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Publié à l'origine sur Custplace
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Suite à un problème d'adresse, aucun appel, aucun mail, le fournisseur à rappelé le colis et je me retrouve sans cadeau de Noel !!!! Au téléphone, on vous explique que ce n'est pas leur faute et on vous racroche au nez quand vous insistez un peu. Super relation CLient !!! A fuir !
LIVREUR LAMENTABLE AGRESSIF EN PLUS JE SUIS UN BUREAU D EXPERTISE AVEC UNE PORTE BLAINDE SECURISE LE LIVREUR A ESSAYER DE FORCER LA PORTE ET A JETER LE COLIS DEVANT LA PORTE DANS LA RUE UNE HONTE TOULOUSE CENTRE LE 21 DECEMBRE 2020 A 12H20
Je ne sais pas si c'est spécifique à l'agence de Trélazé, mais:
3 livraisons professionnelles en 3 semaines, 3 galères de réception...
Malgré le suivi de colis indiquant que la livraison est en cours, on attend toute la journée pour rien. En 3 semaines et 3 commandes j'ai perdu 1,5 jour de travail, et ma secrétaire a attendu en vain pendant 4 jours. J'ai fait une demande expresse à mon fournisseur de changer de transporteur.
Aucun service, aucun contact possible, GLS Trélazé est à mon avis à éviter.
Service client nul, réponse téléphonique à la louche pour se débarrassé de l'appel, à chaque livraison 5 fois, toujours des problème transporteur à éviter.
Non respect de la date programmée, le livreur me menace de déposer le colis devant ma porte.
J'appelle pour enregistrer une réclamation et non seulement je me fais narguer mais également me faire appeler TAPETTE quand je donne mon nom.
Si je pouvais mettre 0, je le ferais.
Avant d'écrire ce commentaire, j'ai lu les autres qui résument parfaitement l'incompétence de cette entreprise ainsi que l'insuffisance de professionnalisme à tous point de vues. Je vais expliquer mon cas qui ne va être que de la répétition de commentaires d'autres personnes. En effet, cette semaine j'ai reçu mon colis il ne me semble pas qu'il y ait eu du retard au niveau jour de livraison, cependant un matin je reçois un SMS qui disait je cite : " Bonjour DYLAN ****** , GLS va livrer votre colis ******** (point n° 23 ) d'ici 15 MIN . Votre chauffeur GLS. " Il était 11h du matin je n'étais pas habillé, je me suis dit j'enfilerai vite un truc quand le chauffeur m'appellera lorsqu'il sera en bas. Résultat des courses à 17h00 rien, donc je décide d'appeler GLS de Besançon; et j'explique la situation à l'opératrice, et cet à ce moment la qu'elle me dit qu'en effet le colis n'a pas été livré car il y avait un code à l'entrée de l'immeuble alors que c'est faux, on rentre dans mon immeuble comme dans un moulin. Donc je dit a l'opératrice que c'est faux et que c'est un "mensonge" et que c'est inadmissible vu mon intonation elle a bien compris que je lui disais que c'était du foutage de gueule, et pour se disculper elle me dit : "pourtant je vois que c'est un de nos meilleur livreur qui s'est rendu chez vous" FOUTAGE DE GUEULE et bref elle me propose de me le remettre à la livraison le lendemain et je lui rétorque "je pense que ce n'est pas un bonne idée, si c'est pour me refaire le même coup..." Alors, il me l'ont redirigé dans un point relais que j'ai choisi... après avoir débattu quelques longues seconde avec l'opératrice sur le point relais à choisir... Elle voulais m'imposer un point relais !! De plus, je lui ai clairement dit qu'il entendait parler de moi. Vous vous rendez compte j'ai dû courir à l'autre pout de la ville pour chercher mon put*** de colis. Bref, ils sont tous nul.
J'AI OUBLIÉ DE DIRE QUE J'AI RÉCUPÉRÉ LE COLIS DANS UN ÉTAT PITOYABLE, DÉCHIRÉ ET SCOTCHÉ PAR LES SOINS DE GLS, CE QUI SIGNIFIE QUE DANS LEUR TRANSPORT MON COLIS A GRANDEMENT SOUFFERT !!!!
Dommage qu'il n'y est pas la note de 0 étoiles.
Le livreur a mentionné ne pas pouvoir livrer les colis du à l'absence.
La demande était une livraison sans signature et appel sur téléphone à l'arriver.
Je n'ai cependant reçu aucun appel téléphonique et personne n'a sonné.
Quand vous appelez le numéro donner sur leurs mails, ils vous mettent en attente en ne répondent pas.
Après 4 appels des fois à peine avoir tapper les infos (département) et demander de parler à un conseiller. Soit ils vous font poirotés 10 15 min et raccroche sans avoir parler à personne, soit il raccroche au bout de 30 sec.
Bref service de livraison à fuir.
Inadmissible je suis confinée chez moi j'attends les colis mais pour les deux colis il la marquer que je suis absente et les colis sont retournés chez l'expéditeur ????????????
