J'attends un colis de GLS qui aurait dû être livré au point relais vendredi dernier. Je reçois un message m'indiquant qu'ils n'ont pas pu le livrer au point relais pour une raison inconnue. J'essaie de suivre la démarche en ligne pour reprogrammer une nouvelle date de livraison comme demandé, mais cela ne fonctionne pas. Je suis alors contraint de les appeler. Ils reprogramment la livraison pour lundi car ils ne travaillent pas le samedi et le dimanche. Le lundi, j'attends mon colis, mais en vain. Je décide de les rappeler. Ils m'informent que la personne qui a entré la nouvelle adresse de livraison n'a pas validé informatiquement la reprogrammation de la date de livraison. C'est la raison pour laquelle je n'ai pas été livré lundi. Je leur demande alors de reprogrammer pour mardi, mais ils ne parviennent pas à valider le point relais que j'avais choisi vendredi. Ils me proposent alors un nouveau point relais, beaucoup plus éloigné, à mon grand regret. Le mardi arrive, j'attends mon colis, mais rien. Je les appelle à nouveau. Ils m'expliquent qu'ils ont eu un souci technique empêchant les livraisons. Ils me donnent deux solutions : soit je vais récupérer le colis dans leur entrepôt, situé très loin, soit je reprogramme une nouvelle date. Il est hors de question que je parte récupérer le colis si loin, ayant payé pour une livraison en point relais. De même, ils refusent de me le livrer à domicile car j'ai opté pour une livraison en point relais. Ils reprogramment alors une nouvelle date de livraison pour mercredi. Nous sommes mercredi, et je n'ai pas de nouvelles du colis. Je les appelle, mais aucune explication n'est fournie. Ils reprogramment une nouvelle date pour jeudi (demain). Espérons que cette fois-ci, ce sera la bonne.
Date d'expérience le 13/12/2023
Ne passez pas par eux, il vaut mieux payer plus cher ailleurs mais ne payer qu'une fois ! colis noté livré, or je suis abscente, rien dans la boite aux lettres et de toute façon ca ne rentrerait pas dedans, livré ou a qui ? même pas d'avis de passage , je les contact a reception du mail je leur dit je suis abscente ou a t il été deposé, "en boite aux lettres surrements sinon rappelez nous"... ils ne font meme pas le necessaire aupres de leur livreur pour savoir ou il l'a mit alors que je fais la demande de suite...enfin bref FUYEZZZZZZZZZZZZZZZZ..158e dans le vent c'est cadeaux
Date d'expérience le 01/12/2023
UNE HONTE !!!
Livraison décalée avec pour excuse : complément d'adresse/ Ils avaient toutes les infos
Livraison reprogrammée aujourd'hui : LIVRÉE EN POINT RELAIS SANS MON ACCORD !!! Ils disent que j'étais absente, ce qui est faux !!! A éviter, en plus le service réclamation nous raccroche au nez et nous dit de nous débrouiller seuls !!!
Date d'expérience le 13/12/2023
Des incapables et je pèse mes mots j’ai appelé tous les jours depuis plus de 15 jours pour mon colis il ne sont jamais venus livrer résultat le colis est reparti chez le fournisseur en Espagne je risque de ne pas être remboursé à cause de leur incompétence transporteur à fuir !!!
J’ai mis une étoile car on est obligé de mettre quelque chose mais on est à des années lumières de cette étoile
Date d'expérience le 12/12/2023
S’il y avait moins de 1 étoiles je l’airais mis mais C EST HORRIBLE le pire service 5 colis retourné a cause de GLS auune tentative de livraison aucun avis de passage aucun appel leur centre d apl est un cirque c’est des robots j’ai l’impression ils comprennent rien a ce qu on leur raconte a part reprogrammer la livraison pr demain madame je ne comprends pas aucun service de réclamation les emails sont traiter en high level , MAIS COMMENT EST CE QUE LES VENDEUR TRAITENT AEVEC EUX vraiment ce n’est pas normal
Date d'expérience le 12/12/2023
Gls sont mal honnête éviter coli réf 00HXL9O1
Date d'expérience le 12/12/2023
Que dire si ce n'est que cette société brille par son incompétence, sa mauvaise foi et son manque de professionnalisme !!! Une commande en retard de plus de 4 jours et lorsqu'on les appelle et qu'on leur demande pour quel raison il faut 6 jours pour que le colis fasse 45 km ils vous répondent qu'il sont dsl et qu'ils ne peuvent pas répondre ... Une plateforme merdique, un service merdique !!! A FUIR DE TOUTE URGENCE
Par Virginie
il y a 2 ans
GLS annonce les colis livres et ils ne le sont pas je pense qu il y a beaucoup de vols par qui ???
a éviter
Par Ect.France
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/12/2023
J’ai fais livré mon colis dans un point relay, hors il a était livré dans un autre point relay (à 15 min) sans m’en avoir informé.
Lorsque j’ai récupéré mon colis, je me retrouve avec des chaises, alors que j’ai commandé une couverture pour mon cheval.
PS: Je suis toujours à la recherche de ma couverture !
