Avis clients Kbane Lieusaint

Bonjour Monsieur,

Suite à votre installation de poêle à pellets le 07/01/25, je constate dans nos fichiers qu'aucun devis n'est en cours, pourriez-vous nous recontacter afin d'éclaircir ce point ? Que nous puissions faire le nécessaire.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement.

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez.

Nous avons tout mis en œuvre afin de vous satisfaire, faisant intervenir l'équipe de Magny-Les-Hameaux pour avancer votre intervention de plus d'un mois afin que vous passiez l'hiver sans contrainte comme vous nous l'aviez évoqué au vu de l'urgence de votre situation.

Nous sommes désolés que cela n'ait pas suffit.

Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nous sommes intervenus à plusieurs reprises pour tenter de solutionner le problème et comme précisé lors de nos récents échanges je suis en contact avec le fournisseur pour une demande de SAV.

Notre équipe fait au mieux pour pour résoudre votre problème, nous nous excusons pour l'attente et la gêne que cela occasionne.

Nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour.

En effet, nous avons rencontré des difficultés de dernière minute pour assurer la pose de votre chantier. Soyez convaincue, que nous avons fait le maximum pour limiter l'impact en soumettant la réalisation de votre projet à un de nos partenaires de confiance. 

En cette période, la demande est très forte et nos équipes font le maximum pour assurer un service à la hauteur de vos attentes. 

Les aléas de la vie en entreprise, nous oblige parfois à annulé un chantier, mais soyez sûr que nous faisons le maximum pour éviter cela. 

Je vous laisse nous recontacter, pour échanger à ce sujet.

L'équipe Kbane.

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour Madame,

Nous sommes vraiment désolé de voir que l'expérience avec nous ne vous a pas satisfait. 

Il est vrai que le délai de livraison de votre poêle a été très long (plus d'un an) et sans cesse repoussé, malheureusement, nous sommes tributaires des délais de livraison des fabricants.

Je me permets d'ajouter que nous vous avions proposé une solution alternative, en vous proposant d'autres poêles afin d'accélérer la pose mais vous avez décliné. 

N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin.

L'équipe Kbane

Bonjour Monsieur,

Je prends note de votre message et je me permets d'apporter quelques éléments de réponse. 

Nous sommes intervenus chez vous 3 fois en moins d'un mois afin de vous apporter des solutions sur votre appareil de chauffage. 

Pour rappel, un poêle à bois est un appareil de chauffage secondaire et ne peut en aucun cas être considéré comme un élément de chauffage principal. Par ailleurs, nous sommes installateurs de poêles à bois multimarque, de ce fait, il est difficile d'avoir en permanence l'ensemble des pièces détachées en stock. Nous sommes tributaires des délais fabricants.

Enfin, je vous propose de consulter vos comptes car UN REMBOURSEMENT de la prestation de carottage vous a été fait. 

Nous restons disponibles pour répondre à vos sollicitations, en espérant que vous puissiez profiter pleinement de votre poêle à pellets.

Bonjour Monsieur,

La pose de votre poêle respecte toutes les normes et règles de l'art relatif à notre métier. Si vous doutez de cela, je vous laisse vous orienter vers un auditeur extérieur afin de nous retourner une éventuelle non-conformité.

A ce jour, vous refusez catégoriquement de régler votre facture.

Malheureusement, sans retour de votre part nous ne pouvons rien faire de plus pour vous. 

Nous restons ouverts au dialogue, pour répondre à vos sollicitations, mais sans paiement de votre reste à charge, il est difficile de pouvoir trouver une issue favorable.

Sachez que nos clients sont au cœur de nos préoccupations, et toute l'équipe fait son maximum pour faire de vos hivers aux coins du feu un moment des plus plaisants.

L'équipe Kbane 

Bonjour Monsieur, 

Nous sommes désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, la satisfaction de nos clients étant très importante pour nous.

N'hésitez pas à nous contacter afin d'en échanger si vous le souhaitez.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Kbane

Bonjour M. BOURRIER,

Bien que votre chantier se soit déroulé sans accroc jusqu'à ce jour, nous regrettons de ne pas pouvoir vous apporter satisfaction concernant la date de mise en service de votre appareil. Toutefois, comme d'ores et déjà évoqué, la mise en service est assurée par notre partenaire, Kalorio, lequel n'a pas la possibilité de vous proposer une date plus proche. Nous comprenons votre mécontentement, nous avons tenté de ce fait, de faire avancer la mise en service à plusieurs reprises, cependant cela n'a pas été possible. Nous espérons toutefois qu'à l'avenir vous profiterez pleinement de votre poêle.

Toute l'équipe Kbane vous souhaite une belle journée.

Bonjour M. BOUDOT,

Je suis vraiment navrée et vous prie de bien vouloir nous excuser de nouveau.

Lors de nos différents entretiens téléphoniques je vous ai expliqué ce qu'il c'était passé.

Je tiens à vous rappeler que dès que j'ai récupérer votre dossier tout c'est réglé le plus rapidement possible!

Votre femme m'a remercier à plusieurs reprises :-)

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée M. BOUDOT

Bien Cdt,

Séverine

Leader Travaux Paris EST

Bonjour M. HOUREZ,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête.

Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. 

Je viens de vous envoyer un mail avec mes coordonnées afin de pouvoir échanger avec vous de la problématique rencontrée.

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. J'espere que l'echange que vous avez eu avec la responsable de pose a ete en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane