Transporteur à éviter absolument lors de vos commandes. Un article commandé le 8 décembre 2020 pour noël il est indiqué livraison entre le 13 et 24 décembre résultats au 2 janvier 2021 toujours rien. J'ai essayé de tel à gls attente 10 mns puis cela raccroche sans explication. Du coup envoi mail : réponse bateau qui doit être envoyée pour n'importe quelle demande. Mon suivi colis indique que depuis 23/12 il est a fleury merogis et aujourd'hui 2 janvier toujours pareil. SOCIETE DE TRANSPORT A EVITER ABSOLUMENT PAS DE SERIEUX ET AUCUNE POSSIBILITE D'AVOIR INTERLOCUTEUR EN CAS DE PROBLEME
Date d'expérience le 02/01/2021
2 fois cette semaine que je devais recevoir un colis chez moi mais colis mis en point relais ???
--Ils ont meme pas essayé de livrer chez moi , ils ont mis client absent , pas d'avis de passage ( je n'ai pas bougé de chez moi )
--Obligé de faire 2 fois 30 kms pour aller chercher les colis
--Les frais de port ne sont pas les memes pour être livré au domicile et en point relais !!!
--Honteux à ce prestataire de transport GLS qui font se qu'ils veulent !!!
Par Olivier37100
il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/12/2020
En attente d'un colis volumineux acheté chez amazon. Selon le site amazon, le livreur n'a pas trouvé l'adresse, qui est pourtant claire : numéro, rue, ville, code postal. Numéro de téléphone (nous n'avons pas eu d'appel).
Quand on veut appeler GLS, personne ne répond. Le service suivi de commande ne répond pas, pas possibilité d'envoyer un mail. NUL
Date d'expérience le 28/12/2020
Impressionnant commande partie d'Espagne le 13/12/2020 perdue en Allemagne le 18/12/2020 après réclamation auprès de l'entreprise qui a pris ma commande ayant fait des recherches auprès de GLS ma commande m'a été livrée ce matin 30/12/2020. Sur le site GLS commande toujours en préparation, le téléphone personne pour vous répondre, entreprise au rabais à éviter !
Par Florence
il y a 3 ans
Bonjours,
j'ai commandé via Amazon un produit en Allemagne, ce colis de taille conséquente, a été remis a vos services le 11.12.2020, jusqu'au 23.12 il disparait des écrans, le 23.12.2020 il est livré a mon domicile en mon absence, il est jeté par dessus mon portail de plus de 2 mètres de haut, aucun avis de passage m'indiquant la mise a disposition en point relais, le paquet avais clairement été identifié comme FRAGILE, étant en congés pour 8 jours ,a mon retour les fortes pluies avaient quasiment détruit l'emballage.le produit fort heureusement parfaitement emballé par le vendeur n'a subit aucun dégât!
Comment GLS, qui se vente d'avoir un des plus grands réseau de livraison peut il , Pendant 12 jours ne pas savoir ou est un colis, embauché des livreurs ans aucune conscience professionnelle, alors que d'habitude, sans même sonner au domicile, dépose d'office les colis en points relais????????. Je tient a votre disposition trois photos montrant a mon retour l’état du colis.
copie a trip advisor et google
Date d'expérience le 27/12/2020
Mon colis a été volé par le livreur de l'agence de Saint-Perray. J'ai stupidement autorisé le transporteur à déposer mon colis sans signature en cas d'absence. Ca n'a pas loupé, le livreur me l'a volé pensant avoir commis le crime parfait.
Ma caméra de surveillance qui s'enclenche en cas de présence dans ma cours n'a pas été enclenchée, donc le livreur n'a pas pu déposer le colis au pied de ma baie vitrée comme il me l'a affirmé au téléphone.
J'ai déposé plainte au commissariat, peut-être que la police pourra exploiter des caméras de surveillance de la ville pour prouver ce que j'ai dis.
Par Racouline
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/12/2020
Je viens d’avoir un différend avec un des livreurs de GLS qui est un véritable voyou.
Il m’appelle à 13h35 pour me dire qu’il est en bas de chez moi. Je lui réponds que personne ne m’a prévenu de son arrivée (cela fait 3 semaines que j’attends la livraison) et que je ne suis pas chez moi.