Par Marine Pennors
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/12/2023
Dommage qu'on soit obligé de mettre une étoile
On nous oblige a donner notre numéro de téléphone mais le livreur ne se donne pas la peine d'appeler pour dire quand il vient
Suite a une livraison "ratée" le 6 décembre j'ai demander à mettre en point relais le 7 au service client de GLS
Le 9 toujours rien et le 11 non plus
Pour faire court aller chercher votre colis vous même vous ne vous en porterez que mieux
GLS n'est pas une société de livraison mais un club med d'incompétent en balade dans des camions qui ne font pas leurs travail en plus de rouler comme des abrutis
Quant à leur service client, une seule phrase apprise " pardon pour le retard"
Fuyez autant que le pouvez, vous gagnerez votre temps
Date d'expérience le 11/12/2023
Une étoile ils ne le méritent même pas !!! mon expérience deux jours de mobilisation de 9h à 18h et toujours pas de colis.
A fuir !!!!!
Par SCHUBNEL
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/12/2023
C'est complètement nul !!!!!
J'attendais un colis, le livreur l'a remis à un inconnu qui a signé l'avis. Il n'a même pas vérifié l'identité de la personne !!!
Honteux !!!!
N'ayez aucune confiance en cette société, elle doit fermer ses portes et ne plus jamais exister !!!
C'est LAMENTABLE !!!!!
Par HAMADACHE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/12/2023
Colis perdu ou voler, GLS a un service de livraison aussi deplorable que son service client : On appel ca de l'INCOMPETANCE !
Date d'expérience le 08/12/2023
A fuir, livraison avec 24h de retard par rapport au RDV demandé par leur soins, livreur désagréable, il pète un scandale et refuse de livrer le colis car SA SOCIÉTÉ ne lui a pas transmis les instructions de livraisons, il a fallu 3 voisins pour le raisonner, merci pour le scandale et la honte infligée devant chez moi sans parler de la livraison médiocre
Date d'expérience le 07/12/2023
Ça vaut 0 étoile... lorsque je passe commande sur 1 site, je n'ai pas le choix du transporteur. C'est la 3ème fois que mes commandes doivent être livrées par GLS, et c'est la 3ème fois que ça se passe mal. J'ai l'impression que les transporteurs veulent terminer leur tournée le plus tôt possible, et du coup, ils livrent tous leurs colis dans 1 même endroit... et des fois c'est à 10 kms de mon domicile....
Date d'expérience le 08/12/2023
Suivi de mes différentes commandes très compliqué.
Cela fait deux semaines que mon colis doit être arrivé et je n’ai toujours rien.
Les collaborateurs qui répondent par mail ne sont pas pro, il répondent par des informations fausses. Un me dit blanc et l’autre me dit noir.
Le « track and trace » est aussi erroné, depuis 2 semaines je reçois que mon colis va être livré, qu’il a été livré, et ensuite qu’il est retourné au dépôt?
Le collaborateurs par mail n’aident en rien la situation, d’après les dernières informations qu’ils m’ont donné, le colis devait finalement être livré mercredi (il est où?)
Par Marianne23
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2023
Colis livrée dans une autre ville …
Comment c’est possible ???
Colis noté livré depuis le 5 sur la plate-forme , hors aucun colis en vue …
Contact avec GLS ce matin , regardé la boîte aux lettres , demander aux voisins …
Aucune réponses fiable…
Et la à ma grande surprise , je reçois le track and trace colis livré dans une autre ville … signature qui n’est pas la mienne !!!! Au secours …
Comment le récupérer ???
On me dire de faire une déclaration de litige mais ce colis était un cadeau de noël et aurait fait un heureux …
Transporteur à fuir ++++++ ….
Date d'expérience le 07/12/2023
Je suis tellement dégoûté que je vais même ne plus jamais commander sur Cdiscount des fois qu'ils me refilent à nouveau ce transporteur auquel j'avais jusqu'à present échappé en achetant ailleurs....
commande annoncée mais livrée dans la mauvaise ville !!! .. attente inutile à la maison puisque pour le savoir il faut tel à GLS, le suivi en ligne étant totalement inopérant et persiste à annoncer une livraison dans la journée .. retard prévu de 48 heure donc dans le meilleur des cas .. je crains le pire et sens que je vais encore perdre des jours coincé à les attendre .. merci à cdiscount de m' avoir imposé arbitrairement ce transporteur que je connaissais pas et que je fuirai dorénavant :(
Date d'expérience le 07/12/2023
Une livraison en attente depuis une semaine. Après appel au service. Réponse « votre colis sera livré demain » et cela depuis une semaine tout les jours . Ce transporteur est une catastrophe je déconseille
Date d'expérience le 07/12/2023
On ne peut faire pire!
Le transporteur ne passe jamais et indique le colis livré! On ne peut pas le joindre et le service client ne sait pas où est le colis!!
Date d'expérience le 06/12/2023
Constatant mon absence, le livreur a décidé de livrer mon colis à la première personne de la rue acceptant d’ouvrir la porte. Il m’a laissé un message pour me dire que je pouvais récupérer le colis chez la voisine sans me donner ni adresse ni nom de cette personne. Après avoir fait une bonne partie de la rue, je me retrouve sans colis!
Date d'expérience le 05/12/2023
