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Catastrophique

GLS PETIT QUEVILLY
livraison 5 jours avant la date prévu
Le livreur ne préviens pas pense que l'on est à ses ordres
Laisse un message nous donnons l'ordre de le rappeler et déposé le colis devant la porte de la maison (échelle) alors qu'il n'y a personne pour le réceptionner
Je le rappelle et demande de le laisser près du garage afin qu'il ne soit pas vu de la rue celui ci le remets bien en évidence
Livraison lamentable
Message vocal à la limite de l'insolence

Par Lenfant il y a 1 semaine
Date d'expérience le 10/03/2026

Devait être livré à mon adresse mais aucune information ...

Devait être livré à mon adresse mais aucune information comme quoi il était arrivé depuis deux jours au point relais de Gamm vert à Hagetmau.
Manque de professionnalisme , de volonté ou de temps.
C'est mon frère qui, en allant sur son espace client à vu qu'il était livré en point relais...
Dommage quand-même qu'il n'y ait pas un réel suivi ou du moins un message informant que le colis n'ayant pu être livré chez vous, il est à tél ou tel relais...

Par Larrue il y a 3 mois
Date d'expérience le 20/11/2025

Déplorable!

Déplorable! !!! Livraison tardive, en retard déjà et en prime le livreur me dit qu'il refuse de monter me livrer et qu'il repart avec mon colis , enfin c'est sa menace lol! !! Sauf que devant l'assurance que je ne descendrais pas , il as continuer à me crier dessus ( je vous assure que j'en est fait de même je n allez pas me laissez faire non plus) insistant sur le fait que les gens moins ils en font mieux ils se portent! !!! Mais monsieur le livreur! !!! Vous vous reconnaîtrez JE TRAVAIL aussi! !! Vous, vous attaquez peut être le votre le soir ce qui n'est pas le cas de tout le monde et combien même! ! Si votre travail ne vous convient pas CHANGEZ EN! !! Si vous en avez la possibilité. Lorsque l'on souhaite une LIVRAISON A DOMICILE c'est a domicile ! en plus CONTRE SIGNATURE lol! alors faut arrêter sinon j'irais en point relais et je vous assure que la prochaine fois que vous me crier de la sorte dessus je vous garantis qu'un dépôt de plainte sera posé !!!
Sur ce chose promise chose dûe Voici ma petite attention à votre encontre et espérant que vous vous amusez pas à traiter ainsi toutes les personnes que vous livrez !sur ce j'espère ne plus être livré par vous ou à défaut vous revoir! ! Car cette fois ce sera mon ami qui vous accueillera ainsi vous serez peut être plus aimable! !!

Par Yoko il y a 4 mois
Date d'expérience le 10/11/2025
Il ne faut surtout pas hésiter à déposer plainte.
Par Gromit il y a 2 mois
Ps n'oubliez pas ceci à été enregistré par ma caméra devant chez moi du moins en partie donc si un responsable est intéressé par cette situation je la lui transmets avec plaisir en attendant je je la garde pour l'archivage si un dépôt de plainte est nécessaire plus tard!
Par Yoko il y a 4 mois
J'ai apparemment été généreuse on dirais avec les deux étoiles par contre je constate que c'est souvent le problème des livreurs qui ne veulent pas livrer ou le font mal GLS dégâts été plus sélectif dans leurs personnelle car c'est leurs images qu'il représentent,..... Et l'image n'est pas très reluisante 🙄 soit dit en passant
Par Yoko il y a 4 mois

Déménagement en août par GLS Argenteuil de Paris à ...

Déménagement en août par GLS Argenteuil de Paris à Bouxières Aux Dames (54) correct.
Une guitare endommagée constaté à l'arrivée et déclarée comme produit à assurer, mais depuis aucune réponse du déménageur ! Silence radio total aux différents mails adressés ! Très déçu du suivi

Par MARC BROUAND il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/10/2025

Une commande marqué comme livré à mon domicile, sauf ...

