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SAV inexistant !! 6 ans après la pose, le poêle est ...

SAV inexistant !! 6 ans après la pose, le poêle est en panne et aucun réparateur formé par la marque disponible pour la réparation ! Il semble que HASE n'ait pas prévu de SAV. Je regrette mon achat !!

Par Odin il y a 1 an
Date d'expérience le 06/03/2023

Bonjour Madame,

Nous avons pris connaissance de votre message et sommes désolés du désagrément que vous rencontrez.

Nos services internes sont déjà en contact avec vous et mettent tout en œuvre pour vous apporter une solution.

Cordialement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Tout a été parfait depuis notre visite au magasin Étincelle, ...

Tout a été parfait depuis notre visite au magasin Étincelle, où nous avons été très bien accueillis et guidés dans notre choix, en passant par la visite des professionnels pour prévoir l’installation jusqu’à l’installation finale, durant laquelle les professionnels ont été très efficaces et ont rendu le chantier très propre. Le poile est quant à lui , remarquable par son esthétique aussi bien que par son rendement.

Par Phamvan C. il y a 1 an

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre avis et d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec HASE. 

Nous transmettons votre message à l'ensemble de l'équipe Etincelle et vous souhaitons de profiter pleinement de votre poêle. 

Bien chaleureusement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Quant c'est bien, on y revient !!!!

Jean Dupin recommande Espace Feu.
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Etant déjà en possession d'un poêle hase depuis 3 ans et ravi de ce produit fourni et installé par Espace Feu Hagetmau, ma fille désirant à son tour équiper sa maison d'un poêle à bois, je n'ai pas hésité une seule seconde pour confier ce projet à Espace Feu à Hagetmau qui encore une fois, a assuré parfaitement l'installation compète de toute la tuyauterie sur 2 étages jusqu'au toit malgré les tuiles encore gelées, ainsi que la pause intégrale du 'lourd 'poêle ... Encore bravo à cette équipe sympathique et dynamique qui a effectué ce travail avec sérieux et rigueur.
Espace Feu, on se reverra
c'est certain 👍👍👍👍👍

Par Mhdupin il y a 1 an
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Installation d'un poêle SENDAI: une des trois vitre ...

Installation d'un poêle SENDAI: une des trois vitre présente un défaut dès les premières flambées.
Impossible de remplacer la vitre, garantie refusée...
Pour cette gamme de poêle le service après vente n'est pas du tout à la hauteur de ce qu'ils annoncent en terme de qualité. Grosse déception.

Par Gdavoust il y a 1 an
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Matériel pas au niveau de sa renommée

Il chauffe bien la maison quand il n'est pas en défaut TR sans raison. Après 2 ans notre installateur nous informe que HASE, donc vous, trouve normal que la vitre intérieur d'un de leur poêle casse et que c'est une, comme vous a cité votre revendeur cheminée Lamour de Brest, pièce d'usure.
Nous sommes choqué par ce retour et après vous avoir choisi pour la qualité renommé de vos poêles, cette vitre qui casse sans raison et que vous ne voulez pas changer est surtout une preuve de mauvaise qualité du poêle même si son prix est lui celui d'un modèle haut de gamme.

Nous sommes très déçu de notre expérience avec Hase et du SAV

Cdlt

Par Goachet J. il y a 1 an

Bonjour Monsieur Goachet,

Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes très sincèrement désolés du souci que vous rencontrez. 

Nous tenons néanmoins à préciser qu'un poêle ne se met pas en défaut TR sans raison. Ce défaut correspond à un allumage tardif et les causes peuvent être multiples : entretien du poêle insuffisant, une qualité de granulés médiocre.... 

il ne nous est pas possible de faire un diagnostic à distance, aussi tous les éléments ont été communiqués à votre revendeur, qui ne manquera pas de vous apporter des précisions pour répondre à votre demande de sav.
Cordialement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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installation de notre poele LIMA le 20 février 2023 ...

installation de notre poele LIMA le 20 février 2023 après pas mal de retard. Intervention très professionnelle, équipe compétente et sympathique. Rendu superbe du modèle. Nous recommandons le revendeur de Sélestat (67)

Par Bressand il y a 1 an

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de lire votre satisfaction, malgré le retard de livraison. 

