Nos Avis Client

Bonjour,

Le technicien a effectué un ramonage mais il s'est en effet rendu compte que votre conduit contient beaucoup de bistre, ce qui rend le ramonage classique inutile. Après cette intervention, il ne vous a pas été facturé le ramonage mais seulement le déplacement (35€). Par la suite son erreur a été de vous transmettre une mauvaise information : le prix que coûte une intervention de débistrage pour votre installation. Le prix du devis n'est pas une erreur, nous sommes cependant désolés de vous avoir communiquer à l'oral un prix inférieur.

Nous nous tenons disponibles si vous avez des questions concernant l'intervention.

Bonne journée !

Bonjour,

Nous vous invitons à être plus précis sur le motif de votre déception. Les retours sont importants pour continuer de proposer des prestations de qualité, à condition qu'ils soient un minimum développés. Dans votre cas, il pourrait s'agir d'un problème de matériel utilisé pour la protection de votre installation pendant l'entretien.

Nous avons hâte d'en savoir plus, pour comprendre les vraies raisons de votre mécontentement.

Cordialement

Bonjour,

Notre intervention concernait uniquement le ramonage du conduit de fumée de votre appareil. L'entretien complet constitue normalement une autre prestation. Le démontage des plaques de vermiculite ne faisait donc pas partie de la prestation.

Vous précisez également qu'aucun conseil ne vous a été prodigué, peut-être le signe que ceux du premier technicien ont été parfaitement appliqués. Si le technicien n'indique aucun problème, nous nous réjouissons de l'attention que vous portez à votre appareil.

En revanche le lavage de la vitre aurait pu être effectué, mais cela reste optionnel pour ce type de prestation. 

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Passez une agréable journée.

Cordialement

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Nous sommes surpris de votre commentaire et de sa note. Si l'intervention vous a paru laborieuse, c'est son résultat qui compte le plus pour nous. 

Vous vous en doutez, chaque appareil a sa spécificité et il faut quelques années de pratique pour connaître parfaitement tous les modèles de poêles. 

Malgré certaines difficultés rencontrées par le technicien, il est vraiment surprenant que cela vous ait impacté au point de mettre 2 étoiles. Si le travail est difficile c'est au technicien de nous en faire part, puisque qu'il est directement concerné. 

Notre principale préoccupation réside dans le fait que votre appareil ne présente aucun dysfonctionnement. Ici le travail a été effectué et rien n'a été détérioré. 

Vous n'aurez aucun problème cet hiver rassurez-vous.

Au plaisir de travailler à nouveau sur votre appareil. 

Cordialement

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Votre commande est toujours en cours mais ce type de matériel subit des retards de livraison dans la période actuelle. Nous vous remercions pour votre patience.

L'équipe de la Centrale des Ramoneurs