Ça fait des années et des années que je suis avec Grand Optical Euralille pour mes renouvellements de lunettes. Mais je me suis fait avoir par ce Joffrey le 19/04)2025.
La commande n'était pas conforme à ma demande. J'ai demandé des verres teintés et c'est tout autre chose qui m'a été livré. Il a encaissé 100€ en espèce pour acompte et a refusé de rembourser. Il a menti sur tous les plans et a nié ce qu'il a dit.
En bon opticien, il devrait me faire signer un devis, pour que je sache clairement ce que j'achète, mais non !!! Je lui ai bêtement fait confiance ! C'est moi-même qui ai réclamé un justificatif de règlement avant d'en avoir un premier erroné (94€) qui a été corrigé suite à ma remarque avec le vrai montant de 100€.
Heureusement que j'aie eu la présence d'esprit de réclamer un ticket, sinon il m'aurait dit que je n'ai jamais payé d'acompte !
La médiation Grand Optical n'a pas su prendre ses responsabilités et laisse le remboursement au bon vouloir de Joffrey, malgré l'accord pour remboursement qui a été annoncé.
C'est déplorable !
Grand Optical Euralille est à fuir.
J'espère vivement que d'autres personnes, leur faisant confiance comme moi ne tomberont dans ce piège !!!
Par HOUNKPATI
il y a 7 mois
Date d'expérience le 19/04/2025
Je me suis rarement senti autant mal traité. Je n'ai pas de mutuelle, j'ai donc opté pour des verres d'entrée de gamme. Les prix dont j'ai bénéficié étaient très avantageux, mais les lunettes que j'ai reçu pas du tout adaptées à mes besoins. En effet, les verres fournis n'étaient pas oléophobes, ce qui les rend très difficiles, voire impossible à nettoyer.
Je me suis senti mal à l'aise alors que j'exposais mon problème. On m'a pris de haut quand au bout de quelques minutes de discussion une commerçante me demande si je savais "comment les verres étaient fabriqués ?!" Je me suis senti "idiot" et démuni face à une "force commerciale" alors que je venais rencontrer des Opticiens Conseils.
Je suis client GrandOptical depuis plus de 20 ans, je me suis jamais senti autant mal traité. Je repars extrêmement déçu. Je n'y retournerai pas et surtout je n'y enverrai personne.
Par Moe BOUZID
il y a 10 mois
Date d'expérience le 18/01/2025
Service lent pas professionnel et pas accueillant du tout attente 45 mn pour récupérer mes lunettes alors que j avais un rdv a heure fixe aucun mot d excuse aucun respect des clients
Date d'expérience le 26/10/2024
GrandOptical à Paris république, le Personnel n’est vraiment pas à la hauteur!
Monture cassé en 2 , la personne me dirige vers un autre magasin optical… monture en titane, il se permet de les chauffer et torde les branches ! Une incompétence et un service déplorable!👎
Par Joël Corbière
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/04/2024
Des incompétents
Date d'expérience le 30/09/2023
Je suis cliente fidèle du grand optical
J’ai été conseillée par une jeune femme
Avec qui nous avons défini la paire de lunettes et les verres
Une prise en charge a été envoyé à ma mutuelle
Tout est ok,
La semaine suivante on m’annonce que les verres qui m’ont été proposés ne sont pas dispo il faut rajouter 380€
Alors qu’un devis a été établie,
Il faut payer sinon on me propose des verre à reflet bleus !
Ça aurait été plus simple de m’annoncer dès le départ la partie restant à ma charge
C’est vraiment une honte de n’avoir aucun respect pour les clients
Une perte de temps et de fatigue
Service nul évitez la boutique situé à Paris république,
Pas du tout pro
Par Isabelle & Adam
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/09/2023
Beaucoup de blas blas et mauvais suivi avec des erreurs sur les verres commandés.
Très décevant
Par Arnaud Philippe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/05/2023
A éviter.
Client de cette enseigne depuis plusieurs années, le 17 février dernier je me suis rendu dans la boutique de Nice Etoile afin de commander une paire de lunettes de vue Lindberg titane avec des verres progressifs Essilor, réglée à la commande.
Elles devaient m'être remises aujourd'hui 2 mars 2023 à 15h. J'avais prévenu la vendeuse que je ne disposais que d'un délais de 2 semaines avant de quitter Nice. Lorsque je me suis rendu au rendez-vous fixé à 15h les vendeurs m'ont annoncé ne pas avoir reçus les verres avant de finalement les retrouver. Il a alors fallu que je patiente pour que l'on m'annonce que les découpes des verres amincis n'étaient pas adaptées à la monture commandée. On m'a alors proposé de commander des verres d'un autre fabricant en urgence pour demain.
Ayant commandé des verres Essilor j'ai refusé cette proposition. J'ai du demander l'annulation et le remboursement de ma commande. Partant en déplacement professionnel pour plusieurs semaines sans nouvelles lunettes j'ai perdu deux semaines.
