Colissimo n'est pas fiable en matière de livraison.
Ce service improbable est à fuir absolument tant pour les professionnels que les particuliers qui souhaitent fideliser leurs clients.
Date d'expérience le 06/12/2024
Tout à fait d'accord. Ils disent qu ils sont passés
Livraison impossible. Pas d avis de passage.
Tout à fait d'accord. Ils disent qu ils sont passés
Livraison impossible. Pas d avis de passage.
Transporteur A FUIR !!!!!
- Vol de colis dans sa propre boîte aux lettres
- Retard de livraison
- Service client à revoir
Pas plus tard que la semaine dernière, j'ai commandé 2 colis sur 2 jours.
Le 1er m'a été volé dans ma boîte aux lettres (je précise, en un laps de temps de même pas 10 min, le temps de recevoir le mail comme quoi le colis a été déposé dans ma boîte aux lettres et d'y aller), ouverture de 2 réclamations auprès de Laposte, 1 semaine à batailler pour au final, RIEN. Pas de remboursement. Leur réponse : "C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre recours du 30/11/2024 au sujet de votre colis N° ************ non reçu .
Cependant, aucune information supplémentaire ne nous permet de conclure à une anomalie de traitement dans le circuit postal.
En effet, comme indiqué dans notre réponse du 30/11/2024, votre colis dont les dimensions sont 27* 19* 13 cm a fait l´objet d´un dépôt dans votre boite à lettres le 29/11/2024.
Cette livraison est confirmée par un enregistrement électronique qui conformément à nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur notre site internet www.laposte.fr, vaut preuve de livraison.
Nous vous conseillons d’interroger les personnes susceptibles d’avoir accès à votre boite à lettres, celle-ci n’étant pas à l’usage exclusif de La Poste.
Bien cordialement,
Ali, votre conseiller relation client
Pôle Recours Service client Colissimo".
Heureusement, le site où j'ai passé commande a été plus compréhensif, humain et m'a fait un remboursement.
Pour le 2 ème colis, après 1 semaine d'attente, de retard et de non avancée du statut du colis, j'ai dû ouvrir une réclamation pour débloquer la situation. Colis reçu enfin hier.
Comptez sur moi pour vous faire de la pub.
Par Jokher J.
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/11/2024
bonjour je ne suis pas du tout contente du service courrier de la poste au bout de 1 an ont me livre mon courrier dans une pochette plastique de la poste avec mon courrier dedans mais dans un état horrible très très sale remplis de noir comme si ont avais mis mon courrier dans du charbon je n osé même pas ouvrir de peur .en plus c était des photos de noël et calendrier de l école de mes petits enfants. donc je dit merci pour votre service la poste vous devriez avoir honte
Date d'expérience le 05/12/2024
l'an passé, le colis de Noël de ma petit fille a été déposé à mon ancienne adresse, le nouveau locataire l'a gardé pour lui; aucun recours! mon expéditeur avait mis le bon nom mais l'ancienne adresse et pour la poste c'est l'adresse qui compte!
cette année, j'envoie deux créations en colissimo à une amie qui ne les reçoit pas ( bonnes adresses de l'expéditeur et du destinataire); je fais une réclamation au guichet, je reçois un mail dans lequel on me dit que le colis a été retourné à un E vendeur. Lequel? Pourquoi? Pour la poste le problème est clos. Je refais une réclamation, la chargée de clientèle , qui souffle au passage, me dit qu'elle ne sait pas, que pour eux c'est clos et m'engage à faire le 3631 au moins 5 fois pour que je lui foute la paix. Elle me dit par ailleurs, que je ne serai pas remboursé ni du colis, ni de l'envoi!!!!Je pars sans réponse sur la localisation de mon colis. Aujourd'hui, en désespoir de cause je fais le 3631 pour une nouvelle réclamation: impossible d'aller plus loin, le service reste bloqué à un certains niveau: appuyez sur 1 et dites oui: après avoir dit oui une bonne dizaine de fois, j'ai capitulé!
A ce jour, donc deux mois après, je ne sais pas où est mon colis, je ne suis pas remboursé, je ne peux pas évaluer sa valeur puisque ce sont des créations, et la poste s'en fou: il suffit d'aller au guichet pour s'en rendre compte.
Moralité: pour moi la poste c'est terminé et surtout plus jamais pendant les périodes de Noël
Par Samia LOUCIF
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/10/2024
Retard répété dans la livraison, alors que ce sont des produits vétérinaires pour mon chien
Il y a vraiment un manque de sérieux dans cette établissement
Par Guy guillon
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2024
Livraison sans arrêt repoussée !
4 jours que j'attends mon colis et que tous les jours je reçois un mail m'indiquant que " votre colis n'a pas pu être livré, il sera remis en livraison au plus tôt".
