Nos Avis Client

Bonjour Madame Gicquel,

Merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes !

En espérant vous satisfaire à nouveau.

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Mathieu,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous comprenons tout à fait votre étonnement et souhaitons vous apporter des éléments.

Les points de vigilance mentionnés dans nos comptes rendus ne visent en aucun cas à nous défausser de nos responsabilités. Ils sont avant tout établis dans un objectif de sécurité pour le client, afin de signaler toute situation nécessitant une attention particulière ou pouvant présenter un risque.

Dans le cadre de nos interventions, il est en effet prévu que la technicienne explique clairement les remarques et constats effectués sur place, afin d’assurer une totale transparence. Si cela n’a pas été fait lors de votre intervention, nous en sommes sincèrement désolés.

Soyez assuré que nous allons faire remonter cette information auprès de notre équipe afin de veiller à une meilleure communication lors de nos prochaines interventions. La qualité de l’échange avec nos clients fait partie intégrante de notre engagement.

Nous vous remercions pour votre retour et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire.

Belle soirée

La Centrale des Ramoneurs

 Bonjour Madame Poelger,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre intervention n’a pas pleinement répondu à vos attentes, notamment concernant la propreté à l’issue duramonage de votre conduit.

Nous attachons une importance particulière au respect et à la propreté des lieux lors de chacune de nos interventions, et regrettons que cela n’ait pas été à la hauteur de nos standards habituels dans votre cas. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à nos équipes afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos services.

Belle fin de journée
La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons que les délais d'attente puissent être perçus comme longs, et nous en sommes sincèrement désolés. En cette période de chauffe nous faisons face à un afflux important de demandes, ce qui rallonge inévitablement les délais de prise de rendez-vous. Pour un meilleur confort, nous recommandons de planifier les entretiens en période plus calme, notamment au printemps, où nos délais sont généralement plus courts.

En espérant avoir le plaisir de vous satisfaire à nouveau,

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

 Bonjour Monsieur Bondu,

Nous sommes désolés si vous avez eu le sentiment de ne pas avoir reçu de réponse à votre e-mail.

Pour information, les avis clients ne sont pas le canal le plus approprié pour le suivi des demandes. Pour toute question ou échange, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected] ou encore au 09 83 56 89 86 afin que nous puissions vous répondre plus rapidement et efficacement.

Concernant votre demande, le devis que vous attendiez vous a bien été envoyé par email le 12 décembre. Il arrive que certains e-mails se glissent dans les courriers indésirables.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Belle soirée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Daoulas,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la complexité rencontrée lors de la prise de rendez-vous et pour le changement de planning de dernière minute.

En période de chauffe, certains dépannages urgents, notamment en cas de panne totale, doivent être traités en priorité afin de garantir la sécurité et le confort des clients concernés. C’est malheureusement ce qui a conduit à la modification de votre premier rendez-vous.

Nous comprenons que cela ait pu être décevant, même si un créneau s’est finalement libéré. Afin d’éviter ce type d’inconvénient, nous recommandons de programmer les entretiens et ramonages hors période de chauffe, lorsque le planning est plus souple et moins soumis aux urgences.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information ou pour faciliter vos prochaines prises de rendez-vous.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Rodais,

Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis que le ramonage du conduit se soit bien déroulé. Pour précision, lors de la dernière intervention le 28 novembre 2025, seul le ramonage avait été programmé et facturé. Cette prestation n’inclut pas l’entretien complet du poêle, qui doit faire l’objet d’une intervention distincte.

Si vous souhaitez planifier un entretien complet de votre appareil ou obtenir plus d’informations, nous serions ravis de vous accompagner, n’hésitez pas à nous contacter au 09 89 56 89 86

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Foucher,

 Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que l'entretien et le ramonage de votre installation ont été réalisés avec soin par notre technicien.

Nous comprenons parfaitement votre déception face à la situation. Toutefois, lors de la prise de rendez-vous, il est essentiel de nous préciser si vous rencontrez des difficultés particulières avec votre poêle. L’entretien prévu ne permet pas de réaliser en plus un diagnostic complet de panne, qui demande du temps et une analyse approfondie.

C’est pour cette raison qu’un nouveau rendez-vous dédié au diagnostic vous a été proposé.

Bien évidemment, nous restons à votre écoute pour planifier cette intervention et vous accompagner jusqu’à la résolution du problème.

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Rullier,

 Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des soucis avec votre poêle à pellet après l’entretien. Un nouveau rendez-vous a été programmé au 09/12 afin de vérifier la situation et y apporter une solution durable.

Merci pour votre patience et votre confiance.

Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Rouger,

Merci pour votre retour positif sur notre intervention et sur le protocole mis en place. Nous sommes ravis que notre organisation et notre transparence vous aient plu.

Concernant votre question : lors de cette visite, la prestation réalisée était un ramonage, qui concerne uniquement le conduit d’évacuation des fumées. C’est pour cette raison que seules les plaques nécessaires à l’accès du conduit ont été déposées. Le nettoyage complet et le contrôle de l’ensemble des éléments internes du poêle correspondent, quant à eux, à une prestation d’entretien détaillée et spécifique. Nous travaillons justement à proposer prochainement ce type de service pour les poêles à bois bûches, afin d’offrir un entretien complet et adapté à chaque appareil.

Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.

 Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Carsoulle,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas répondu à vos attentes.

Il est parfois difficile d’évaluer l’efficacité d’une intervention technique sans connaître l’ensemble des éléments professionnels qui la composent. Soyez assuré que notre priorité reste de fournir une prestation conforme à nos engagements et au tarif appliqué.

Même s’il débute dans le métier, notre technicien applique les mêmes protocoles que l’ensemble de notre équipe et bénéficie d’une formation complète ainsi que d’un accompagnement par des professionnels expérimentés.

 Nous restons à votre disposition pour échanger sur la prestation réalisée et répondre à vos questions.

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Pellé,

 Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne correspond absolument pas à la manière dont nous souhaitons accompagner nos clients, et nous regrettons sincèrement que cela ait pu vous laisser une impression négative.

Votre retour a bien été transmis à notre équipe, et des rappels seront faits pour éviter que cela ne se reproduise.

 Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Laporte,

Merci d’avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre prestation ne vous a pas entièrement satisfait.

Afin de comprendre précisément la situation et d’y apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter au 02 40 75 04 05 ou par e-mail à [email protected].

Nous serions heureux d’échanger avec vous et de trouver une solution adaptée.

Belle journée
La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Laroussarias,

Merci d’avoir pris le temps de revenir vers nous. Nous sommes désolés que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la protection de votre intérieur.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous avons à cœur de toujours laisser les lieux aussi propres que nous les avons trouvés. Votre retour est précieux. Il a bien été transmis à notre équipe, et des rappels seront faits pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition

Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur et Madame Tessier,

 Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons vos interrogations concernant le conseil de changer la bougie. Sachez que nos techniciens ne recommandent le remplacement d’une bougie que lorsqu’il est réellement nécessaire, dans le cadre d’une démarche préventive visant à assurer le bon fonctionnement de votre poêle. Leur objectif est uniquement de garantir le confort et la sécurité de nos clients.

 Concernant la disjonction constatée lors de l’intervention, plusieurs facteurs peuvent l’expliquer. Il peut arriver, qu’un raccordement imparfait de la bougie entraîne une disjonction. Dans votre cas, l’incident a été identifié et corrigé immédiatement. Comme vous l’avez indiqué, votre poêle fonctionne désormais parfaitement.

 Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame olive,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement vos interrogations et votre ressenti suite à cette intervention.

 Certaines installations anciennes, comme la votre, peuvent parfois présenter des particularités qui rendent l’intervention plus complexe que prévu, malgré l’expertise et le savoir-faire de nos techniciens. Il arrive donc que certaines étapes diffèrent légèrement de ce qui était initialement prévu, afin de garantir la sécurité et la qualité du travail réalisé.

 Nous comprenons que ces ajustements aient pu surprendre, et nous regrettons toute impression de maladresse ou de confusion lors de l’intervention. Nous sommes heureux que vous ayez pu échanger avec notre service après-vente et que la situation ait pu être clarifiée et réglée.

 Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Bruguier,

Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience et d’avoir souligné le professionnalisme de notre technicien. Nous sommes ravis que ses explications aient pu vous être utiles.

 Concernant le nettoyage complet de l’appareil, nous souhaitons apporter une précision importante : la prestation réalisée était un ramonage, ce qui concerne exclusivement le conduit d’évacuation des fumées, et non le nettoyage complet du poêle ou de ses composants internes. Les pratiques peuvent varier selon les prestataires, ce qui peut expliquer la différence par rapport à vos expériences précédentes.

Nous travaillons d’ailleurs à développer une prestation d’entretien complète pour poêles à bois, qui inclura ce type d’opérations, et qui sera proposée prochainement.

En ce qui concerne les photos, nous comprenons tout à fait vos réserves. Celles-ci sont demandées uniquement dans un objectif technique : permettre un diagnostic précis avant intervention, optimiser le matériel nécessaire et éviter des déplacements inutiles. Cela reste toutefois à votre convenance, et nous nous adaptons à ce qui vous met le plus à l’aise.

Merci encore pour votre confiance et votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que le compte rendu vous ait laissé une impression négative.

Nos techniciens sont tenus d’être rigoureux lors de leurs contrôles, non par excès de zèle, mais pour garantir votre sécurité. Dans votre cas, une non-conformité a effectivement été détectée, et nous avons l’obligation légale de la mentionner sur le certificat de ramonage.

Cette transparence peut parfois sembler stricte, mais elle est essentielle pour éviter tout risque lié à l’utilisation de votre appareil.

Nous restons bien sûr disponibles pour vous expliquer plus en détail la situation.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Lepine,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous souhaitons toutefois préciser qu’un ramonage ne consiste pas uniquement à « aspirer » le conduit. C’est avant tout une action mécanique, réalisée à l’aide d’un de cannes rotatives avec hérisson, permettant de détacher les suies et dépôts accrochés aux parois du conduit.
L’aspiration vient compléter le travail en éliminant les résidus tombés dans le foyer ou le bas du conduit.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information ou pour vous détailler les étapes de notre intervention.

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs