Avis clients La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

Bonjour Monsieur Hecaud,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et le sentiment de surenchère que vous décrivez, et nous regrettons sincèrement que notre intervention ait été vécue de cette manière.

Concernant le dispositif anti-oiseaux, notre technicien a agi dans le cadre de son devoir de conseil et de sécurité, ce dispositif anti-oiseaux a pour objectif d’empêcher la nidification ou l’introduction de corps étrangers dans le conduit, ce qui pourrait, à terme, provoquer une obstruction et nuire au bon fonctionnement de l’installation.

La non-conformité concerne uniquement la présence d’une antenne fixée sur la souche du conduit. Il s’agit d’une constatation technique, réalisée dans le cadre de notre devoir de contrôle, sans caractère dangereux ni risque particulier pour votre installation. Aucune intervention complémentaire n’était obligatoire à ce titre.

Nous reconnaissons toutefois que cette information aurait dû être expliquée plus clairement sur place par le technicien, afin d’éviter toute inquiétude ou incompréhension, plutôt que d’être découverte ultérieurement dans le rapport transmis par mail. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de pédagogie.

Notre objectif n’est en aucun cas de contraindre ou de surenchérir, mais d’assurer une information complète et transparente sur l’état des installations, même lorsqu’il s’agit de simples observations.

Nous vous remercions pour votre remarque, qui nous aide à améliorer la qualité de nos échanges avec nos clients.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter si vous le souhaitez

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Allain,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons votre remarque très au sérieux.

Le professionnalisme et la qualité de nos interventions sont des priorités, et ce type d’oubli ne correspond pas à nos standards. Concernant le ramonage par le bas, nous tenons à préciser que cette méthode permet bien de nettoyer l’intégralité du conduit jusqu’au débouché.

Votre remarque a été transmise à notre équipe afin d’éviter que cette situation ne se reproduise. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et trouver une solution appropriée.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Allain,

Comme répondu à votre précédent avis, nous regrettons sincèrement cette expérience, qui ne reflète pas le niveau de qualité que nous nous engageons à fournir.

Votre remarque a bien été prise en compte et transmise à notre équipe afin de renforcer nos procédures de contrôle. Nous restons disponibles pour échanger directement avec vous.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Ollivier,

Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec ce technicien n’ait pas été pleinement satisfaisante.

Suite à votre échange avec Laurie, notre responsable du service client, votre demande a bien été prise en compte. Nous comprenons parfaitement votre souhait et le nécessaire sera fait.

Votre remarque a également été notée et transmise à nos équipes, dans un souci constant d’amélioration de la qualité de nos services.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute pour toute question ou besoin à l’avenir.

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Roussel et Madame Aubert,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous comprenons votre déception.

Nous sommes désolés si le contact humain n’a pas été à la hauteur, cela ne reflète pas notre façon habituelle d’accueillir nos clients. Des mesures seront prises en interne pour que ce type de situation ne se reproduise pas.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Chatelier,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un souci à l’allumage de votre poêle. C’est effectivement étonnant, notre intervention ayant porté sur la télécommande. Un rendez-vous a déjà été fixé pour lundi 24/11 au matin afin de vérifier la situation et vous accompagner au mieux. Nous restons évidemment disponibles si vous avez la moindre question d’ici là.

Belle journée à vous,
La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre ce qui vous a déçue et d’améliorer la qualité de nos services, pourriez-vous nous partager plus de détails par e-mail à [email protected] ?

Nous restons à votre écoute et espérons regagner votre confiance.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,
Comme évoqué ensemble suite à notre échange téléphonique, notre équipe de plannification a bien prévu de faire repasser (gratuitement) le technicien pour replacer le cadre de la porte malencontreusement déplacé.
Une personne vous recontacte très rapidement pour valider avec vous notre passage.

Bonne journée,

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions de cette remontée d'information. Nous vous invitons à contacter notre service technique puis à nous faire parvenir les photos des pièces tombées pour que nous regardions. Merci d'avance,

Cordialement,

Bonjour,

Votre appareil est resté sans entretien pendant 3 ans... la pile de la carte mère était HS à l'arrivée de notre technicien ce qui à provoqué la perte des données dont vous faites état.

Quand à l'acceuil, vous nous avez demandé que nous vous installions un thermostat Netatmo, prestation que nous n'effectuons pas.

Cordialement

La Centrale des Ramoneurs

Nous accusons bonne réception de vos remarques et vous invitons dans ce type de réclamations à nous contacter directement par téléphone. Est-il possible de nous communiquer des photos des dégradations possiblement effectuées via le formulaire de contact de notre site afin de les comparer à celles de notre fin d'intervention.

Merci par avance

Bonjour,

Nous de comprenons pas vraiment la raison de votre commentaire. Le technicien a terminé son intervention sans avoir constaté de dysfonctionnement à l'allumage de votre appareil. Pouvez-vous nous transmettre les détails de votre problème et nous nous ferons un plaisir de faire avancer la situation.

Bonne journée

Bonjour,

Votre demande a bien été transmise au service technique et nous revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Nos excuses pour cet incident.

Bonne journée

Bonjour,

Il est possible que le passage de notre technicien ait révélé quelques anomalies sur votre installation. Votre conduit de raccordement est très instable et nous vous conseillons de le faire stabiliser car il y a un risque de déboîtement. Pour le reste, nous faisons remonter votre commentaire à nos équipes pour vous apporter des solutions outre la suggestion de remise en état de votre installation, présentant déjà des failles avant l'intervention.

Cordialement

Bonjour,

Cela fait partie de la procédure d'intervention de prendre des photos... il s'agit uniquement de votre installation pour nous aider en interne. Cependant elles ne sont pas stipulées dans le rapport ce qui est une erreur. Nous pouvons effacer ces photos à votre demande. Si vous souhaitez installer un poêle, il est possible que l'installateur recommande un nettoyage en profondeur avant de le poser. Tout comme il est possible qu'il accepte ! C'est sa responsabilité désormais.

Bonne journée

Bonjour,

Après étude du rapport de notre technicien et des photos prises sur place, il n'y a aucune erreur de notre part. La présence de la sonde n'est pas anormale, mais son installation présente, elle, de vrais problèmes. Vous avez un trou dans votre boisseau qui peut accumuler du bistre et exposer votre cheminée à un danger. L'avaloir est couvert de bistre tout comme la partie supérieure de votre récupérateur ce qui rend le ramonage classique peu efficace. Pour réaliser un débistrage et faire partir ces dépôts plus tenaces, nous pouvons vous proposer un devis adapter à votre installation.

Bonne journée à vous