J'appelle le service client de la poste qui m'assure que cette fois le colis sera livré ce jour, mais une fois de plus rien!
D'autre part il est impossible de les joindre par écrit, leur formulaire étant indisponible.
C'est pitoyable.
Date d'expérience le 28/11/2024
Comment faire confiance à une société de transport postal international qui invente des droits de douane pour des colis en provenance d'un pays de l'Union Européenne (aujourd'hui c'était les Pays-Bas, un autre jour l'Allemagne) et qui est incapable de les justifier ? Cela relève au mieux de l'incompétence, au pire d'une forme de racket.
Par Rabitsky237
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/11/2024
6 fois que j'utilise ce service et 6 fois on me dit que mon colis n'a pu être livré. Or j'étais chez moi, mon nom est sur l'interphone et sur ma boite aux lettres dans un immeuble en plein centre. La recherche de rentabilité ne doit se faire sur le dos du consommateur selon Article L. 216-1 du Code de la Consommation. Cette entreprise a une éthique vraiment douteuse. A FUIR !!!!!
Par Pierre Jeronimo
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/11/2024
livreurs interimaires pas compétents qui volent ou perdent des colis + service téléphonique pas adapté
requete compliqué
préférez n'importe quel autre companie à colissimo pour vos envois / achats
nul à chier
Par Ffsdfdsfsdf
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/11/2024
J'ai envoyé mon courrier le 13/11/2024 pour en France métropolitain, j'ai choisi le formule "lettre rouge 2 jours ouvrable" et on est le 18/11/2024, mon courrier n'est toujours pas arriver à la destination. Vraiment scandaleux pour tel travail pareil, le pire, pour éviter de répondre au client, il n'y a que robot vous répondre " votre courrier en cours acheminement, veuillez patienter". Vraiment honteux
Date d'expérience le 18/11/2024
Nulle
Si je pouvais changer de prestataire pour ma livraison je changerai. J'ai déjà demandé a Amazon de ne plus me mettre Collissimo mais ils ne peuvent pas.
J'ai un livreur, malheureusement c'est toujours le même. Il m'appelle et me dit..oui je suis dehors.
Alors qu'en fait il n'est même pas encore garé.
Il veut que je sorte de chez moi, que je marche toute mon impasse pour récupérer mon colis.
Il m'a eu une fois pas deux.
Maintenant il m'appelle je lui réponds : et moi je suis chez moi. J'attends ma commande de croquettes, oui c'est un colis de 15 kg mais si je commande a domicile ce n'est pas pour rien.
Hier monsieur m'a lâché le paquet au milieu de l'impasse, pas un bonjour, une tête de monstre....pas content monsieur.
Alors que j'ai fais l'effort d'aller le retour avec un chariot.
S'il n'a pas envie de bosser qu'il laisse la place.
Du coup je change de site de commande, en espérant que pour ma prochaine livraison de croquettes ça ne sera pas Colissimo et pas lui
Je précise que mon colis est arrivé avec 3 jours de retard à cause de Colissimo qui l'a orienté au mauvais endroit.
Date d'expérience le 15/11/2024
Un colis m'a été expédié via Colissimo. Je reçois un mail m'informant de la livraison aujourd'hui 8 novembre entre 10h et 14h.
A 14h, personne. Toutefois, ayant déjà eu maille à partir avec Colissimo, je ne bouge pas.
Vers 15h30, je vais vérifier ma boîte aux lettres et là, O surprise 😲 : un avis de passage ! Le postier avait réussi à ramper jusqu'à ma bal, mais pas jusqu'à ma porte, certes 5 mètres plus loin...
Sur l'avis, il est précisé que mon colis serait au bureau de poste à partir de 15h30. Je m'y rends et pas de colis !!!!
Peut-être demain ou alors mardi !
Si je faisais mon travail de la sorte, il y a belle lurette qu'on m'aurait mit le cul dehors ! Mais là, c'est la faute à personne ! Tu subis ces propres à rien et tu fermes ta gueule ! Evitez à tout prix Colissimo !!!
Par Denis FOULLON
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/11/2024
Une lettre bloqué sur le statut "Arrivé en France" depuis plusieurs semaine. Aucune nouvelle de la poste, impossible de les contacter. Ma copine m'envoie une lettre depuis la Russie, et ne peut donc pas les appeler elle-même, elle contacte le service postal Russe qui eux ne détecte aucun problème de leurs côtés.
J'appelle donc plusieurs fois le numéro de la poste, impossible d'avoir un être humain, et le robot me redirige toujours vers le site. Si c'est pour faire cela, ne faite pas de ligne téléphonique, ça sera plus simple.
