Retour d’une valise avec GLS 39614560154 au Mondial Relais Senteur d’ici à Coulommiers. Colis perdu… 500€ dans la nature depuis Avril 2023… le colis apparaît puis redisparaît dans la base de suivi de GLS. GLS confirme au téléphone au Mondial Relay l’avoir réceptionné puis revient sur ses paroles. Le service client qui n’a aucune info sur le dossier ni l’enquête ou le litige en cours. Je pensais que GLS aurait une assurance pour les colis qu’ils perdent. Je déconseille fortement surtout que vous, particulier n’êtes rien et que tout litige doit être initié par le site vendeur.
Date d'expérience le 01/04/2023
Le livreur a defonce mon portail et ma boîte à lettres et est parti. Pas de chance ya des témoins allez go gendarmerie
Date d'expérience le 30/05/2023
Franchement à fuiiiiiir.
C'est vraiment abusé. Ce n'est pas la première fois qu'ils me font le coup. A chaque fois que j'attends un colis provenant d'eux, on me fait croire que j'aurais le colis. Puis ose me dire que quelqu'un a sonné mais il n'y avait personne. Alors que j'étais chez moi toute la journée 😩.
Par Amandine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Une honte cette entreprise. Un livreur qui dit avoir livré le colis ce qui n’est pas le cas. Il l’a soit disant livré à une autre personne. Déjà c’est honteux que le livreur livre un colis à une personne qui ne fait pas partie du dossier. Je trouve cette personne qui n’a rien reçu chez lui. Donc mensonge de la part du livreur. La plateforme me renvoie à chaque fois sur le fait qu’il faut que j’attende que le livreur prenne contact avec moi. Ça fait 5 jours que j’attends. Mon mari qui connaît une personne chez GLS arrive à avoir des renseignements sur ce livreur qui semblerait être un « branleur » et tout le monde le sait. Donc on sait qui est le livreur et personne chez GLS n’est capable de me dire où en est mon dossier. J’en avais impérativement besoin pour ce we et l’incompétence de cette boîte pour régler ce litige m’a mis dans une situation compliqué suite à la non livraison de mon colis. De plus, les agents de la plate-forme qui m’ont répondu ce sont permis de couper la conversation et me renvoyer vers leur messagerie (avec des phrases bien préparées puisque tous m’ont dis la même chose) car ils n’avaient manifestement pas appréciés que j’exprime mon mécontentement qui je l’estime était normal. Maintenant j’ai des formulaires à remplir, je dois m’embêter avec toutes ses papiers car une boîte de transport a été incompétente. Et je n’ai tjs pas mon colis. Si vous avez des livraisons via GLS c’est à éviter. Un conseil…
Date d'expérience le 25/05/2023
Une certaine société de transport, Fideli course a signé l'accusé réception du colis à la place du destinataire.
Destinataire ne recevra jamais sa livraison
Par PAYET Gaël
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/05/2023
3 rdv sans livraison un mépris total du client Derniere excuse bug informatique qu' elle excuse la prochaine fois ??? transporteur a fuir
Par Laurent challard
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Très mauvaise expérience le livreur avait mon numéro de téléphone ma appelé et na même pas laisser de message j ai rappelé dans la minute et pas de réponse j ai aussi laissé un SMS et rien je pense qu il faut arrêter de faire travailler des gens qui ne souhaitent pas travailler
Date d'expérience le 26/05/2023
Delivery driver was very rude. Called to deliver, proceeded to say he couldn't find my address, I then sent him my exact location. He then drove straight passed me and didn't deliver. Absolutely sick and tried of GLS their rubbish service
Date d'expérience le 25/05/2023
Personne ne m'a répondu au téléphone,se trompe de sonnette et par avant que je puisse récupérer mes colis donc c'est une enseigne à éviter.
Par Alexis Rémy
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2023
Livreur mal poli ! Payer auprès du client une livraison à 18€ pour que le livreur refuse de monter je suis au 3 eme étage sans ascenseur enceinte le livreur a refusé de monter. Très désagréable, aucune bienveillance! Je mobilise mon voisin qui a mal au genoux et il refuse de l’aider à monter 1 CARTON !! C’est honteux il me dit oui au téléphone et une fois le voisin arrivé en bas du bâtiment il lui jette limite le colis et s’en va en disant qu’il est mal garé ce qui est faux le véhicule était bien sur une place de stationnement. A VOMIR. Mon numéro de commande est le 00H8NWM9. J’appelle le service GLS au 0974910910 la dame me dit « désolé du désagrément » les livreurs n’ont pas obligation de monter à domicile. Je comprends qu’il y a que des erreurs de recrutement c’est tout ce que cette dame à trouvé à me dire. Y a pas d’obligation d
Être poli ?! Je n’ai jamais eu ce soucis avec DHL COLIS PRIVÉ CHRONOPOST! Je vais contacter le client et vraiment les conseiller de changer de prestataire de service pour la livraison! Très très mécontente. Pas étonnant qu’ils soient mal noté
Date d'expérience le 24/05/2023
GLS société de transport inutile de haute corse ne répondent jamais au portable, ne livre jamais laissent tout au dépôt. Cette société de transport devrait fermer elle ne sera à rien.
