en juillet nous avons effectué une croisière en Russie avec jet tours, l'ors de cette croisière je suis tombé malades, intoxication alimentaire, sur le prix payé au médecin la caisse ne m'a remboursé que la moitié, sur le bateau ils nous ont refusé l'accès au téléphone afin de contacter l'assurance , une demande de réclamation envoyée a jet tours, via l'agence de voyage prêt à partir, est restée sans réponse, quel mépris vis a vis du client
Date d'expérience le 25/04/2019
Après notre séjour au Sénégal, pays magnifique et humainement une expérience inoubliable, le tour operator Jet tours est incompetent, emploie des chefs de villages qui se dégonflé à la moindre remarque, n'apportant pas de solution... Leur reponse: " c est comme ça. Je siterais comme chef de village, Sibylle au royal baobab à la Somone au Sénégal... Une personne qui reste bien gentiment assise derrière son fauteuil et quand il s'agit d'accueillir ses clients lors de leur arrivée ou de souhaiter un bon retour... Est complètement absente. Je n'ai jamais vu une telle prestation.
Minable
Date d'expérience le 19/02/2019
J’approuve totalement et malheureusement. Cette Sybile en question nous a facturé nos excursions 2000€ au lieu de 200€ !!!! Nous attendons le remboursement après qu’elle ait reconnu son erreur (heureusement). Lamentable. Nous n’en resterons pas là !!!!
Notre voyage au Sri-Lanka s'est bien passé, une belle découverte : gens avenants, beau pays, beau temps ; pleins de découvertes : éléphants, tortues, monuments, végétation, traditions...
Les hôtels sont très bien: grandes chambres et salles de bain sauf pour l'extension où la salle de bain est minuscule.
J'ai donné mon avis sur le site de Jet Tours et je leur ai fait les remarques suivantes :
- à quoi correspondent les 2 suppléments : 30.0x2=60€ et 135.0x2=270€ soit 330€, pas d'explication à ce jour malgrès les relances de l'agence de voyage
- pas de geste de Jet Tours lors d'un anniversaire d'un de ses clients pendant le séjour
- le cadeau de départ minable pas à la hauteur de Jet Tours( sac minuscule pour 2 personnes et 2 portes clés cassés au premier emploi
- hôtel de l'extension bien situé mais salle de bain minuscule et odeur d'égout.
Je leur ai signalé que j'attendais une réponse de leur part ???
Ma note correspond a ma déception de Jet Tours envers leurs clients une fois la facture payée.
Toujours pas de réponse de leur part.
Date d'expérience le 18/02/2019
LAPONIE 1er semaine de février 2019
Super Équipe avec Charlotte, Honoré, Flore, Mégane, Seb et Jimmy. Nous avons passés un super Séjour en leur compagnie.
La LAPONIE est un tres beau pays et avec Jet tour vous voyagez en toute sérénité.
MARTINEZ ET MAS
Date d'expérience le 10/02/2019
Séjour a boa vista au cap vert : Très bon hotel, bon acceuil, le personnel parle Français, les animateurs toujours au petit soin sans vous imposer quoi que ce soit, une mention particulière pour Bob, le chef animateur qui est très convivial et bien sympathique ;-)
Bref, de supers vacances avec le soleil, des caps verdiens très gentils et la convivialité du club jet tours.
Francois et emilie
Par Emilie et francois
il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/01/2019
assistance minable en descendant du car de la Somone les ligaments de ma cuisse gauche se sont distendus, impossible de mettre le pied au sol, comme toute réponse de l'assistant Jet tours "vous voulez un rapatriement" alors que je n'étais pas sortie du car, contre toute attente on ma collé dans un fauteuil roulant facturé 4€ jour, après 7 séjours au Baobab où tout c'est toujours bien passé, à l'époque c'était LOOKEA, maintenant avec JET TOURS c'est devenu l'usine, tout pour le profit, rien pour le client, nous avons dormis dans un lit dont le sommier était cassé, on a eu beau réclamé rien n'y a fait. Donc ce charmant complexe ne nous verra plus, terminé et les prix ne sont plus adaptés aux services rendus, dommage car le personnel toujours le même depuis de nombreuses années est toujours très aimable et souriant toujours un petit mot gentil et se souvient de votre nom.
Par Mamie coco
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/12/2018
Hôtel très bien avec 2 belles piscines
Chambre propre
Personnel de l’ho Très accueillant
Personnel de l’animation exceptionnel menée par Florent
Ils ont été dynamiques et bienveillants à la fois complice avec les vacanciers et des superbes spectacles avec les danseurs.
Mini club gère par Marie parfait aussi a la porté des enfants et beau spectacle de fin de semaine.
L’organisation des animations jeu apéro jeu café et tout les jeux sportifs ont permis de mettre un ambiance amicale!!!
Dur de les quitter même avec seulement 10 jours de voyage.
Aucun problème lors des excursions bien menées par les guides et les photographes
Date d'expérience le 20/12/2018
j'ai été blessé (rupture du tendon d'Achille) lors d'une activité organisée par Jet Tours en République Dominicaine. Ce sont les animateurs Jet Tours qui m'ont demandé de participer à ce spectacle sans m'indiquer en quoi consisterai mon intervention; Il s'agissait en définitive d'imiter Mckael Jackson ce que j'ai appris une fois sur scène; J'ai 71 ans !!!
Cet accident est survenu le 3ème jour de mon séjour qui était prévu sur 2 semaines.
J'ai passé le reste de mon séjour en fauteuil roulant à la suite d'un mauvais diagnostic du médecin de l'hôtel et de l'hôpital de la Romana: tendinite puis rupture partiel du tendon d'Achille.
Pour toutes ces interventions et déplacements je n'ai reçu aucune aide de Jet Tours alors que je ne pouvais pas marcher; Sans parler des coûts engendrés à des tarifs prohibitifs par les médecins de l'hôtel et de l'hôpital.
Finalement j'ai bénéficier d'un rapatriement sanitaire d'Europe assistance (service impeccable), je me suis fait opéré en France 20 jours après mon accident ce qui a engendré quelques complications; 6 semaines de fauteuil roulant et 8 mois après cet accident je boite toujours.
Le service juridique de Jet Tours a été intransigeant me demandant sans cesse de nouveaux éléments pour me signifier finalement que je n'était pas obligé d'accepter cette activité.
Ne vous blessez pas dans un hôtel Jet Tours vous n'aurez aucune aide de leur part ni pendant votre séjour, ni après.
Par Pierre Le Pape
il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/03/2018
Malhonnête, mon mari à en cadeau des bons d achat Kadeos Edenred par son travail. On a voulu réserver un voyage et ils nous prenaient 15 % du prix du voyage en plus si on payait avec nos chèques cadeaux alors qu' ils n ont pas le droit de le faire.
Je leur ai envoyé une lettre recommandée en avril j attends encore la réponse. Notre prochain voyage nous le ferons avec Kuoni ou Fnac voyages. Ils prennent les Kadeos et sans frais eux !!!
Date d'expérience le 07/04/2018
pas assez de variété dans le resto, toujours le mème dessert et entrée pendant 15 jours. entretien laisse a désiré 6 jours pour changer une ampoule et fuite dans placard de la chambre 125, les toilettes du resto 15 jours sur la porte des filles avec traces de caca. urinoir piscine boucher 5 jours.accueil ne veux pas de la carte bleu les sorties trop cher pour ce que c'est (visite de manacor avec 500 exposants y en avait a peine 30)
etc etc
Par Eric Tinot
il y a 7 ans
Malhonnête !
Nous avons bien évidemment tenter de vous joindre sans succès (et comme à chaque fois...on ne sait vous joindre facilement que si on veut acheter un voyage). Nous avons commencé par suivre les consignes de la compagnie et au bout de 24h de retard, on apprend qu’il y aura encore du retard en plus de celui annoncé. Aucunes nouvelles de jet tours durant tout ce temps. J’ai commandé un séjour 7 nuits à Cuba et pas de 6 nuits. Vous imaginez bien que si on vous enlève plus de 24h sur le séjour, ce n’est plus du tout la commande de départ. Merci pour le lien, nous allons remplir le formulaire.
A ce jour ils nous remboursent 300€ !! Une honte !
Par Wdls Max
il y a 7 ans
Service inexistant,représentante hautaine et qui sert à rien a part vendre des excursions et parle très mal au clients ... Jet tours qui pour moi était synonyme de haute gamme et la plus jamais
Par Cyn Boodhun
il y a 7 ans
C'était génial! !!
Les piscines étaient très biens, la mer,magnifique et les activités géniales!!!
Par Bananasplit
il y a 7 ans
Service client inexistant - très problématique pour un intermédiaire sensé faciliter l'organisation du voyage. La prochaine fois il est certain que je passerai par l’hôtel directement pour une organisation simplifiée.
Par Justin Gauchy
il y a 7 ans
Service client inexistant - très problématique pour un intermédiaire censé faciliter l'organisation du voyage. La prochaine fois il est certain que je passerai par l’hôtel directement pour une organisation simplifiée.
Par Justin Gauchy
il y a 7 ans
Très déçu, 1 j'ai perdu des documents personnels. Personne na été arrangeant avec moi sachant que c'était ma carte d'identité qui a été perdu. Il n'ont même pas voulu me prouver qu'il détruit les documents.
Et aussi un animateur à voulu coucher avec moi. Pas du tout professionnel.
Par Inès Timable
il y a 7 ans
Club jumbo puente real
La piscine c'est le gros point noir de cet hôtel
400 transat pour 1200 personnes, ça ouvre à 8h voir 9h, les gens sont obligé de faire la queue pour pouvoir y déposer sa serviette
Pas de jardin extérieur.
Salle de fitness qui ouvre à partir de 11h jusqu'à 13h et de 16h à 18h il y a pas de clim
Point positif: hotel très bien placé pour les bars restaurants et boutiques, bus en face de l'hôtel pour aller au centre ville de torremolinos.
La gare pour vous rendre à malaga est à 10 MN à pied de l'hotel
Pour la plage route à traverser par contre transat payants 5€
La restauration :nourriture très bonne et diversifié
Les chambres grandes et propre, mauvaise insonorisation, nous étions au 2 ème étage et nous avions vu sur la mer c'était très jolie cette vue
Par Daniel Haccart
il y a 7 ans
Nous avions réservé pour une semaine dans ce club. A l'arrivée, la chambre supérieure prévue n'en est pas une. La salle de bains était sale et la chambre annoncée et payée en supplement n'était pas celle là. La salle de restaurant était salle par terre et sur les sièges aussi. Un cauchemar et de plus c est un hotel très bruyant. Nous avons expliqué nos déboires ( je vous en passe.... et des meilleures !!!!! ) et en réponse , l service client me prend pour une MENTEUSE assurant que la chambre correspondait à une supérieure etc.... C'est SCANDALEUX pour une telle enseigne. Je ne ferai plus aucun voyage avec eux.... Aucune excuse... C'est se moquer de la clientèle....
Par Mariejp2008
il y a 7 ans
NE SURTOUT PAS RÉSERVER AVEC JET TOURS !!!! ARNAQUE ! MANQUE DE PROFESSIONNALISME ! Je vous explique les faits : au mois de février, je réserve un séjour pour le mois de mai avec la compagnie jet tours, via le site vente privée. J'ai naturellement été débitée quelques jours après la réservation. Une semaine avant le départ, n'ayant aucune nouvelles, je les appelle pour obtenir au moins les horaires de vol. L'interlocutrice m'indique qu'elle ne trouve pas mon dossier. Après quelques minutes d'attente, elle le trouve, et s'engage à me rappeler dans les meilleurs délais pour me donner tous les renseignements. Seulement, deux jours avant le jour J, toujours pas d'appel. Je les rappelle à nouveau. Et là on m'annonce qu'ils sont dans l'impossibilité d'honorer ma réservation à cause d'un problème informatique. Je tiens à souligner qu'ils n'ont même pas pris la peine de me prévenir (la responsable m'a dit que je n'étais pas la seule concernée, d'autres personnes étaient dans la même situation que moi, ils étaient donc au courant ). Ils m'ont proposé le remboursement du voyage ou décaler les dates de vacances, chose qui malheureusement n'était pas possible. J'ai donc opté pour le remboursement et naturellement une indemnité complémentaire vu les circonstances. J'ai envoyé ma lettre recommandée le 26 avril. Depuis, JE N'AI AUCUN RETOUR. J'essaye en vain de les joindre au téléphone, jamais de réponse. Mon conseil est donc le suivant : fuyez !
Double paiement... aucun remboursement.
