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GLS a franchi un pas à mon égard : il fait preuve de ...

GLS a franchi un pas à mon égard : il fait preuve de pur sadisme ! Je reçois le 2 février un mail m'informant que mon colis est à Montigny-le-Tilleul, soit à 35 km de chez moi ! Il 'est impossible de m'y rendre et je trouve bizarre que le point relais ne soit pas celui de St Marc, à 8 km de chez moi... Le 6 février, je reçois un mail de GLS qui me dit que mon colis est à St Marc pour encore 6 jours... Sauf que le même jour, l'expéditeur m'informe que le colis lui a été retourné et qu'il me rembourse ! Donc, si je n'avais pas été en contact constant avec le vendeur, GLS me faisait faire le tour de Wallonie pour rien., enfin, pour des centaines d'euros en taxi...

Par Bertrand il y a 1 an
Date d'expérience le 06/02/2023

Aujourd'hui ma mère de 71ans a reçu des colis, le livreur ...

Aujourd'hui ma mère de 71ans a reçu des colis, le livreur a été désagréable et méchant il lui a dit les colis pèse lourd on a pas le droit de livrer des colis de plus de 30 kg à domicile la prochaine fois vous vous faites livrer en relais colis elle n'a pas osé ouvrir les colis pour vérifier tellement il était désagréable je ne comprends pas on nous propose la livraison à domicile je le vois pas pourquoi on refuserait à aucun moment on nous dit que si ça fait plus de 30 kg et oui ma mère a commandé deux petites ensemble pour la salle de bain avec meuble sous vasque et vasque et colonne à côté forcément ça fait un peu de poids et un peu de colis livreur désagréable du début jusqu'à la fin inadmissible et en plus à aucun moment où nous propose la livraison en relais colis ma mère aussi a vu comment les colis étaient livrés dans le camion elle était dégoûtée n'importe comment n'importe quel sens on n'a pas encore ouvert les cartons on espère que les vasques n'ont rien au moins je viens d'envoyer un message au vendeur on verra bien ce qui va se passer mais franchement c'est inadmissible tu n'aimes pas ton métier tu le fais pas

Par Nana il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2023
De fait, si on demande à être livré, c'est qu'on a de bonnes raisons ! De mon côté, j'ai acheté un générateur solaire et c'est un livreur flamand indépendant qui me l'a livré : il pesait bien plus de 30 kg, le livreur n'arrivait même pas à le désolidariser de sa palette, mais il me l'a livré avec le sourire, l'a même posé dans mon corridor et pas sur le trottoir ! Alors, que GLS se retire du marché et laisse la place à des gens motivés !!!
Par Bertrand il y a 1 an

Vraiment pas fiable. Par 2 reprises je suis restée ...

Vraiment pas fiable. Par 2 reprises je suis restée bloquée chez moi pour attendre ma livraison qui pourtant devait avoir lieu le matin même ( confirmé par un mail et un SMS) . Finalement, je reçois un message m indiquant que la livraison n aurait pas lieu car le transporteur avait rencontré un problème technique. Je téléphone à l entreprise et je suis écoutée par une personne très aimable qui s excuse pour ce contretemps et me donne un autre rdv . Ce n'est vraiment pas normal que cela se reproduise à 2 reprises et j attends de voir si la livraison aura vraiment bien lieu jeudi . Étant donné tous les avis négatifs, je pense qu'il serait temps de réagir au niveau de cette entreprise.

Par Lou il y a 1 an
Date d'expérience le 07/02/2023
Nul livraison 5 jours après
Par Vurusan il y a 1 an

INCOMPÉTENTS ET MENTEURS!!! L'incompétence de GLS dépasse ...

INCOMPÉTENTS ET MENTEURS!!! L'incompétence de GLS dépasse l'entendement! J'ai attendu mon colis pendant une semaine: chaque jour, j'ai contacté le service client.e.s qui m'a assuré que le colis serait livré le lendemain... Mais personne n'est jamais venu. Au final, c'est à moi d'aller chercher mon colis à leur entrepôt! Bref, une entreprise de livraison qui refuse de livrer ses client.e.s et qui se moque d'eux! Scandaleux!!!