Une commande marqué comme livré à mon domicile, sauf que je n’y étais pas et personne non plus pour récupérer ce colis et ma boîte aux lettres est une encoche dans la porte je fais un compte rendu en expliquant mon mécontentement. Comment peut-on marquer comme livrer alors que ce n’est pas le cas , et où est passée mon colis !! je remplis un formulaire mais finalement il se dédouane de tout en disant de contacter le fournisseur alors que le fournisseur n’est pas responsable si mon colis n’a pas été livré par GLS . Donc Livreur, pas du tout professionnel 👍

Par DEUMiE il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/08/2025
Y a eu beaucoup de vols chez eux ce mois-ci.
N'hésitez pas à déposer une plainte en ligne en indiquant bien leur nom ainsi que les numéros de suivi des colis concernés, c'est rapide.
Par Gromit il y a 2 mois

Plateforme d'appel en panne informatique.

Cela fait plusieurs heures que leur plateforme d'appel téléphonique est incapable de me donner des informations concernant mon colis car ils ont une panne informatique.

Par Pat hoert il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2024
Coup de chance ! panne ou pas, le résultat reste le même ! Fuyez
Par ATS-BREUGNOT il y a 1 an

Non respect du jour de livraison demandé

N’étant pas chez moi le jour annoncé pour la livraison, j’appelle pour la faire reprogrammer le jour où je suis disponible. N’étant pas là en début de matinée, je demande une livraison pour l’après-midi et on me le confirme à deux reprises par téléphone. Résultat on me livre le matin en mon absence et on dérange mon voisin qui est en télétravail. Manque de sérieux et de coordination de leurs services.

Par Imers77 il y a 1 an
Date d'expérience le 15/10/2024
Mais le RESPECT, GLS ne connait pas ce terme !
Par ATS-BREUGNOT il y a 1 an

Le livreur a déposé le colis au point relais le plus ...

Le livreur a déposé le colis au point relais le plus proche.
Nous l'avons suivi sue le tracker, et l'attendions. Il n'a pas sonné, ni téléphoné.
Nous avons dû faire notre enquête, et appeler GLS pour connaître la position de notre colis.
Cela s'appelle du mauvais service.

Par Fargeau Pierre il y a 1 an
Date d'expérience le 02/05/2024

Livreurs qui font pas leurs travail...

Livreurs qui font pas leurs travail...
Une enterprise que j'aimais, et là toujours des livreurs que ne respectent leurs boulot ni le temps des clients.
Je reste chez moi, je vois la personne sur la carte, j'attends l'appel, mais le monsieur signale un échec de livraison.

Je suggère à GLS de mettre en place un recrutement plus sévère. C'est triste de voir un bon service bousillé avec des gens qui n'ont aucun respect vers leurs métier, ou les clients...

Je vais opter pour mondial relay, ceci est la dernière fois.

Cordialement,

Par Mus Benziane il y a 1 an
Date d'expérience le 23/04/2024

A quand la formation des livreur chez gls ??

Livreur ne prenant pas son colis avec lui...
Il tente de me joindre en vain avant 8h du mat en été, et sous prétexte que je ne réponds pas il juge que je suis absent de mon domicile... Alors que j'y suis et que ma sonnette fonctionne plus que correctement...
Enfin, le service gls me propose seulement de venir récupérer le colis en personne (merci pour les frais d'essence) ou de reprogrammer la livraison UN AUTRE JOUR (je ne suis pas disponible tous les jours, et encore moins pour prendre le risque que l'on me fasse le même plan de livraison sans le colis!).

Par Bloub il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023

Comme beaucoup j'ai passé une commande et alors que ...

