Avis clients Showroom (magasin) HomeCineSolutions à Compiègne

Bonjour Pascal,

Nous comprenons combien cette situation peut être frustrante et en sommes navrés. Comme mentionné lors de nos précédentes discussions, la panne que vous rencontrez est due à un choc survenu pendant le transport. Lors de la livraison du produit, vous avez fait part d'un dysfonctionnement, mais vous n'avez pas signalé que le produit était arrivé endommagé. Si vous aviez déclaré les dommages lors de la livraison, nous aurions pu prendre des mesures immédiates et vous proposer un échange.

Cordialement,

Bonjour Rémy,

Nous sommes surpris de cet avis car nous vous avons informé ce matin à 10h45 de la réception de la barre de son de remplacement.

Pour rappel, vous nous avez signalé un produit défectueux en date du 04/09 à 20h, le 05/09 au matin nous avons fait une demande au transporteur pour la reprise du matériel, celui-ci a été repris le 06/09 chez vous, nous n'avions plus cette référence en stock et vous avez été informé le 08/09 que nous la recevions cette semaine...

Nous l'avons par ailleurs reçu ce matin et sommes en attente d’un retour de votre part pour la validation de votre adresse afin de pouvoir vous l’expédier.

Cordialement, 

Bonjour Manuel,
Je vous présente sincèrement mes excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.

Après vérification du suivi de votre livraison, je constate que le colis a été expédié par nos services dès le lendemain du passage de votre commande (passée la veille au soir). Le lendemain, un vendredi, le colis a été bloqué à l’aéroport de Roissy pour document manquant. Dès que nous avons été informés par le transporteur, nous leur avons immédiatement transmis le document nécessaire. La livraison a donc repris dès le lundi. Le colis était prêt pour la livraison le mercredi. Cependant, une anomalie a été identifiée sur votre adresse, la livraison a donc été reportée de 24h en attendant vos instructions puis une livraison en point relais a été effectuée.

Effectivement, tous ces éléments ont retardés la livraison. 

Toutefois, nous avons toujours été réactifs pour que la livraison se fasse le plus rapidement possible. 

Par ailleurs, comme vous le dites le colis avait un second carton et le produit était intact, il a donc bien été emballé et protégé par nos soins. Le suremballage a été endommagé lors du transport.

Après vérification, je ne constate aucun signalement de votre part concernant cet incident.

En effet, cela nous aurait permis de faire une réclamation auprès de notre transporteur.

Aussi, une note explicative vous est adressée lors de l’expédition de votre commande vous conseillant de vérifier l’état du colis et de son contenu lors du passage du livreur ou lors du retrait en point relais. Vous pouvez émettre une réserve sur le bordereau de livraison ou refuser le colis en cas de dommages.

Votre déception concerne donc les services de notre transporteur et non les nôtres.

Nous transmettons vos remarques à ce dernier et restons à votre écoute pour toutes questions.

Cordialement,

Bonjour Dominique,

Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande dans les délais.

Aussi, je vous présente sincèrement mes excuses pour le désagrément rencontré lors de la livraison. 

Après vérification, je constate qu’aucun signalement n’a été fait de votre part auprès de nos services, ni par message, ni par téléphone. 

En effet, nous aurions pu faire l’échange à nos frais. Par ailleurs, une note explicative vous est adressée lors de l’expédition de votre commande vous conseillant de vérifier l’état du colis et de son contenu lors du passage du livreur. Vous pouvez émettre une réserve sur le bordereau de livraison ou refuser le colis en cas de dommages et surtout de nous le signaler afin de faire une réclamation auprès du transporteur.

Toutefois, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement,

Bonjour,

Comme nous venons de vous l'indiquer sur votre compte client, nous sommes plus que surpris car nous n'avons reçu aucune photo ou demande sur votre compte client ou par téléphone. 

Sauf problème de transport, il est impossible que le produit soit livré sans emballage, car il est parti dans son emballage d'origine + un carton de sur-emballage ! 

Nous attendons une photo de ce que vous avez reçu.

Si le moindre problème nous avait été signalé, le matériel aurait été échanger a nos frais, bien évidemment.

Nous vous avons d'ailleurs envoyé une étiquette à nos frais pour le retour du produit en date du 04/05 et sommes toujours dans l'attente d'un retour de votre pars à ce jour. 

Nous sommes navrés que 12 commandes ce soit bien passé chez nous et qu'a la première déception vous nous ayez mis ce commentaire sans même nous en informer.

Cordialement, 

Bonjour Alexandre, 

Pour recevoir un devis à l'écrit, il vous suffit de faire une demande par message. 

Vous avez commandé le 31/12 à 14h13 et avez reçu un mail de validation de commande.

Vous avez ensuite reçu un mail le 02/01 de notre part vous indiquant que la commande partait de chez nous, puis dans la foulée un mail de chronopost avec le suivi. 

Concernant les CGV, vous les retrouver une première fois (en format pdf) sur notre site en bas de page : rubrique aide - 

Conditions générales de vente : https://www.homecinesolutions.fr/assets/CGV-61584884be1f240e9b73ef400416346214f9e0c6.pdf 

Mais également sur votre facture : Nos conditions générales de vente peuvent être consultées et téléchargées à l'adresse suivante : https://www.homecinesolutions.fr/mentions-legales-cgv

Nous ne comprenons donc pas l'avis reçu, ni sur les CGV absents, ni sur le manque de suivi. 

Cordialement,