Avis clients Jet tours

Ce site ne devrait même pas exister

Bonjour, je profite pour faire part de mon avis concernant le site et le service client !
Vous prenez simplement les gens en détresse pour des cons!!!
Un dimanche j'ai voulu profiter d'une promotion et réserver un séjour chez eux pour la Tunisie. Malheureusement pour moi après avoir validée ma carte de paiement on me dit qu'il n y a plus de place disponible et qu'on ne peut pas prendre en compte ma réservation. Je suis renvoyé à l'accueil. Je me dis pas grave je vais réserver un voyage ailleurs.
Manque de pot ma reservation a quand même était validé!
Et bien sûr malgré des mails et des appels à leur service client pour expliquer qu'ils doivent annuler suite à LEUR erreur, on ne veut rien comprendre! On ne veut surtout pas accepter l'erreur sans compter qu'à chaque fois je dois re expliquer ma situation à chaque interlocuteur qui ne veut surtout pas se mouiller. Sans oublier les mails jamais reçu alors que je l'envoie à la bonne adresse....
Bref merci de prendre vos clients pour des cons! Et merci de me prendre de l'argent sans raison!!!!

Par Anaïs Kubiak il y a 7 ans

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Croisière Russie = arnaque

En juillet, nous avons embarqué sur le ms chernishevsky pour 12 jours de Moscou à St Petersbourg. Gros problème, le capitaine sous prétexte de brouillard a annulé la visite de Kiji, alors que ce jour là la visibilité était bonne et le lac Onega était superbe par grand soleil.
Certes il est le seul maître à bord, mais sa mauvaise foi a des limites!
Nous avons contacté Jet tours pour signaler ce fait, la suppression d'un des sites patrimoine de l'Unesco sur les 7 prévus doit absolument être précisé lors de l'inscription comme une éventualité.
Le service commercial de Jet Tours nous a fait une fin de non recevoir.
Pas le moindre geste commercial, circulez , il n'y a rien à voir.
Satisfaits jusqu'à présent de ce tours opérateur, nous avons décidé que jamais plus nous n'aurions recours à ses services. Ce n'est sans doute pas par hasard que Kuoni ne programme pas cette croisière!!!
l'utilisation par Jet tours d'images de Kiji pour vanter les croisières en Russie, relève en ce qui nous concerne d'une publicité qui s'est avérée mensongère.
Des clients très mécontents et surtout très déçus, Kiji est un incontournables.
JH MM

Par kiji il y a 8 ans

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THOMAS COOK BY JET TOUR OU LE PARCOURS DU COMBATTANT !

Bonjour, je suis partie en Crète à l'Ostria Beach Resort du 3 au 10 juin 2017 par l'intermédiaire de THOMAS COOK BY JET TOURS. L'hôtel était très bien quant à la réservation auprès de cette agence, ce fut un désastre ! Il a fallu deux courriers recommandés afin d'obtenir un bulletin d'inscription qui était erroné lorsque que je l'ai reçu et pour l'envoi du carnet de voyage. Ce voyage était le cadeau d'anniversaire pour les 80 ans de ma maman et je peux vous assurer qu'il a été source d'angoisse, ne sachant même pas si l'on allait partir (l'agence ne manque pourtant pas de débiter dans les plus brefs délais sur votre compte bancaire !!!) Je n'ai jamais reçu d'excuse malgré mes deux courriers recommandés auprès de cette agence. A déconseiller vivement !! La honte !! Inacceptable !!

Par chrisfranchecomte il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour,
Pour info
Nous partons à Rhodes une semaine et avons payé 3 tarifs adultes et un tarif enfant, ce qui pour nous engendrait obligatoirement deux chambres. Quelle n'a pas été notre surprise d'apprendre que nous serions tous logés au sein de la même chambre (deux personnes dans des lits superposés). Il a été impossible d'obtenir deux chambres (en basse saison) sans devoir payer 300 euros de supplément par adulte.
Lille Jet Tour n'a fait aucun effort, je déconseille ce voyagiste.

Par Lolo51 il y a 7 ans

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Le retour Va etre un enfer! Affamés et épuisés

Partage d expérience - jet tours en sicile au conte du cabreira : une maman solo Et en retour en enfer!

Je ne peux que vous déconseiller fortement ce séjour et son organisateur jet tours avec des enfants.
Ayant un bebe De 15 mois, j ai choisi la sicile pour avoir un temps de vol réduit (2h) avec bébé sur les genoux. (Le temps de vol était une condition du voyage).
Le premier jour départ de Lyon 16h arrivée à l hôtel à 20h (premier jour impossible de profiter donc) Et le retour départ 6h arrivée 15h!!
Outre le fait que le séjour est imputé de 2 jours, on se demande comment le trajet du retour est si long.
Le fameux vol retour fait tout simplement 5h.... un détour par Metz (Entre la sicile Et lyon....),
5h à avoir un bebe De 15 mois sur les genoux, deux décollages pour une enfant de 4 ans malade en avion Et le summum aucun repas de prévu! On part à 6h30 De l hôtel Et on arrive à 15h30 sans manger!!!!

En somme pour jet tours il n y a pas de différence entre 2h Et 5h d avion, les voyageurs jeunent pendant 9h sans problème!

Le départ en enfer est vendredi, ajoutons un bebe qui a la diahree Et Qui ne tiendra pas 5 heures sans etre changé, une enfant malade aux décollages/atterrissages (Et Qui vomira 4 fois au lieu de 2),Et une maman Qui Va rentrer épuisée et Qui aura besoin de vacances sans jet tour!

