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Mon colis a fait un beau voyage !

Mon colis est parti de Trangé à proximité du Mans le 23/02, la livraison était prévue pour le 24/02. N'ayant pas reçu de précision j'ai contacté GLS qui m'a indiqué qu'il y avait un problème et que la livraison serait faite le 25. Sans nouvelle, j'ai retéléphoné et on m'a indiqué qu'il y aurait du retard ... En fait mon colis est passé par Trélazé (49), Roquemaure (30) et Uzerche (19) pour enfin revenir à Poitiers (86), lieu de destination. Il a fait un beau voyage ... Dans ce cas, il me semble que GLS manque quelque peu de sérieux !!

Par JOJO il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/03/2022

Absence de sérieux

GLS n'est pas un transporteur que je recommanderai.
La 1ère fois, le délai n'étant pas respecté, j'ai dû m'absenter rapidement. Le livreur m'appelle, je lui dis que je suis à côté et que j'arrive. Il ne m'a pas attendu et à donné mon colis au voisin sans mon accord.
La deuxième fois aussi, mon colis a été donné au même voisin sans mon accord et sans avertissement préalable.

Par Claire Jazwiecki il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/12/2021

Colis totalement déchiré comme ci,le livreur voulait savoir ce que contenait le colis

Ce lundi 16 Novembre, j'ai reçu mon colis dans la boite à lettres,je l'ai trouvé déchiré,comme ci, on avait voulu savoir ce que contenait le colis.
Dorénavant,j'utiliserai un point relais pour la livraison, ou,je ne réceptionnerai le colis qu'avec mon émargement.
En effet,quelques jours avant la livraison, j'ai reçu un message de la société GLS,m'informant que le colis pouvait être livré sans émargement de ma part,en cas d'absence,j'ai donc accepté,mais suite à cet incident, j'ai changé d'avis et je suis très mécontent.

Par Afurma il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/11/2020

Remise du colis sans vérification d'identité

Bonsoir je suis très peu satisfaite du service de livraison. Le livreur a soit imité une signature ou du moins marqué mon nom en guise de signature (preuve du document envoyé par le vendeur qui montre une signature qui n'est pas la mienne). J'avais reçu un mail en me disant que mon colis avait été livré vers 11h30. Je descend le lendemain matin pour aller à ma boîte aux lettres et là rien. Aucune effraction constatée. Je décide donc de contacter GLS avec un numéro surtaxé. Ai bout de 10 min toujours personne et ça met fin à mon appel. A la 2ème fois j'ai enfin quelqu'un qui prend la peine de vérifier si tout était ok. On me dit que le livreur a fait comme d'habitude et qu'il a dut mettre mon colis dans ma boîte.
Ma question est pourquoi il y a un bon de livraison signé si mon colis a été mit dans ma boîte. Habituellement je ne signais rien. Et SURTOUT, pourquoi le livreur NE DEMANDE PAS la pièce d'identité avant de remettre un colis à quelqu'un ??? Soit c'est le livreur qui s'est pas embêté et qui a essayé de faire une signature avec mon nom en toutes lettres, soit il l'a donné à quelqu'un dans l'immeuble qui a signé en se faisant passer pour moi et là ou IL Y A FAUTE PROFESSIONNELLE c'est de ne pas vérifier l'identité du récepteur à la livraison. Voilà je suis écœurée de leur service et j'envisage de porter plainte pour faute professionnelle.

Par Nel_42 il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/04/2020

Quoi dire! Le livreur m'appelle et me dit c'est le ...

Quoi dire! Le livreur m'appelle et me dit c'est le livreur il ne dit pas qu'elle société il vient entre autre gls jetais en train de laver mon véhicule de fonction je lui dit je suis la dans 30 min pas problème j'y serai je remonte chez moi j'attends et puis j'attends 1h passe entre temps le facteur fait le tour de ma maison et m'amène un colis autre lui pas de soucis ni Chronopost d'ailleurs ! Gls au bout de deux heures je lui de téléphone je lui dit bonjour Mr je suis untel il est où mon colis ? Il me dit j'ai klaxonne j'ai dit ah bon j'ai rien entendu j'avais pas de bruit nous étions en train de manger il me la laisse dans le partner de mon père sur les ordures il allait en déchetterie ! En début d'après midi résultat si mon père était parti adieu colis c'est la 2eme fois qui fait le coup sinon il me donne rendez vous place de l'église à 2km de chez moi ! Et en plus aujourd'hui il a du signer pour moi ! Le colis venait de Suède.

