Comme à chaque livraison depuis quelques mois, le livreur ( ou la livreuse en l'occurence) ne prend même pas la peine de frapper ou sonner et dépose le colis sur la fenêtre (qui est à 30cm de la porte d'entrée) ferme un volet et se barre. Donc si qqun veux prendre le colis il peux et si il y a du vent comme aujourd'hui (département en alerte vent) et qu'il s'engouffre dans le volet et le casse tout le monde s'en fou... !!! Comment peut on être aussi peu professionnel et pire, aussi peu intelligent ?!
Par Jessica.52
il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/12/2019
CATASTROPHIQUE !
Vous avez aimé Chronopost, ses colis perdus, saccagés, volés, ses "livreurs" qui signent à votre place ? Vous allez adorer GLS France, qui se livre, s'y j'ose dire, aux mêmes pratiques. Service client par téléphone injoignable, livraison annoncée par mail pour le 6 décembre… et mail le 12 décembre pour annoncer une livraison réalisée, mais qui n'a jamais eu lieu, à mon domicile que je n'ai pas quitté de la journée. Sans parler de mon couple de gardiens ultra dévoués, qui n'ont vu aucun livreur. Le vendeur, la société My Heritage, m'indique que ma signature figure sur leur suivi de colis. Faux en écriture. Service client GLS injoignable par téléphone. Bref, GLS = société à la hauteur de sa réputation : en dessous de tout.
Date d'expérience le 12/12/2019
Ouh lala ! Ca vaut au minimum un signalement à la DGCCRF voire carrément une plainte en bonne et due forme pour usurpation d'identité et faux et usage de faux ! 45000 € d'amende et 3 ans de prison ... !
Société à fuir, les pires transporteurs de France ! Sont passés hier pour me livrer, m'ont mis un avis de passage. J'appelle immédiatement après pour prendre rdv et pour dire de venir mettre le colis sans signature, mais pas de réponse. J'attends ce matin car dès 9h00 d'après l'avis j'avais le choix d'une option de livraison optionnelle : voisin ou remise du colis sans signature dans la propriété. J'y vais à 11h00 pour choisir et là on me dit colis annulé. Je revois le suivi et là pareil : colis annulé. J'appelle le no gratuit pour GLS et message vocal disant que le colis est annulé et de joindre le fournisseur !!!! J'appelle le fournisseur en Allemagne qui me dit ne pas pouvoir contacter GLS France et a du faire intervenir GLS Allemagne pour reprogrammer une livraison, la semaine prochaine dans un point relais, car trop dangereux sans signature. 2 semaines de perte juste pour un seul colis. Si je pouvais mettre la réelle note, c'est un immense 0.
Date d'expérience le 12/12/2019
Livraison hier d'un téléphone portable (400 euro) par GLS, étant chez moi je reçois un mail à 11h me disant livraison effectuée, surpris mais pas étonné ayant déjà eu affaire à eu, je sors de chez moi fait le tour de la maison et j'aperçois à 30 mètres en face de chez moi au bord de la route sous la pluie un colis, c’était mon téléphone. Pour info le livreur a signé pour moi !!!! dans mon cas GLS Ennery
Date d'expérience le 11/12/2019
ma note sera la plus basse possible. Transporteur incompétent et anti professionnel. Suis bloquée chez moi depuis 2 jours en attente d'une livraison URGENTE! Annoncent leur passage et ne viennent pas. Mon adresse est soi disant introuvable mais je n'en ai qu'une et après vérification, c'est la bonne adresse qu'ils possèdent. Je suis excédée, furieuse. Il se trouve que le milieu du transport des petits colis est un milieu que je connais particulièrement bien. Le livreur n'a tout simplement pas envie de se déplacer chez moi, point barre.
Date d'expérience le 12/12/2019
Catastrophique. GLS annonce une (large) plage horaire de livraison, mais ne vient pas. Idem le lendemain.
Impossible de joindre qui que ce soit. Aucune nouvelle de la part du livreur.
J'attends toujours. A éviter
Date d'expérience le 10/12/2019
A fuir !!!
Attention si vous n'êtes pas la, c'est pas grave, il vous livre le colis dehors même par temps de pluie !!!!!
Ils en rien a faire !!!
De plus j'avais demandé la livraison 2 jours plus tard (qui a été validé par leur service).
Vraiment navrant.
