la procédure sur leur site et imprimer l’étiquette retour qu ils ont générée!
Un scandale! Pas de service après vente!
Date d'expérience le 17/07/2025
DAMILOT
il y a 10 mois
nous ne travaillons pas avec DPD. l'étiquette générée par notre service est chronopost exclusivement.
quelle est votre numero de commande?
vous pouvez aussi nous joindre par mail à [email protected]
par avance merci
bien cordialement
SOPHIE RIVET
Qualité des sacs et service clients déplorables
Bonjour à tous, J'ai acheté un sac Gerard Darel noir avec interieur doré à 345€ en décembre 2024. Moins de 6 d'utilisation et toute la couleur dorée s'effrite à l'intérieur. Depuis début mai, j'ai envoyé 3 emails de 2 adresses email différentes avec des photos au service client. J'essaye d'appeler le service client pendant les horaires d'ouverture et je tombe sur un répondeur qui fait part de leur indisponibilité.
Sur le net, ils annoncent un délai de traitement de 48 heures et je n'ai aucune réponse même pas un accusé de réception. Je vais devoir envoyer une lettre recommandée avec AR : en 2025 c'est honteux. Non seulement la qualité des produits n'est pas au RDV mais AUCUN SERVICE CLIENT !
Date d'expérience le 19/05/2025
GERARD DAREL
il y a 1 an
nous sommes ravis d'avoir pu échanger avec vous.
Nous vous souhaitons une belle journée
SOPHIE RIVET
il y a 1 an
Bien à vous
GERARD DAREL
il y a 1 an
Nous n'avons pas reçu vos emails, si le poids dépasse 5MO, vous avez reçu une notification de non distribution, voir aussi vos spams.
pour rappel l'adresse est la suivante : [email protected]
L'indisponibilité téléphonique est consécutive à la mise déja en ligne de nos collaborateurs, aux heures d'ouverture.
Nous venons de vous joindrre par téléphone un message vous a été laissé, nous réitérons notre appel.
Une solution va vous être apportée,bie entendu, si toutefois nous ne pouvions vous avoir au téléphone pour échanger, nous vous confirmerons la réponse par mail.
bien cordialement
bonne journée
Estelle Schmidt
Scandaleux, la seconde main s’apparente à du racket, ...
Scandaleux, la seconde main s’apparente à du racket, surtout ne renvoyez rien ! J’ai envoyé 1 chemisier et une blouse à Darel seconde main collection de l’an dernier, peu portées et juste par envie de changement. Offre de reprise évaluée à 63 €. À réception des articles chez Darel, on m’informe que le tissu est abîmé avec une photo de chaque article avec 2 pastilles posées dessus sans qu’on ne voit quoi que se soit. Je n’obtient aucune réponse à ma demande d’explications. De plus la marque refuse de rendre les articles qui deviennent leur propriété. J’ai des photos de mes 2 blouses qui sont en parfait état, aucune tâche, aucune déchirure ou autre, je suis très attentive à mes vêtements, c’est juste du vol qualifié. J’ai demandé à récupérer mes articles à mes frais, mais là aussi aucune réponse du service client. Je ne serais même pas étonnée de les trouver en vente sur le site de seconde main…Je suis consternée de tant de malhonnêteté.
Date d'expérience le 10/03/2025
GERARD DAREL
il y a 1 an
Si toutefois nos CGV ne répondent pas à vos attentes nous vous invitons effectivement à ne pas solliciter notre site.
Nos CGV sont très clairement annoncées afin de ne pas insatisfaire des demandes qui n'y correspondraient pas.
Bien cordialement
Estelle Schmidt
il y a 1 an
GERARD DAREL
il y a 1 an
nos CGV sont explicites sur notre site.
Toutefois nous visons votre demande à titre exceptionnel en echange via votre mail.
bien cordialement
GERARD DAREL
il y a 1 an
votre demande est bien prise en compte , nous echangeons avec vous via votre email ce matin..
nos conditions generales de ventes sont très explicites mais nous avisons une requete exceptionnelle et revenons vers vous selon.
bien cordialement
De le vallee
J ai acheté un mateau Darel avec vraie fourrure au ...
J ai acheté un mateau Darel avec vraie fourrure au bout de quelques moi des trous se sont formés au niveau des encolures des manches … une barre en similicuir qui longe la fermeture éclaire s’est effritée dès que j ai porté le manteau honteux pour le prix de ce manteau même un manteau de la marque kiabi est de meilleure qualité
Date d'expérience le 21/12/2024
Bourdon
Erreur d’étiquetage de tailke
J’ai acheté à 6 mois d’intervalle 2 pantalons identiques de couleurs différentes de taille 40 dont l’un était en fait un 38, donc l’un est de fait trop grand. J’ai demandé un échange ou une retouche gratuite. Le SAV m a répondu que je devais payer ma retouche!!!! Scandaleux pour une telle marque.
