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Livreurs qui font pas leurs travail...

Livreurs qui font pas leurs travail...
Une enterprise que j'aimais, et là toujours des livreurs que ne respectent leurs boulot ni le temps des clients.
Je reste chez moi, je vois la personne sur la carte, j'attends l'appel, mais le monsieur signale un échec de livraison.

Je suggère à GLS de mettre en place un recrutement plus sévère. C'est triste de voir un bon service bousillé avec des gens qui n'ont aucun respect vers leurs métier, ou les clients...

Je vais opter pour mondial relay, ceci est la dernière fois.

Cordialement,

Par Mus Benziane il y a 5 jours
Date d'expérience le 23/04/2024

A quand la formation des livreur chez gls ??

Livreur ne prenant pas son colis avec lui...
Il tente de me joindre en vain avant 8h du mat en été, et sous prétexte que je ne réponds pas il juge que je suis absent de mon domicile... Alors que j'y suis et que ma sonnette fonctionne plus que correctement...
Enfin, le service gls me propose seulement de venir récupérer le colis en personne (merci pour les frais d'essence) ou de reprogrammer la livraison UN AUTRE JOUR (je ne suis pas disponible tous les jours, et encore moins pour prendre le risque que l'on me fasse le même plan de livraison sans le colis!).

Par Bloub il y a 9 mois
Date d'expérience le 26/07/2023

Comme beaucoup j'ai passé une commande et alors que ...

Comme beaucoup j'ai passé une commande et alors que j'étais à mon domicile et que je surveillais la progression du livreur sur le site GLS, qui m'avait informé de la livraison immimente, celui-ci n'a pas jugé utile de me livrer. Il a préféré déposer mon colis dans un point relais ! C'est tout simplement inadmissible il n'y a aucun " service client". J'ai appelé le service contact chez GLS pendant la tournée de livraison pour savoir si on allait me contacter comme je l'avais demandé avant de me livrer afin de ne pas attendre devant la barrière pendant des heures. Elle m'a répondu qu'elle espérait que le livreur aurait " l'intelligence de le faire" ! En réalité il ne s'est pas embêté, il ne s'est tout simplement pas déplacé à mon domicile comme prévu, et à déposé mon colis au point relais. A moi de me déplacer et d'aller le chercher ! Livraison GLS nulle, dommage...
.

Par J.S il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/07/2023

Aujourd'hui ma mère de 71ans a reçu des colis, le livreur ...

Aujourd'hui ma mère de 71ans a reçu des colis, le livreur a été désagréable et méchant il lui a dit les colis pèse lourd on a pas le droit de livrer des colis de plus de 30 kg à domicile la prochaine fois vous vous faites livrer en relais colis elle n'a pas osé ouvrir les colis pour vérifier tellement il était désagréable je ne comprends pas on nous propose la livraison à domicile je le vois pas pourquoi on refuserait à aucun moment on nous dit que si ça fait plus de 30 kg et oui ma mère a commandé deux petites ensemble pour la salle de bain avec meuble sous vasque et vasque et colonne à côté forcément ça fait un peu de poids et un peu de colis livreur désagréable du début jusqu'à la fin inadmissible et en plus à aucun moment où nous propose la livraison en relais colis ma mère aussi a vu comment les colis étaient livrés dans le camion elle était dégoûtée n'importe comment n'importe quel sens on n'a pas encore ouvert les cartons on espère que les vasques n'ont rien au moins je viens d'envoyer un message au vendeur on verra bien ce qui va se passer mais franchement c'est inadmissible tu n'aimes pas ton métier tu le fais pas

Par Nana il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2023
De fait, si on demande à être livré, c'est qu'on a de bonnes raisons ! De mon côté, j'ai acheté un générateur solaire et c'est un livreur flamand indépendant qui me l'a livré : il pesait bien plus de 30 kg, le livreur n'arrivait même pas à le désolidariser de sa palette, mais il me l'a livré avec le sourire, l'a même posé dans mon corridor et pas sur le trottoir ! Alors, que GLS se retire du marché et laisse la place à des gens motivés !!!
Par Bertrand il y a 1 an

attente de la livraison chez moi et un mel vers 10h ...

attente de la livraison chez moi et un mel vers 10h indiquant qu'en accord (aucun contact avec le livreur) le colis est à un point relai. appel du point relai: pas de colis? nouveau mel avec un autre point relai avec une adresse incomplète. Appel de vos services qui finissent par compléter l'adresse à 5km (on est à Toulouse!!!). Il n'est pas normal de ne pas avoir été livré à domicile comme prévu.