Par Kleuvik il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/12/2019
CONSTERNANT et SCANDALEUX !
Par Isa il y a 5 ans

Je suis très déçu car après deux livraison du même ...

Je suis très déçu car après deux livraison du même article un miroir celui-ci était endommagé à deux reprises.

Par Dieu il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/08/2019
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Par Santos.fredans il y a 6 ans

Pour moi c'est la loterie du livreur.

Pour moi c'est la loterie du livreur.
En effet ceux ci sont des "chauffeurs livreurs" et pas des "manutentionnaires" selon les dires du service téléphonique. ce qui veut dire que le livreur est libre de refuser de vous monter votre colis à votre porte.
Je suis atteint d'une pathologie m'interdisant de porter de lourdes charges, autrement dit il m'est fortement déconseillé de monter les escaliers avec un colis.
Le livreur a changé et le nouveau livreur refuse de monter mes colis, si j'en crois GLS c'est son droit. La première fois il m'a abandonné mon paquet dans la cave, il a fallut que je l'ouvre et que je monte les différents éléments un par un avec un étage en plus en prime. Cette fois ci j'ai insisté pour qu'il monte, il m'a dit de faire appel à mes voisins (des femmes de plus de 50 ans pour la plupart) et devant mon refus il est reparti avec mon colis (à peine 10 kg) et je ne sais pas du tout quand je pourrai récupérer celui ci, si tant est qu'il ne soit pas renvoyé à l'expéditeur!
Il s'agit de nourriture pour animaux, ce qui va poser un problème vu que les stocks s'épuisent.
J'avais déjà eu des difficultés avec un chauffeur GLS qui était presque menaçant, je leur ai redonné une chance et ça se passait plutôt bien jusqu'à maintenant.
Il s'agit d'un service que l'on paye et qui devrait être géré jusqu'au bout.
Dans mon cas c'est de la mise en danger d'autrui et c'est inadmissible.
aucune proposition commerciale du service client, aucune organisation pour me faire livrer mon colis qui pourtant était en bas de chez moi. des suggestions?

Par Julien il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/06/2019

pas du tout content de la livraison d'aujourd'hui, ...

pas du tout content de la livraison d'aujourd'hui, mon colis à été livré chez mon voisin alors que j'étais présent chez moi, meilleur preuve chronopost m'a livré vers 14 h 30 et ensuite j'étais devant chez moi en train de désherbé.

Par Berry364 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/05/2019

Attention Fragile

Colis contenant des sucettes à congeler arrivé avec 2 percées... Pas dramatique mais ça montre le soin porté aux colis... D'autant plus qu'il était précisé FRAGILE sur l'emballage... Dommage.

Par Pefcory il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/05/2019

déçue

1ere commande : colis arrivait cassé, OK ça arrive je demande un echange. 2eme colis: n'étant pas chez moi le colis a été jeté part dessus mon portail alors que c était une remise avec signature. Le colis est bien évidement cassé!!
sans parler du quiproco sur le depot: ayant peu de chance d'être chez moi pour la livraison j ai demandé à le récupèrer au dépôt. Une fois sur place le colis se trouvait dans un autre dépôt. Incompréhension de tout le monde...En revanche le personnel était sympathique.

Par Morgane il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/04/2019

J'ai bien reçu mon colis mais malheureusement je n'ai ...

J'ai bien reçu mon colis mais malheureusement je n'ai pas vérifier la marchandise, et en voyant le livreur balancer les colis dans son camion pour recuperer les miens... Je regrette, mes cartons étaient un peu enfoncés et un coin ouvert: résultat des meubles enfoncés dans les coins...mais je ne peux rien faire puisque je n'ai pas émis de réserve :(

Par Alexia_Tournier il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/12/2018

livraison

bonjour

j'ai commandé une coque personnalisée sur un site et c'est GLS qui doit me la livré

j'ai reçu un mail disant livraison ce mardi 11 entre 9h et 12h

et hier je reçoit un mail disant que mon colis ne peut pas être livré a l'adresse indiqué et quand je vais sur leur site impossible de savoir comment faire pour recevoir mon colis

si quelq'un peut m'aider

merci

Par Henry il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/12/2018
Il faut reprogrammer le passage sur le site avec votre numéro de colis, ci dessous le lien :
https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

Bonne chance à vous...car il en faut !
Par SB69850 il y a 6 ans

livreur désagréable et incompréhensif....

Livreur pas du tout aimable,
Prendre un colis de quelqu'un d'autre cela ne me dérangeais pas mais lui dire que je ne pouvais pas lui rendre le soir (étant donné que je travaille le soir) ni le lendemain ni les jours d’après, cela ne pouvais pas être possible. Donc le livreur n'a pas du tout été aimable surtout en me disant bien clairement et sec "vous avez votre colis, vous êtes contente". Bref livreur désagréable et incompréhensif....

Par MelD il y a 7 ans

Mediocre

Relais colis non à jour, une chose simple est de prévenir d'abord le client et de trouver directement une solution plutot que de remettre le colis au depot et de perdre 24h sur une livraison. Les autres transporteurs le font très bien, ils appelle et laisse le colis dans un autre point relais. Sinon Service clientel qui m'a personnellement pris de haut.... Il faut revoir les techniques de communication selon moi. GLS: 3 lettres à fuire

Par Jeepee2a il y a 7 ans

J'ai également eu un problème avec GLS. J'avais reçu ...

J'ai également eu un problème avec GLS. J'avais reçu un mail prétendant que mon colis devrait arriver le 19 juin, j'ai attendu toute la journée comme une idiote devant ma porte, pour au final que mon colis retourne à l'agence de livraison. Pour quelles raisons ? Personne ne le sait ! Nous sommes le 20 juin, colis toujours non livré, c'est-à-dire une deuxième de bousillée. Et pour quelles raisons cette fois ? Le chauffeur n'était pas du coin et nouveau donc il ne connaissait la région. Et alors ? C'est son métier non ?

Cependant, j'ai appelé de nombreuses fois le SAV et j'ai été très surprise de leur professionnalisme. Ces jeunes femmes m'ont vraiment beaucoup aidé, elles ont appelé le livreur afin de savoir où il en était. Etant donné que je pars à l'étranger demain, je me trouvais dans l'embarras. Une solution a été trouvée. Malheureusement je ne trouve pas que cette solution soit normale. Afin de recevoir mon colis aujourd'hui comme convenu, j'ai même proposé de rejoindre le livreur quelque part pour que cela soit plus simple pour lui. Mais non il était déjà sur la route du retour, à 17h...

Du coup, on me proposait de déposer mon colis demain aprèm chez moi (j'y crois pas), sauf que je ne peux pas le réceptionner. Je me retrouve donc contrainte à appeler le livreur demain matin et de le rejoindre à 20km de chez moi afin d'en recevoir ce colis !

Je trouve que le SAV est très bien, mis à part un numéro surtaxé. Néanmoins je suis extrêmement déçue du service des livreurs. A quel moment, c'est au client d'aller chercher son colis parce que le livreur ne connaît pas la région ? Il y a des GPS non ? D'autant plus que je ne suis pas de la région non plus. C'est vraiment prendre des gens pour des cons ! A croire que nous n'avons pas de travail et que nous pouvons rester chez nous comme bon nous semble.

Par Erine Nivet il y a 7 ans

Pas de livraison à domicile

Le transporteur n'est même pas venu déposer un avis de passage comme inscrit sur le suivi le livraison. Il a noté que j'étais absente alors que présente toute la journée... mais pour cela il aurait fallu venir jusqu'à l'entrée de l'immeuble.

Par titi1802 il y a 7 ans

GLS me fait tourner en bourique

Bonjour, GLS me fait tourné en bourrique depuis 1 semaine me faisant attendre chez moi pour rien, me précisant de laissé un message daté et signé pour laissé des consignes au chauffeur que celui-ci ne prend pas en compte en me disant que les points relais n'accepte plus les colis en dêpot à cette période de l'année avant les fêtes.

Je laisse plusieurs appels à leur services clients et programme une livraison pour le 15 et pour eux aucun soucis mais le jour venu, personne ne passe et en rappelant le S.C ils me disent reprogrammer pour le 18 sans m'avertir (ils ont mon 06). Bref ce jour là je bosse toute la journée.

Pour l'instant aucun colis en vue espérant pouvoir reprogrammé un nouvelle livraison avec eux si c'est possible.

Par Paskou44 il y a 7 ans

Colis jeté chez un voisin ???

L'adresse sur le bon de livraison a été tronquée ( je ne saurais pas dire si c'est le site qui l'a tronquée ou le transporteur lors de l'impression ). Toujours est-il que le livreur a jeté mon colis (assez lourd, car il contenait des pièces en métal) par dessus la haie du voisin !
Bravo pour le professionnalisme, GLS...

Par Jean Neymard il y a 7 ans
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