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Bonjour Sebastien, 

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant le produit que vous avez commandé. Nous nous excusons pour le retard de traitement du dossier SAV. Nous avons fait de notre mieux pour vous guider vers la résolution du problème. Nous venons de vous envoyer un message via votre compte client pour vous indiquer les étapes à suivre pour réparer votre appareil.

Cordialement, 

Bonjour Pascal,

Nous comprenons votre frustration concernant le retard de livraison de votre colis.

Cependant, selon les informations fournies par Chronopost, le colis n'est pas considéré comme perdu et continue d'être acheminé, comme en témoigne le suivi mis à jour ce jour.

Bien que l'enquête de Chronopost ne soit pas encore terminée, nous avons pris l'initiative de vous rembourser le 11/03, seulement 9 jours après avoir contacté Chronopost pour obtenir des informations sur votre colis.

Nous avons fait cet effort pour vous satisfaire, malgré le fait que le colis soit toujours en cours de livraison, ce qui est hors procédure.

Nous apprécions votre fidélité, comme en témoignent vos 4 commandes passées chez nous.

Cependant, nous sommes déçus de constater que vous n'avez jamais laissé de commentaire positif sur nos services, mais que vous n'hésitez pas à laisser un avis négatif dès qu'un problème lié au transporteur survient, et ce, malgré nos efforts pour résoudre la situation.

Cordialement,

Bonjour Thomas,

Nous regrettons d’apprendre votre désagrément. Après avoir vérifié votre commande, nous constatons qu’aucune réclamation n’a été faite concernant la réception de l’enceinte endommagée. Nous souhaitons vous contacter par le biais de votre compte client afin de discuter de cette situation.

Cordialement,

Bonjour Tony,

Nous regrettons sincèrement cette expérience décevante et nous faisons tout notre possible pour assurer une protection optimale des lecteurs Blu-ray.

Nous sommes conscients de l'ampleur de cette situation frustrante et nous nous engageons à améliorer nos procédures afin d'éviter de telles erreurs à l'avenir.

Cordialement,

Bonjour Gaston.

Merci pour votre avis cependant celui-ci ne nous est pas destiné, nous ne sommes pas le centre technique, il s'agit d'une société externe, je vous invite donc à laisser votre avis à cette société et non à nous. 

Cordialement, 

Bonjour Denis, 

Nous comprenons votre frustration concernant la panne de votre téléviseur Samsung seulement 10 jours après l'achat.

Cependant, nous ne sommes pas le fabricant de ces appareils et n'avons aucun contrôle sur leur qualité.

Nous vous avons remboursé rapidement conformément à nos politiques, ce qui était la seule chose en notre pouvoir sachant qu’il s'agissait d'un modèle 2022 et que nous n'avions plus cette référence en stock, ce qui explique aussi que le nouveau modèle de même gamme est plus cher (référence 2023).

Nous regrettons de ne pas avoir pu vous proposer un geste commercial supplémentaire, mais nos marges sur les téléviseurs (anciennes gammes) sont très faibles et ne nous permettent malheureusement pas ce type d'effort.

Nous distribuons de nombreuses marques et modèles différents, et la très grande majorité de nos clients sont pleinement satisfaits, comme vous pouvez le voir ici.

Cordialement, 

Bonjour Patrick,

Nous sommes désolés du désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande.

Cependant, veuillez noter que dans certains cas, les transporteurs peuvent livrer les colis dans un point relais si le destinataire n'est pas disponible à l'adresse de livraison ou si la livraison à domicile n'est pas possible pour d'autres raisons. Dans de tels cas, le transporteur doit normalement informer le destinataire de la livraison dans un point relais par le biais d'un avis de passage ou d'un e-mail. Je vous confirme que le nécessaire a bien été fait par le transporteur sur votre suivi de livraison et par nous-même lors d'un échange par message sur votre compte client.

Cordialement,

Bonjour, 

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Car nous n'avons reçu aucun message de votre part concernant un probleme. 

Cordialement,