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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Deux années de suite erreur incompétence . Cliente depuis 15 ans . Déçu. Accueil désagréable. Et ce disent des pros .
Je trouve la pub Grand-Optical ou un ado essaye de profiter d’une erreur du vendeur en partant en courant parfaitement immorale. Que diraient-ils si on leur piquait leurs montures?
Ces gens n’ont pas de valeurs, allez plutôt chez la concurrence.
ma monture n'est pas adaptée à ma morphologie, mauvais conseils , refus de changer de monture, zones correction erronées, réponse du conseiller-vendeur: mettez un coussin sur votre siège quand vous êtes devant l'ordinateur!!!
GRANDS REGRETS A FUIR!!!!
bonjour,
j'ai acheté en juillet 2017 une paire de lunettes avec des verres progressifs pour une valeur de 705€, Le revêtement anti-rayures ne tient pas malgré le nettoyage à l'aide des lingettes appropriées. Je me suis présenté au magasin d'Amiens qui m'a vendu ces lunettes. Bien qu'il s'agit d'un défaut de réalisation, le vendeur ne veut rien faire pour régler ce problème, j'ai demandé qu'ils me retirent ce revêtement dans sa totalité par application d'un solvant ou par polissage ou je ne sais quoi, rien n'y a fait.
quelqu'un a-t-il eu ce genre de problème et comment s'est-il réglé.
merci de votre réponse
Evry agora. Les branches de mes lunettes de moins de 2 ans (donc sous garantie ) se sont cassées. Ayant déménagé depuis un an a plus de 450 km mon opticien à pris contact avec eux leur proposant d'expédier les nouvelles branches et de les monter. Refus total d'evry insinuant que la pose étant tellement delicate (lol) qu'eux seuls étaient aptes à les changer. Je devais impérativement les retourner à Evry. Heureusement un optical center de ma région à accepté l'envoi de ces branches. En conclusion evry 0 pointe pas sympa et surtout pas arrangeant. Les relations sav avec les clients sont à revoir entièrement.
Des grands sourires à votre première venu .
Des tout ira bien monsieur.
Une fois mes lunettes faites : défauts sur un verre ( cloques ) et monture abimée au montage des verres .
Je reviens le lendemain au magasin : pas de problème monsieur on va tout refaire..
13 jour après : SMS vos lunettes sont prêtes en magasin..
Je reviens et je constate les mêmes défauts que la première fois : verre cloqué à deux endroits et monture abimée ( choc et vernis sauté )...
Et la c'est du : mais non monsieur tout va bien , elles sont bien vos lunettes , c'est rien ça , c'est normale.. on va pas vous les refaire de toute façon on vous les a déjà refaite une fois...
Si vous n'êtes pas content : allez voir ailleurs , changez d'opticien ( m'a dit la vendeuse qui était toute sympa le jour de ma première venue pour faire sa vente ) .
Des arnaqueurs , ils sont faux et fourbent !.
A fuir .
Je me retrouve avec des lunettes mal faites et leur seul réponse a été de me dire : aller voir ailleurs si vous n'êtes pas content , allez chez un autre opticien .
Plus rien à voir avec le contact sympa de ma première venue en magasin pour qu'elle fasse sa vente !...
Ils sont malingres et fourbes quand vous revenez les voir pour les défauts constatés .
Service après vente peu commercial
J'achète mes lentilles rigides annuelles depuis plus d'une dizaine d'années chez Grand Optical République, les mêmes à quelques changements près de correction. J'arrive avec une ordonnance, très bien faite, par mon ophtalmo habituel. On me soutient que non, je n'ai jamais acheté de lentilles ; les lunettes oui, les lentilles non. J'insiste. En disant notamment que j'ai une carte de réduction GO. Toujours non. Je sors pour preuve les flacons d'origine de mes lentilles 2018 (j'ai aussi celles de 2015), qui portent toutes les références. En réexpliquant que ce sont des lentilles annuelles et non régulières. Elle s'était trompée de nom de famille. Mais pas un mot d'excuse, ni surtout un sourire. Ensuite, elle n'arrive pas à passer commande. C'est par boite de 6. Par deux fois. je redis (dans le vide) que ce sont des lentilles annuelles permanentes, donc pas par séries. Zéro écoute. Le Responsable adjoint corrige car visiblement, elle s'était trompée et il lui redit que ce sont des lentilles annuelles, puisque je lui ai montré les flacons. Ensuite, délai annoncé : 9 jours. D'habitude, c'était moins de 5 jours. Je m'étonne. Réponse : Passez au magasin samedi (donc dans 3 jours) pour savoir si ça arrivera avant. Le niveau ZERO de la relation commerciale. J'espère maintenant juste que ce n'est pas le niveau zéro pour la commande et que ce sont les bonnes lentilles !
Grand Optical Destreland en Guadeloupe
personnel tres désagréable,menteur,aucune parole si ce n'est que des paroles différentes a chaque fois ,tres mauvaise organisation du magasin avec une attente plus que longue quand a livraison des lunettes ,leur 15 jours dattente passe a plus d'un mois sans problemes et sans prévenir, lorsque vous osez téléphoner on vous raccroche au nez , donc magasin a fuir sans hésiter
J'ai acheté il y a 2 mois une paire de lunettes à verres progressifs chez Grand optimal à Chambourcy.
Hier une des branches s'est détachée et ma paire de lunette est tombée sur le sol occasionnant un éclat sur l'un des verres.
Je reviens de chez Grand Optimal où il m'a été tenu un discours pour le moins étonnant.
Selon la responsable du magasin cette paire de lunettes dont la branche s'est détachée au bout de 2 mois ne présentait aucun défaut et c'est un phénomène tout à fait normal dont j'aurais dû avoir conscience !!!!!! Et j'aurais donc dû payé une garantie en plus du prix élevé de la paire pour obtenir le remplacement du verre. Donc circuler il n'y a rien à redire .... et tout cela avec un aplomb digne d'un homme politique.Cette façon de faire me désespère ......
j'ai acheté des verres progressif chez Grand Optical Grand Moon à Mt de Marsan et je suis déçu par la mauvaise organisation de ce magasin ,il y avait 2 paires dont une paire de verres regressif on devait m'appeler au bout de deux semaine lorsqu'ils etaient pret j'ai du moi meme appeler, ds un premier temps il n'etaient pas pret 5 mn aprés il avait la paire progressif le lendemain je suis allé les recuperer et il se sont apperçu qu'ils avaient aussi la 2eme paire donc j'ai tout recuperer et commander des clips solaire pour s'adapter sur les verres progressif il n'en n'avait pas en magasin : 15 jours d'attente on m'a assurer qu'on me les retaillerés en fonction de la monture et quand je suis allé les recuperés hier un samedi, la vendeuse n'avait plus le temps de les retailler :2 vendeuses un samedi apres midi c'est sur c'est un peu juste!! j'ai eu l'impression d'une mauvaise organisation ,je suis deçu je n'y remettrais plus les pieds
J'ai achetée des lentilles des contacts.
La facture s'élève à 128€.
Je versé un acompte de 74€ ce qui est normale jusque là, une semaine plus tard je paye le reste encore 74€, je fais la remarque à la conseillère je lui fais remarquer qu'il reste 54€ puisque le total est de 128€ preuve à l'appui et bien non croyez si vous voulez l' opticien me répond que je dois payer encore 74€.
Pour quelqu'un qui c'est compter il me rester 54ۈ payer.
Non seulement ils ne savent pas compter mais en plus c'est des escrocs iln'ya pas d'autre adjectifs pour le nommer.
Dès voleurs, aller ailleurs.
