Table console après montage une fixation de pied détériorée et une allonge avec un éclat sur le dessus, après réclamation au sav , réponse par mail et au téléphone ensuite, leur responsabilité ne serait pas engagée puisque ce serait un serrage excessif du pied mais surtout pas un problème de conception de la table, la personne que j’ai eu au SAV , très désagréable, n’arrêtant de parler avec un vocabulaire limite , concernant l’éclat sur la rallonge c’est absolument impossible, aucune solution apportée à mon problème , malgré les photos jointes, sinon un retour de la table pour expertise et dans le cas où ma responsabilité serait retenue , ce qui laisse aucun doute par rapport à leur mauvaise fois, la facture sera de 120€, solution inacceptable, CE FOURNISSEUR EST À FUIR, aucune considération de leur client
Meuble abîmé sûrement avant d'avoir été mis dans le carton car le morceau manquant n'est pas dedans alors que le carton était fermé, roues abîmées et le système verrin frotte sur la peinture qui s'écaille par conséquent (ce qui pour le coup est un problème de conception, et non du livreur ou de nous !)
Je déconseille, meuble de mauvaise qualité et service client odieux.
J ai acheté des chaises médaillon
Très mauvaise qualité après quelques utilisations un pied est cassé
SAV effroyable l on m’a dit que ces chaises étaient plutôt de la déco et qu ils ne fallaient ne s en servir qu occasionnellement …..
Personne hautaine au Sav et désagréable nous a proposé de nous envoyer des vis
Je déconseille vivement ce site et l achat des chaises médaillon
A fuir j aurai du lire les avis avant car je vois que beaucoup de personnes sont déçues de ce site et surtout de la mauvaise foi du responsable
Articles de mauvaises qualités
table lavandou arrivée avec la moulure cassée. Carton pourtant nickel, pas la faute du transporteur. Colis refusé. Un conseiller d’Intense deco me dit que c’est normal, tous les meubles sont fissurés dans les magasins car c’est du bois que ça ne se verra pas une fois monté. 🙄 On me dit qu’on va plutôt me rembourser car ils ne veulent pas me renvoyer une nouvelle table pour honorer ma commande de peur que la prochaine soit pareille. il m’avoue que tous leurs meubles sont comme ça, que si je veux ma table il faut l’acheter chez maison du monde. On nage en plein délire…
SAV NON PROFESSIONNEL ET NON SÉRIEUX Nous avons commandé une table relevable, à l’ouverture du carton nous constatons que le plateau est arraché des pieds de la table. Je contacte le SAV qui accuse le transporteur d’avoir malmené le carton, puis a réception des photos, nous accuse nous finalement d’avoir d’avoir arraché le plateau en ouvrant le carton. Je trouve ça honteux de remettre en question notre bonne foi et de rejeter la fautes sur les autres. Ils nous explique de réviser le plateau et les pieds d’une certaine façon et nous laissent comme ça avec un produit abîmé. Nous sommes vraiment dessus et en colère d’avoir fait confiance à intensedeco qui se dit site sérieux.
Nous sommes très satisfaits du produit (table 12 couverts) reçu ce jour, conforme à nos attentes, livraison rapide, nous avons pu ouvrir et vérifier les cartons devant le livreur sans problèmes, les contacts avec le Fournisseur pour suivi de commande ont été satisfaisants.
Je n'hésiterais pas à acheter de nouveau sur ce site et même à le recommander.
Je tenais à apporter mon humble avis.
j’ai acheté un canapé sur leur site au bout de quelques mois les coutures sont déchirées il y a des trous au niveau du coffre du canapé.
Le service client me dit qu’il ne pourront rien faire car le canapé est cassé, et que les déchirures seront due a la manière dont je nettoierais mon canapé avec des lingettes.
Vraiment c’est du n’importe quoi je n’ai pas chercher a discuter plus avec ces gens la.
Leur but est de pas nous rembourser.
Ils proposent de renvoyer le canapé pour faire leur soit disant expertise et soit il vous renvoie un canapé neuf ou soit vous gardez celui que vous avez et dans mon cas c’est sur qu’ils n’auront rien fait .
C’est une perte de temps de faire une reclamation.
Je trouve cela inadmissible de payer cher un canapé pour qu’en quelques mois d’utilisatrice il soit aussi abîmé.
Vous voulez faire croire qu’avec une lingette nettoyante le canapé serait dans cet état alors que c’est la qualité du fauteuil qui est mediocre.
A FUIR
Service client et commercial anti commercial. J'ai été rappelé avec des tonnes de reproches suite à mon avis laissé sur leur site (trustpilot) En effet je vous réitère le commentaire très courtois et retour d'expérience pour les futurs clients pour que vous en jugiez par vous même (à voir sur leur page).
La personne du service client m' a reproché voir accusée de faire du chantage au commentaire pour une piètre remise (je ne suis pas une mendiante mais un service commercial peut accorder un geste en cas d'erreur). Et semble nous interdire tout commentaire négatif sur leur enseigne. Je viens de découvrir vos avis j'aurai du mieux regarder avant la moindre transaction. Aucun respect du client !
Mon commentaire est a retrouver sur leur page internet. Je l'avais achevé par " affaire à suivre" et bien je dirai "affaires à fuir!"
A fuir canape non conforme à la description… pour réponse nous avons eu vous ne savez pas vous asseoir dessus……!!!!!!! Ben il fallait nous envoyer le mode d’emploi
J'ai commandé un lot de 6 chaises gaya…
J'ai commandé un lot de 6 chaises gaya à 369 euros je l'ai reçois je fais le montage et je m'aperçois que certaines des chaises sont bancales je prends en photo j'appelle le SAV qui me dis que j'ai du mal les monter et me conseille de les démonter et remonter d'une autre façon ( pas du tout celle indiqué sur le plan) je refais donc ce qu'on me dis mais toujours bancale je rappelle et là on me dis que je ne sais pas monter des chaises que je l'ai renvois et pas d'autre expédition proposé service client à déplorer , patron pas du tout compréhensif ni aimable (il devrait vraiment changer de boulot) je vous déconseille fortement ce site !!!!
UNE HORREUR FUYEZ CE SITE LE PATRON EST TELLEMENT MALHONETTE ARROGANT AU TELEPHONE ET NOUS PRENDS DE HAUT, JAI ACHETER UN CANAPE EN VELOURS A 1000E SUR LEUR SITE, QUALITE MEDIOCRE, ASSISE HORRIBLE, ET LA CERISE SUR LE GATEAU LE CANAPE ES ARRIVER AVEC DE NOMBREUSES ERRAFLURES, JE DEMANDE IMEDIATEMENT UN REMBOURSEMENT AUPRES DU PATRON QUI ME DIS QUE SOIT ON ME RENVOI UN CANAPE IDENTIQUE A CELUI LA SANS ERRAFLURE SOIT JE LE GARDE ET IL Y AURA PAS DE REMBOURSEMENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! JE NE LACHERAIS PAS LAFFAIRE POUR QUE VOUS ME REMBOURSER MALHONETTE QUE VOUS ETES HONTE A VOUS DESCROQUER DES GENS SANS SCRUPULES QUAND JE VOIS LES AVIS QUE VOUS AVEZ SA NE METTONES MEME PAS VU COMMENT VOUS VOUS ETES COMPORTER AVEC MOI AU TELEPHONE , BREF UN CONSEIL FUYEZ CE SITE VRAIMENT A BANNIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIR
FUYEZ !!! Surtout n’achetez jamais sur ce site . Une table présentant des défauts majeurs ( bois cassé , griffé sur les axes en acier et tache sur le bois en plein milieu …) . Le service client exécrable , qui nous envoi sur les roses et nous dit clairement que en achetant une table à 200 euros il ne fallait pas s’attendre à autre chose .
