Des mensonges concernant les raisons de non-livraison
Une proposition nécessitant de faire au moins 1h30 de route pour récupérer un colis A/R
Un numéro de téléphone propose en 08 qui répond jamais
Franchement changez de métier
Date d'expérience le 11/02/2022
GLS : General Loosing System
GLS, transporteur à bannir !
Je devais recevoir un colis hier, entre 12 et 15 heures (mail et sms m'en informant). A 15h30, le livreur n'étant pas passé, j'ai dû quitter mon domicile. Il m'a appelée à 16h35. Nous somme convenus d'un autre passage le lendemain, soit le 10/02, sans précision d'horaire. J'ai donc attendu de 8 à 16h30 ... en vain. J'ai contacté les services de GLS et il m'a été répondu que le livreur ne passerait pas aujourd'hui et que la livraison était prévue pour le 11, bien sûr, sans précision d'horaire ... Personne ne m'avait informée de cette modification.
Une journée et demi perdue à attendre un colis qui n'est toujours pas arrivé et je vais devoir attendre à nouveau demain, le bon vouloir de GLS !!!
A FUIR !!!
Date d'expérience le 09/02/2022
Le livreur ne s’est jamais présenté et à signalé avoir déposé le colis dans un relais qui n’existe pas .
Le plus fort c’est de devoir payer un numéro surtaxé ( 41 min de passage de service en service donc 30€ de hors forfait!!) pour n’avoir aucune réponse … Passer par GLS pour une livraison est la garantie d’un travail bâclé fait par des incapables …
Date d'expérience le 10/02/2022
On paye plus cher pour une livraison à domicile, mais le transporteur livre en point relais !
Lamentable ! A éviter.
Date d'expérience le 10/02/2022
Colis déposé devant la porte, carton très abimé et ouvert...inadmissible ,lamentable,tout est abimé...
Par Jean-christian
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/02/2022
gls site de livraison lamentable, à fuire.
La livraison devait être faite à domicile; je reçois un message me disant que mon colis était déposé à un point relais du fait de mon absence. je réside dans une maison individuelle en bordure de rue. Je réparais ma voiture (de 8h à 19h) devant la maison et je n'ai jamais vu de véhicule de livraison. C'est une honte de travailler ainsi. Ils méritent de plus avoir de boulot. C'est de l'escroquerie car on paye pour avoir un service qui n'est pas fait.
Et pour clore le tout il faut au moins mettre une étoile pour pouvoir valider l'avis. Alors que ça ne vaut même pas un triple ZERO
Date d'expérience le 09/02/2022
bonjour,
gls dans le cadre d'une livraison m'informe de la possibilité de choisir la date de la livraison et de laisser un message. ce qui est fait.Je devais être livré le jour "j"-08/02/22-N'étant pas livré, le soir je téléphone et la livraison doit se faire le lendemain.Dans la discussion j’insiste sur le message laissé qui indique au livreur de laisser le colis derrière le portail si je n'étais pas présent, mon absence ne durerait que quelques minutes.Résultat: dépôt du colis dans un point relais à 25kms de chez moi. C'est inadmissible et la dame que j'ai eu au téléphone tournait en boucle tel un répondeur disant qu'ils ne pouvaient rien faire.Pas merci gls pour un service qui n'a pas été assuré alors que le port était à domicile....Pratiques de plus en plus utilisées et pas de recours possible ...Dépité 50 kms à faire!!!!!
Par Roland B
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/02/2022
Envoi de deux enceintes parfaitement emballées vers la République Tchèque . En déballant le colis , le destinataire remarque que les deux enceintes sont endommagées de façon importante, les coins sont enfoncés, les caches sont explosées, visiblement les colis pourtant marqués comme fragiles ont du être balancés du camion sans aucun ménagement . Je contacte GLS qui m'informe que mon colis est assuré et que je dois introduire une réclamation au service clientèle , ce que je fais. Aprés une semaine et plusieurs relances, je reçois deux formulaires à remplir avec demande de photos avant, après, factures....Je leur envois tout le lendemain et reçois le jour suivant une réponse laconique: "Malheureusement votre demande est refusée car nous n'avons aucun scan d'avarie et le destinataire n'a rapporté aucune irrégularité sur la preuve de livraison " Inadmissible et scandaleux ! Ils font ce qu'ils veulent avec vos colis ! Première et dernière fois que je travaille avec GLS. A fuir absolument!
Par Frédéric Thisse
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/02/2022
Je reçois un premier email qui m'informe que mon colis va arriver. Je peux toujours changer de lieux de livraison, ce que je fais. Je sélectionne le commerce qui se situe non loin de chez moi.
Je reçois un deuxième email qui m'informe que mon colis est arrivé dans le commerce que j'avais mentionné... Je m'y rends, pas de colis...
Troisième email pour me dire que mon colis est arrivé dans ke commerce... je m'y rend, pas de colis. Le commerçant me conseille de les contacter, peut-être mon colis est-il toujours à Tongre.
Je rentre et je m'exécute. Je reçois une réponse rapide qui me dit que mon colis est en cours d'acheminement et toujours à Tongre.
Je reçois un quatrième email... mon colis est chez mon voisin conformément à ce qu'on avait dit... non j'avais demandé chez le commerçant... pas chez le voisin. J'ai bien un avis de passage dans la boîte aux lettres.
