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Avis Gerard darel du plus récent au plus ancien

Sac cabas en toile monogrammée usure anormale

Bonjour
J’ai acheté un sac cabas en toile monogrammée en septembre dernier et il est apparu fin octobre des petites taches claires démontrant une usure anormale sur le côté du sac. Je n’arrive pas à joindre le service client par téléphone. J’ai donc envoyé un mail expliquant mon mécontentement auquel il m’a été répondu qu’à titre exceptionnel je pouvais renvoyer le sac pour un remboursement ; j’ai renvoyé comme demandé le justificatif d’achat ainsi que mon adresse. Je suis à présent dans l’attente d’un retour : quelles sont les modalités de retour adresse, mode de remboursement ?
Il est très dommageable de ne pas pouvoir parler à une personne du service client afin de répondre à mes demandes et craintes
Cordialement

Par Quarantel il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/10/2025
Chère Madame,
nous avons identifié votre échange mail avec le service client hier. Nous avons receptionné vos éléments hier soir. Un bon de retour de votre article vous est transmis par mail dès à présent, sachant que vous n'avez pas de point de vente sur votre lieu d'habitation.
Bien cordialement
Par Gerard darel Gerard darel il y a 1 mois
Chère Madame,
Nous vous remercions de votre alerte.Pouvez vous nous communiquer votre numéro de commande si votre achat est un achat sur le site web,afin de pouvoir vous répondre expressément.
merci de votre retour
bien cordialement
Par Gerard darel Gerard darel il y a 1 mois

Retour d un sac trop grand.

Retour d un sac trop grand.
Colis perdu.
Chez DPD pick up on me dit que l étiquette ayant été générée par Darel. Je dois voir avec eux.
Contact téléphonique impossible, même message d indisponibilité pendant les heures ouvrables.
Quand je reçois enfin un mail pour me dire que comme j ai moi-même renvoyé le colis, ils ne peuvent rien faire.
J ai pourtant suivi la procédure sur leur site et imprimer l’étiquette retour qu ils ont générée!
Un scandale! Pas de service après vente!

Par DAMILOT il y a 4 mois
Date d'expérience le 17/07/2025
Madame,
nous avons pu vous répondre et vous confirmer via notre site , votre colis suit bien son cours d'acheminement de retour.
bien cordialement
Par Gerard darel Gerard darel il y a 4 mois
Mon numero de commande est le GDUE 454608 été l’étiquette générée par votre service est bien e chrono post néanmoins, la deuxième partie du document désigne des points de dépôt DPDJe peux vous faire REparvenir le mail avec le lien et l’étiquette si vous le souhaitez
Par DAMILOT il y a 4 mois
Bonjour,

nous ne travaillons pas avec DPD. l'étiquette générée par notre service est chronopost exclusivement.
quelle est votre numero de commande?
vous pouvez aussi nous joindre par mail à [email protected]

par avance merci
bien cordialement
Par Gerard darel Gerard darel il y a 4 mois

Qualité des sacs et service clients déplorables

Bonjour à tous, J'ai acheté un sac Gerard Darel noir avec interieur doré à 345€ en décembre 2024. Moins de 6 d'utilisation et toute la couleur dorée s'effrite à l'intérieur. Depuis début mai, j'ai envoyé 3 emails de 2 adresses email différentes avec des photos au service client. J'essaye d'appeler le service client pendant les horaires d'ouverture et je tombe sur un répondeur qui fait part de leur indisponibilité.
Sur le net, ils annoncent un délai de traitement de 48 heures et je n'ai aucune réponse même pas un accusé de réception. Je vais devoir envoyer une lettre recommandée avec AR : en 2025 c'est honteux. Non seulement la qualité des produits n'est pas au RDV mais AUCUN SERVICE CLIENT !

