Très mauvaise conclusion sur cette compagnie de bus. J’avais pris un aller Le Mans- Dax avec plusieurs arrêts. (Et un retour). Arrivée au deuxième arrêt à Nantes, le bus suivant nous a oublié... Arrivée à 22h30 je devais avoir mon bus à 23h30. J’ai dû dormir à l’hôtel le plus proche a 00h50 chez Ibis faute de voir arriver le bus pour 66€ et finalement retourner au Mans par blablacar. J’ai fait une réclamation il y a deux semaines et bien évidemment aucun retour. D’autre part, les conducteurs sont drogués... j’en ai vu un fumer de la Marie Jeanne.... très professionnel
Date d'expérience le 28/10/2018
Bonjour, je constate encore avec mépris que votre compagnie se fout de nous avec délectation. Vous attendez quoi ? Un appel de rtl ? Cordialement
Par Stéphanie Renoir
il y a 5 ans
Parfait.
Nos équipes vont contacteront directement.
Merci bien.
Par Consommateurs S.
il y a 5 ans
Bonjour, merci pour votre retour. Non, j’avais envoyé ma réclamation à l’adresse mail
[email protected] je viens de transférer mes mail à cette nouvelle adresse
Par Stéphanie Renoir
il y a 5 ans
Bonjour Stéphanie, avez-vous envoyé
[email protected] pour votre demande de réclamation?
Merci bien.
Par Consommateurs S.
il y a 5 ans
2 trajets 2 retards. Toilettes très sale et odeur de pisse dans le bus dans les virages ( ne surtout pas s assoir aux alentours des toilettes). Sur le site on nous parle du confort des bus.... mais en réalité ça vaut un fil vert de nos campagnes. Bref je ne recommande pas
Bonjour,
le retard peut-être causé par le trafic donc nous ne sommes pas responsables.
Pouvez-vous s'il vous palit envoyer un mail à
[email protected] avec le détail de votre trajet?
Merci bien.
Par Consommateurs S.
il y a 5 ans
Au départ d'Orly au fin fond des parkings à attendre 1h30 un bus ayant 1h de retard. La conductrice n'a même pas vérifier les pièces d'identité lors de la présentation des réservations, exécrable, et le comble attend qu'on fasse son travail. De plus, elle s'en fout que des mineurs de 4 ans soit seuls séparés de leurs parents. Elle a enfin libéré la place de devant pour sa valise en rouspétant mais le bus était complet désolé.
elle a conduit sans faire de pause limite dangereux !!!!!
bref jamais jamaaais plus sur cette compagnie!!!!!!!!!
Bonjour.
Nous sommes navrés de lire votre expérience.
Pouvez-vous s'il vous palit envoyer un mail à
[email protected] avec le détail de votre trajet?
Merci bien.
Par Consommateurs S.
il y a 5 ans
1)-Retard du bus a la gare de Paris la Défense
2)-manque de service au bord du bus (boissons et gourmandises)
3)- la relation avec la clientèle reste a travaillé (une canadienne qui était à bord est sortie pendant l'arrêt a la gare de Rouen et vu que son téléphone c'est étreint le chauffeur ne la pas laisser monter à bord et continuer son trajet jusqu'à Caen.)
4)- mauvaise hygiène des sièges
Très mauvaise expérience !!!!!
Bonjour, navré de lire votre expérience. Sachez que le retard de nos bus est dû au trafic qui pénalise tous les automobilistes. Concernant les boissons et gourmandises, nous n'avons jamais dit qu'il y aurait de telles distributions à bord de nos bus. Est-ce qu'on vous a dit qu'il y en aurait ?
Nous avons bien relevé les autres points de votre réclamation. Merci à vous.
Par Consommateurs S.
il y a 5 ans
J’ai fait le trajet Paris Montpellier le bus quant ils arrête très froid quant il part très chaud est le conducteur traité les gens mal on dire que ons était au bled ,la première est la dernière fois avec cette compagnie.
Paris Gallieni 19/10/2018. A 23h15
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre expérience. Pouvez-vous nous dire la date et l'heure de votre trajet?
Merci.
Par Consommateurs S.
il y a 5 ans
Achat d'un billet il y a un mois. A la veille du départ, je regarde le site, plus de bus.....disparu.
Sur le site de réservation, ils disent :
Nous ne proposons pas ce trajet aux dates demandées.
Or, j'ai bien un billet !!!!
Aucune information de la part de la compagnie, j'essaye de les appeler (depuis l'étranger), personne ne répond. Réclamation, demande d'un remboursement et de régler la différence de prix de l'achat d'un autre billet, avec une autre compagnie. Autant dire que je ne prendrais plus celle ci...que je voulais tester pour la première fois. Les autres sont bien plus performantes.
Comment fait on pour se faire rembourser ?????
Bonjour, avez-vous essayé d'envoyer un mail à
[email protected]?
Merci.
Par Consommateurs S.
il y a 5 ans
ATTENTION, Un bus peut en cacher un autre...
J'avais réservé un billet Isilines pour me rendre à Paris de Lyon-Perrache. Je suis arrivée 45 minutes en avance (ça ne sert à rien, vous pouvez arriver limite à l'heure de départ si ça vous chante). Je me suis rendue au guichet de vente ISILINES une première fois en demandant comment cela se passait (c'était la première fois que je prenais cette compagnie de bus et ne suis pas habituée à voyager avec ce moyen de transport). La personne du guichet m'a dit que le bus ISILINES arriverait 5 min avant l'heure de départ et qu'il fallait attendre sur le parking. L'heure du départ ce jour là était prévu à 10H30, sur le parking était affiché l'emplacement où devait se garer le bus ISILINES, jusque là, tout va bien. Mais toujours pas de bus à 10H30 au nom de cette compagnie... Je retourne au guichet et on m'explique que le bus va arriver et qu'il faut se rendre sur le parking, ce que je fais. Un autre bus du nom de MONBUS était garé sur le parking depuis quelques instant au moment où j'étais retournée au guichet. J'ai attendu plusieurs minutes, ne voulant pas paraître lourde, je ne suis pas retournée voir les dames du guichet, qui m'avait conseillé d'attendre le bus ISILINES, peut-être en retard.... M'étant mise sur le côté, j'avais une vue sur le flanc des bus présents sur le parking (un Ouibus était arrivé entre temps)... Je le précise, car au bout d'1/4 d'heure, je suis retournée au guichet pour savoir ce qu'il se passait et à ce moment-là, on m'annonce que le bus ISILINES vient tout juste de partir. Incompréhension totale, je leur demande des explications et elles m'annoncent qu'en fait le fameux bus MONBUS était le bus ISILINES : Logique n'est-ce pas ? Et il n'était pas garé sur la place réservé à l'ISILINES. Elles m'ont rétorquée que l'inscription ISILINES était visible sur la "devanture" du bus MONBUS. Donc, j'ai appris dans le même temps que ISILINES faisait appel à d'autres compagnies pour faire les trajets et que si tu n'as pas le réflexe de vérifier la devanture d'un bus, qui ne porte pas le nom de la compagnie que tu attends (parce qu'apparemment, c'est tellement évident), ben tu rates ton bus ! Le pire c'est qu'alors que le bus MONBUS était arrivé, la personne du guichet qui m'a dit d'attendre, n'a même pas daigné vérifier sur son ordinateur (et donc faire son travail, malheureusement je n'ai pas eu affaire à une vraie professionnelle), elle m'a donc fait croire dans le même temps que mon bus n'était donc pas là et m'a même dit qu'il était en retard. J'estime que j'ai été TRES mal aiguillée par les personnes du guichet qui aurait dû me prévenir la première fois que je suis arrivée qu'ISILINES faisait appel à des bus pouvant ne pas porter le nom d'ISILINES (pourquoi, mystère), en sachant que je leur avais dit que je n'étais pas habituée. Je déplore de la part de cette compagnie un cruel manque de communication et de visibilité à ce sujet. Les autres compagnies du type Ouibus et Flixbus ont au moins des véhicules reconnaissables, ce qui n'est pas le cas d'ISILINES.
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre expérience.
Avez-vous essayé d'envoyer un mail à
[email protected] ?
Merci beaucoup.
Par Consommateurs S.
il y a 5 ans
Très déçu . Achat d un billet au départ de Lorient. Le jour du départ j ai la confirmation mais avec un départ d une autre ville situé à plus d une heure de lorient. Refus de remboursé. Perte de temps et d argent (taxi). Entreprise mensongère et malhonnete. Aucun sens du client. Une honte !
Bonjour lorient Brest. J ai envoyé un mail à votre service réclamation mais je n ai jamais reçu de réponse.
Par Tintin Sail
il y a 5 ans
Bonjour, est-ce que vous pouvez nous donner le trajet exacte que vous aviez réservé?
Par Consommateurs S.
il y a 5 ans
Très déçu . Achat d un billet au départ de Lorient. Le jour du départ j ai la confirmation mais avec un départ d une autre ville situé à plus d une heure de lorient. Refus de remboursé. Perte de temps et d argent (taxi). Entreprise mensongère et malhonnete. Aucun sens du client. Une honte !
Par Tintin Sail
il y a 5 ans
Catastrophe horrible - la femme au bureau d'enregistrement a demandé de voir mon passport pour un voyage de Paris à Strasbourg (qui ne traverse aucune frontière nationale, et donc ne nécessite pas de passport). Même si je parlais français, j'avais un accent fortement anglophone et donc je crois qu'elle m'a pris comme idiote, même si c'était son erreur. Dans l'autobus les deux chauffeurs ne parlaient ni français ni anglais et c'était impossible de communiquer avec eux. Ils nous n'ont pas dis que les toilettes étaient « fermées » avant le départ, et ont donné aucune explication pour cette fermature. De plus il n'y avait pas de WIFI, et seulement 3 prises électriques. Nous sommes arrivées à l'heure mais les chauffeurs n'étaient pas capables de communiquer les durées des pauses, et donc les passagers pour la plupart ne savaient pas ce qui se passaient pendant le voyage. Ne prend jamais vos voyages avec Isilines!
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre expérience.
Avez-vous essayé d'envoyer un mail à
[email protected] ?
Merci beaucoup.
Par Consommateurs S.
il y a 5 ans
Pas du tout satisfait de mon dernier voyage avec Isilines : Brest-Nantes en date du 7 Septembre 2018. Déjà, les deux chauffeurs arrivent "à la bourre", c'est limite si ce n'était pas aux voyageurs de se magner le c.. pour embarquer à bord. Une fois à bord, on a l'impression que c'est un car qui a été trouvé en dernière minute, de type car scolaire. Les poubelles de la veille (ou d'avant peut-être?) n'avaient pas été vidées : mauvaise odeur persistante à l'intérieur, pour 4 heures de trajet (ah non pardon plus puisque nous sommes arrivés en retard, et pas à cause de la circulation, je vais y revenir). En plein milieu du voyage, on s'arrête pour faire le plein du car (jamais vu ça, y compris chez la concurrence. Normalement, le plein devrait être fait la veille ou avant le départ, non ?). Le Wi-fi et les prises électriques pour recharger les appareils ne fonctionnent pas. Super. Une fois arrivés à Nantes, le deuxième chauffeur prend le relais, après avoir bien pris son temps pour aller chercher son petit sandwich au dépôt d'Isilines. Une fois arrivés à Halluchère, terminus du car, avec plus d'une demi-heure de retard (je peux tolérer le retard en raison de problèmes de circulation, de travaux, ou autre, mais là franchement il n'y avait aucun problème à ces niveaux, c'est vraiment dû à la négligence des chauffeurs ou à l'organisation au moment de la veille du départ), le chauffeur ne semblait pas pressé à ouvrir les soutes à bagages. Pour conclure, une impression qu'on se fout de notre g.....Du coup Isilines c'est terminé pour moi. Quitte à prendre un peu plus cher ou à modifier les horaires, j'irai chez la concurrence.
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre expérience.
Avez-vous essayé d'envoyer un mail à
[email protected] ?
Merci beaucoup.
Par Consommateurs S.
il y a 5 ans
A ne jamais prendre !
Retard de 10mn pour commencer, pas de wifi et toilettes HS! Chauffeur antipathique, une prise électrique sur deux marche!
Je tiens à préciser que le retard est de la faute de la compagne et pas des voyageurs malgré ça il a carrément refusé que j’aille aux toilettes j’ai du descendre du bus par la force et lui dire que j’avais vraiment une envie pressante, il m’a repondu qu’il nous avait prévenus et que j’aifrais du aller aux toilettes avant de démarrer, quand je lui ai dit que c’est ce que j’avais fait il m’a dit ah bon d’un air méprisant je n’ai jamais vu ça de la vie!
Donc ne jamais prendre cette compagnie, à boycotter pour qu’ils respectent un peu les consommateurs c’est qd même honteux de laisser isilines nous traiter avec méprise et en offrant un service médiocre sur le sol français !
Par Shahinaz
il y a 5 ans
J'ai effectué un trajet aller et retour entre Paris et Montauban de nuit.
A l'aller, le chauffeur a passé son temps à consulter son portable et envoyer des sms. Plus grave encore, il s'est endormi au volant. Nous l'avons réveillé avec d'autres passagers et avons évité la catastrophes de peu!
Au retour, nous avons eu plus d'une heure de retard, car le deuxième chauffeur prévu ne s'est tout simplement pas présenté.
Je déconseille fortement cette compagnie !
Par Mylene94
il y a 5 ans
J'ai effectué un trajet aller et retour entre Paris et Montauban de nuit.
A l'aller, le chauffeur a passé son temps à consulter son portable et envoyer des sms. Plus grave encore, il s'est endormi au volant. Nous l'avons réveillé avec d'autres passagers et avons évité la catastrophes de peu!
Au retour, nous avons eu plus d'une heure de retard, car le deuxième chauffeur prévu ne s'est tout simplement pas présenté.
Je déconseille fortement cette compagnie !