Par Adam il y a 1 an
Date d'expérience le 07/02/2023

Au départ tout allait bien

Au départ tout allait bien, mais depuis plusieurs mois mes consignes de livraisons ne sont plus respectées.
Lors du mail annonçant ma livraison je sélectionne l'option "livraison à domicile sans signature" avec un commentaire supplémentaire demandant au livreur de mettre mon colis sous la terrasse à l'abri des regards et des intempéries.
Cela fait plusieurs mois d'affilé que mon colis est déposé en point relais sans mon accord, et il y a plusieurs fois ou mon colis à été négligemment balancé par dessus ma clôture par jour de pluie. Donc à mon arrivée mon colis était gorgé d'eau.
J'ai appelé GLS qui se dédouane totalement de tout ça et m'envoie balader en me renvoyant chez l'expéditeur de la commande. Je persiste à penser que ce n'est pas la société qui expédie, mais bien celle qui livre qui est responsable des erreurs de livraison.
Aujourd'hui encore, alors que j'étais exceptionnellement à mon domicile le jour de la livraison, le livreur ne s'est même pas donné la peine de venir à mon domicile, ni de m'appeler, et à directement posé mon colis au point relais malgré ma demande de dépôt de colis au domicile sans signature.
De plus je suis auxiliaire de vie, je pars de mon domicile à 7h du matin et ne rentre que le soir à 20h, je suis également très souvent amené à travailler les week-ends, il est donc difficile, voir impossible pour moi d'être présente lors des livraisons et également d'aller en point relais.
Je suis extrêmement déçu des services de livraison mais également du service client qui ne m'a écouté qu'à moitié, et s'est immédiatement dédouané de toute responsabilité sans résoudre mon problème.

Par Fayolle A. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/02/2023

Fuyez gls

Fuyez gls
Cela fait 5 fois que j'appelle tous les jours on me promet mon colis pour le lendemain... Toujours rien
Le livreur est incapable
UPS nous livre Amazon et les autres aussi
Ce sont des incapables

Par Sibon il y a 1 an
Date d'expérience le 03/02/2023

Je devais recevoir mon colis aujourd’hui, mon colis ...

Je devais recevoir mon colis aujourd’hui, mon colis a bien était noté qu’il était livré mais aucune trace de mon coli chez moi. J’ai donc décidé d’appeler le service client, on m’a donc dis qu’il était chez mon voisin. Aucun mot dans ma boîte au lettre pour me dire qu’il était chez mes voisins et en plus de sa, personne était présents chez mes voisins, porte ouverte mais personne, le livreur à donf déposer mon colis sans m’appeller. Je suis pas très en colère de savoir sa, il aurai très bien pu le donner à quelqu’un que je connais pas… j’accepte pas trop .

Par Severin il y a 1 an
Date d'expérience le 02/02/2023

Menteurs et malhonnêtes, fuyez-les !

Le livreur ne passe même pas dans mon quartier, il porte immédiatement tous les colis au point relais qui l'arrange, j'en ai eu la preuve aujourd'hui en consultant le track and trace toutes les 10 minutes : "en livraison" à 14h50 devient "livré" à 15h00, mais manque de bol, j'étais chez moi, près de la fenêtre toute la journée, mon PC y étant ! Le livreur ment, GLS ment, et mes colis se baladent dans la nature (soit au code postal 5003, soit au 6110 !) avant d'être renvoyés chez le fournisseur.

Par Bertrand il y a 1 an
Date d'expérience le 01/02/2023

Une nouvelle expérience avec GLS et encore catastrophique. ...

Une nouvelle expérience avec GLS et encore catastrophique. Ce transporteur n’arrive jamais à livrer, les livreurs falsifient les bons de livraison. Je ne comprends pas comment les entreprises peuvent faire confiance à ce transporteur. A fuir absolument ! Le service client est aussi odieux que la qualité de leur service !

Par Lenigir il y a 1 an
Date d'expérience le 01/02/2023

Deux colis en mauvais état , cartons enfoncés et déchirés ...

Deux colis en mauvais état , cartons enfoncés et déchirés et marchandise un peu endommagée.
Sinon livraison rapide.

Par Gonon il y a 1 an
Date d'expérience le 26/01/2023
Mon colis de base était sencer arriver ajd mes j'ai rien reçu il mon envoyer un email pour me dire qu'il était dans un point relais et aussi que je n'était pas au domicile que si j'y était à mon domicile
Par Daune Florence il y a 1 an
et vous leur mettez quand même trois étoiles ?
Par Bertrand il y a 1 an

GLS plus jamais ! Quelle bande d'incapables...

GLS plus jamais ! Quelle bande d'incapables...
Tout est mauvais chez eux : service, suivi, contact téléphonique qui raccroche au nez, numéro à contacter dans les messages de suivi qui est erroné... Une catastrophe ! Presque une caricature.
Le colis est marqué livré (sauf qu'il ne l'ai pas) et au téléphone, on vous affirme qu'ils ont ma signature comme preuve. Sauf que le soir le colis est retourné à l'agence de Lyon (je croyais qu'il était livré, preuve à l'appui selon GLS).
Le lendemain, même comédie avec une personne désagréable au téléphone. Colis soi-disant livré, mais retourné à l'agence en réalité le soir.
Le surlendemain, déposé en point relais mais GLS ne sais pas lequel. !? Si si, véridique !
Et le point relais choisi est finalement communiqué : ce n'est pas celui à côté de chez moi mais à 20 minutes (soit 40 minutes aller-retour !)...
Le Point relais me confirme que GLS est une catastrophe de livraison, et que nombre de clients se retrouvent dans ma situation. En voyant les avis et notes des milliers d'utilisateurs, je ne suis du coup pas étonné. Bref, plus jamais GLS !
À l'attention de GLS : de grâce, reconvertissez-vous dans la culture de poireaux, pour rendre service à vos nombreux malheureux "clients" !

Par David il y a 1 an
Date d'expérience le 27/01/2023
La culture des poireaux demande des compétences et du sérieux. Ce n'est donc pas fait pour GLS.
Par Jacques il y a 1 an

C'est une catastrophe!! Après 3 tentatives avortées, ...

C'est une catastrophe!! Après 3 tentatives avortées, mon colis est déposé dans un point relais trop loin de chez moi...Curieusement, seul GLS est incapable de trouver mon domicile, toutes les autres livraisons se passent sans encombres? C'est honteux...A fuir !!!

Par STELLA il y a 1 an
Date d'expérience le 27/01/2023
Pareil ... Je le laisserai retourner le colis
Par Veronica il y a 1 an
Je vous rejoins dans votre avis : je n'ai jamais de problème avec la Poste alors que les facteurs sont souvent différents, mais GLS n'essaie même pas de joindre mon village.
Par Bertrand il y a 1 an

colis livré MAIS jamais reçu et j'étais sur place et ...

colis livré MAIS jamais reçu et j'étais sur place et dehors avec un ouvrier et ma boite aux lettres ne peut pas s'ouvrir de l'extérieur .... mais livré quand même HA BON joigniez le livreur pour lui demander où réponse : non madame on ne peut pas
la plateforme ne peut rien faire soit disant,
retour vers le marchand qui lui s'en fout car c'est livré

Par GEORGES il y a 1 an
Date d'expérience le 25/01/2023

FUYEZ NE PASSEZ PAS PAR EUX

pas fiables, pas de SAV, dépot sans autorisation, livreurs pas sérieux, traitement des colis et délicatesse à revoir.

Par Axel Douylliez il y a 1 an
Date d'expérience le 25/01/2023
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