Pas de livraison du tout
Le colis n'a pas été livré. Ils ont menti que j'étais absent mais j'étais à la maison toute la journée.
Date d'expérience le 13/01/2023
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le colis n'a pas été livré. Ils ont menti que j'étais absent mais j'étais à la maison toute la journée.
Comme d’habitude, Super contente de mes livreurs GLS. Le lien qu’ils me laissent pour donner mon avis ne fonctionnant pas depuis un moment je le laisse ici afin que les livreurs aient une remonté, particulièrement quand c’est bien !
appelé le service client qui me confirme que je recevrais le colis le 130122 et en les appellant aujourdh ui ils lme disent qu il est parti a l opposé de sa destination initiale et que le colis arrivera la semaine prochaine
et c est pas la premiere fois.... a bannir
attente de la livraison chez moi et un mel vers 10h indiquant qu'en accord (aucun contact avec le livreur) le colis est à un point relai. appel du point relai: pas de colis? nouveau mel avec un autre point relai avec une adresse incomplète. Appel de vos services qui finissent par compléter l'adresse à 5km (on est à Toulouse!!!). Il n'est pas normal de ne pas avoir été livré à domicile comme prévu.
Très déçu de la personne qui répond par message ( qui n’est pas le ou la livreuse, je me suis renseignée) accueil désagréable, message désagréable. Je commande toujours avec gls depuis bientôt 1 an et jamais eu de problème jusqu’à ce jour. Vraiment très très déçu.
Auparavant jamais eu de problème avec les messages pour savoir si je peux être livrée avant 12h .
Par contre la livreuse que j’ai eu ce matin très agréable merci à elle.
Dommage, en plus de ça nous ne savons pas qui c’est.
Le livreur m'envoie un sms ce matin, en me disant que mon colis serait bien livré aujourd'hui que si en cas d'absence il pouvait le livrer au point relais alors moi je lui ai répondu que de toute manière j'étais chez moi que je ne bougerai pas et que j'habitais dans l'appartement 9 en plus de l'adresse qu'il a déjà de livraison, il avait donc toutes les instructions ainsi que mon numéro de téléphone, celui-ci arriver ne m'a même pas contacté ni est venu toquer chez moi il a été carrément au point relais à l'opposé de la ville pour déposer le colis 😡 si je me je m'étais fait livrer et j'avais donné carrément à mon domicile c'est que je ne pouvais pas me déplacer correctement actuellement je suis en béquille je lui ai donc rien envoyé un message pour savoir pourquoi il ne m'a pas répondu 😡😡
Nul nul nul des livreurs incompétents très mauvaise expérience je recommande pas
1 pour la communication, 0 parce que colis pas recu
Après avoir été planté 2 fois pour une livraison à domicile par nos champions j'ai pu obtenir une redirection de ma commande vers un point relais à 5mn de chez moi.
La première fois ils ont trouvé le point relais fermé. A 13h30. Un véritable exploit vu qu'il s'agit d'une phone boutique quasiment ouverte 24h/24. Bravo.
2e tentative : ils réitèrent l'exploit ! De nouveau fermée la boutique qui ne ferme jamais ! Du grand art.
Du coup ils ont décidé d'autorité de livrer le colis à l'autre bout de la ville ! A l'autre bout de la ville mais juste à côté de l'autoroute relié à leur entrepôt, ceci expliquant sans aucun doute cela.
La place de la totalité des employés, du patron au livreur, de ce que j'ai peine à appeler une société est au chômage. Pour longtemps. Très longtemps.
Mon colis a été volé par le livreur, j’étais chez moi toute la journée personne a sonné et pas d’appel et sur le suivi il est indiqué que ça à été livré avec une signature d’une personne que je ne connais pas. Lundi ils vont prendre cher ils ne savent pas à qui ils s’en prennent
Livre chez les voisin et aucun avis laissé dans la boite aux lettres. Colis volé.
Le livreur m'a manqué de respect, narreter pas de râler parce que je n'ai pas de boîte au lettre chez moi. Et me gueuler dessus.
Le pire service de livraison et de loin. Ils m'annoncent le lundi que mon colis serait livré le mercredi suivant. Je prends mes dispositions et le lendemain mardi à 10h30 leur livreur m'appelle pour me dire qu'il est en bas de chez moi ! Il insiste lourdement pour pouvoir laisser le colis à un voisin, ce que je refuse fermement.
Je peux finalement reprogrammer la livraison pour le lendemain via leur site Internet. Voulant être sûr de ne pas poser ma journée de télétravail pour rien je les appelle pour confirmation : c'est confirmé pour le lendemain.
Le lendemain matin m'inquiétant de ne pas avoir reçu de mail de confirmation je les rappelle vers 10h30. Ils me confirment la livraison dans la journée.
Ne voyant toujours rien venir je les rappelle et là ils m'expliquent qu'ils ont eu un problème avec leur plateforme et que je ne serais pas livré aujourd'hui. Ils me proposent de reprogrammer la livraison le lendemain. J'accepte. Et évidemment le lendemain je reçois un mail m'informant que le colis ne peut être livré ce jour sans plus d'explication.
Précisons que leur plateforme est à environ 20mn de chez moi.
Une honte absolue. A fuir à tout prix.
Bonjour
J ai commande un colis chez bitiba (16 kg ) avec une livraison à domicile
En effet j ai été opéré du dos récemment il m est interdit de porter des charges lourdes.
Pour commencer je reçois un
Mail m Indiquant que la livraison aura lieu le 29/12 . Bon d accord mais on ne donne pas de créneau de livraison aux clients ? Il faut bloquer une journée pour attendre une livraison ? Du jamais vu
Arrive enfin le moment de la livraison
Un livreur me téléphone, il m
Informe qu il est là
J ouvre le portail de ma propriété, j aperçois le livreur a l intersection de ma propriété, et là il me demande de monter jusqu à lui pour récupérer mon colis . Qu il n a pas que ça a faire !
On vient aisément jusqu à mon portail avec un fourgon ou un 20 m3
Mais il n avait pas envie ou étais pressé !! J indiqué que je ne peux porter le paquet qu il est trop lourd pour moi
Réponse et pour moi il est pas lourd ?
Ben s il ne peut assumer ce boulot il faut qu il en change c est quand même le boulot d un livreur ou s il ne veut porter les colis il prend un diable !!
Après un échange qui n aurait pas dû avoir lieu il finit par apporter le colis jusqu à mon portail .
Il ne me fait signer aucun bon de réception. Si j étais malhonnête j aurais pu dire à mon expéditeur que je n ai pas reçu ma commande et c est vous qui auriez dû rembourser les frais .
Mais voilà je suis honnête !
J ai téléphoné à votre service client pour les informer de mon mécontentement, mais j ai pas eu l impression d être entendue
Par la suite j ai téléphoné à mon expéditeur et j ai signifié mon mécontentement concernant le transporteur
Vous embauchez des sous traitants assurez vous qu ils fassent leur boulot correctement.
J ai lu les avis concernant votre société et au final les mêmes choses reviennent
Il est temps de faire quelque chose
Car ce sont les clients qui vous font travailler !
Dorénavant comme je sais que vous ne donnerez pas suite je demanderai à mes expéditeurs quel est le transporteur et je refuserai les livraisons de gls.
Par ailleurs je fais tourner sur les réseaux et internet cette expérience afin d inciter les gens et les sociétés à faire appel à d autres transporteurs plus sérieux
J ai également écrit à 50
Millions de consommateurs
J ai également envoyé un mail à gls bien sûr pas de réponse
Enfin peut être serons nous entendus !!
2 livraisons effectués par GLS. La première mon colis a été signalé reçu contre ma signature alors que celui ci a été perdu, j’ai donc dû me faire rembourser. La deuxième a été signé à ma place et le colis a été mis dans ma boîte aux lettres. J’avais pourtant demandé d’être livré en main propre car sur le site il est possible de choisir son mode de livraison. Cependant, le livreur ne respecte pas nos souhaits. Extrêmement déçue. Je ne recommande pas.
Le livreur de chez GLS secteur nord a Marseille ne livre jamais son colis. Vraiment scandaleux et c'est une honte pour l'humanité d'avoir de tel gens qui prenne la place de ceux qui veulent vraiment travailler. J'espère que ces abrutis ne pleureront pas dès qu'il seront sans emplois. A FUIRE ne prenait pas de risques a passé par GLS
Je suis Déçu,
Le livreur ne nous écoute pas, je n'étais pas chez moi est je lui demande de le mettre a un endroit précis pour pas qu'ont le vol et en plus de ne pas m'écoute,il nous a "engueule"
Colis encore reçu
Encore dans un état déplorable, rafistolé et scotché
Et un jeux cassé
3 passages pour pouvoir me donner le colis
Je plaint aussi les autres clients de la tournée car le livreur marche sur les cartons et le camion un vrai bazars inimaginable
Pas du tout sérieux, une livraison qui devrait se faire depuis une semaine, je n'ai rien reçu et à chaque fois que j'appelle on me demande de patienter car mon colis est en cours de livraison. Pendant plus d'une semaine toujours que j'appelle j'ai la même réponse. C'est vraiment honteux et mal honnête