Par ANGE il y a 1 an
Date d'expérience le 12/01/2023

Très déçu de la personne qui répond par message ( qui ...

Très déçu de la personne qui répond par message ( qui n’est pas le ou la livreuse, je me suis renseignée) accueil désagréable, message désagréable. Je commande toujours avec gls depuis bientôt 1 an et jamais eu de problème jusqu’à ce jour. Vraiment très très déçu.
Auparavant jamais eu de problème avec les messages pour savoir si je peux être livrée avant 12h .
Par contre la livreuse que j’ai eu ce matin très agréable merci à elle.
Dommage, en plus de ça nous ne savons pas qui c’est.

Par Bld il y a 1 an
Date d'expérience le 12/01/2023

Décevant.

Le 30/07/22 je reçois un message comme quoi mon colis doit m'être livré entre 10h et 13h. A 16h toujours rien. Donc je pose la question par "messenger" comme indiqué dans le mail et à ce jour aucune réponse. Vraiment très déçu par cette façon de faire. Je tiens à préciser que GLS est certifié ISO 9001 dont un des fondamentaux est la satisfaction du client. Là je ne pense pas que l'objectif soit atteint. Un nouvel avis de passage le 01/08/22 sans précision sur l'horaire. Sur ce coup cela reste vraiment très insatisfaisant en terme de service client.

Par Fabrice LEGER il y a 1 an
Date d'expérience le 01/08/2022

livraison petit meuble ...

bonjour, je n'ai pas été avisée du jour de la livraison du colis, et je reçois un sms me disant qu'il ne pourra pas être livré aujourd'hui et cela me propose direct de me laisser sans signature (bon c'est un meuble quand même donc le passer par dessus le mur c'est moyen). du coup j'attends, pas d'autre information pour l'instant. C'est pas au point .

Par Lyne il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/03/2022

Mon colis a fait un beau voyage !

Mon colis est parti de Trangé à proximité du Mans le 23/02, la livraison était prévue pour le 24/02. N'ayant pas reçu de précision j'ai contacté GLS qui m'a indiqué qu'il y avait un problème et que la livraison serait faite le 25. Sans nouvelle, j'ai retéléphoné et on m'a indiqué qu'il y aurait du retard ... En fait mon colis est passé par Trélazé (49), Roquemaure (30) et Uzerche (19) pour enfin revenir à Poitiers (86), lieu de destination. Il a fait un beau voyage ... Dans ce cas, il me semble que GLS manque quelque peu de sérieux !!

Par JOJO il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2022

Absence de sérieux

GLS n'est pas un transporteur que je recommanderai.
La 1ère fois, le délai n'étant pas respecté, j'ai dû m'absenter rapidement. Le livreur m'appelle, je lui dis que je suis à côté et que j'arrive. Il ne m'a pas attendu et à donné mon colis au voisin sans mon accord.
La deuxième fois aussi, mon colis a été donné au même voisin sans mon accord et sans avertissement préalable.

Par Claire Jazwiecki il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/12/2021

Colis totalement déchiré comme ci,le livreur voulait savoir ce que contenait le colis

Ce lundi 16 Novembre, j'ai reçu mon colis dans la boite à lettres,je l'ai trouvé déchiré,comme ci, on avait voulu savoir ce que contenait le colis.
Dorénavant,j'utiliserai un point relais pour la livraison, ou,je ne réceptionnerai le colis qu'avec mon émargement.
En effet,quelques jours avant la livraison, j'ai reçu un message de la société GLS,m'informant que le colis pouvait être livré sans émargement de ma part,en cas d'absence,j'ai donc accepté,mais suite à cet incident, j'ai changé d'avis et je suis très mécontent.