Par SOPHIE RIVET il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/05/2025
Madame ,
nous sommes ravis d'avoir pu échanger avec vous.
Nous vous souhaitons une belle journée
Par GERARD DAREL il y a 6 mois
Bonjour, Je vous remercie pour cette première réponse. Je vous confirme avoir utilisé la bonne adresse email par 3 fois et aucun email de non distribution. J'ai eu votre message de ce jour 19 mai à 12h40 après avoir essayé depuis le 7 mai de vous joindre. Je viens de rappeler au numéro indiqué. Cela sonne occupé. Bien entendu, trouver une solution reste ma priorité et je vais tout faire pour réussir à échanger téléphoniquement.
Bien à vous
Par SOPHIE RIVET il y a 6 mois
Bonjour Madame,
Nous n'avons pas reçu vos emails, si le poids dépasse 5MO, vous avez reçu une notification de non distribution, voir aussi vos spams.
pour rappel l'adresse est la suivante : [email protected]
L'indisponibilité téléphonique est consécutive à la mise déja en ligne de nos collaborateurs, aux heures d'ouverture.
Nous venons de vous joindrre par téléphone un message vous a été laissé, nous réitérons notre appel.
Une solution va vous être apportée,bie entendu, si toutefois nous ne pouvions vous avoir au téléphone pour échanger, nous vous confirmerons la réponse par mail.


bien cordialement
bonne journée
Par GERARD DAREL il y a 6 mois

Scandaleux, la seconde main s’apparente à du racket, ...

Scandaleux, la seconde main s’apparente à du racket, surtout ne renvoyez rien ! J’ai envoyé 1 chemisier et une blouse à Darel seconde main collection de l’an dernier, peu portées et juste par envie de changement. Offre de reprise évaluée à 63 €. À réception des articles chez Darel, on m’informe que le tissu est abîmé avec une photo de chaque article avec 2 pastilles posées dessus sans qu’on ne voit quoi que se soit. Je n’obtient aucune réponse à ma demande d’explications. De plus la marque refuse de rendre les articles qui deviennent leur propriété. J’ai des photos de mes 2 blouses qui sont en parfait état, aucune tâche, aucune déchirure ou autre, je suis très attentive à mes vêtements, c’est juste du vol qualifié. J’ai demandé à récupérer mes articles à mes frais, mais là aussi aucune réponse du service client. Je ne serais même pas étonnée de les trouver en vente sur le site de seconde main…Je suis consternée de tant de malhonnêteté.

Par Estelle Schmidt il y a 8 mois
Date d'expérience le 10/03/2025
Chère Madame,

Si toutefois nos CGV ne répondent pas à vos attentes nous vous invitons effectivement à ne pas solliciter notre site.
Nos CGV sont très clairement annoncées afin de ne pas insatisfaire des demandes qui n'y correspondraient pas.

Bien cordialement
Par GERARD DAREL il y a 8 mois
Les CGV sont très explicites en effet et je confirme que tout cela ressemble très fort à du vol : à la moindre trace d’usure (invisible pour les non initiés autres que les EXPERTS de la maison) on décide de ne pas faire d’offre, ce qui par contre ne correspond pas à vos CGV puisque les articles sont classés dans 3 catégories, et puisqu’il s’agit de seconde main, les articles renvoyés ne sont pas neufs !!! J’ai répondu à une enquête de satisfaction sans aucune réaction de la maison Darel, les réponses du service client sont expéditives et contrairement à ce que laisse supposer la réponse sur Custplace, il n’y a eu aucune prise en compte de ma demande de récupérer mes articles à MES FRAIS, ni autre proposition pour solutionner ce litige. La maison fait la sourde oreille et vous dit que vous avez accepté la cession des articles, donc ils sont leur propriété !!! Il n’y a aucun management efficace pour prendre en charge la demande client et tenter de résoudre le problème, c’est extrêmement décevant…et je raye désormais DAREL de ma garde robe.
Par Estelle Schmidt il y a 8 mois
bonjour Madame,

nos CGV sont explicites sur notre site.
Toutefois nous visons votre demande à titre exceptionnel en echange via votre mail.
bien cordialement
Par GERARD DAREL il y a 8 mois
chère Madame,
votre demande est bien prise en compte , nous echangeons avec vous via votre email ce matin..
nos conditions generales de ventes sont très explicites mais nous avisons une requete exceptionnelle et revenons vers vous selon.
bien cordialement
Par GERARD DAREL il y a 8 mois

J ai acheté un mateau Darel avec vraie fourrure au ...

J ai acheté un mateau Darel avec vraie fourrure au bout de quelques moi des trous se sont formés au niveau des encolures des manches … une barre en similicuir qui longe la fermeture éclaire s’est effritée dès que j ai porté le manteau honteux pour le prix de ce manteau même un manteau de la marque kiabi est de meilleure qualité

Par De le vallee il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/12/2024

Erreur d’étiquetage de tailke

J’ai acheté à 6 mois d’intervalle 2 pantalons identiques de couleurs différentes de taille 40 dont l’un était en fait un 38, donc l’un est de fait trop grand. J’ai demandé un échange ou une retouche gratuite. Le SAV m a répondu que je devais payer ma retouche!!!! Scandaleux pour une telle marque.

Par Bourdon il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/12/2024
Chère madame,
l'avantage d'acheter en boutique est de pouvoir essayer, et vous pouvez de plus échanger dans un délai de 15jours date d'achat.Par ailleurs vous pouvez retourner vos achats internet sous 30 jours.
Ceci gratuitement . Libre à vous de choisir ce qui correspond le mieux à vos attentes.
bien cordialement
Par Paradis il y a 11 mois
je précise que je leur ai envoyé 6 photos (différence de taille des 2 pantalons, etiquetage 40 et factures). S'ils sont anticommerciaux à ce point et à 20 euros près, ils devraient fermer leur site SAV. Bourdon
Par Bourdon il y a 11 mois

Je souhaite renvoyer ma commande mais je n'arrive pas ...

Je souhaite renvoyer ma commande mais je n'arrive pas à accéder à mon compte
Personne ne répond au téléphone
Personne ne répond à mes mails
Personne sur wathaps

Par Sylvie il y a 1 an
Date d'expérience le 19/03/2024
Chère Madame,
nous avons répondu ce jour à 10h24 par mail à votre mail de ce matin 9h54.
Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour déja présente dans votre colis de réception.
Cette même étiquette vous est renvoyée par mail si vous souhaitez l'imprimer.

par avance merci
bien cordialement
bonne journée
Par Gerard darel Gerard darel il y a 1 an
Grue 346619
Par Sylvie il y a 1 an
bonjour Madame,

pourrais je avoir votre numero de commande concernée afin d'identifier votre compte client svp et pouvoir investiguer sur la situation?

par avance merci
bien cordialement
Par Gerard darel Gerard darel il y a 1 an

Commande incomplète - Impossible de joindre le service clientèle - Préjudice financier

Bonjour
J'ai fait une commande le 2 février 2024 d'une blouse et d'un pantalon sur le eshop Pablo pendant les soldes et n'ai reçu qu'un seul article sur les 2 lors de l'expédition. J'ai écrit 3 fois par email à l'adresse indiqué sur le bordereau de livraison et n'ai reçu aucune réponse.
Impossible de joindre le service clientèle avec un message enregistré qui tourne en boucle

Par Denis Madhavi il y a 1 an
Date d'expérience le 28/02/2024
bonjour ,

la commande citée PB72787 est livrée en totalité 2 articles dans notre base de livraison.
1 chemise et 1 pantalon.
A ce jour aucune réclamation de votre part ne nous est parvenue.
l'adresse du service client Pablo est : [email protected]

le service se met en contact avec vous dès à présent via votre adresse email associée à votre compte client.


par avance merci
bien cordialement
Par Gerard darel Gerard darel il y a 1 an
Bonjour
Voici : PB72787 en date du 2/02/24
Merci
Bien cordialement
Par Denis Madhavi il y a 1 an
bonjour,
quel est votre numero de commande svp pour faire une requête et mieux vous répondre

par avance merci
bien clt
Par Gerard darel Gerard darel il y a 1 an

au moment des soldes

au moment des soldes















madame
Madame, au moment des soldes j'avais commandé 3 pantalons qui mon été facturé successivement 87.50 82.50 et payés les tailles n étant pas disponibles on ne m'a remboursé que celui de 87.50 j ai aussi commandé un troisième pour 83.50 et réglé que je viens de retourner. Par conséquent vous rester me devoir les sommes de 82.50 non reçu et un pantalon de 87.50 que je vous ai retourné. Impossible de vous joindre au téléphone ou d'avoir une adresse postale.