Le chauffeur me téléphone pour me dire qu'il arrive. Il se gare à côté de ma voiture sous la maison. De ma fenêtre je lui demande de mettre le colis dans la voiture (22 kilos) car je ne peux pas descendre (fracture du genou). Il m'en a fait un drame car il a dû faire 20 mètres à pied pour attraper les clés (pas payé pour ça ...). En retour il m'a renvoyé les clés pratiquement à la figure en râlant comme un gougeat. Je ne pense pas avoir abusé et je n'ai dû le retarder que de 2 minutes ......
Tout s’est très bien passé. Jour de livraison respecté. Je m’étais même trompé d’adresse de livraison, GLS m’a contacté afin de modifier ensemble les infos et le lendemain mon colis était arrivé. Top.
Mon colis ne m'a pas été remis, il a apparemment été remis à une autre personne.
Je n'ai aucune aide de leur part, ils ne connaissent pas leurs livreurs.
Je déconseille très fortement
Je ne comprend pas comment cette entreprise existe encore...
J'ai eu affaire à eux 3 fois et à chaque fois ça été les pire expériences de livraison qui puisse être...
Et de nouveau, aujourd'hui. J'ai passé commande le 27 novembre, mon colis a été divisé en 2 l'un des paquets m'a été livré par postnl en 3jours (en comptant le week-end) et celui de gls est arrivé aujourd'hui, mais sans qu'il n'ait pris la peine de me prévenir. Heureusement, que nous étions encore là...
C'est pas une étoile mais zéro que j'aimerai leur mettre, vu que leur professionnalisme est inexistant !
Bonjour,
je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins !
Livreur menteur et irrespectueux !! Certifie qu'il a klaxonné et sonné plusieurs fois à la porte alors qu'il n'a rien fait de tel nous étions présent à la maison le jour de son passage.
Quand vous faites réclamation le livreur vient vous menacer chez vous (facile devant une femme) et descend d'un ton quand mon homme arrive (surprenant!) ensuite il fait usurpation d'identité une 2nd fois en signant un papier de réception de colis à votre place et écrit votre propre nom en stipulant que vous avez bien reçu le colis !!!!!!!!!!!!!!!!!! C'est un scandale!
Au téléphone l'entreprise n'est pas meilleure, les personnes qui prennent votre appel ne se sentent pas concerné par votre problème ni vos agressions ils s'en foutent royalement!!
C'est une honte de vivre ça, vraiment !!
Faites travailler les services digne de ce nom, oubliez GLS !
j'ai commande un colis de 30 kilos le livreur me prévient 5 minutes avant qu'il est chez moi, je lui demande s'il peut passer à une autre moment et me prévenir de son passage j'ai commande un colis de 30 kilos le livreur me prévient de son passage 5 minutes avant d'être chez moi, je lui dit que je ne suis pas disponible peut on prendre un autre rendez vous et me prévenir un peu plus tôt que je puisse m'organiser, il me réponds que c'est lui qui décide de sa tournée, qu'il n'est pas à ma disposition, et il me raccroche au nez. L'agence me dit ensuite que la solution c'est un bureau de tabac relais. Donc il a fallut que je fasse la queue au bureau de tabac et que je porte un colis de 30 kilos. Donc qu'en je lis sur leur site flexibilité et écoutes du client, c'est de la publicité mensongère, aucun respect pour les clients
Service de livraison incompétent. Je me suis fait livrer deux colis, le premier a été renvoyé car abîmé lors de la livraison, la deuxième fois même constat. GLS ne semble pas au courant qu'il ne faut pas fracasser un colis sur le sol. De plus leurs vendeurs ne savent visiblement pas lire une adresse, et n'appellent pas.
Cette entreprise est un mélange d'incompétence et de malhonnêteté, à fuir encore plus que le covid.
Toutes les livraisons de GLS ne sont jamais faites au domicile, comme demandé, mais les colis sont livrés dans dépôt relais. On se demande pourquoi on paye des frais de livraison à domicile.
GLS n'est pas un transporteur fiable.
Juste une blague.... Ils abiment les colis 80% du temps avec ou pas d'impact sur la marchandise ca depend. Et si la machandise est abimée si vous ne l'avez pas remarqué dans les 3 jours --> pas de plainte recevable.
Il faut boycoter tous les vendeurs qui passent par ce transporteur, c'est la seule maniere de faire en sorte qu'ils changent leur maniere de travailler.
Le colis est bloqué à l'agence de Gennevilliers depuis 7 jours pour un complément d'adresse. Impossible de les joindre par mail et également impossible de les contacter par téléphone car une fois les renseignements saisis sur leur répondeur interactif, l'appel téléphonique est coupé sans aucune raison valable!!!
Très mécontent du service GLS.
Il suffirai qu'ils offrent la possibilité de les contacter par mail pour pouvoir compléter ou modifier l'adresse de livraison... Dans mon cas, il s'agit de corriger une erreur de l'expéditeur sur le code postal de destination...
A chaque fois que je suis livrée par cette société le livreur n'appelle pas et met un avis de passage disant qu'il n'y a personne et que le colis ne peut pas être livré, sauf que je travaille à domicile !!!Société de livraison incompétente et en plus on met 3 jours à récupérer notre colis. Même les points de livraison disent que les livreurs ne passent pas chez les clients et leur déposent tous en boutique . Entreprise Déplorable, à éviter et qui ne répondent pas au téléphone c'est plus facile comme ça !!!!!