Réponse « j’en ai rien à fou..., vous n’avez qu’à être chez vous, je le dépose dans un relai vous irez le chercher » moi « j’ai payé une livraison, vous auriez dû me prévenir » lui « vous croyez que je n’ai que ça à branler de téléphoner pour vous prévenir»
Résultat, je ne suis pas livré. Mon adresse : rue Berthier 83000 Toulon, son numéro de téléphone (il a refusé de me donner son nom) 06-34-19-81-69
Au fait il m’a conseillé de m’adresser à un autre transporteur. Avec des ambassadeurs comme lui, je crains pour GLS.
J’espère l'éviction de ce voyou qui n’a aucune considération pour son travail et pour les clients. Pour ma part j’ai signalé l’incident à Conforama qui paraît très concerné par la piètre qualité de service J’attends des excuses de la part de ce salarié. J'ai écrit à GLS qui ne répond que des banalités destinées à tout le monde. Des vrais nuls qui ont les livreurs qu'ils méritent
Par barbet-1
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/12/2020
Livraison d'un matelas aujourd'hui, j'étais absent. Plutôt que de convenir d'un nouveau rdv le colis a été jeté par dessus mon portail et a passer l'aprem sous la pluie...
Merci pour votre manque de professionnalisme et bonne chance dans la vie vous en aurez besoin...
Date d'expérience le 23/12/2020
mauvais très mauvais !!!
je vous déconseille des colis envoyés pour être livrés mains en mains, ils vous les balancent n'importe ou et en plus ils les ouvrent et volent, leurs employés au centre de tri c'est des voleurs et quand tu signale l'incident les conseillers t'envoient balader comme de la peste avec un air pas sérieux.
je déconseille a 1000 pour cent
surtout signalez ça a votre expéditeur européen d'éviter la livraison GLS, le miens c'était un allemand.
fuirez ce n'est pas pro !!!
Par Dahsed27
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/12/2020
Colis balancer au-dessus du portail malgré qu’il soit noté colis fragile société que je ne recommande pas je trouve ça honteux nous payons des frais de port pour rien
Date d'expérience le 23/12/2020
Livreur incompétent, pas de livraison prévu le jour J, 8 jours après aucune nouvelle, après de multiples tentatives d’appel je parviens à avoir une personne m’expliquant que le colis étant petit il doit être perdu entre d’autres cartons ou perdu tout simplement, retournez-vous vers le fournisseur
Transporteur a fuir impérativement
Par Feugmart
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/12/2020
Transporteur sérieux, efficace, respectueux des délais annoncés. Livreur discret et agréable. Juste ce qu’il faut. Notre adresse n’est pas évidente à trouver, néanmoins le travail a été fait et dans le délai annoncé pour chaque colis que nous avions commandé, là où d’autres transporteurs par le passé on échoué nous contraignant à devoir aller à leur entrepôt. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement cette société et l’équipe qui la compose.
Date d'expérience le 23/12/2020
C'est de pire en pire........... Tous les mois je reçois un colis et cette fois il l'a jeté dans le jardin sous l'eau !!!!!!!!!! C'est Génial .... Le mois dernier il l'a jeté dans le jardin du voisin. Une vraie catastrophe
Par Isabelle
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/12/2020
accueil désagréable au point retrait GLS ...
Service 0
Amabilité 0
Date d'expérience le 22/12/2020
Horrible ! Problème de livraison et le service client ne répond JAMAIS ! donc déjà ils sont nuls en livraison (alors que c'est censé être leur métier), et en plus ils ont un service client INEXISTANT (soit ils raccrochent directement, soit après 10 minutes d'attente avec la musique GLS bien énervante)
Date d'expérience le 22/12/2020
Suite à un problème d'adresse, aucun appel, aucun mail, le fournisseur à rappelé le colis et je me retrouve sans cadeau de Noel !!!! Au téléphone, on vous explique que ce n'est pas leur faute et on vous racroche au nez quand vous insistez un peu. Super relation CLient !!! A fuir !