Date d'expérience le 11/12/2019
Les livreurs ne se présentent pas au domicile et invoquent des raisons fausses (pb adresse ou code- interphone: livraison dans un pavillon avec sonnette en parfaite état de fonctionnement et présence d'une personne au domicile).
le colis retourne au dépôt à 30 km du domicile et n'est conservé qu'une demie journée par rapport à l'avis de passage du livreur fantôme. Si l'on opte pour une livraison à domicile il convient peut-être de se dire que les personnes ne peuvent peut-être pas aller à un point "relais" et encore moins quand celui-ci est aussi éloigné..
Appel à leur service client de Fleury Mérogis et là vous avez le droit à une personne non professionnelle et inapte à répondre au téléphone qui, quand vous lui expliquez votre cas et que vous ne recommanderez pas ce transporteur,sans cris et sans manque de respect, vous répond oh lalala, naan mais on s'en fout 1 de perdue 10 de retrouvées et vous raccroche au nez.
Intolérable qu'une société puisse continuer à exercer de la sorte car les avis défavorables ne datent pas d'aujourd'hui.. Les sites marchands devraient également, se renseigner du sérieux de leur transporteur car ce choix n'est pas à la main des acheteurs. Ceci limiterait peut-être les mauvaises pratiques de ces livreurs qui continuent en toute légitimité.
Par Nathalie
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/11/2019
À fuir. À éviter.
Ce sont des voleurs. Ils récupérent les colis des personnes qui commandent sur les sites en lignes.
En clair ce sont des voleurs.
Date d'expérience le 05/12/2019
Je déconseille fortement gls autant pour les pro que pour les privé ! Il kn un colis depuis un mois qu'il ne me livre pas. Manque de bol pour eux à chaque fois j étais en vacances quand soit disant il passé et que j étais absente ! Pas d avis de passage et pas de colis. J envisage sérieusement de passer par le biais d association de consommateurs.
Date d'expérience le 05/12/2019
Pardon pour le gros mot mais GLS = société merdique. Colis pris en charge le 21 novembre, le 4 décembre, toujours rien. Hier, la société vendeuse les a contacté, ils reconnaissent avoir pris le colis en charge mais sont incapable de donner un numéro de suivi et personne ne sait donc où se trouve mon colis. Sur le site GLS, je ne vois ni numéro de téléphone ni adresse mail, même sur le site néerlandais (GLS est une société néerlandaise). O étoile si je pouvais, mais hélas on est obligé d'en mettre au moins 1.
Par Nadia51Simba
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/11/2019
Pour moi GLS équivaut à voleurs!!! Le livreur m’appelle alors que je suis au boulot. N'ayant pas vu son appel à l'heure, je le rappelle quelques minutes après et je tombe sur messagerie. Le soir en rentrant chez moi et en ouvrant ma boite aux lettre, surprise, celle-ci est totalement vide (il se trouvait un petit colis-lettre à l’intérieur réceptionné la veille mais laissé dans la boite aux lettres par mes soins pour le recuperer en même temps que le colis que GLS devait me livrer). Je regarde mon suivi colis, celui-ci m'indique colis livré....
J’essaie d'appelé le numéro du livreur, pas de réponse. Tard le soir (00h20) je reçois un sms du livreur: "Dsl je viens de voir votre apl"
Après m’être retourné auprès du site marchand, j'ai pu avoir le bon de livraison avec une signature factice. C'est un faux réalisé par le livreur, j'ai attesté que ce n’était pas ma signature, le site marchand s'est retourné contre GLS.
Quelques jours après, je reçois un autre message du livreur :" S'il vous plaît, pouvez-vous me rappeler, c'est pour votre attestation. Merci"
Je n'ai pas répondu.
Depuis, régulièrement, je reçois des appels d'un énergumène qui m'insulte et me menace. Merci GLS d'embaucher des racailles et de leur donner nos numéros de téléphones pour qu'ils s'en servent après pour menacer les clients qui ont exercés leurs droits....
C'est consternant de constater que cela se passe en France.
Dorénavant, je ne commande plus rien qui puisse être transporté par GLS ou DPD. Si je vois que c'est une de ces sociétés de transport qui s'occupe de la livraison, j'annule tout et je cherche sur un autre site. A bon entendeur
Par Mecontent
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/12/2019
Colis livrés sans l'autorisation du destinataire à des personnes inconnues.
Délais de livraison non respectés. déposés devant la porte. Signature de réception par le livreur lui-même. Livreurs qui refusent systématiquement le contrôle du contenu du colis et qui
affirment qu'ils n'ont pas le droit alors que les fournisseurs disent le contraire.
Transporteur à éviter pour toutes vos livraisons. J'aurais mis 0 étoile si ça avait été possible.