Ceci n'est absolument pas professionnel et inadmissible.
Je déconseille absolument cette boutique !
Date d'expérience le 02/03/2023
Totalement insatisfaite du grand optimal d’Ecully. J’ai récupéré ma paire de lunettes, je voyais flou de loin : il s’avère que le verre droit était mal positionné. Malgré ça je vois toujours flou mais de près maintenant. Le verre dois toujours être mal positionné …., je dois y retourner mais je vais aller voir ailleurs . Rester des heures avec un incompétent qui me dit que je dois tourner la tête mais pas les yeux !!! Je fais comment dans ma lecture ?? Je lis avec un seul œil ??? Je ne recommande absolument pas ce centre.
Par Sophie69
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/02/2023
J'ai pris RV chez Grand Optimal à Cap 3000 - Nice pour changer mes lunettes et lorsque je suis arrivée et que j'ai indiqué que j'avais RV la fille m'a carrément tourné le dos et est partie discuter avec sa collègue!!! Elle m'a laissée seule devant les présentoirs... Pensant qu'elle allait revenir, j'ai attendu, en vain... c'est inadmissible!
Date d'expérience le 17/02/2023
Je déconseille grand optical à Parly 2.
Le responsable vous prend de haut quand je lui explique l’expérience négative vécue au laboratoire pour réajuster les branches de ma paire de lunettes de la marque Celine.
J’arrive avec des branches qu’il faut réajuster et je repars avec des branches de lunettes ni resserrées , ni réajuster à mon visage mais en plus totalement tordues.
Quand je montre au technicien que ça ne va pas, sa seule réponse est : c’était avant. En partant je m’adresse au responsable pour lui partager ma mauvaise expérience et que le résultat n’est pas ce qui était attendu, il me prend de haut en disant que ce n’est pas possible et qu’il connaît bien son équipe. A partir de là vous savez que de toute façon il n’est pas prêt à entendre et admettre que le service n’est pas aux attentes. Le client n’est pas au centre de cette enseigne. Fuyez!!!
Par Courtois
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/11/2022
prend le client pour un demeuré et un compte en banque
Par Catherine
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/10/2022
Très déçue de cet établissement.
Par CORNELISE LANDRE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/08/2022
Manque de respect du client au grand optical de confluence
Par BETHERY de la BROSSE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/07/2022
Je voulais me faire une paire de lunettes et le conseiller me propose une réduction sur la monture correspondant à mon âge, offre valable toute l'année. Il me fait ensuite une proposition chiffrée en incluant une assurance de 2 ans. Je lui fait part de mon désaccord et elle me dit que je n'aurais alors pas droit à ma réduction sur la monture ... publicité mensongère alors ? ou vente forcée d'une assurance contre mon gré !
Malheureusement les deux sans doutes dans une enseigne où les vendeurs sont en partie rémunérés au nombre d'assurances vendues.
Grosse méfiance alors sur l'enseigne et le comportement des vendeurs.
A fuir absolument
Date d'expérience le 10/09/2020
lunette inutilisable car pas a ma vue pas faite comme demande sur ordonnance et personnel pas incompétent pour vendre des lunettes peut être pour autre chose
Date d'expérience le 29/06/2020
Deux années de suite erreur incompétence . Cliente depuis 15 ans . Déçu. Accueil désagréable. Et ce disent des pros .
Date d'expérience le 21/12/2019
J'ai été reçue vendredi 24 janvier dernier au grand optical place de la république et j'ai été ravie des prestations et de l'accueil deEmilie et Débora
Je trouve la pub Grand-Optical ou un ado essaye de profiter d’une erreur du vendeur en partant en courant parfaitement immorale. Que diraient-ils si on leur piquait leurs montures?
Ces gens n’ont pas de valeurs, allez plutôt chez la concurrence.
Date d'expérience le 07/12/2019
ma monture n'est pas adaptée à ma morphologie, mauvais conseils , refus de changer de monture, zones correction erronées, réponse du conseiller-vendeur: mettez un coussin sur votre siège quand vous êtes devant l'ordinateur!!!
GRANDS REGRETS A FUIR!!!!
Par andrejeanpierre
il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/09/2019
bonjour,
j'ai acheté en juillet 2017 une paire de lunettes avec des verres progressifs pour une valeur de 705€, Le revêtement anti-rayures ne tient pas malgré le nettoyage à l'aide des lingettes appropriées. Je me suis présenté au magasin d'Amiens qui m'a vendu ces lunettes. Bien qu'il s'agit d'un défaut de réalisation, le vendeur ne veut rien faire pour régler ce problème, j'ai demandé qu'ils me retirent ce revêtement dans sa totalité par application d'un solvant ou par polissage ou je ne sais quoi, rien n'y a fait.
quelqu'un a-t-il eu ce genre de problème et comment s'est-il réglé.
merci de votre réponse
Date d'expérience le 21/11/2019