au

Par Brigitte wagner il y a 1 an
Date d'expérience le 16/02/2024
Bonjour Madame,

vos 2 articles commandes GDUE335387 82.5€ et GDUE335403 87.5€ sont remboursés au 1/02.
vous avez demandé mercredi une étiquette de retour qui vous a été transmise par mail mercredi dans l'heure pour un article de 87.5€ commande GDUE335364.

Par avance merci
bien clt
Par Paradis il y a 1 an

Même chose ! Impossible d’accéder à mon compte pour ...

Même chose ! Impossible d’accéder à mon compte pour renvoyer l’article et Impossible d’avoir un interlocuteur Gérard Darel pour débloquer la situation. Lamentable je ne recommanderai plus jamais !

Par Motte il y a 1 an
Date d'expérience le 22/01/2024
Bonjour Madame,
pouvez vous me communiquer votre numero de commande afin de retrouver votre achat et pouvoir vous accompagner sur votre demande.
par avance merci
bien cordialement
Par Paradis il y a 1 an

Service client injoignable et incompétent, site internet erroné

Je passe commande d'un pantalon rouge ANA… sur le panier il est intitulé "marron". Je contacte le eshop par écris pour prévenir qu’il y a une erreur et on me confirme que le marron et le rouge s'appellent tous les deux "marron" sur le site (???) et que je recevrai bien le rouge conformémement à la photo de ma commande. Et pourtant au bout de quelques jours et un retard de livraison,je reçois un pantalon marron...J'appelle le service client à une heure normale qui ne répond jamais et un aimable message qui tourne en boucle me rappelle les heures d'ouverture ...
Impossible de faire le retour à partir de mon compte client car le lien de la commande ne fonctionne pas…
Je réécris à l’eshop qui me répond laconiquement de faire un retour .
Toujours personne au téléphone pour savoir si je peux recommander un rouge en toute confiance sans risquer de recevoir encore une fois un marron…
J’appelle une boutique, on m’informe que le coloris rouge n’a jamais existé cette saison, il est pourtant toujours en vente sur le site ??

Si je résume :
- site internet qui vend des produits qui n’existent pas.
- Lien inactifs dans l’espace client
- Service client incompétent
- Service client injoignable..

C’est inadmissible vu le prix des articles proposés… et cela fait du tort à la marque.

Par Olivia il y a 1 an
Date d'expérience le 19/01/2024
Madame,

nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter satisfaction suite à notre échange téléphonique. Nous vous remercions de nous avoir alertés.
bien cordialement
bonne journée
Par Gerard darel Gerard darel il y a 1 an
Bonjour tout d'abord merci pour la rapidité de votre réponse la commande est : GDUE326972. Sur votre site le pantalon ANNA intitulé "MARRON" est associé à 3 couleurs de photo bien différentes : marron foncé, marron rouille (celui que j'avais choisi qui fait plutôt un peu rouge comparativement au marron) et autre marron qui correspond encore à une 3ème photo différente. merci pour votre assistance. bien cordialement
Par Olivia il y a 1 an
Bonjour Madame,
pouvez vous me communiquer votre numero de commande afin de retrouver votre acaht et pouvoir vous accompagner.
par avance merci
bien cordialement
Par Gerard darel Gerard darel il y a 1 an

Service client EXCELLENT

Tout simplement inadmissible, je commande et règle un sac st Germain noir à 395 euros, je me retrouve livré d’un sac de plage. IMPOSSIBLE de contacter le service client depuis deux jours, une réponse robotisée par « Jessica » depuis les mails et une personne sur whatsapp qui « s’excuse pour la gêne occasionnée ». On parle pas de sauces McDo oubliées, on parle d’un sac à 395 euros avec sur le bon de commande la référence du sac commandé et son intitulé, donc sac noir, pour me retrouver avec un sac de plage beige… 0 geste commercial bien évidemment et vous vous doutez bien que je dois renvoyer le sac et ne recevrai pas celui commandé initialement. Peut-être essayer de répondre au téléphone aussi?
Commentaire pas cool je m’en rends bien compte, moi-même étant dans le monde du commerce l’erreur est humaine, mais le geste client devrait être une de votre devise, et évitez de dire sur votre site que vous avez un service client, il est inexistant.
Bien à vous!