Date d'expérience le 22/12/2020
LIVREUR LAMENTABLE AGRESSIF EN PLUS JE SUIS UN BUREAU D EXPERTISE AVEC UNE PORTE BLAINDE SECURISE LE LIVREUR A ESSAYER DE FORCER LA PORTE ET A JETER LE COLIS DEVANT LA PORTE DANS LA RUE UNE HONTE TOULOUSE CENTRE LE 21 DECEMBRE 2020 A 12H20
Date d'expérience le 21/12/2020
Je ne sais pas si c'est spécifique à l'agence de Trélazé, mais:
3 livraisons professionnelles en 3 semaines, 3 galères de réception...
Malgré le suivi de colis indiquant que la livraison est en cours, on attend toute la journée pour rien. En 3 semaines et 3 commandes j'ai perdu 1,5 jour de travail, et ma secrétaire a attendu en vain pendant 4 jours. J'ai fait une demande expresse à mon fournisseur de changer de transporteur.
Aucun service, aucun contact possible, GLS Trélazé est à mon avis à éviter.
Par Fred900s
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/12/2020
Service client nul, réponse téléphonique à la louche pour se débarrassé de l'appel, à chaque livraison 5 fois, toujours des problème transporteur à éviter.
Date d'expérience le 18/12/2020
La réponse de GLS correspond bien à l'état d'esprit de cette entreprise à fuir.
Non respect de la date programmée, le livreur me menace de déposer le colis devant ma porte.
J'appelle pour enregistrer une réclamation et non seulement je me fais narguer mais également me faire appeler TAPETTE quand je donne mon nom.
Date d'expérience le 15/12/2020
Si je pouvais mettre 0, je le ferais.
Avant d'écrire ce commentaire, j'ai lu les autres qui résument parfaitement l'incompétence de cette entreprise ainsi que l'insuffisance de professionnalisme à tous point de vues. Je vais expliquer mon cas qui ne va être que de la répétition de commentaires d'autres personnes. En effet, cette semaine j'ai reçu mon colis il ne me semble pas qu'il y ait eu du retard au niveau jour de livraison, cependant un matin je reçois un SMS qui disait je cite : " Bonjour DYLAN ****** , GLS va livrer votre colis ******** (point n° 23 ) d'ici 15 MIN . Votre chauffeur GLS. " Il était 11h du matin je n'étais pas habillé, je me suis dit j'enfilerai vite un truc quand le chauffeur m'appellera lorsqu'il sera en bas. Résultat des courses à 17h00 rien, donc je décide d'appeler GLS de Besançon; et j'explique la situation à l'opératrice, et cet à ce moment la qu'elle me dit qu'en effet le colis n'a pas été livré car il y avait un code à l'entrée de l'immeuble alors que c'est faux, on rentre dans mon immeuble comme dans un moulin. Donc je dit a l'opératrice que c'est faux et que c'est un "mensonge" et que c'est inadmissible vu mon intonation elle a bien compris que je lui disais que c'était du foutage de gueule, et pour se disculper elle me dit : "pourtant je vois que c'est un de nos meilleur livreur qui s'est rendu chez vous" FOUTAGE DE GUEULE et bref elle me propose de me le remettre à la livraison le lendemain et je lui rétorque "je pense que ce n'est pas un bonne idée, si c'est pour me refaire le même coup..." Alors, il me l'ont redirigé dans un point relais que j'ai choisi... après avoir débattu quelques longues seconde avec l'opératrice sur le point relais à choisir... Elle voulais m'imposer un point relais !! De plus, je lui ai clairement dit qu'il entendait parler de moi. Vous vous rendez compte j'ai dû courir à l'autre pout de la ville pour chercher mon put*** de colis. Bref, ils sont tous nul.
J'AI OUBLIÉ DE DIRE QUE J'AI RÉCUPÉRÉ LE COLIS DANS UN ÉTAT PITOYABLE, DÉCHIRÉ ET SCOTCHÉ PAR LES SOINS DE GLS, CE QUI SIGNIFIE QUE DANS LEUR TRANSPORT MON COLIS A GRANDEMENT SOUFFERT !!!!
Date d'expérience le 10/12/2020