Je me rends chez le voisin ... pas de colis !!!
Je me rends le lendemain chez le voisin pour être certaine. ... non pas de colis ???
Je fais quoi ???
Contacter le fournisseur ? Mais ce n'est plus de leur ressort ?
Je n'ai jamais vu une chose pareille!
Nul nul nul nul
J'espère ne plus jamais être livrée par eux.
Date d'expérience le 04/02/2022
A fuir livreur insultant il a refusé de me livrer un comble et a mis le colis en relais pour gagner du temps sûrement minable il y avait des poissons dans ce colis
Date d'expérience le 02/02/2022
Dit être passé , dépose en relais colis à plus de 5 KM , fuyez !!
Par Voyageur
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/02/2022
Lamentable, j'appelle GLS St Jean de Vedas pour une question de livraison, aucune écoute et je me suis fait raccrocher au nez! Du coup j'ai annulé ma commande!
Par Cecile Eas
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/02/2022
GLS Corquilleroy livrent quand ils le souhaitent… pas souvent donc.
Quand au service client, bon courage pour le joindre : pas de mail, pas de formulaire de contact.
Juste un numéro payant. S’ils sont restés au 19e siècle, ça explique pourquoi ils ne passent jamais : les livreurs doivent aussi livrer à cette époque.
Par SomeCustomer
il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/01/2022
Par plusieurs fois nous recevons des colis livrés par GLS.
Les colis sont envoyé par dessus le portail electrique en notra bsence - résultats bureau / lampes, ... tout y passe et tout va direction la casse.
Aucune prise de contact avec nous pour organiser la livraison. les chauffeurs ne connaissent ni professionnalisme ni service client. c'est un scandale qu'une entreprise de transport de la sorte - que nous ne choisissons pas - effectue des livraisons obligeant non seulement les fournisseurs à renvoyer la marchandise mais également à pénaliser le consommateur. Le service est déplorable et ne mérite aucune étoile au vu de la prestation. je suis outrée, travaillant moins même dans la logistique de voir autant de mépris. Impossible non plus de joindre un service client au téléphone sous peine de payer des forfait de folie (80cts la minutes) ou vous vous faites raccrocher au nez avant même d'avoir parler après des heures d'attentes.
Un scandale, c'ets vraiment du vol !
Par Dechaumes
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/01/2022
mauvais de chez mauvais
Par Sebastien
il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/01/2022
J'ai eu affaire à GLS par l'intermédiaire d'une commande à Zara Home. J'avais laissé mon adresse mais n'étant pas certaine d'être présente, j'ai préféré modifié le lieu de livraison et choisir un point relais (proposé par GLS) plus proche de mon travail. GLS m'envoie un mail de confirmation pour ce changement et m'indique que je serai averti lorsque mon colis arrivera. 9 jours après sans nouvelle de leur part, je me connecte sur leur site pour savoir où est mon colis. Il semblerait qu'il soit bloqué en agence de livraison. Je téléphone sur le seul numéro "service client" payant et devant attendre 45 min pour avoir une interlocutrice qui m'apprend que mon colis sera renvoyé à l'expéditeur car le point relais ne fonctionne plus. Bien entendu GLS ne m'a jamais prévenu , ni essayé de me livrer à mon domicile. De plus la personne au tél me dit que j'aurais dû vérifier sur leur site pour suivre l'acheminement du colis (il n'y a aucun endroit où est mentionné le fait que le point relais ne fonctionne pas). Bref je me tourne vers l'expéditeur qui me dit que mon article est en rupture de stock. Bref pas de livraison, une matinée perdue et des frais téléphoniques.
Par Floaline
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/01/2022
Il est dommage d'être obliger de mettre une étoile...Le livreur ne trouve pas mon adresse trois fois de suite,suite à un appel avec l'expéditeur miraculeusement j'ai un avis de passage dans ma boite aux lettres?le responsable des expéditions me raccroche au nez après avoir prétendu que c'est la faute de mon opérateur si je n'ai pas reçu leurs appels....a fuir
Par Lescoules
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/01/2022
C'est la deuxième fois qu'une entreprise nous envoie un colis par GLS. Et c'est donc la deuxième fois que nous ne recevons pas le colis. Il est dans un endroit inconnu, dont nous ne pouvons pas avoir l'adresse puisque le service client de GLS ne répond pas à nos emails, et que la ligne téléphone (très difficile à trouver) nous demande d'envoyer des mails. Impossible donc de parler à un être humain.
Service déplorable.
Date d'expérience le 26/01/2022
Livreur très agressif voir insultant me reproche d’avoir 200 colis à livrer…alors que mon adresse est correcte, bref n’est jamais venu, le colis est en vadrouille… service client absent… 10€90 de frais de port pour me faire insulter de bon matin, ce n’est pas normal … à présent j’évite les sites qui utilisent GLS, mais on est pas toujours informé. À FUIR …
Date d'expérience le 26/01/2022
Manque de sérieux. Le chauffeur ne prend même pas la peine de sonner. Ne laisse pas d’avis. Lamentable. A fuir.
Pas de possibilité de les contacter par mail pas non plus de numéro de téléphone.
Date d'expérience le 23/01/2022