Surtout prenez vos jambes à votre coup et allez acheter ailleurs .
Je commande un canapé sur ce site, je reçois un appel le lendemain avec toute une check-list à suivre à la réception si complète qu'il a fallu que je note. Après coup, je suis intriguée de la façon de faire, pourquoi de telles recommandations (être pro-actif pour se dédouaner de toute responsabilité et tout mettre sur le dos des transporteurs en cas de soucis ???). Je reçois ma commande, la palette est filmée et le film est intacte. Par contre, un des cartons en dessous est endommagé et rafistolé grossièrement ! le contenu du colis est endommagé à l'endroit du choc. j'appelle le sav, je leur fais part que le dessous de l'article que j'ai commandé et endommagé avec la feutrine arrachée. C'est pas grand chose en effet mais ce qui est le. plus embêtant dans l'histoire c'est le discours qu'on m'a tenu lorsque j'ai appelé le SAV. La partie endommagée est non visible donc ou je refuse mon colis (ce qui est impossible pour moi pour des raisons personnelles) ou je fais avec. Choquée d'une telle réponse je fais part de mon mécontentement on me dit alors que le responsable allait m'appeler. Et là ce fut le pompon !!!! Remise en question 0 (mais quand je vois les réponses apportées par ce professionnel aux avis négatifs sur les autres sites d'avis consommateurs ça ne fait que confirmer cela, et c'est visiblement toujours de la faute du client ou du transporteur) il est impossible que le carton ait été endommagé chez eux (je rappelle que la palette est arrivée parfaitement filmée et impeccable), que l'appel que j'ai reçu le lendemain me demandant d'être vigilante à la réception est une procédure normale. selon lui, tous les clients sont rappelés un à un car trop stupides pour faire une commande convenable et ne savent pas faire le distinguo entre un angle gauche et un angle droit pour un canapé d'angle. Le mot employé était beaucoup insultant et grossier et je lui ai fait remarqué alors son manque de professionnalisme et de reconnaissance vis à vis de sa clientèle. La conversation a du être interrompue car complètement stérile face à une attitude aussi hautaine et disgracieuse. C'est la toute première fois que cela m'arrive d'être traitée de la sorte. Le responsable pense que par nature les clients sont malhonnêtes et qu'ils essaient absolument de récupérer un geste commercial, vu qu'il n'a eu de cesse de porter des accusations. Je lui ai juste confirmé que quand on commandait un canapé on s'attendait à recevoir un canapé neuf dont la toile de protection est intacte.... A méditer !.... Ils m'ont vue..... ils ne me verront plus !
Canapé arrivé avec des pièces montées à l'envers, et d'autres pièces qui ont oublié d'être montées en usine et qui n'étaient pas présente dans le colis...
SAV déplorable. Le patron m'a accusé d'avoir moi même modifié le canapé en me prenant de haut et m'indiquant qu'il n'est pas possible que ces pièces soient montées à l'envers (en parlant des pâtes de fixation sur l'assise). Il m'a tout de même envoyé les pièces manquantes (rails de fixation des dossiers) dans une enveloppe papier. Pas reçu dans les délais, donc je n'ai pas pu être présent pour la réception. Un ami à moi s'en est donc chargé... Or, en récupérant l'enveloppe, qui était en mauvais état (transporteur DPD), en l'ouvrant j'ai pu apercevoir qu'elle était déchirée de 4 cm sur la longueur sans que ce soit vraiment visible. Et donc, un des 2 rails était manquant.
J'appel le SAV, une femme s'excuse et me signal le renvoi des pièces manquantes et raccroche. 2 minutes plus tard, le patron qui m'appel est désagréable et me signale que mon ami est fautif et que c'est forcément lui qui a ouvert l'enveloppe, en faisant des amalgames puérils sur lui, et donc, qu'il ne renverra pas la pièce, même si c'est DPD qui l'a perdu sur le trajet.