Date d'expérience le 11/12/2024
Paradis
il y a 1 an
l'avantage d'acheter en boutique est de pouvoir essayer, et vous pouvez de plus échanger dans un délai de 15jours date d'achat.Par ailleurs vous pouvez retourner vos achats internet sous 30 jours.
Ceci gratuitement . Libre à vous de choisir ce qui correspond le mieux à vos attentes.
bien cordialement
Bourdon
il y a 1 an
Sylvie
Je souhaite renvoyer ma commande mais je n'arrive pas ...
Je souhaite renvoyer ma commande mais je n'arrive pas à accéder à mon compte
Personne ne répond au téléphone
Personne ne répond à mes mails
Personne sur wathaps
Date d'expérience le 19/03/2024
nous avons répondu ce jour à 10h24 par mail à votre mail de ce matin 9h54.
Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour déja présente dans votre colis de réception.
Cette même étiquette vous est renvoyée par mail si vous souhaitez l'imprimer.
par avance merci
bien cordialement
bonne journée
Sylvie
il y a 2 ans
Denis Madhavi
Commande incomplète - Impossible de joindre le service clientèle - Préjudice financier
Bonjour
J'ai fait une commande le 2 février 2024 d'une blouse et d'un pantalon sur le eshop Pablo pendant les soldes et n'ai reçu qu'un seul article sur les 2 lors de l'expédition. J'ai écrit 3 fois par email à l'adresse indiqué sur le bordereau de livraison et n'ai reçu aucune réponse.
Impossible de joindre le service clientèle avec un message enregistré qui tourne en boucle
Date d'expérience le 28/02/2024
la commande citée PB72787 est livrée en totalité 2 articles dans notre base de livraison.
1 chemise et 1 pantalon.
A ce jour aucune réclamation de votre part ne nous est parvenue.
l'adresse du service client Pablo est : [email protected]
le service se met en contact avec vous dès à présent via votre adresse email associée à votre compte client.
par avance merci
bien cordialement
Denis Madhavi
il y a 2 ans
Voici : PB72787 en date du 2/02/24
Merci
Bien cordialement
Brigitte wagner
au moment des soldes
au moment des soldes
madame
Madame, au moment des soldes j'avais commandé 3 pantalons qui mon été facturé successivement 87.50 82.50 et payés les tailles n étant pas disponibles on ne m'a remboursé que celui de 87.50 j ai aussi commandé un troisième pour 83.50 et réglé que je viens de retourner. Par conséquent vous rester me devoir les sommes de 82.50 non reçu et un pantalon de 87.50 que je vous ai retourné. Impossible de vous joindre au téléphone ou d'avoir une adresse postale.
au
Date d'expérience le 16/02/2024
Paradis
il y a 2 ans
vos 2 articles commandes GDUE335387 82.5€ et GDUE335403 87.5€ sont remboursés au 1/02.
vous avez demandé mercredi une étiquette de retour qui vous a été transmise par mail mercredi dans l'heure pour un article de 87.5€ commande GDUE335364.
Par avance merci
bien clt
Motte
Même chose ! Impossible d’accéder à mon compte pour ...
Même chose ! Impossible d’accéder à mon compte pour renvoyer l’article et Impossible d’avoir un interlocuteur Gérard Darel pour débloquer la situation. Lamentable je ne recommanderai plus jamais !
Date d'expérience le 22/01/2024
Paradis
il y a 2 ans
pouvez vous me communiquer votre numero de commande afin de retrouver votre achat et pouvoir vous accompagner sur votre demande.
par avance merci
bien cordialement
Olivia
Service client injoignable et incompétent, site internet erroné
Je passe commande d'un pantalon rouge ANA… sur le panier il est intitulé "marron". Je contacte le eshop par écris pour prévenir qu’il y a une erreur et on me confirme que le marron et le rouge s'appellent tous les deux "marron" sur le site (???) et que je recevrai bien le rouge conformémement à la photo de ma commande. Et pourtant au bout de quelques jours et un retard de livraison,je reçois un pantalon marron...J'appelle le service client à une heure normale qui ne répond jamais et un aimable message qui tourne en boucle me rappelle les heures d'ouverture ...
Impossible de faire le retour à partir de mon compte client car le lien de la commande ne fonctionne pas…
Je réécris à l’eshop qui me répond laconiquement de faire un retour .
Toujours personne au téléphone pour savoir si je peux recommander un rouge en toute confiance sans risquer de recevoir encore une fois un marron…
J’appelle une boutique, on m’informe que le coloris rouge n’a jamais existé cette saison, il est pourtant toujours en vente sur le site ??
Si je résume :
- site internet qui vend des produits qui n’existent pas.
