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Avis La Centrale des Ramoneurs Vertou du plus récent au plus ancien

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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients La Centrale des Ramoneurs Vertou.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

La Centrale des Ramoneurs Vertou

Bonjour,

Bonjour,
Intervention limite bâclée, quelques minutes pour étaler la moquette de protection et enfiler le goupillon, puis prendre la photo montrant qu'il a atteint le haut du tuyau et voilà, le technicien remballe tout.
Reste le ménage à faire et retirer la suie de client précédent qui couvre le sol.

Par GROSSAIN Jacques il y a 2 semaines
Expérience prouvée le 21/01/2026

Bonjour Monsieur Grossain,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que notre intervention vous ait laissé une impression de travail précipité.

Le technicien intervenu est effectivement très expérimenté et efficace, ce qui peut parfois donner le sentiment d’une intervention trop rapide. Toutefois, nous tenons à vous rassurer : le ramonage a bien été réalisé dans son intégralité, conformément aux normes en vigueur.

Cela étant dit, nous comprenons parfaitement que la rapidité de l’intervention puisse susciter des doutes, et nous regrettons si le temps consacré à la protection des lieux et au nettoyage n’a pas été perçu comme suffisant. La propreté du chantier fait partie intégrante de nos engagements, et votre remarque est prise très au sérieux.

Votre retour nous permet de rappeler à nos équipes l’importance de mieux expliquer les étapes de l’intervention, afin d’éviter toute incompréhension, même lorsque le travail est techniquement bien réalisé.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 2 jours
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La dernière prestation a ete excellente, mais la note ...

La dernière prestation a ete excellente, mais la note indiquée est consécutive aux prestations précédentes :
Pour le nettoyage du poêle en septembre , le technicien est arrivé en dehors des horaires indiqués.
Pour le SAV - mention nettoyage - le même technicien n’a pas attendu le redémarrage du poêle et au redémarrage la mention était toujours présente. Je vous ai téléphoné à ce sujet et vous avez délégué un autre technicien pour la dernière prestation qui s’est très bien déroulée fort heureusement. Par ailleurs, je déplore l’attente pour les prestations et m’inquiète en cas de panne ????? Combien de semaines devrais je attendre ? Aussi, je me pose la question dois je continuer à vous faire confiance.

Par MARIE Annick il y a 2 semaines
Expérience prouvée le 15/01/2026

 Bonjour Madame,

Comme expliqué dans notre réponse à votre avis précédent, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de certaines prestations, qui ne reflètent pas nos standards de qualité. Votre échange avec notre service client a permis une prise en charge attentive de votre situation et la mise en place d’actions d’amélioration.

Concernant les délais d’intervention, nous comprenons votre inquiétude, notamment en période de chauffe. Soyez rassurée : en cas de panne, les demandes sont priorisées en fonction du degré d’urgence, et nous mettons tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais possibles. Cette organisation vise justement à éviter les situations prolongées sans chauffage.

Nous espérons sincèrement pouvoir continuer à vous accompagner et restons bien entendu à votre disposition.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 2 jours
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La dernière prestation a été excellente; je ne dirais ...

La dernière prestation a été excellente; je ne dirais pas autant des 2 précédentes prestations :
Le nettoyage du conduit de cheminée - en dehors des heures indiquées sans me prévenir -
Le SAV pour la mention nettoyage porté à votre connaissance - n’a pas attendu le redémarrage du poêle - et au redémarrage du poêle, la mention était toujours là - même si cela n’a pas porté à conséquence, je ne trouve pas cette attitude très professionnelle . Par ailleurs, je trouve les délais d’attente très longs et me demande quel délai en cas de panne .

Par MARIE Annick il y a 2 semaines
Expérience prouvée le 15/01/2026

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.

Nous sommes sincèrement désolés pour les dysfonctionnements rencontrés lors des prestations précédentes, notamment le non-respect du créneau horaire et l’intervention incomplète lors du SAV. Ces situations ne reflètent pas le niveau de qualité et de rigueur que nous nous engageons à offrir à nos clients.

Vous avez pu échanger avec notre responsable du service client, et nous sommes heureux que notre collaboratrice ait pu être à votre écoute et vous accompagner au mieux dans la prise en charge de votre situation. Votre retour nous a permis d’identifier des axes d’amélioration concrets, et des actions ont été engagées afin de renforcer la qualité de nos prestations et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Concernant les délais d’intervention, nous comprenons votre inquiétude, notamment en période de chauffe. Soyez rassurée : en cas de panne, les demandes sont priorisées en fonction du degré d’urgence, et nous mettons tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais possibles. Cette organisation vise justement à éviter les situations prolongées sans chauffage.

Nous espérons sincèrement pouvoir continuer à vous accompagner et restons bien entendu à votre disposition.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 2 jours
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Photographie avant intervention et non après intervention ...

Photographie avant intervention et non après intervention du technicien...
Grâce à un voisin qui était dans son jardin, et qui a entendu du bruit, nous avons constaté que le technicien avait fait retirer les fixations du chapeau de notre conduit, et si la photo avait été faite après son intervention, il l'aurait constaté par lui-même.
Ce qui aurait évité qu'il retienne le fixer au conduit...

Par jejebezier il y a 3 semaines
Expérience prouvée le 30/12/2025

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension.

Notre service client a pu échanger directement avec vous afin de mieux comprendre le déroulement des faits et le contexte de l’intervention. Cet échange a permis de clarifier la situation de manière constructive.

Nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la réactivité de nos équipes lorsque des ajustements sont nécessaires.

Restant bien entendu à votre disposition si besoin,

Belle journée

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Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 3 semaines
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Mon problème de e9 est toujours le même. Et en plus ...

Mon problème de e9 est toujours le même. Et en plus la personne qui est venu à bien ruiné mon sol avec plain du cuis

Par ANTHONY il y a 1 mois
Expérience prouvée le 17/12/2025

Bonjour Monsieur Allory,

Merci pour votre message et pour les précisions apportées. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés, notamment concernant la persistance du code erreur E9 ainsi que le déroulement de la précédente intervention.

Après échange avec notre responsable d’équipe technique, il a été décidé de reprogrammer une nouvelle intervention afin de reprendre la situation dans les meilleures conditions. Un rendez-vous est donc bien prévu le 26/12, ce qui permettra de refaire un point complet sur votre installation.

Nous restons bien entendu à votre écoute et disponibles d’ici là si vous avez la moindre question ou besoin d’éclaircissements.

Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 1 mois
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Les délais d’attente pour avoir un rdv sont long

Les délais d’attente pour avoir un rdv sont long

Par SEVERINE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 23/10/2025

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons que les délais d'attente puissent être perçus comme longs, et nous en sommes sincèrement désolés. En cette période de chauffe nous faisons face à un afflux important de demandes, ce qui rallonge inévitablement les délais de prise de rendez-vous. Pour un meilleur confort, nous recommandons de planifier les entretiens en période plus calme, notamment au printemps, où nos délais sont généralement plus courts.

En espérant avoir le plaisir de vous satisfaire à nouveau,

Belle journée

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Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 1 mois
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Pas de réponse à in mail

Pas de réponse à in mzil

Par BONDU JACKY il y a 1 mois
Expérience prouvée le 11/12/2025

 Bonjour Monsieur Bondu,

Nous sommes désolés si vous avez eu le sentiment de ne pas avoir reçu de réponse à votre e-mail.

Pour information, les avis clients ne sont pas le canal le plus approprié pour le suivi des demandes. Pour toute question ou échange, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected] ou encore au 09 83 56 89 86 afin que nous puissions vous répondre plus rapidement et efficacement.

Concernant votre demande, le devis que vous attendiez vous a bien été envoyé par email le 12 décembre. Il arrive que certains e-mails se glissent dans les courriers indésirables.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Belle soirée

La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 1 mois
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Ceal fait deux fois que nous sommes déçus alors que ...

Ceal fait deux fois que nous sommes déçus alors que nous faisons travailler la centrale des ramoneurs depuis un certain temps.
Le bas de la cheminée n a pas été protégée donc abîmé et surtout le ramoneur ne nous a rien dit comme la fois précédente de plus cette fois ci le travail a été extrêmement rapide moins de 30mn entre l arrivée et le départ.
Nous réfléchirons pour le prochain ramonage

Par ANIZAN Ludovic il y a 2 mois
Expérience prouvée le 28/11/2025

Bonjour Monsieur Anizan,

Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. La satisfaction de nos clients reste une priorité pour nous.

Nous souhaitons également préciser que notre service client a tenté à deux reprises de vous contacter par téléphone, a laissé un message sur votre répondeur, et vous a également adressé un email, dans le but d’échanger avec vous et de mieux comprendre la situation. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas pu avoir de retour.

Nous restons entièrement disponibles pour tout échange, que ce soit par téléphone ou par email, afin d’en discuter et d’apporter les éclaircissements nécessaires.

Belle journée

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Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 1 mois
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je ne sais même pas si le technicien a vraiment procéder à un ramonage ou pas ... il semblerait que non

Bonjour je ne sais pas où situe l'incompréhension si c'est à la prise de rdv et / ou à l'intervention du technicien
j'ai pris rdv pour le ramonage d'un conduit d'un poele à bois installé depuis 20 ans.
Et il s'est avéré que j'ai dû expliquer au technicien comment était raccordé le poêle au conduit. Evidemment c'est une installation ancienne, pas droite, pas neuve... etc...
Je n'ai pas vu que le système rotatif fonctionnait, encore moins de bas en haut...
L'apparaillage du technicien ne semblait pas convenir à ce type de conduit ...
j'ai lu sur votre site que vous interveniez sur n'importe quel type d'installation ?? Alors pourquoi n'avait il pas l'apparaillage en fonction du type de poêle ?
Le technicien a décidé , de prendre des photos du conduit, ça n'était pas prévu, il me l'a facturé, ça n'était pas prévu.
Au sujet des photos je suis surprise car un de vos techniciens a fait de même chez des amis à la Chapelle sur Erdre, sans facturation ??
Au bout du compte je ne sais même pas si le technicien a vraiment procéder à un ramonage ou pas ... il semblerait que non

Par OLIVE Martine il y a 2 mois
Expérience prouvée le 19/11/2025

Bonjour Madame olive,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement vos interrogations et votre ressenti suite à cette intervention.

 Certaines installations anciennes, comme la votre, peuvent parfois présenter des particularités qui rendent l’intervention plus complexe que prévu, malgré l’expertise et le savoir-faire de nos techniciens. Il arrive donc que certaines étapes diffèrent légèrement de ce qui était initialement prévu, afin de garantir la sécurité et la qualité du travail réalisé.

 Nous comprenons que ces ajustements aient pu surprendre, et nous regrettons toute impression de maladresse ou de confusion lors de l’intervention. Nous sommes heureux que vous ayez pu échanger avec notre service après-vente et que la situation ait pu être clarifiée et réglée.

 Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 2 mois
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Très déçu du compte rendu du technicien très pointilleux ...

Très déçu du compte rendu du technicien très pointilleux trop pointilleux

Par C29d 3. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 05/11/2025

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que le compte rendu vous ait laissé une impression négative.

Nos techniciens sont tenus d’être rigoureux lors de leurs contrôles, non par excès de zèle, mais pour garantir votre sécurité. Dans votre cas, une non-conformité a effectivement été détectée, et nous avons l’obligation légale de la mentionner sur le certificat de ramonage.

Cette transparence peut parfois sembler stricte, mais elle est essentielle pour éviter tout risque lié à l’utilisation de votre appareil.

Nous restons bien sûr disponibles pour vous expliquer plus en détail la situation.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Belle journée

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Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 2 mois
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Il y a juste le conduit qui a été aspiré...

Il y a juste le conduit qui a été aspiré...

Par LEPINE Jean-Charles il y a 2 mois
Expérience prouvée le 12/11/2025

Bonjour Monsieur Lepine,


Nous vous remercions pour votre retour.
Nous souhaitons toutefois préciser qu’un ramonage ne consiste pas uniquement à « aspirer » le conduit. C’est avant tout une action mécanique, réalisée à l’aide d’un de cannes rotatives avec hérisson, permettant de détacher les suies et dépôts accrochés aux parois du conduit.
L’aspiration vient compléter le travail en éliminant les résidus tombés dans le foyer ou le bas du conduit.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information ou pour vous détailler les étapes de notre intervention.

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

 

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 2 mois
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Resa facile, presta propre, excès d'esprit commerçant

J'ai trouvé ça facile de réserver un créneau et adapté à mes besoins.
Cependant, je n'apprécie pas que soit vendu un produit à 35 € qui se trouve dans le commerce pour 10 €. Et que la présence de bistre soit signalé comme quelque chose d'alarmant alors que c'est bien pour cela que nous faisons appel à un ramoneur. Je ne comprends pas ce genre de forçage commercial. Par ailleurs le travail a été bien effectué et soigné.

Par LAPEL Anaïs il y a 2 mois
Expérience prouvée le 30/10/2025

Bonjour Madame Lapel,

 Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la prise de rendez-vous vous ait paru simple et que vous soyez satisfait du travail réalisé.

 Lors de son intervention, notre technicien vous a proposé l’utilisation d’une cure anti-bistre. La présence de résidus ayant été constatée lors du ramonage. Comme vous le savez, le bistre est une substance hautement inflammable pouvant compromettre la sécurité et le bon fonctionnement de votre installation. Afin d’éviter un débistrage, une opération plus lourde et coûteuse, nous privilégions, lorsque cela est possible, une cure préventive dont nous connaissons l’efficacité.

Concernant le produit proposé lors de l’intervention, il s’agit d’un produit professionnel, fabriqué en France. Sa formulation, son efficacité ne sont pas comparables avec les produits vendus en grande surface ou sur internet, qui sont souvent moins performant.

 

Nous tenons à mettre un point d’honneur à conseiller nos clients afin de préserver la bonne santé de leurs installations le plus longtemps possible.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.

 Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

 

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 2 mois
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

Intervention sans problème, mais…

Intervention sans problème, mais je n’ai pas apprécié la vente forcée sous menace d’une mention de dûs fonctionnement

Par PELLET Guy il y a 2 mois
Expérience prouvée le 04/11/2025

Bonjour Monsieur Pellet,

 Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

En effet, lors de son intervention, notre technicien vous a recommandé l’utilisation d’une cure anti-bistre. La présence de résidus ayant été constatée lors du ramonage, cette observation a été mentionnée dans votre rapport.
Comme vous le savez, le bistre est une substance hautement inflammable pouvant compromettre la sécurité et le bon fonctionnement de votre installation. Afin d’éviter un débistrage, une opération plus lourde et coûteuse, nous privilégions, lorsque cela est possible, une cure préventive dont nous connaissons l’efficacité.

Nous tenons à mettre un point d’honneur à conseiller nos clients afin de préserver la bonne santé de leurs installations le plus longtemps possible.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.

 Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

 

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 2 mois
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Sans plus rien à dire

Sans plus rien à dire

Par Fatou K. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 15/10/2025

Bonjour Mme Khouma,

Nous sommes désolés de voir que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous aimerions comprendre ce qui a pu vous décevoir. Pouvez-vous nous contacter au 02 40 75 04 05 ou par e-mail à [email protected] ?

 Merci d’avance pour votre retour.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs.

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 3 mois
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La Centrale des Ramoneurs Vertou

On était habitué à mieux

Travail effectué très rapidement et sans délicatesse, poussière de suie dans le salon, obligé de faire un gros nettoyage après

Par CELLERIER Robert il y a 3 mois
Expérience prouvée le 16/10/2025

 Bonjour M Cellerier,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes — ce n’est absolument pas conforme à nos standards de qualité et de propreté.

La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous attachons une grande importance au soin apporté à chaque prestation. Votre retour a été transmis à notre équipe afin que les mesures nécessaires soient prises pour que cela ne se reproduise pas.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer chaque jour.

Bien à vous,
La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 3 mois
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Problème résolu mais...

Intervention très correcte avec un technicien agréable et professionnel. Le problème a été resolu. Seul bémol : le supplément de 45 euros correspondant à une intervention allongée d'une demi-heure alors qu'un contrat avec forfait avait été signé.

Par PAVAGEAU Dominique il y a 3 mois
Expérience prouvée le 14/10/2025

 

Bonjour Mme Pavageau,

 Merci beaucoup pour votre message et pour vos compliments sur le professionnalisme de notre technicien — nous sommes ravis que l’intervention se soit bien déroulée.

Nous espérons que les échanges avec notre service Clients ont permis d’éclaircir la situation et de trouver une solution qui vous convienne.

Bien à vous,
La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 3 mois
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Travail très bien effectué, mais la personne qui est ...

Travail très bien effectué, mais la personne qui est intervenue était très froide et non chalande.

Par Valerie M. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 21/09/2025

Bonjour Mme Massicot,

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que le travail ait été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes désolés si le contact humain n’a pas été à la hauteur cette fois — cela ne reflète pas notre façon habituelle d’accueillir nos clients.

Nous ferons le nécessaire pour que votre prochaine expérience soit pleinement positive.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 3 mois
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Pas encore d'avis pour le moment les travaux sont pas ...

Pas encore d'avis pour le moment les travaux sont pas encore fini

Par WALLOIS Gilbert il y a 4 mois
Expérience prouvée le 24/09/2025

Bonjour M Wallois,

Merci pour votre message. Les travaux étant encore en cours, nous attendrons avec plaisir votre avis une fois le projet terminé, vos retours nous seront très précieux.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 3 mois
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Équipe très silencieuse ne respectant pas la tranche ...

Équipe très silencieuse ne respectant pas la tranche horaire

Par LACHEVRE Hervé il y a 4 mois
Expérience prouvée le 11/09/2025

Bonjour M Lachevre,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant le décalage dans l’horaire prévu. Il arrive parfois que des ajustements de planning soient nécessaires en cours de journée, et nous regrettons que cela ait pu impacter votre expérience.

Nous allons veiller à améliorer notre communication afin que ces situations soient mieux anticipées et expliquées.

Bien cordialement,

La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 4 mois
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Bien, ramonage serieux

Bien, ramonage serieux

Par HONORE Michelle il y a 5 mois
Expérience prouvée le 04/08/2025

Bonjour, 

 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et nous restons à votre disposition. Au plaisir de vous revoir. 

 

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 5 mois