Par Julie il y a 1 an
Date d'expérience le 05/01/2024
Chère Madame,

Nous venons de viser immédiatement avec le service client suite à votre message.
Nous vous remercions de nous avoir alertés.
La situation n'est pas à la hauteur de nos attentes. Un geste commercial vous sera délivré par le service client en direct sur votre profil client du site.
Nous rest ons à votre écoute, chère Madame.
Bien cordialement
Par Paradis il y a 1 an

service client absent pour un problème qualité

j'ai achetée une veste rose qui s'est décolorée de façon irrégulière et donc elle est désormais inmétable. j'ai contacté le service client par mail (avec photos de preuves a l'appui) Pablo me dit qu'il n'y a pas de problème qualité sur ce produit , malgré les photos (!!) et donc ne veut rien entendre pour un éventuel remboursement et échange (veste a 140€quand meme !!) et impossible de les avoir au téléphone. je ne sais pas quoi faire !! et c'est inadmissible car ce n'est pas un service client !

Par Marie il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/11/2023
Chère Madame,
nous avons pris note avec grande attention de votre demande. Nous ne pouvons y répondre favorablement. Le produit ne présente pas de défaut qualité effectivement.
Le coton présente une quantité de prpriétés, du fait de la structure de sa fibre, la teinture a tendance à réagir à la lumière, aux lavages, et à se délaver au cours du temps.
Le service client vous a apporté ces explications , et à répondu à chacun de vos mails.
Nous vous joignons directement par téléphone pour bien échanger ces informations.

bien cordialement
Par Gerard darel Gerard darel il y a 2 ans

J’ai acheté un manteau Gérard Darel et celui ci s’est ...

J’ai acheté un manteau Gérard Darel et celui ci s’est très vite révélé mité. Des trous apparaissent régulièrement un peu partout sur le manteau. Je vais donc saisir le service client de cette entreprise.

Par Grumbach il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/02/2022
Bonjour Madame,

avez vous pu échanger avec notre eshop?
Bien cordialement
Par Gerard darel Gerard darel il y a 2 ans
Chère Madame
Nous vous invitons à nous joindre sur [email protected]
afin d'exprimer la situation et pouvoir échanger.
Bien cordialement
Par Gerard darel Gerard darel il y a 2 ans

Nulle

C je suis très déçu par cette…
C je suis très déçu par cette entreprise car j ai acheté un produit. Malheureusement ni le prix ni la qualité ni service ni accueil...sont satisfaisants
Mauvaise expérience plus jamais j achèterai chez eux.
Je le vous déconseille fortement

Par Mano il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/08/2023
Chère Madame,

pouvons nous échanger afin de comprendre la situation svp,
quel est votre numéro de commande ou votre téléphone pour échanger ensemble


par avance merci
bien cordialement
Par Gerard darel Gerard darel il y a 2 ans

Pour la 3 ème fois en 3 semaines

Pour la 3 ème fois en 3 semaines

Pour la 3 ème fois en 3 semaines, DAREL annule ma commande ( Commande GDUE295675 ).
Alors que cet article est disponible en ligne, que ma commande est payée , réglement prélevé, et commande validée par DAREL avec émission d'une facture (donc vente parfaite); je reçois ce mail :
===================================
"Votre commande a été annulée
Nous vous informons que nous n’avons pas pu honorer votre commande GDUE295675 par manque de disponibilité dans le modèle choisi. Nous sommes dans l’obligation d’annuler votre commande et de procéder à son remboursement. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément. "
=================================
Nous dépassons depuis longtemps le stade du "désagrément" mais atteignons celui de l'arnaque pure et simple.
Et de grace que Darel ne me parle pas de milliers de commandes simultanées sur le même article
Soit leur gestion est calamiteuse, soit le but est de se faire une trésorerie tournante sur le dos de commandes qu'ils savent pertinemment ne pas pouvoir satisfaire.
Pour info, cet article est toujours proposé à la vente en ligne.....
Je saisis la DGCCRF