GLS un vrai désastre.
Vous appelez les numéros de téléphone pour le contact : le 1er raccroche systématiquement et le second ne prend pas la peine de vous écouter... Et quand par miracle on vous répond et que vous êtes un tantinet excédé, ils sont désagréables au possible en avançant une hot line saturée et vous menacent de vous raccrocher au nez...
Vous faite une réclamation via le service contact comme proposé sur leur site et pour réponse vous recevez un mail vous engageant à faire une lettre au siège social...
Bref tout est mis en œuvre pour dissuader le consommateur de toute réclamation !
Date d'expérience le 03/12/2019
Ceux-ci indique m'avoir déposé mon colis dans ma boite aux lettres la signature n'ai pas la mienne et la camera de surveillance prouve qu'il ne sont pas passé. Pour le colis est dans ma boite aux lettres. Voila clap de fin. circulé il y a rien a voir.
Date d'expérience le 30/11/2019
Zero pointé, 1 étoile!? Mdr, zero , incompétence totale, je ne commanderais plus jamais sur un site qui fait ses livraisons par l'intermediaire de ces clochards. 3 fois , 3 fois que des problèmes mais le dernier c'est l'apothéose.!! En tout cas si un jour ils se font coted en bourse se sera folklorique .!????
Par Chriswood
il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/11/2019
SUPER MERDIQUE COMME LOGISTIQUE je met 1 parceque 0 n’existe pas
le dépot de gls roquemaures est injoignable au téléphone malgres plusieurs tentatives.
le colis stagne chez eux, avec des pseudo mouvements sur leur site de suivi en ligne.
après plusieurs jours d’attentes le colis est livré jeté par dessus le portail sans avoir prévenu ,pas de sms, pas de telephone .gls sous traite la livraison à des independants qui ne respecte pas les clients et les paquets qui sont livrés .mon exemple le colis fracile jeté par dessus le portail sous la pluie .Je suis très encolère contre GLS ET NE RECOMMANDE SURTOUT PAS CETTE SOCIETE
Date d'expérience le 27/11/2019
GLS livre mon colis en point relais a 20km de chez moi ,faineants ,vivement que cette entreprise soit en cessation d activitée et soit rachetée par des chinois ,la les colis arriveront a lheure au bon endroit en attendant vous pouvez aussi vous passer de cette entreprise et en prendre une autre plus serieuse a voir avec votre vendeur et si il veut pas achetez ailleurs il comprendra evitez GLS
Date d'expérience le 26/11/2019
9 jours que le colis est en cours d´acheminement, 14 appels infructueux. Je contacte le magasin où j'ai commandé mes articles, on me dit que GLS a renvoyé la commande à l'expéditeur. C'est une honte. Je n'ai jamais vu ça depuis que je commande sur internet. Ce sont des escrocs.
Par Lasmette
il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/11/2019
2ème fois qu'Amazon, via son sous traitant GLS est censé me livrer un colis, 2ème mauvaise expérience. Ce coup ci c'est un vélo d'appartement qui devait m'être livré jeudi. Mais jeudi rien n'arrive. Sur le site de GLS, il est écrit que le colis n'a pu être livré à cause d'une adresse incomplète. Je téléphone et là, autre son de cloche. Mon colis s'était égaré mais on l'a retrouvé" et "pas de souci", je l'aurai lundi. Mais hier, toujours pas de livraison. Retéléphone; "Ah, le livreur a oublié de charger le colis dans son camion", mais "pas de souci", je l'aurai demain. Et ce matin je reçois un sms "livraison colis impossible ce jour. + d'info ce jour par mail." Quand cette mauvaise plaisanterie cessera-t-elle ?
Date d'expérience le 26/11/2019
bonjour.
Je suis très en colère et vraiment déçu des transports GLS.
1er colis livré très abîme et produit à l'intérieur cassé, le livreur le pose dans ma boite à lettre alors que je suis à mon domicile.
2 ème colis un matelas livré à mon domicile, laissé dehors exposé à tout les temps je n'ai pas vu le livreur donc pas de signature et c'est par hasard que j'ai retrouvé celui-ci en fin de journée sinon il passait la nuit dehors.
3 ème colis aujourd'hui, je suis toujours à mon domicile ou il était prévu de livrer mon colis, là encore le livreur n'est même pas venu à mon domicile et il a fallu que je prenne ma voiture pour le récupérer dans un relais colis ou Mr a décidé de le laisser.
Moralité, GLS emploi des livreurs peut consciencieux et incompétents.
Joël.
Date d'expérience le 25/11/2019