Toute l'équipe HASE FEUERHAUS fait son maximum pour vous apporter satisfaction, aussi bien lors de la visite en magasin que lors de l'installation du poêle.
Cependant, nous ne maîtrisons pas les délais de livraison du poêle, qui sont parfois longs, en raison de la très forte demande actuelle. Nous vous remercions pour la patience dont vous avez fait preuve.
Bien chaleureusement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Poêles HASE FEUERHAUS Selestat

Excellent accueil et conseil lors de l'achat. Une pose ...

Excellent accueil et conseil lors de l'achat. Une pose parfaite et une explication très clair lors de la mise en service. JE suis très satisfait de ce poele très design et élégant tout en étant performant.

Par Pierrat O. il y a 1 an

Bonjour,

Quel plaisir de lire votre avis, nos vous en remercions. 

Nous vous souhaitons de bien profiter de la chaleur bienfaisante de votre poêle. 

Bien chaleureusement.
HASE France 


Par HASE HASE il y a 1 an
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Achat d'un poêle à granulés, accueil, conseil, vente et installation

Accueil, conseil et vente à la boutique : très bien
Achat d'un poêle à granulés Montréal
Visite technicien post-installation : très bien (ponctuel et explication pose)
Pose et équipe de poseurs installation : très bien (intervention installation pose propre, explications techniques faciles et compréhensibles)

Par Leonard1958 G. il y a 1 an

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de lire votre satisfaction. 

Il nous tient à coeur d'apporter entière satisfaction à nos clients, aussi bien en magasin, qu'au moment de la pose.
En vous souhaitant de bien profiter de votre poêle à granulés.
Bien chaleureusement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Poêles HASE La Boutique Juvisy

Revendeur sur Juvisy très compétents et disponible ...

Revendeur sur Juvisy très compétents et disponible ….équipe technique au top…poêles d’excellente qualité

Par Sere Y. il y a 1 an

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié à la fois les conseils du revendeur, ainsi que la prestation de l'équipe technique. 

En vous souhaitant d'agréables moments autour de votre HASE

Bien chaleureusement.

L'équipe HASE France

Par HASE HASE il y a 1 an
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Expérience concluante, équipe au top , délai respecté, toutes les réponses à mes questions.

EXPERIENCE CONCLUANTE

Par Huber D. il y a 1 an

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes très heureux de lire que vous êtes satisfait de votre poêle. 

Nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que le travail de l'équipe du magasin HASE FEUERHAUS et leurs efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. 

Bien chaleureusement.

L'équipe HASE France


Par HASE HASE il y a 1 an
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Hase selestat m’a été recommandé!

Hase selestat m’a été recommandé!
Nous ne regrettons pas ce choix!!!
Les poêles sont tops comme toute leur équipe :
- du conseil de Mathieu dans le choix du poêle compte tenu de nos besoins
- des poseurs sur notre chantier, très pros, minutieux, avec un travail soigné et irréprochable...limite c’était plus propre après leur passage...les petits conseils sur le fonctionnement du poêle... sans oublier le plaisir de la toute première flambée avec le technicien ! Au top! Je recommanderais les yeux fermés! Merci!

Par Hb D. il y a 1 an

Bonjour,

Toute l’équipe de HASE FEUERHAUS Sélestat vous remercie pour votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié aussi bien l'accueil en magasin, que la pose de votre poêle, les conseils et le premier allumage. 

N'oubliez pas vous aussi de recommander HASE à vos proches, pour bénéficier de notre offre de parrainage.

Bien chaleureusement.
HASE France

Par HASE HASE il y a 1 an
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Poêles HASE FEUERHAUS Selestat

Excellente prestation de la vente a la finition de ...

Excellente prestation de la vente a la finition de la pose.
Superbe materiel

Par Merckel B. il y a 1 an

Bonjour Monsieur ,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de lire votre satisfaction.

Nous vous invitons à faire connaitre la marque HASE à votre entourage. Vous pourrez ainsi recevoir de jolis cadeaux dans le cadre de notre programme de parrainage.

En vous souhaitant d'agréables moments autour de votre HASE

Bien chaleureusement.

L'équipe HASE France

Par HASE HASE il y a 1 an
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Poêles HASE FEUERHAUS Selestat

Un accompagnement de haute qualité .

Un accompagnement de haute qualité depuis le conseil et l'achat jusqu'à l'installation et la mise en route. Une prestation de grande qualité j'ai hate de pouvoir utiliser mon peole !