Par Platon686 il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2023

Boutique en ligne minable

Boutique en ligne minable
article disponible et payé lors la commande en ligne facture émise; commande confirmée ....
Darel annule cette commande deux jours plus tard au motif "article non disponible"
je n'ai jamais vu une gestion aussi calamiteuse.
bien entendu service clients aux abonnés absents......

Par Platon686 il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/07/2023

Jean achete le 23 janvier à Paris et déjà use au niveau ...

Jean achete le 23 janvier à Paris et déjà use au niveau d un passant,j ai écrit photo a l appui et on m a dit que c edg l usure normale.je ne mets pas ce jean tous les jours et l usure est a un Endroit où il n y a aucun frottement.franchement c est fini je n irais plus ni chez darel ni chez pablo vu comment ils traitent leur client!

Par Decottignies il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2023
Pseudo service clients injoignable au téléphone
Par Platon686 il y a 2 ans
bonjour Madame,
Vous nous avez transmis la photo de l'article samedi par mail auprès du service client;

Bien cordialement
Par Paradis il y a 2 ans
comment pouvez vous dire la style de mon jean puisque je ne vous ai pas donne le modele
Par Decottignies il y a 2 ans
Chère Madame,

L'article mentionné est un jean vendu stoné, donc par définition volontairement usé , c'est une tendance stylistique.
L'effet stone-wash d'un jean s'obtient grâce à un lavage avec des pierres ponces pour créer une usure artificielle. L'usure n'est pas un défaut qualité, c'est une conséquence au traitement.

Bien cordialement
Par Paradis il y a 2 ans
Bonjour Madame,

Pouvez vous nous joindre au service clients afin d'échanger et bien comprendre la situation . Nous aviserons dès lors.
Notre Service Clients vous répond du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.
+33 (0)1 80 49 12 12
ou indiquez nous votre contact pour vous joindre si vous preferez

Par avance merci
Bien cordialement
Par Paradis il y a 2 ans
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J'avais commandé il y a quelques années une doudoune ...

J'avais commandé il y a quelques années une doudoune dont je suis très contente tout s'était bien passé. J'ai recommandé début novembre un autre article et là patatras : plus de 3 semaines et l'article n'est toujours pas livré. Impossible de joindre le service clientèle constamment occupé. j'ai envoyé 3 mails : aucun retour. Que se passe-t-il chez DAREL? la société serait-elle en difficulté? au bord du dépôt de bilan?

Par Danielle cabort il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/11/2022

Souci de qualité et aucun suivi de la part de Gérard Darel Grenoble

J'ai acheté 2 robes portefeuille cet été, l'une en soie et l'autre en crêpe. A l'achat, tout s'est bien passé et personnel accueillant. La dernière robe possède une encolure et des Emmanchures froncées. Au lavage (en pressing et à sec), il s'est avéré que le fronçage n'a pas tenu et s'éffilochait! Bref, une robe à 275 euros que l'on ne peut remettre après un seul lavage! La qualité est à déplorer! Je n'étais pas la seule à me plaindre car une autre cliente a fait la même réclamation auprès de Gerard Darel Grenoble. A croire même que je mentais alors que je sortais du pressing et que les vendeuses ont pu constater le souci! Personnellement, à date, je n'ai eu aucun retour, aucun avoir, aucune excuse... ni de la part du service client, ni du magasin (j'ai pourtant laissé mon numéro de téléphone et les vendeuses me connaissent en tant que cliente régulière). Pourtant lorsque je commande une pièce, mon numéro de téléphone est vite trouvé! Je vous laisse seul juge... mais quelle déception! Une chose est certaine, je n'irai plus dépenser 1 euro dans cette boutique!

Par Pohu il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/11/2022
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