Je me dirige donc vers le site, impossible d'avoir un être humain non plus ou un mail, je dois faire une demande à un robot.
La demande est traitée dans la nuit, oui dans la nuit, donc par un robot, car on sait tous qu'ils ne travaillent pas la nuit à la poste, ca seraient trop fatiguant pour eux d'avoir un service de nuit.
Enfin bref, il demande à l'expéditeur de contacter le service postal de son pays, qui est déjà fait.
C'est lamentable, ce service est payé par nos frais, si je pouvais choisir, vu la qualité lamentable de ce que vous proposez, je ne vous donnerais pas un centime.
Fuyez, et si vous pouvez passer par des compagnies privées, faite, votre courrier/colis sera sûr d'arriver à destination.
Date d'expérience le 31/10/2024
Mon colis en provenance des USA a été pris en charge le 4 octobre en France.
Ce n'est que le 11 octobre que leur service de dédouanement s'en occupe, et seulement le 15 octobre que ce service m'informe qu'il pourrait être "amené à me demander des informations complémentaires". Puis rien... J'appelle ce service le 19 octobre qui m'informe que, effectivement, il manque la facture détaillant le paiement des droits de douane. Je leur adresse immédiatement cette facture par Mél. Puis rien... Je rappelle ce service le 20 octobre, qui m'informe que le "délai de traitement administratif peut prendre 7 à 10 jours" !! Je demande à ce que le statut de mon colis prenne en compte cette situation, ce qu'il accepte oralement. Depuis, rien à ce jour...
Par Dominique Mermoud
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2024
Le 15 /10 Lettre suivie postée au bureau de Porticcio (Corse) pour être distribuée à Landerneau (Finistère) Ce courrier a été distribué dans la boîte aux lettres du destinataire mais VIDE !! HONTEUX
Le courrier comprenait une maxi carte musicale d’anniversaire pour les 1 AN d’un bébé !! Carte mise
dans son enveloppe, puis le tout dans une enveloppe kraft. Comment ne pas être défiant envers La Poste! CCe courrier A ÉTÉ VOLÉ !! Aucun scrupules de la personne qui commet ces actes !! Quelle tristesse ce service payant La Poste !!
Date d'expérience le 20/10/2024
Lire le 16/10 au lieu du 15/10
J'ai une lettre suivie qui a été distribuée, mais le facteur à oublié de la scanner avant de la mettre dans la boîte aux lettres du destinataire.
Cela fait un mois, avec 5 réclamations écrites et pratiquement 10 appels que je réclame que cette lettre doit notée comme distribuée dans l'espace de suivi des courriers .... et rien.
Cela coûte 100 fois le prix de la lettre à la poste et on s'étonne qu'ils perdent de l'argent !!!
FAITES votre travail comme il faut et vous pourrez être mieux payés
Date d'expérience le 13/09/2024
J'ai commandé un colis sur vis express et choisi par chauvinisme Colissimo comme transporteur, très grosse erreur de ma part. Colissimo me donne le jeudi comme date de livraison, arrivé jeudi la livraison sera le vendredi arrivé vendredi livraison le samedi , j'attends donc demain samedi.
Par DOMINIQUE
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/10/2024
Faute d’information et de rappel sur une livraison Colissimo à venir en pickup courant septembre 2024.
Au bout de 5 jours, le retour automatique vers le commerçant est enclenché .
Dix jours après le déclenchement du retour , le commerçant n’a toujours pas récupéré le colis .Le service client Colissimo contacté deux fois est incapable de dire où se trouve le colis. Il faut sérieusement envisager la concurrence pour vos demandes de livraison ou expédition.
Date d'expérience le 01/10/2024
Deux jours à attendre un colis, le livreur a signifié que j étais absente, or, je n'ai pas bougé de mon domicile, aucun avis de passage dans ma BAL, j ai dû me démener à faire une réclamation, reçu un mail accusé réception et rien.... j ai du appeler le 3631. Je ne sais pas où est mon colis. Le service est très mauvais et je n'ai plus confiance dû tout.
Par Joelle Lesur
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/09/2024
a la post depuis 1977 jamais de probleme sauf depuis que mon agence est celle de la bresse dans les vosges encore c matin a 11h45 j ai ete recu dans cette agence par une agent avec un manque de professionalisme et de conscience professionnel inegalable je ne peux jamais enlever la somme auquel j ai le droit sous pretexte une fois il y a trop de vacancier aujourd hui pas assez de fond mon epouse a demander une somme qu il lui a ete refuser de ce fait j y suis alle et elle m a remis la somme demandee la preuve d un manque de conscience professionnelle je ne pense pas encore subir ca tres longtemps une honte pour la banque postale merci de me lire
Date d'expérience le 20/09/2024