Date d'expérience le 24/05/2023
Service de livraison sans aucun professionnalisme le livreur n'est pas capable de trouver une adresse et est irrespectueux au téléphone vraiment des incapable
Par Dillaire
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/05/2023
1 parce qu'on peut pas mettre 0 ou -100000000…000
GLS France service de transport et livraison , le seul service qu'ils offrent et n'arrivent pas à le faire.
4 journées ou mois où mon mari efforçons, trouvons les solutions pour être à la maison , changeons nos programmes selon les changements, retards, décalages de livraison de GLS et rien.
Les personnes au téléphone sont d'autant plus incompétentes que les livreurs qui ne racontent que des monsenges " client pas a domicile " , "agence fermée " , etc...
Nous n'étions même pas informés des changements, il aurait fallu qu'on les appelle pour qu'on nous confirme que la livraison n'a pas eu lieu : LOL, merci pour l'info , on ne savait pas du tout !!!!!!!!!
Scandaleux, un désastre, une catastrophe cette entreprise ce service et les gens qui y travaille. On se moque des client.
On nous demande d'aller chercher nous même le colis dans l'agence de dépôt ! Sérieux !!!?????
Du jamais vu !!!! En plus c'est la dame qui téléphone qui le dit en toute confiance !
Indemnités de tous ces retards, ces changements , ces problèmes etc ? Réponse : demandez ça à l'expéditeur et pas à nous !!!!
L'arnaque !!!
J'ai vraiment envie que tous ceux qui ont vécu des expériences pareilles se manifestent pour que cette boîte ferme ! Ce n'est pas possible qu'une telle entreprise continue à vivre a avoir des partenaires!!!!
J'écris ce message en espérant que cette fois ci , 4 ème , je recevrais mon colis.
Honte à vous
Date d'expérience le 23/05/2023
Transporteur à fuir. Le service client tres imcompétant, les personnels manque de beaucoup au niveau d'appel téléphonique. Très dommage
Date d'expérience le 22/05/2023
Transporteur nul et non professionnel. A déconseiller
Colis devant être livré le 17 mai j'ai donc bloqué ma journée pour rien puisqu'en fin de journée je reçois un mail me disant que la livraison à échoué en raison de l'absence du destinataire... Le lendemain étant férié je n'ai pu avoir le service client que le 19 pour m'entendre dire qu'il n'y avait pas de livraison le samedi et qu'en conséquence je n'aurai mon colis que le lundi 22. J'ai donc attendu toute la journée du 22 en géolocalisant le livreur qui a tourné autour de chez moi et qui ne s'est jamais présenté ; cette fois-ci l'excuse était que le livreur n'a pas pu entré à cause du code de la porte. Excuse complètement bidon car je suis en maison individuelle sans aucun code d'entrée.
Le service client n'y est pour rien , mais je déconseille fortement l'utilisation de ce transporteur et principalement l'agence de Rennes
Par Quesnel56 D.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/05/2023
Colis déposé à une autre adresse. Impossible de se faire entendre. Service déplorable. Et re-belote, une deuxième fois de la même façon. Je me suis faché au téléphone et on s'est carrément foutu de ma g..... ! . Bravo ! Quelle nullité. à fuir !
Par GUILLOT Jean-Paul
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/05/2023
Troisième livraison, troisième soucis.
La première, colis soit-disant livré chez moi, alors que je l’ai retrouvé chez un voisin.
La deuxième je n’étais soit-disant pas là j’ai donc dû patienter plus d’une semaine de plus que le livreur repasse.
Troisième je reçois un message comme quoi je ne suis pas présent au domicile et que mon colis et en point relais (loin de mon domicile évidemment). Le livreur n’est même pas venu, il part directement déposer ses colis au point relais et c’est nous clients qui doivent faire son travail pour avoir notre colis.
Par Romain Lalloyer
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/05/2023
Transporteur à éviter, ne respecte aucun délai... Une journée de perdu à attendre un colis, on vous envoie un lien de suivi du transporteur... Et quand vous suivez la camionnette en fait elle divague, elle part d'un point à un autre un coup à côté de chez vous, un coup à 15 km, puis un autre coup à 2 km... On vous affirme que vous allez être livré, résultats une journée entière à attendre un colis qui n'est jamais arrivé... Vraiment GLS aucun respect, même pas un coup de fil du transporteur pour s'excuser, franchement si vous pouvez éviter ce transporteur je vous conseille de le faire.
Par Drouard Alain
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/05/2023
1 petite étoile pour le service client..
..Colis annoncé pour une livraison le vendredi 5 mai , annoncé comme en.cours de livraison toute la journée et lorsqu à 18 h , je fais un mail au service client , on me répond ( rapidement d ailleurs ) qu il y a eu un problème technique...conclusion : journée perdue car pour être sure de ne pas le louper , j ai du surveiller mon portail ...Finalement , le service client me propose une livraison le mardi 9 puis sur ma demande, dirige le colis vers un point relais où finalement, il sera disponible le 10 .
Je mets une étoile pour le service client qui a répondu rapidement à mes mails et qui a finalement à traiter le problème en prenant en compte mes demandes ..
Par Nougat28
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/05/2023
Délai de livraison non respecté, à fuir, c'est la dernière fois que je prend ce transporteur
Par Fabienne MINGUANT
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/05/2023