Comme beaucoup j'ai passé une commande et alors que j'étais à mon domicile et que je surveillais la progression du livreur sur le site GLS, qui m'avait informé de la livraison immimente, celui-ci n'a pas jugé utile de me livrer. Il a préféré déposer mon colis dans un point relais ! C'est tout simplement inadmissible il n'y a aucun " service client". J'ai appelé le service contact chez GLS pendant la tournée de livraison pour savoir si on allait me contacter comme je l'avais demandé avant de me livrer afin de ne pas attendre devant la barrière pendant des heures. Elle m'a répondu qu'elle espérait que le livreur aurait " l'intelligence de le faire" ! En réalité il ne s'est pas embêté, il ne s'est tout simplement pas déplacé à mon domicile comme prévu, et à déposé mon colis au point relais. A moi de me déplacer et d'aller le chercher ! Livraison GLS nulle, dommage...
.

Par J.S il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023

Aujourd'hui ma mère de 71ans a reçu des colis, le livreur ...

Aujourd'hui ma mère de 71ans a reçu des colis, le livreur a été désagréable et méchant il lui a dit les colis pèse lourd on a pas le droit de livrer des colis de plus de 30 kg à domicile la prochaine fois vous vous faites livrer en relais colis elle n'a pas osé ouvrir les colis pour vérifier tellement il était désagréable je ne comprends pas on nous propose la livraison à domicile je le vois pas pourquoi on refuserait à aucun moment on nous dit que si ça fait plus de 30 kg et oui ma mère a commandé deux petites ensemble pour la salle de bain avec meuble sous vasque et vasque et colonne à côté forcément ça fait un peu de poids et un peu de colis livreur désagréable du début jusqu'à la fin inadmissible et en plus à aucun moment où nous propose la livraison en relais colis ma mère aussi a vu comment les colis étaient livrés dans le camion elle était dégoûtée n'importe comment n'importe quel sens on n'a pas encore ouvert les cartons on espère que les vasques n'ont rien au moins je viens d'envoyer un message au vendeur on verra bien ce qui va se passer mais franchement c'est inadmissible tu n'aimes pas ton métier tu le fais pas

Par Nana il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/02/2023
De fait, si on demande à être livré, c'est qu'on a de bonnes raisons ! De mon côté, j'ai acheté un générateur solaire et c'est un livreur flamand indépendant qui me l'a livré : il pesait bien plus de 30 kg, le livreur n'arrivait même pas à le désolidariser de sa palette, mais il me l'a livré avec le sourire, l'a même posé dans mon corridor et pas sur le trottoir ! Alors, que GLS se retire du marché et laisse la place à des gens motivés !!!
Par Bertrand il y a 3 ans

attente de la livraison chez moi et un mel vers 10h ...

attente de la livraison chez moi et un mel vers 10h indiquant qu'en accord (aucun contact avec le livreur) le colis est à un point relai. appel du point relai: pas de colis? nouveau mel avec un autre point relai avec une adresse incomplète. Appel de vos services qui finissent par compléter l'adresse à 5km (on est à Toulouse!!!). Il n'est pas normal de ne pas avoir été livré à domicile comme prévu.

Par ANGE il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/01/2023

Très déçu de la personne qui répond par message ( qui ...

Très déçu de la personne qui répond par message ( qui n’est pas le ou la livreuse, je me suis renseignée) accueil désagréable, message désagréable. Je commande toujours avec gls depuis bientôt 1 an et jamais eu de problème jusqu’à ce jour. Vraiment très très déçu.
Auparavant jamais eu de problème avec les messages pour savoir si je peux être livrée avant 12h .
Par contre la livreuse que j’ai eu ce matin très agréable merci à elle.
Dommage, en plus de ça nous ne savons pas qui c’est.

Par Bld il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/01/2023

Décevant.

Le 30/07/22 je reçois un message comme quoi mon colis doit m'être livré entre 10h et 13h. A 16h toujours rien. Donc je pose la question par "messenger" comme indiqué dans le mail et à ce jour aucune réponse. Vraiment très déçu par cette façon de faire. Je tiens à préciser que GLS est certifié ISO 9001 dont un des fondamentaux est la satisfaction du client. Là je ne pense pas que l'objectif soit atteint. Un nouvel avis de passage le 01/08/22 sans précision sur l'horaire. Sur ce coup cela reste vraiment très insatisfaisant en terme de service client.

Par Fabrice LEGER il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/08/2022
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