- Lien inactifs dans l’espace client
- Service client incompétent
- Service client injoignable..
C’est inadmissible vu le prix des articles proposés… et cela fait du tort à la marque.
Date d'expérience le 19/01/2024
Olivia
il y a 2 ans
Julie
Service client EXCELLENT
Tout simplement inadmissible, je commande et règle un sac st Germain noir à 395 euros, je me retrouve livré d’un sac de plage. IMPOSSIBLE de contacter le service client depuis deux jours, une réponse robotisée par « Jessica » depuis les mails et une personne sur whatsapp qui « s’excuse pour la gêne occasionnée ». On parle pas de sauces McDo oubliées, on parle d’un sac à 395 euros avec sur le bon de commande la référence du sac commandé et son intitulé, donc sac noir, pour me retrouver avec un sac de plage beige… 0 geste commercial bien évidemment et vous vous doutez bien que je dois renvoyer le sac et ne recevrai pas celui commandé initialement. Peut-être essayer de répondre au téléphone aussi?
Commentaire pas cool je m’en rends bien compte, moi-même étant dans le monde du commerce l’erreur est humaine, mais le geste client devrait être une de votre devise, et évitez de dire sur votre site que vous avez un service client, il est inexistant.
Bien à vous!
Date d'expérience le 05/01/2024
Paradis
il y a 2 ans
Nous venons de viser immédiatement avec le service client suite à votre message.
Nous vous remercions de nous avoir alertés.
La situation n'est pas à la hauteur de nos attentes. Un geste commercial vous sera délivré par le service client en direct sur votre profil client du site.
Nous rest ons à votre écoute, chère Madame.
Bien cordialement
Marie
service client absent pour un problème qualité
j'ai achetée une veste rose qui s'est décolorée de façon irrégulière et donc elle est désormais inmétable. j'ai contacté le service client par mail (avec photos de preuves a l'appui) Pablo me dit qu'il n'y a pas de problème qualité sur ce produit , malgré les photos (!!) et donc ne veut rien entendre pour un éventuel remboursement et échange (veste a 140€quand meme !!) et impossible de les avoir au téléphone. je ne sais pas quoi faire !! et c'est inadmissible car ce n'est pas un service client !
Date d'expérience le 21/11/2023
nous avons pris note avec grande attention de votre demande. Nous ne pouvons y répondre favorablement. Le produit ne présente pas de défaut qualité effectivement.
Le coton présente une quantité de prpriétés, du fait de la structure de sa fibre, la teinture a tendance à réagir à la lumière, aux lavages, et à se délaver au cours du temps.
Le service client vous a apporté ces explications , et à répondu à chacun de vos mails.
Nous vous joignons directement par téléphone pour bien échanger ces informations.
bien cordialement
Grumbach
J’ai acheté un manteau Gérard Darel et celui ci s’est ...
J’ai acheté un manteau Gérard Darel et celui ci s’est très vite révélé mité. Des trous apparaissent régulièrement un peu partout sur le manteau. Je vais donc saisir le service client de cette entreprise.
Date d'expérience le 12/02/2022
Nous vous invitons à nous joindre sur [email protected]
afin d'exprimer la situation et pouvoir échanger.
Bien cordialement
Mano
Nulle
C je suis très déçu par cette…
C je suis très déçu par cette entreprise car j ai acheté un produit. Malheureusement ni le prix ni la qualité ni service ni accueil...sont satisfaisants
Mauvaise expérience plus jamais j achèterai chez eux.
Je le vous déconseille fortement
Date d'expérience le 28/08/2023
Platon686
Pour la 3 ème fois en 3 semaines
Pour la 3 ème fois en 3 semaines
Pour la 3 ème fois en 3 semaines, DAREL annule ma commande ( Commande GDUE295675 ).
Alors que cet article est disponible en ligne, que ma commande est payée , réglement prélevé, et commande validée par DAREL avec émission d'une facture (donc vente parfaite); je reçois ce mail :
===================================
"Votre commande a été annulée
Nous vous informons que nous n’avons pas pu honorer votre commande GDUE295675 par manque de disponibilité dans le modèle choisi. Nous sommes dans l’obligation d’annuler votre commande et de procéder à son remboursement. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément. "
=================================
Nous dépassons depuis longtemps le stade du "désagrément" mais atteignons celui de l'arnaque pure et simple.
Et de grace que Darel ne me parle pas de milliers de commandes simultanées sur le même article
Soit leur gestion est calamiteuse, soit le but est de se faire une trésorerie tournante sur le dos de commandes qu'ils savent pertinemment ne pas pouvoir satisfaire.
Pour info, cet article est toujours proposé à la vente en ligne.....
Je saisis la DGCCRF
Date d'expérience le 07/07/2023
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