Par Clara Favrichon il y a 8 ans

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Jet Tours Thomac Cook - Plus jamais

Bonjour
Nous devons partir au Tenerife dans 4 jours en hotel club. Il y a une semaine Thomas Cook nous à fait passer un mail de Jet Tours annonçant que l'hôtel était en travaux. Ils ont évoqué un déclassement ou un dédommagement puis plus de nouvelles. Au final on nous propose 200 € pour un achat de 4500 €. Impossible d'échanger avec Jet Tours. Solarium en travaux, restaurant fermé, une piscine fermée. Aucun recours. Thomac Cook est incapable de nous réorienter vers un autre hotel et ne veut pas débourser un centime
Comment Thomas Cook et Jet Tours peuvent ils continuer à vendre cet hotel? Ils ont attendu le paiement du solde pour nous prévenir. On avait déjà eu des problèmes avec Jet Tours au Portugal. Nous ne savons pas si ils sont malhonnête ou incompétent mais on partira plus avec eux.

Par FamGa78 il y a 8 ans

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Service Client JET TOURS déplorable!!!

Nous sommes partis une semaine de LILLE à l' hôtel Rinela Beach à Héraklion du 15 au 22 mai 2017. Très bon hôtel qui mérite ses 5 étoiles .
Pour le retour, nous avons eu 2 messages de la correspondante Jet Tours qui nous signale que l'horaire du vol de retour a changé. Départ le midi au lieu du soir .Ok ,nous prenons note.

Le jour du départ, le 22 mai à 10 h: pas de bus JET TOURS.
Nous prenons un taxi à nos frais pour l'aéroport (25 euros) pour apprendre que nous ne sommes pas inscrits sur le vol du midi !!!
Retour à nos frais à l 'hôtel Rinela (25 euros) et départ pour l'aéroport le soir en taxi (25 euros).
Enervements, stress ,tout cela nous a gaché nos vacances !
La correspondante Jet Tours ne sait pas ce qu'est un client .Ce ne devait pas etre
compliqué de vérifier les vols .

Malgrè une demande de prise en charge des frais de taxi, aucune nouvelle de JET TOURS.

Nous éviterons cette compagnie dorénavant.

Bruno et Muriel

Par Bruno Tonnel il y a 8 ans

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A fuir service client nul

Sejour prevu entre amis a tenerife 10j avant notre depart mail laconique de jet tours pour nous prevenir que la piscine etait ferme pour cause de travaux consequence piscine et restaurant exterieur fermes pas de place pour les transatsbruit de marteau piqueur toute la journee et musique a fond pour en couvrir le bruit.
Des reception de ce message appel telephonique a jettours qui me repond envoyer nous un mail pour refuser et demander annulation ou changement d hotel,chose faite dans l heure.
Malgre de nombreuses relances(une par jour)je n'ai jamais eu la moindre reponse et nous avons donc du partir.
Sejour tres perturbe par les inconvenients cites plus haut.
J'ai decide de porter plainte

Par Patriko125 il y a 8 ans

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Le sud Espagne oui mais pas avec jet tours

1 semaine à Torremolinos début février, séjour acheté dans agence, pour un coût de 1400€ pour 2 personnes en demi pension hotel 4*. Malgré le coût, nous avons eu l'impression et le vécu d un séjour en low-cost dans un 2*. En plus pas de correspondant sur place, contact par téléphone mais aux Baléares. Transport Air France achète mais exécuté par air europa dans une boîte à sardine. Hôtel convenable d apparence mais pas entretenu, hôtel Gran Cervantes, repas du choix mais de mauvaise qualité et cuisine anglaise ( majorité des clients). Tres peu d animation aucune ambiance. Nous y étions pour nous reposer au calme heureusement sinon cela aurait été triste. Le séjour propose par une agence reflète toute l imvompetence decelle ci. Les réclamations ont donnés que tout cela etait de notre faute,il ne fallait pas prendre cet hôtel, voir avec celui ci pour les pbs sur place ( il y en avait partout alors à quoi bôn). Prochain voyage, tous les operateurs sauf Jetours. ÔN. ÉVITE. ON FUIT ce TO.

Par bcg57lv il y a 8 ans

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ACCUEIL LAMENTABLE !!

J'ai appelé le 21 février au matin jet tours pour une confirmation d'horaire indiqué sur leur site en ligne. Le conseiller avait sans doute passé une mauvaise nuit il m'a aboyé dessus en me disant que jamais on ne pouvait donner un horaire définitif d'avion. Je dois me rendre à Paris et réserver un billet d'avion et un hôtel et je lui demandai s'il pouvait m'indiquer une fourchette horaire. Il m'a dit que ce n'était pas son problème et que je devais être là au départ à l'heure communiquée seulement 1 semaine avant le départ. Je lui ai parlé du site internet indiquant un horaire précis, il m'a répondu qu'il ne connaissait pas le site internet alors que le numéro d'appel ou je parlais avec lui était celui du site internet. Une nullité ambulante ce garçon. ça s'est très mal terminé. Cela fait 3 fois consécutives que nous partons avec Jet Tours en passant par une Agence, il n'a eu aucune considération pour le client. Il devrait être viré un type pareil....j'espère que les conversations avec les clients sont enregistrées par la Direction comme cela se fait maintenant afin de savoir comment sont traités les clients.
Je vais surement changer de Tours Opérator.

Par poil-de-carotte il y a 8 ans

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