Par Afurma il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/11/2020

Remise du colis sans vérification d'identité

Bonsoir je suis très peu satisfaite du service de livraison. Le livreur a soit imité une signature ou du moins marqué mon nom en guise de signature (preuve du document envoyé par le vendeur qui montre une signature qui n'est pas la mienne). J'avais reçu un mail en me disant que mon colis avait été livré vers 11h30. Je descend le lendemain matin pour aller à ma boîte aux lettres et là rien. Aucune effraction constatée. Je décide donc de contacter GLS avec un numéro surtaxé. Ai bout de 10 min toujours personne et ça met fin à mon appel. A la 2ème fois j'ai enfin quelqu'un qui prend la peine de vérifier si tout était ok. On me dit que le livreur a fait comme d'habitude et qu'il a dut mettre mon colis dans ma boîte.
Ma question est pourquoi il y a un bon de livraison signé si mon colis a été mit dans ma boîte. Habituellement je ne signais rien. Et SURTOUT, pourquoi le livreur NE DEMANDE PAS la pièce d'identité avant de remettre un colis à quelqu'un ??? Soit c'est le livreur qui s'est pas embêté et qui a essayé de faire une signature avec mon nom en toutes lettres, soit il l'a donné à quelqu'un dans l'immeuble qui a signé en se faisant passer pour moi et là ou IL Y A FAUTE PROFESSIONNELLE c'est de ne pas vérifier l'identité du récepteur à la livraison. Voilà je suis écœurée de leur service et j'envisage de porter plainte pour faute professionnelle.

Par Nel_42 il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/04/2020

Quoi dire! Le livreur m'appelle et me dit c'est le ...

Quoi dire! Le livreur m'appelle et me dit c'est le livreur il ne dit pas qu'elle société il vient entre autre gls jetais en train de laver mon véhicule de fonction je lui dit je suis la dans 30 min pas problème j'y serai je remonte chez moi j'attends et puis j'attends 1h passe entre temps le facteur fait le tour de ma maison et m'amène un colis autre lui pas de soucis ni Chronopost d'ailleurs ! Gls au bout de deux heures je lui de téléphone je lui dit bonjour Mr je suis untel il est où mon colis ? Il me dit j'ai klaxonne j'ai dit ah bon j'ai rien entendu j'avais pas de bruit nous étions en train de manger il me la laisse dans le partner de mon père sur les ordures il allait en déchetterie ! En début d'après midi résultat si mon père était parti adieu colis c'est la 2eme fois qui fait le coup sinon il me donne rendez vous place de l'église à 2km de chez moi ! Et en plus aujourd'hui il a du signer pour moi ! Le colis venait de Suède.

Par Kleuvik il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/12/2019
CONSTERNANT et SCANDALEUX !
Par Isa il y a 4 ans

Je suis très déçu car après deux livraison du même ...

Je suis très déçu car après deux livraison du même article un miroir celui-ci était endommagé à deux reprises.

Par Dieu il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/08/2019
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Par Santos.fredans il y a 4 ans

Pour moi c'est la loterie du livreur.

Pour moi c'est la loterie du livreur.
En effet ceux ci sont des "chauffeurs livreurs" et pas des "manutentionnaires" selon les dires du service téléphonique. ce qui veut dire que le livreur est libre de refuser de vous monter votre colis à votre porte.
Je suis atteint d'une pathologie m'interdisant de porter de lourdes charges, autrement dit il m'est fortement déconseillé de monter les escaliers avec un colis.
Le livreur a changé et le nouveau livreur refuse de monter mes colis, si j'en crois GLS c'est son droit. La première fois il m'a abandonné mon paquet dans la cave, il a fallut que je l'ouvre et que je monte les différents éléments un par un avec un étage en plus en prime. Cette fois ci j'ai insisté pour qu'il monte, il m'a dit de faire appel à mes voisins (des femmes de plus de 50 ans pour la plupart) et devant mon refus il est reparti avec mon colis (à peine 10 kg) et je ne sais pas du tout quand je pourrai récupérer celui ci, si tant est qu'il ne soit pas renvoyé à l'expéditeur!
Il s'agit de nourriture pour animaux, ce qui va poser un problème vu que les stocks s'épuisent.
J'avais déjà eu des difficultés avec un chauffeur GLS qui était presque menaçant, je leur ai redonné une chance et ça se passait plutôt bien jusqu'à maintenant.
Il s'agit d'un service que l'on paye et qui devrait être géré jusqu'au bout.
Dans mon cas c'est de la mise en danger d'autrui et c'est inadmissible.
aucune proposition commerciale du service client, aucune organisation pour me faire livrer mon colis qui pourtant était en bas de chez moi. des suggestions?

Par Julien il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/06/2019
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