Un homme qui porte des accusations à tord et à travers, et qui ne sait pas se remettre en question en vu des commentaires négatifs qui le concerne lui explicitement. Et qui se vente de n'avoir que très peu d'avis négatifs sur un site alors que l'on peu voir en toute transparence que sur ce même site le patron a signalé 17 avis négatifs et 14 ont été supprimés du site. Ça veut tout dire.
Je ne recommande pas ! mon canapé beige censé être neuf est arrivé taché je soupçonne d’avoir eu le modèle d’expo
Heureusement que j’ai pu constater cela avant le départ du livreur car on m’aurait traité de menteuse au vu de l’accueil que j’ai eu quand j’ai appelé leur service
C’est simple ce monsieur vous prend pour une débile et il est tout sauf commercial
Pour éviter le renvoi du canapé que j’ai galéré a monter car les livreurs ont pour consigne de livrer en bas du bâtiment ou devant la maison j’ai fait appel à une société de nettoyage à mes frais et quand j’ai demandé un geste commercial nous avons eu des échanges tout sauf cordiaux ????????
Donc si vous cherchez un service de qualité vous n’êtes pas au bon endroit
J’ai acheté des chaises beige via IntenseDeco via Amazon, j’en reçois des grise. Pensant qu’il s’est seulement trompé dans son envoi je le contact et là je suis choquée, je tombe sur un vendeur agressif, qui n’est guère professionnel. Son seul argument « j’ai une machine qui m’indique les couleurs». J’ai demandé l’avis à diverses personnes, le résultat est sans appel : chaise grises.
Le vendeur accepte évidement le retour (puisque la loi l’oblige) mais à mes frais soit presque 60 euros. Ce qui n’est pas juste car la photo est trompeuse.
J’ai donc eu le vendeur au téléphone afin de lui faire savoir qu’il est injuste que je paie les frais retour. Ce vendeur n’est pas à l’écoute du client et est irrespectueux. Je lui ai fait savoir que je voulais compléter mes 4 chaises beige acheté chez un autre vendeur. Je lui ai donc tout naïvement envoyé la photo afin de lui monter ce qui est véritablement beige pour moi! Au lieux de m’apporter une solution ou de me répondre avec de la sagesse et du respect comme tous professionnels, il m’a répondu « vos chaises sont moches et sont du bas de gamme ». Réponse d’un enfant de CP!
Libre à lui de penser ce qu’il veut mais cela n’est pas digne d’un vendeur et pour la petite histoire les chaises ont été acheté au même prix chez un autre vendeur. Il s’agit des mêmes chaises, il n’y a que la couleur qui change! On sait tous que c’est du made in China, mais là n’est pas le problème. Il ne faut pas dénigrer les autres vendeurs surtout quand les produits proviennent de la même usine! (chose qu’il a confirmé par la suite).
Pour finir, je lui ai fait savoir que j’allais contacter Amazon afin qu’une solution soit apporté. Encore une réponse irrespectueuse et incompréhensible « ah je vois que vous avez l’habitude de tricher. Je reconnais les voleurs mais de toute manière Amazon ne fera rien c’est moi qui vous répondra, la réponse sera la même... »
Heuu en quoi vouloir trouver un arrangement pour les frais retour pour un article dont la description est erronée est du vol???!!!
Si le vendeur avait été courtois et professionnel même avec un refus de ma demande j’aurais gardé les chaises sans laisse d’avis négatif mais un tel vendeur n’a pas sa place dans le marché.
J’ai d’ailleurs pu lire que je ne suis pas la seule à penser qu’il prend les gens de haut!
Bonjour je cherche des avis sur les chaises jades j’ai eu le même problème je suis dégoûtée. Chaise grise et non beige et SAV plus que malhonnête. Enseigne à fuir !
Par Nad Elyazil y a 3 ans
Bonjour,
Je suis dégoûtée qu’est que j’aurai aimé lire votre avis avant de passer commande. J’ai acheté les chaises jades qui sont sensé être beige je reçois des chaises grises. La suite est identique à la votre à la différence que j’ai commandé directement chez eux et pas via un vendeur.
