Avis clients GLS

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Gestion désastreuse des livraisons

Mauvaise expérience sur la livraison du 9 mars 2023. Le livreur dit être passé à mon domicile et en mon absence a déposé le colis au point relais. C'est faux j'étais chez moi, je n'ai pas reçu de message téléphonique ni d'avis de passage, c'est un menteur et un incompétent et j'invite la direction de GLS de surveiller le travail de ses employés, qui sont d'après les commentaires que j'ai lu coutumié du fait

Par SUY il y a 1 an
Date d'expérience le 09/03/2023

Insatisfaite

On nous demande si on peut déposer le colis en notre absence et on dépose en relais colis… c’était des plantes. Selon moi, aucun livreur ne s’est rendu à mon domicile.
Quand on remplit l’enquête de satisfaction, bizarrement quand on met une mauvaise note, il y a un souci et on nous redirige vers le site web, où on ne peut pas faire part de notre avis…

Par Soullard il y a 1 an
Date d'expérience le 10/03/2023

Colis " livrer" a 20 kms de mon domicile.

Colis " livrer" a 20 kms de mon domicile.
Je m ' aperçoit sur le suivi de mes colis ont été livré en point relais a 20 bornes de mon domicile.
J appel le service GLS qui me dit que je n ' était pas présent , forcément je n ' est reçu aucun mails ,ni SMS.
concernant ma livraison ( ce que fait DPD ou Chronopost).
Du coup cette personne au téléphone m ' invite à aller récupérer mes colis et ne peut rien faire de plus!
J ' arrive a ce fameux point relais ,la gérante me signal que le livreur n ' est pas encore passé , et que en général il devrait passer d' ici 1h30/2h !
Elle me signal également l ' incompétence de ce service de livraison, qui ne dispose que de très peu de point relais, et qui profite de ceci comme une plateforme ou tout décharger.
Je rappel GLS , il me demande d attendre cette après midi et retourner voir au point relais ," ça devrait pas tarder à arriver" elle me demande mon numéro d avis de passage ...comme par hasard aucun avis de passage dans ma boîte aus lettre ! .
Du gros foutage de gueule !
C est pitoyable !

Par Dede il y a 1 an
Date d'expérience le 10/03/2023

Service déplorable.

Service déplorable.
Mon colis a été remis à ce transport le lundi 6 mars, le 10 je n'ai toujours aucun avis de livraison de leur part. Le service clientèle n'est pas joignable par téléphone " les employés travaillant de la maison". On croit rêver.

Par Cath il y a 1 an
Date d'expérience le 10/03/2023

Délit de faciès

Cela fait plusieurs fois et plusieurs livraison que j ai des problèmes avec ce même livreur, ayant appelé plusieurs fois on ne vous entends pas, il vous promet une date et heure de livraison qui n est jamais respecté et pour avoir eut une fois le livreur au téléphone, il m a bien confirmé pour le cité qu il en a rien a foutre...et depuis impossible de l avoir, par SMS et par téléphone, il vous envoie un SMS mais après plus personne. Ayant appelé le dépôt ils m ont confirmé qu ils allé faire le nécessaire auprès de ce livreur, fort de constater que cela n a rien changé pour attendre une liberté jour. Je viens de rappeler la plateforme et je leur aie fait un retour très piquant.
Cela ne mérite aucune étoile.
De ce fait je vais prévenir mon fournisseur afin qu il soit au courant des pratiques de livraison afin d envisager de travailler d autre ste de livraison, je vais déposer plainte auprès et dénoncé ce fonctionnement auprès des sévices de consommation et média. Ils peuvent me faire confiance et j invite a toutes les victimes de c est pratiques de GLS de faire la même chose.
Complément d adresse soit disant alors qu ils ont toutes nos coordonnées c est une honte......!!!!?

Par Thierry Yvanez il y a 1 an
Date d'expérience le 09/03/2023

2 jours que j attend et sois disant je suis absente ...

2 jours que j attend et sois disant je suis absente ,et j ai mis livraison en lieu sur en cas d absence ou de non reponses de ma part ,(mail envoyé au service client qui a bien confirmé la livraison ce jours et mon lieu sur donc pas d excuse

Par Pat il y a 1 an
Date d'expérience le 08/03/2023

J'ai payé une livraison plus chère pour qu'elle soit ...

