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Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant l'achat de votre caisson de basse Velodyne. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous apporter quelques éclaircissements sur notre politique commerciale. Nos offres promotionnelles sont effectivement conçues pour être limitées dans le temps, ce qui explique malheureusement notre impossibilité à les appliquer rétroactivement. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas pu profiter de cette offre en raison de votre déplacement et des problèmes de connexion rencontrés. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout lorsqu'il s'agit d'un achat important comme un caisson de basse. Sachez que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Si les circonstances avaient été différentes, nous aurions bien entendu fait notre possible pour vous faire bénéficier d'un geste commercial. Malheureusement, la nature même de nos offres limitées dans le temps ne nous permet pas d'être flexibles sur ce point. Nous espérons sincèrement que la qualité du produit Velodyne que vous avez acheté vous donnera entière satisfaction.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

Cordialement,

Bonjour Hubert,

Comme nous l'avons déjà expliqué à plusieurs reprises, la facture est émise au moment de l'expédition de la marchandise. 

Rassurez-vous, vous ne subissez aucune perte : nous garantissons les produits à partir de leur date de livraison chez vous. 

Cordialement, 

Bonjour Alain, 

Vous parlez du câble acheté en août 2023 ?

Nous vous avons proposé de reprendre le câble en parfait état dans son emballage d'origine, mais vous nous avez répondu : " Je ne dispose plus des blisters d'origine. Je ne peux pas non plus vous renvoyer les câbles, ces derniers ayant été coupés et recâblés à une longueur de 1m suite au manque de place déjà évoqué à l'arrière de mon installation."

Nous ne pouvions donc pas reprendre un produit qui a été coupé par vos soins ! 

Car si vous parlez de votre derniere commande du 5 avril 2024, nous n'avons pas connaissance du moindre probleme sur celle-ci et aucun message sur votre compte client.

Cordialement, 

Bonjour Miguel, 

Je comprends que vous soyez mécontent de la situation, mais comme nous l'avons expliqué par téléphone, notre système informatique ne permet pas de modifier la couleur d'un article une fois que la commande a été passée et payée. Il est donc nécessaire d'annuler la commande actuelle et d'en repasser une nouvelle avec la couleur souhaitée.

Je sais que cela peut sembler fastidieux, mais c'est la seule solution pour obtenir l'article dans la couleur que vous souhaitez. Je vous assure que nous faisons de notre mieux pour répondre à vos besoins et nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela peut causer.

Cordialement,

Bonjour Didier, 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. 

Nous regrettons sincèrement le problème logistique rencontré. 

Nous sommes heureux que notre service clientèle ait pu rapidement résoudre ces problèmes. 

Nous allons revoir nos processus afin d'éviter que cela ne se reproduise. 

Cordialement, 

Bonjour, 

Nous avons reçu le retour du produit le vendredi 23 février, vous avez été remboursé le mercredi 28 février. (Soit moins d'une semaine).

Pour rappel le délai légal de remboursement est de 14 jours.

De plus il est indiqué dans nos conditions générales de vente qu'en cas de rétractation le retour est à la charge du client. 

Cordialement, 

Bonjour,

Votre commande passée le 1er février a été expédiée le 8 février. Le délai de livraison indiqué sur notre site internet concerne les nouvelles commandes, et non celles déjà passées.

En effet, pour certaines références, nous passons commande auprès de nos fournisseurs uniquement lorsque nous recevons une commande client.

Cordialement,

Bonjour Olivier,

Merci pour votre vis, cependant, lors de votre achat la nouvelle série était déjà disponible, mais pas au même prix. 

Cordialement, 

Bonjour Cyril,

Votre commande a été expédiée de notre entrepôt le jeudi 11/01 en vue d'une livraison le vendredi 12/01, grâce à l'option express engendrant des frais supplémentaires.

Nous activons l'option de livraison le samedi uniquement lorsque l'expédition a lieu un vendredi. Nous n'aurions pas anticipé que la rapidité de la livraison le vendredi serait un inconvénient pour vous. 

Vous avez pris l'initiative de contacter le transporteur vous-même pour reporter la livraison, sachez que sur simple demande nous aurions procédé a une expéditin le vendrecdi 12/01 pour une livraison le samedi 13/01. 

Pour toute future commande, n'hésitez pas à nous faire part de vos préférences en matière de délais de livraison afin de mieux répondre à vos attentes. 

Cordialement, 

Bonjour Rémy, 

Merci pour votre retour.

Je tiens simplement à attirer votre attention sur le fait que le produit que vous avez commandé ne semble malheureusement pas être compatible avec votre téléviseur. 

Je tiens à souligner que cette situation ne relève en aucun cas d’un problème de notre équipe du service après-vente.

Cordialement, 

Bonjour Michel,

Nous procédions à l'époque à des expéditions avec du film noir sur les colis, mais lors de la livraison, le film était parfois en bon état, mais le carton abîmé en dessous, et sachant que certains transporteurs ne laissent pas le client vérifier le produit, nous nous trouvions avec des produits abîmés et non signalés, donc renvoie à notre charge, de plus un sur emballage n'empêchera jamais un vol !

Cordialement, 

Bonjour Vincent,

Je comprends votre déception mais vous avez passez commande quelques jours avant le black friday.

De plus sur simple demande sur notre site, nous aurions pu faire quelque chose, comme nous l'avons fait pour de nombreux clients.

Cordialement, 

Bonjour Emmanuel,

Merci pour votre avis.

Celui-ci nous surprend car nous n'avons pas reçu de message de votre part indiquant un manquant.

Avec un simple message nous nous serions retournés vers la marque afin de vous fournir le micro manquant.

Cordialement, 

Bonjour Dimitri, 

Comme vous l'avez dit nous avons fait le nécessaire de notre côté et avons été réactifs, nous trouvons donc votre note sévère.

Je vous invite à laisser cette note auprès de la marque directement. 

Concernant la disponibilité du produit celui-ci n'est plus en stock et venant de chine, nous ne pouvons pas l'avoir en quelques jours.

Cordialement, 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées suite à la réception d'un produit défectueux, ainsi que pour les délais anormalement longs occasionnés pour l'échange puis le remboursement.

Soyez assuré que nous prenons bonne note des dysfonctionnements pointés par votre témoignage, afin de mieux coordonner nos équipes en période estivale.

Cordialement,

Bonjour Raphaël,

Je vous renouvelle toutes mes excuses pour cette erreur et la gêne occasionnée.

Nous comprenons combien cette situation peut être frustrante, et nous nous efforcerons d’améliorer nos processus afin d’éviter de telles erreurs.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous offrir un service amélioré à l’avenir.

Cordialement,

Bonjour Dominique.

Tout d’abord, je vous renouvelle mes excuses pour le désagrément rencontré sur votre commande. En effet, votre commande a été préparée et expédiée le 28 juillet (le lendemain du passage de votre commande) et livrée le 29 juillet, soit dans le respect des délais.
Toutefois, nous avons été réactifs en vous communiquant les avancés de votre commande pas à pas. Il s’est passé 1h entre notre message vous annonçant la non localisation du produit et celui vous annonçant que nous l’avons retrouvé. Nous avons donc pu l’expédier le jour même et tenir nos délais.
Cependant, je constate effectivement, sur le suivi de livraison que l’adresse du point relais ne correspond pas à celui que nous avons transmis au transporteur. Il est dommage que vous nous en n’ayez pas informé, nous aurions pu remonter ce dysfonctionnement au transporteur et demander une livraison à l’adresse initialement demandée. Aussi, parfois, la livraison est effectuée dans un autre point relais quand celui indiqué est fermé ou n’acceptant plus d’autres colis. Vous avez réglé 13€ pour une livraison en point relais Chronopost sous 24h, ce qui a bien été le cas.
Par ailleurs, je suis ravie que le produit soit arrivé en bon état et qu’il soit conforme à vos attentes.

Nous restons à votre disposition pour toutes demandes.

Cordialement,

Bonjour Frederic,

Notre demande auprès du SAV de la marque a été faite le jour où nous avons reçu votre message, cependant nous sommes en pleine période estivale et il y a beaucoup de personnes en congé dans leur service ce qui ralentit considérablement le délai de traitement.

A chaque demande, nous recevons un mail d'absence, et nous transférons le mail à un autre service de la station technique, je précise également que nous avons essayé le téléphone, mais resté également sans réponse.

Comme indiqué par nos équipes, nous ne pouvons malheureusement rien faire sans avoir de retour de la part du SAV de la marque.

Cordialement,

Bonjour,

Le coût de la livraison était indiqué lors du passage de la commande.

Concernant la somme demandée par chronopost, vous avez payé hors taxes, il s'agit de frais de douane ou d'octroi pour la livraison en martinique.

Cordialement, 

Bonjour, 

N'est-il pas facile de nous traiter de piège à client sur internet pas cher alors même que nous n'avons pas eu le moindre message de votre part, de plus il était clairement indiqué sur l'annonce avec photo à l'appui : Petit choc sur la face avant sur une des deux enceintes.

De plus, je pense que la quantité d'avis positifs que nous avons ici vous prouve bien le contraire, vous l'avez d'ailleurs remarqué lors de votre autre commande ou vous n'avez jamais eu le moindre souci.

Cordialement,