Par Olivier P. il y a 1 an

Bonjour Monsieur,

Quel plaisir de lire votre avis, nous vous en remercions.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations quotidiennes et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié aussi bien les conseils en magasin, que la prestation de pose et d'installation de votre poêle HASE.

Avec le froid qui s'est installé en ce mois de février, vous allez maintenant pouvoir apprécier la chaleur réconfortante de votre poêle HASE.

Bien chaleureusement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Poêles HASE La Boutique Juvisy

Enchanté de notre investissement

Tout est parfait, nous sommes ravis; Il faut que cela dur bien évidemment, dans le temps..

Par Chrisbe77 il y a 1 an

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis.
C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits! et nous sommes certains que vous allez apprécier encore longtemps la chaleur bienfaisante de votre poêle HASE.
Bien chaleureusement.
Hase France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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HASE La Boutique Antony

Installation très professionnelle - Esthétique et efficacité ...

Installation très professionnelle - Esthétique et efficacité du poêle.

Par Olivero F. il y a 1 an

Bonjour Monsieur,

Nous sommes ravis de lire votre avis et de savoir que vous avez apprécié à la fois l'installation de votre poêle HASE et son esthétique, ainsi que la chaleur qu'il procure.

Nous vous souhaitons de belles heures paisibles au coin de votre HASE.

Bien chaleureusement.

L'équipe HASE France

Par HASE HASE il y a 1 an
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Très beau, très cher, aucune garantie en cas de défaut

Poêle à bois Sendai, très beau et peu encombrant.
Cependant, il est rapidement apparu qu'une des vitres présente des défauts (le verre d'une vitre latérale s'est dépoli dès la première chauffe, formant une grosse tache marquée dans le verre).
Le poêle est neuf et personne ne connaît la cause d'un tel défaut. Après contact avec le revendeur, Hase refuse le emplacement de la vitre sous garantie...
Vu le prix et la réputation du fabricant, c'est une énorme déception.

Par Gdavoust il y a 1 an

Bonjour Monsieur Davoust,

Nous vous remercions pour votre avis et avons bien noté votre commentaire. 

Nous sommes sincèrement désolés du souci rencontré au niveau de la vitre de votre poêle HASE.

L'opacification des vitres du foyer est un sujet qui a été étudiée sur le banc d'essai de notre usine. 

Il en ressort qu'en cas de fonctionnement approprié à charge nominale, nous ne constatons pas d'opacité durable de la vitre du foyer.

En revanche, des dommages peuvent survenir lorsque le poêle Sendai est porté à une puissance de chauffage trop importante, lorsque la quantité de combustible est régulièrement supérieure à celle indiquée dans la notice.

Ce facteur est particulièrement renforcé pendant la phase de démarrage à froid par des combustibles non autorisés ou humides.

Il vous est toujours possible de changer la vitre qui présente cet aspect laiteux, en raison de la mauvaise utilisation du poêle.
Cordialement.

HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Point + -> poele LUNO de bonne qualité au niveau matériaux ...

Point + -> poele LUNO de bonne qualité au niveau matériaux et Chauffe rapidement
Point a améliorer -> sur le tirage qui perd trop vite en efficacité avec la cendre
Point - > solidité de la peinture a revoir autour de la poignée (manquant au bout de 2 jours)

Par Reginemoreira il y a 1 an

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de savoir que vous appréciez la chauffe de votre poêle HASE.

Nous avons bien noté vos commentaires et vous invitons à vous rapprocher de votre partenaire. Nous sommes persuadés que celui-ci fera tout pour vous apporter satisfaction sur ces deux points. 

Bien chaleureusement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Travail propre rien à redire. Je recommande 👍

Travail propre rien à redire. Je recommande 👍

Par Laurentherold il y a 1 an
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HASE La Boutique Antony

Très bon accueil au magasin Hase d'Antony. Poêle de qualité.

Très bon accueil au magasin Hase d'Antony. Bons conseils. Matériel un peu cher. Bonne qualité d'ensemble. Le poêle a été correctement installé dans une véranda (30 m2) à grande surface vitrée et grande hauteur de plafond. Il chauffe très bien.

Par Baptiste D. il y a 1 an

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis. 

Notre partenaire HASE La Boutique d'Antony sera enchanté de savoir que votre expérience fût une réussite! 

Nous vous souhaitons une très belle journée et de belles heures autour de votre poêle. 
Bien chaleureusement.
HASE France

Par HASE HASE il y a 1 an
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