J'ai payé une livraison plus chère pour qu'elle soit directement livrée chez moi et non en point relais en choisissant une date où je sais que je suis disponible toute la journée. Résultat : "colis livré en point relais- le destinataire était absent". Bien sûr, pas d'appel (mon téléphone était en sonnerie toute la journée et pas d'appel manqué), le livreur n'a même pas pris la peine de sonner au portique.
Bref, vos livreurs sont de sacrés menteurs. Et ce n'est pas la première fois que cela arrive.

Par Paillard Abigaïl il y a 1 an
Date d'expérience le 08/03/2023

Le livreur fait sonner le téléphone. Juste 1 sonnerie ...

Le livreur fait sonner le téléphone. Juste 1 sonnerie et 2 m. Après le colis est au relay à 9 h du matin !!!!
Appel service client pfffDans un premier temps je dois attendre 2 ieme appel je vais être relivree je dois attendre leur appel
3 e et 4 e appel ils me raccrochent au nez
J ai pourtant précisé que le colis était lourd et que je suis handicapée ( en fauteuil. Roulant !!!!

Par Foucrier il y a 1 an
Date d'expérience le 08/03/2023

A FUIR

A FUIR
Livreur qui insulte le client, lui arrache son téléphone des mains quand il filme outré les insultes et menaces.
quand le livreur ne se contente pas de déposer un avis de passage pour une sois disant deuxième présentation alors que le client attend toute la journée à son domicile sans recevoir la visite d'aucun livreur!!!bref A fUIR absolument! Un service pareil est une véritable honte en france!!!!

Par Co il y a 1 an
Date d'expérience le 07/03/2023

Ce livreur de colis est à éviter

Ce livreur de colis est à éviter
Il propose un report de date de livraison que le livreur ne respecte pas
Lors d'une prochaine commande, j'éviterais une livraison par GLS

Par Didier 91 il y a 1 an
Date d'expérience le 04/03/2023

Colis complètement ouvert comme d’habitude.

Colis complètement ouvert comme d’habitude.

GLS est une des rares entreprises à ne donner aucun créneau horaire sur la livraison en 2023 donc aucun moyen de s’organiser car on est prévenu par téléphone 20 minutes avant que le livreur arrive.

C’était la dernière fois que j’utilisais leurs services je préfère annuler ma commande si j’ai pas le choix la prochaine fois.

Par Vincent il y a 1 an
Date d'expérience le 06/03/2023

GLS ne devrait pas continer à exister.ne prévient ...

GLS ne devrait pas continer à exister.ne prévient ni du jour de livraison encore moins de l 'heure. n'est pas capable de livrer au bon endroit, le transporteur n'appelle meme pas quand une fois sur place trouve une difficulté si difficulté il y a ... quand s'est réprésenté une deuxième fois, s'est il vraiment représenté, car j'étais présente , a osé marqué sur le site que mon colis était livré.....FAUX
PAS DE COLIS LIVRE, PAS DE SIGNATURE....
COMMENT LES EXPEDITEURS PEUVENT ILS CONTINUER A TRAVAILLER AVEC CETTE SOCIETE...C EST UNE HONTE ET EN PLUS LES INTERLOCUTEURS TRES MAL AIMABLES ET RACCROCHENT AU NEZ.. A BANIR

Par Josserand il y a 1 an
Date d'expérience le 06/03/2023

Mauvaise expérience pour une livraison à domicile ( ...

Mauvaise expérience pour une livraison à domicile ( plus coûteuse) nous avons suivi le trajet du livreur avec le lien qui a été transmis, qu’elle ne fut pas notre surprise quand à 30m de chez nous , nous voyons tout d’un coup notre commande qui est arrivée à destination mais dans un point relais à 5km de chez nous!!!! Aucun avis de passage …. À fuir….

Par Candielle il y a 1 an
Date d'expérience le 06/03/2023

A fuir!

Malhonnêtes
Service lamentable. Livreurs malhonnêtes. Première tentative de livraison : d'après eu j'étais en congés !!! J'étais au travail et ma femme a passé la journée à attendre le livreur. D'ailleurs aucun avis de passage n'a été déposé dans ma bal. Ce qui prouve la mauvaise foi du livreur.
Deuxième tentative de livraison hier. Nous avons encore attendu le livreur toute journée mais en vain. En plus ils refusent le dépôt en point relais!!!!
Ma pire expérience !!!!

Date d'expérience le 03/03/2023
Vous avez de la chance c est de l humour bien sur mou présent le livreur déposé au relay ils refusent de refaire livraison. Et raccrochent au nez
Par Foucrier il y a 1 an