Nos Avis Client

Bonjour Madame Orge,

 Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a su vous apporter un service de qualité lors de son passage.

 Nous comprenons cependant votre déception concernant les reports successifs du rendez-vous et vous présentons toutes nos excuses pour ce délai inhabituel. Sur votre secteur, notre technicien a malheureusement dû faire face à des absences imprévisibles, ce qui a temporairement désorganisé le planning d’interventions et entraîné plusieurs décalages.

Cela ne reflète bien sûr pas nos standards habituels, et nous avons depuis pris les mesures nécessaires pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.

 Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour monsieur Aubineau,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a su vous apporter un service de qualité lors de son passage.

Nous comprenons cependant votre déception concernant les reports successifs du rendez-vous et vous présentons toutes nos excuses pour ce délai inhabituel. Sur votre secteur, notre technicien a malheureusement dû faire face à des absences imprévisibles, ce qui a temporairement désorganisé le planning d’interventions et entraîné plusieurs décalages. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour renforcer notre coordination et éviter que cela ne se reproduise.

Sachez que durant la période de chauffe, nos plannings sont particulièrement chargés, ce qui peut rendre certains ajustements plus complexes, malgré tous nos efforts pour satisfaire chaque client. À l’inverse, en programmant votre entretien/ramonage en dehors de cette période, notamment en mars ou avril, les plannings sont plus souples, les disponibilités plus nombreuses et le risque de report ou d’annulation est fortement réduit.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Stassiaux,

Merci beaucoup pour votre retour et votre reconnaissance de la qualité de notre entreprise.

Nous comprenons votre remarque concernant les tarifs : ils reflètent les coûts réels liés à la qualité des matériaux, du service et du suivi que nous souhaitons maintenir.

Nous faisons toujours le maximum pour offrir le meilleur rapport qualité/prix à nos clients.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

 Bonjour Monsieur Rivaud,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre interrogation concernant la durée de l’intervention. Nous sommes désolés que cette intervention vous ait donné cette impression. Un travail réalisé dans la précipitation ne correspond pas à nos standards de qualité. Votre retour a été pris en compte et transmis à nos équipes afin de renforcer la rigueur de nos prestations.

Nous restons à votre disposition pour échanger si besoin.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur De Saint Ours,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre interrogation concernant la durée de l’intervention. Effectivement, celle-ci a été plus rapide qu’habituellement, ce qui ne correspond pas à nos standards habituels de prestation.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : le conduit a bien été ramoné conformément aux procédures en vigueur. Votre remarque a été transmise afin de rappeler à nos équipes l’importance de prendre le temps nécessaire, tant pour la qualité de l’intervention que pour la tranquillité de nos clients.

Nous vous remercions pour votre vigilance et restons à votre disposition.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur et Madame Leroy,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que l’intervention ait été vécue comme pénible et que les échanges vous aient laissé ce sentiment de critique permanente. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.

Les remarques formulées par nos techniciens ont pour seul objectif de conseiller et prévenir d’éventuels dysfonctionnements, jamais de juger les choix, les habitudes ou les interventions précédentes. Nous comprenons toutefois que la manière dont ces informations ont été exprimées ait pu être mal perçue, et nous le regrettons profondément.

Votre retour est pris très au sérieux. Il nous rappelle l’importance de faire preuve de bienveillance, de pédagogie et de respect dans nos échanges, au-delà de l’expertise technique. Nous allons en tenir compte afin d’améliorer la qualité de nos interventions. Soyez assurés que votre retour a été remonté auprès de l’équipe concernée, afin de rappeler l’importance d’une communication respectueuse, bienveillante et pédagogique, en complément de l’expertise technique.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous restons bien entendu à votre disposition

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Grossain,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que notre intervention vous ait laissé une impression de travail précipité.

Le technicien intervenu est effectivement très expérimenté et efficace, ce qui peut parfois donner le sentiment d’une intervention trop rapide. Toutefois, nous tenons à vous rassurer : le ramonage a bien été réalisé dans son intégralité, conformément aux normes en vigueur.

Cela étant dit, nous comprenons parfaitement que la rapidité de l’intervention puisse susciter des doutes, et nous regrettons si le temps consacré à la protection des lieux et au nettoyage n’a pas été perçu comme suffisant. La propreté du chantier fait partie intégrante de nos engagements, et votre remarque est prise très au sérieux.

Votre retour nous permet de rappeler à nos équipes l’importance de mieux expliquer les étapes de l’intervention, afin d’éviter toute incompréhension, même lorsque le travail est techniquement bien réalisé.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur,

Nous comprenons parfaitement votre frustration face au délai d’intervention et nous en sommes sincèrement désolés. Une attente d’un mois peut en effet être contraignante, d’autant plus en période de chauffage.

La période de fin d’année, combinée à la pleine saison de chauffe, génère une très forte demande d’interventions, ce qui peut malheureusement allonger nos délais malgré tous nos efforts pour répondre au plus vite à chaque sollicitation.