À fuir!!! J'ai été deux fois et la même personne m'a accueilli, un Monsieur très désagréable qui m'a même pas renseigné une très mauvaise expérience, j'y retourne jamais là bas. À fuir!!
DES VOLEURS !!! A FUIR !!! On ne reçoit pas la commande et ils ne remboursent pas !!! Jamais vu ça, le site devrait être fermé !!!
attente insupportable on vous propose de vous bénéficier d une remise sur vos monture grand Optical centre commercial de rosny 2
mais derrière il veule vous faire payer une box a 69 euro nous avions 6 paires de lunettes a faire faire la conseillère n a même pas voulu essayer de trouver le moindre arrangement que pense qu il n ont pas besoin de client. un conseille aller voir ailleurs il seront peut être plus a l écoute de vos besoin
Mon premier contact s’est fait avec la responsable adjointe du magasin d’Anglet(64). Explications expéditives et confuses.
Je passe commande auprès d’une autre vendeuse qui m’affirme que je peux bénéficier d’une paire solaire pour 10€ chaque verre.
Voulant commander les solaires une semaine après on m’indique que je ne peux bénéficier d’aucune réduction!
Plus tard, la responsable adjointe s’avérera impolie, m’ignorant alors que je suis revenu vers elle.
Un niveau d attente insupportable
Si vous êtes pressé allez ailleurs. Ici vous êtes parqué en attenant qu un vendeur essaye de vous plumer
Voilà j ai acheté une paire de lunettes le conseiller me propose de souscrire à une assurance. Hésitante il argumente en me précisant bien qu en cas de casse je aurais même le droit de choisir une monture autre que celle de départ mais a tarif équivalent
Mardi je me rend chez grand optical pour faire fonctionner l assurance et précise que je souhaite donc changer la monture la vendeuse me signale que ca n’est pas’ possible je lui precise alors que le conseiller me l a vendu grâce a cette élément elle me dit que c est impossible que j ai du mal comprendre je lui precise que non accompagné ce jour la nous étions deux à avoir souscrit pour cela nn nn
Le directeur se déplace et me dit la même chose et me dit que tout est noté sur le contrat donc je n’aurais pas faire confiance a votre conseiller
En tout cas très déçu la confiance avec le professionnel n existe pas et c est bien la dernière fois que je prend des lunettes chez eux
Champs-Élysées : Grande boutique, large choix, accueil agréable mais la suite est catastrophique : remplacement de verre par rapport à la commande par des verres moins qualitatifs SANS ÊTRE PRÉVENU
Mes lunettes cassées, je suis allé chez GO Beaugrenelle commander une nouvelle paire. La vendeuse m'annonce un délai de deux semaines (il fut un temps où GO faisait sa pub sur les lunettes prêtes en 1 heure...). Comme il y avait urgence, je lui demande si avec d'autres verres on pourrait les avoir plus tôt. Elle me dit qu'avec les verres anti-reflet on peut les avoir en une semaine au lieu de deux, moyennant un surcoût de 70 euros. Je donne mon accord pour cette option plus onéreuse mais plus rapide.
Pendant la semaine d'attente, je reçois deux SMS me rappelant la date et l'heure du RV pour le retrait. Le jour dit et à l'heure dite je me présente donc au magasin pour m'entendre dire que mes nouvelles lunettes ne sont pas arrivées...
La vendeuse joue la surprise car "elle m'a envoyé un message pour me prévenir". Aprés vérification, je constate que le message vocal a été émis...20 minutes avant...l'heure convenue pour le RV...
Lorsque je me plains du court délai, un employé trouve de quoi faire de l'humour sur le mécontentement du client en me disant "nous ne savons pas où vous habitez".
1) Une entreprise sérieuse doit respecter ses engagements vis-à-vis de ses clients.
2) Si elle n'est pas capable de tenir ses engagements, elle doit prévenir le client avec un délai suffisant, et éventuellement le dédommager