En plus les chaises sont bancales et de mauvaises manufactures, ils me sort un charabia pour les montées correctement mais rien n’y fait chaises tjs grise et tjs bancales.
Bref grosses déception!
Je recherche d’autres avis sur les chaises jades svp.
Ce vendeur est vraiment in escroc sans aucun scrupule.
Par Nad Elyazil y a 3 ans
Je vous en prie a ce jour j’attends zéro geste de cette société mais j’espère que d’autres personnes ne se feront pas avoir
j’ai gardé toutes les preuves de mes échanges que j’ai enregistrés car malhonnête est un terme qui le qualifie très bien
Mais bon il m’a clairement ecrit qu’il a 18/20 et 8 ans de carrière si je me trompe pas derrière lui en gros il s’en fou j’avais l’impression de parler à un ado
En tout cas bon courage à vous et merci pour votre retour
Par Mimiil y a 4 ans
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Oui j’avais essayé de mettre un avis sur T. Mais lntencedeco a contesté mon avis disant que je n’ai jamais acheté chez eux… il m’a donc été demandé une preuve d’achat. Mais comme c’était via Amazon forcément mon avis n’a pas été validé car pour le la facture est Amazon et non intensedeco. Pourtant il est noté le nom du vendeur (intensedeco).
J’ai aussi mis un avis sur Amazon mais ce vendeur est tellement mal honnête qu’il a supprimé son article pour le remettre quelques jours après… mais sans avis… tout repart à zéro!
C’est une honnête!
Par Nadioute il y a 4 ans
Je confirme que je n’ai jamais vu un vendeur avec autant de mauvaise foi pour ma part mon canapé est arrivé sale ! Service SAV déplorable
Mettez votre avis sur T… je ne sais pas si on a le droit d’indiquer les noms ici
si vous tapez avis sur intensedeco c’est le 1er site qui apparaît pour les avis
quand vous faites un achat cette plateforme vous invite à laisser un message positif et négatif
il m’a indiqué la bas qu’il avait que de bons commentaires que ce n’est pas mon avis négatif qui allait le nuire….
J’appelle ce matin car hier j’ai essayé de faire 2 fois mon panier et impossible de le valider, donc impossible de passer commande. Un code promo était actif et ce matin bien sûr il était épuisé. J’appelle le service client, une personne me réponds, super elle me dis pouvoir trouver une solution, et dans l’après midi on me fait passer pour une menteuse, et on me dis qu’il ne feront rien pour trouver une solution.
Désagréable et pas commerçant !
Achat table console extensible blanc laqué de mauvaise qualité, 2 utilisation déjà des éclats de peintures sur les rallonges, les vis des rallonges qui tournent dans le vide et ne tiennent pas, différence de teintes de laquage…
SAV qui rejette systématiquement la faute sur le client, ne croit pas un seul mot sur d’éventuels défauts de qualité. Dans ces cas-là, pour des ventes à distances, vaut mieux prévenir que vous ne faites AUCUN SAV derrière.
Patron désagréable au téléphone, crois que vous lui mentez en permanence pour avoir un remboursement ou des pièces de remplacement.
Ne réponds plus aux mails malgré relance.
SAV PITOYABLE, première et dernière commande chez eux
Je confirme ! Mon canapé recu fait 4cm de moins en hauteur par rapport aux cotes mentionnées sur le site de vente. Le sav me dit que c'est normal et que c'est la tolérance de fabrication! A FUIR
Surtout ne pas avoir à faire avec le SAV après un achat arrivé détérioré.
Ce sera tout simplement de la faute du client...
De plus le responsable est insolent voire grossier.
Je lui préconise une formation longue durée pour apprendre à s'adresser à la clientèle car il n'est ni compréhensif, ni diplomate, ni agréable et respectueux.
Son objectif principal n'est pas la satisfaction de la clientèle mais faire du bénéfice en ne remboursant pas la marchandise.