Nous prenons bien note de votre remarque, qui nous aide à améliorer continuellement notre organisation. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour, 

Merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes !

En espérant vous satisfaire à nouveau.

La Centrale des Ramoneurs

 Bonjour Madame,

Comme expliqué dans notre réponse à votre avis précédent, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de certaines prestations, qui ne reflètent pas nos standards de qualité. Votre échange avec notre service client a permis une prise en charge attentive de votre situation et la mise en place d’actions d’amélioration.

Concernant les délais d’intervention, nous comprenons votre inquiétude, notamment en période de chauffe. Soyez rassurée : en cas de panne, les demandes sont priorisées en fonction du degré d’urgence, et nous mettons tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais possibles. Cette organisation vise justement à éviter les situations prolongées sans chauffage.

Nous espérons sincèrement pouvoir continuer à vous accompagner et restons bien entendu à votre disposition.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.

Nous sommes sincèrement désolés pour les dysfonctionnements rencontrés lors des prestations précédentes, notamment le non-respect du créneau horaire et l’intervention incomplète lors du SAV. Ces situations ne reflètent pas le niveau de qualité et de rigueur que nous nous engageons à offrir à nos clients.

Vous avez pu échanger avec notre responsable du service client, et nous sommes heureux que notre collaboratrice ait pu être à votre écoute et vous accompagner au mieux dans la prise en charge de votre situation. Votre retour nous a permis d’identifier des axes d’amélioration concrets, et des actions ont été engagées afin de renforcer la qualité de nos prestations et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Concernant les délais d’intervention, nous comprenons votre inquiétude, notamment en période de chauffe. Soyez rassurée : en cas de panne, les demandes sont priorisées en fonction du degré d’urgence, et nous mettons tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais possibles. Cette organisation vise justement à éviter les situations prolongées sans chauffage.

Nous espérons sincèrement pouvoir continuer à vous accompagner et restons bien entendu à votre disposition.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Le Cloirec,

Comme indiqué dans notre réponse à votre précédent avis, votre signalement du 12 janvier concernant l’erreur sur votre appareil est toujours en cours de traitement, suite à notre échange téléphonique.

Nos équipes d’accompagnement client restent pleinement mobilisées et reviendra vers vous dans les plus brefs délais afin de convenir d’un nouveau rendez-vous.

Nous comprenons votre attente et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Le Cloirec,

Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre attente .

Nous vous confirmons que votre signalement du 12 janvier concernant l’erreur sur votre appareilest actuellement en cours de traitement, conformément à notre échange téléphonique.
Notre équipe d’accompagnement client est mobilisée et vous recontactera très prochainement afin de convenir avec vous d’un nouveau rendez-vous.

Nous restons bien entendu à votre écoute.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension.

Notre service client a pu échanger directement avec vous afin de mieux comprendre le déroulement des faits et le contexte de l’intervention. Cet échange a permis de clarifier la situation de manière constructive.

Nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la réactivité de nos équipes lorsque des ajustements sont nécessaires.

Restant bien entendu à votre disposition si besoin,

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Rideau,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que le principal ait été réalisé correctement et que le lieu ait été rendu propre. Toutefois, vous semblez déçue, et la satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur. Si vous avez une observation à nous partager, nous aimerions le savoir afin de mieux comprendre votre perception et, si possible, trouver ensemble une solution pour que vous soyez pleinement satisfaite.

N’hésitez pas à nous contacter directement au 02 40 75 04 05 ou par email à [email protected]

Encore merci pour votre confiance

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Wolff,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous constatez un bruit inhabituel à la suite de notre intervention. Nous tenons à vous rappeler que notre service client reste pleinement mobilisé pour vous accompagner dès l’apparition de la moindre difficulté.

Nous espérons que l’échange téléphonique avec ma collègue ce jour a répondu à vos attentes. Conformément à ce qui a été convenu, un technicien interviendra à votre domicile afin d’identifier précisément l’origine du problème.

Pour toute difficulté future, nous vous invitons à contacter directement notre équipe. Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et adaptée.

Nous restons bien entendu à votre disposition.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Guenoux,

Nous tenons à vous rassurer : le délai que vous constatez est effectivement un peu plus long que d’ordinaire en raison de la forte activité saisonnière et des contraintes liées à cette période, mais votre dossier est bien suivi et reste une priorité pour nous.

Notre responsable Accompagnement Client a d’ailleurs tenté de vous joindre récemment et a bien pris note de votre souhait d’être recontactée à partir du 8 janvier. Elle reprendra donc contact avec vous conformément à votre demande, afin de vous apporter toutes les informations nécessaires.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension, et restons bien entendu à votre entière disposition d’ici là.

Très chaleureusement,

La Centrale des Ramoneurs

 Bonjour Monsieur et Madame Lavazais,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la mise à disposition rapide du rapport d’intervention ait répondu à vos attentes.

Votre satisfaction étant très importante pour nous, nous restons bien entendu à votre écoute si certains points pourraient être améliorés afin de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante lors d’une prochaine intervention.

Belle soirée

La Centrale des Ramoneurs