Par Mylene94
il y a 5 ans
Le personnel est tres antipathique. Pour un trajet en bus de nuit les chauffeurs refusent de diminuer le volume de la musique afin de laisser les voyageurs dormir au prétexte que c est la seule chose qui les tiens éveillés. Les chauffeurs sont ils si épuisés qu ils ne peuvent pas conduire normalement? Tres peu rassurant... Habitué au même trajet de nuit sur d autres compagnie je n ai jamais vu celà. Équipé de boules Quies, le son reste trop fort. Aucun respect des usagers.Nous ne sommes pas des colis.
Par Jean-Charles Senior
il y a 5 ans
Ce samedi j’avais un départ pour Lille prévu à 12:30 et comme il faut être sur place 30 minutes en avance je suis même arrivé 45 minutes plus tôt. La vitre du bus prévu pour le trajet était cassée et pendant tout ce temps ils ont pas su comment résoudre le problème. Il faisait chaud il y avait des personnes âgées et des enfants ils nous ont on fait plusieurs fois changer de voies et on attendait on faisait que ca ! A 14:00 on était encore sur place sans info. Aucun représentant d’Isilines est venu nous tenir au courant de ce qui se passer ou même le minimum s’excuser !! C’est pas normal ! C’est pas parce qu’on paye pas cher le bus que tout est permis ! Un chauffeur est arrivé aux alentours de 14:00 désagréable comme tout et lui aussi il nous a fait attendre une demi-heure avant de prendre la route !! Dernière fois isilines, fortement déconseillé!!
Par Jacqeline
il y a 5 ans
A éviter à tout prix.
Nous avons réservé un Valence-Paris le 19 août dernier. Nous sommes arrivés à la gare routière 30 min avant comme prévu, mais aucun signe du bus et aucun message / sms pour nous prévenir de son retard. N'ayant aucune info nous avons tenté d'appeler tous les numéros disponibles de la compagnie : service client, numéro d'urgence etc. A chaque fois, après un temps d'attente en ligne d'entre 5 et 10 min, ça raccrochait sans jamais avoir réussi à joindre un agent d'Isilines.
Finalement au bout de 2 heures et alors que certains passagers avaient finalement décidé de laisser tomber et de se ruiner en prenant le train, le bus est arrivé.
Les deux chauffeurs étaient certes avenants, mais très peut professionnels. Vers 19h ils se sont arrêté sur une aire d'autoroute pour faire une pause. Ils ont annoncé 30 min de pause et on demandé aux passagers de se dépêcher car le bus roulait avec deux heures de retard. Au bout de 25 min, alors que tout le monde était devant le bus et prêt à repartir, nous avons vu ébahis les deux chauffeurs s'installer avec leur plateau repas dans la cantine de l'aire d'autoroute. Résultat des courses : la pause à duré 50 min et les passagers se sont dépêchés pour rien.
La qualité du service d'Isilines est déplorable. C'est une honte qu'une compagnie commerciale agissant de la sorte soit en droit d'opérer sur le territoire français.
Je vois sur cette page que les avis négatifs sont monnaie courante et que notre expérience n'a riens d'exceptionnelle. Aussi, faudrait-il saisir une association de consommateurs pour faire cesser une bonne fois pour toutes ce genre de pratiques.
Vous pouvez toujours vous plaindre , ils ne répondent pas aux réclamations , ils s'en fichent ... alors ce qu'il faut faire c'est de la mauvaise pub . Ne prenez pas cette compagnie , il n'y a pas de clim dans les bus (bizarrement clim ou bus en panne) pas d 'accès wifi , toilettes en panne et personnel antipathique ...
Je suis actuellement dans un des bus de isilines partant de Paris à Destination de Toulouse.
Isilines nous offre un service épouvantable.
1) le bus n'a aucune prise pour recharger les téléphones portables.
2) le bus pue, mais on ne peut même pas respirer l'odeur que dégage les toilettes de ce bus.
3) Il n'y a même pas de clim. On est dans un ourson d'enfer.
C'est un putain d'enfer avec des odeurs et des déchets partout dans le bus.
Je ne souhaite à personne de voyager dans de si mauvaises conditions.
Par Castro28
il y a 5 ans
Épouvantable.
J'ai pris un trajet Paris - Toulon, donc plus de 12h de trajet.
À l'entrée dans le bus, je découvre qu'il n'y a pas de prise pour charger les téléphones. Je le signale au chauffeur qui me répond que le bus initialement prévu est tombé en panne, d'où ce bus. Je dois donc faire une grosse partie du trajet sans pouvoir m'occuper et sans pouvoir communiquer avec les personnes qui m'attendent à destination. C'est dommage, ç'aurait été utile, puisque nous sommes partis avec 23minutes de retard. Je suppose que, par ailleurs, que le fait que nous avons eu un bus de remplacement justifie également qu'il y ait des déchets dans les filets.
Bref, une grosse déception. J'espère que la compagnie fera un geste commercial, parce que voyager 12h dans ces conditions, c'est vraiment n'importe quoi.
Par Tiffany Ortiz
il y a 5 ans
