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La Centrale des Ramoneurs Nantes

Dernières années Nulles personnel Nul. Pendant 8 ...

Dernières années Nulles personnel Nul. Pendant 8 à 9 ans : personnel compétant capable d'entretenir l'appareil correctement
au bout de ces 9 ans : changement de personnel,= travail mal fait : personnel incompétent, conseils erronés, rapport inexact , conclusions fausses . Et en plus ils ont tendance à nous prendre pour des imbéciles.

Par Jean-Loïc il y a 2 mois
Expérience prouvée le 28/01/2024

Bonjour Monsieur,


Nous vous remercions de votre message et de votre remontée d'informations. Toutefois, nous vous rappelons que nous avons une obligation d'expertise et d'information sur votre installation, ce que nous avons fait car nous estimions qu'il y a danger. Toutefois, vous avez tout le fait le droit (comme pour un médecin) de prendre d'autres avis en considération.

Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 2 mois
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La Centrale des Ramoneurs Nantes

Pourriez-vous arrêter de m'envoyer vos courriers. Il ...

Pourriez-vous arrêter de m'envoyer vos courriers. Il n'est absolument pas légal que vous ne donniez pas la possibilité à vos contacts de se désinscrire chez vous. Je souhaite impérativement que vous arrêtiez de m'écrire !

Par Ariane il y a 3 mois
Expérience prouvée le 27/12/2023

Bonjour Madame,


Nous ne sommes pas sûrs de comprendre ? De quel courrier s'agit-il ? Ou d'un email ? Quoiqu'il en soit, votre remarque est bien prise en compte de notre côté.


Merci d'avance,

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 3 mois

A propos de cette page

Ramonage & Entretien poêle à granulés et à bois toutes marques.

Entreprise experte en ramonage et fumisterie depuis 2012. Nous intervenons en Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Vendée, Charente-Maritime, Deux-Sèvres et Vienne.
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La Centrale des Ramoneurs Nantes

Travail bâclé

Ma maison était propre avant l’arrivée du ramoneur et la personne à salis le sol de l’entrée jusqu’au poêle.
De plus le conduit horizontal n’a pas été ramoné. C’est inacceptable l’installation n’est pas sécurisée et le prix était relativement important pour que cette partie du conduit soit prit en charge !

Par Laura il y a 4 mois
Expérience prouvée le 18/12/2023

Bonjour Madame,


Nous vous remercions de cette remontée d'information. Ceci n'est évidemment pas conforme à nos standards d'intervention et nous en sommes navrés. Pouvez-vous revenir vers le service technique concernant la partie non sécurisée ? Nous ne sommes pas sûrs de comprendre.


Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 4 mois
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La Centrale des Ramoneurs Nantes

Au secours, fuyez !

Au secours, fuyez !

Par Valérie il y a 4 mois
Expérience prouvée le 29/11/2023
Mon poêle fonctionne et le problème n'était pas les joints, mais un mauvais réglage de flux d'air
Par Valérie il y a 4 mois

Bonjour Madame,


Ce texte laconique ne nous ayant guère aidé, nous avons retrouvé votre fiche client. Nous sommes sincèrement désolés des délais liés à l'achat de nouveaux joints mai sommes tributaires, pour le matériel officiel, des délais fournisseurs...


Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 4 mois
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La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

Lamentable d’incompétence

Ramonage par en bas alors que la cheminée est accessible par le toit mais bon on va pas ce fatiguer à sortir une échelle. Du coup détérioration du chapeau du tubage . Avance une non conformité de l’installation à mon épouse ( un tubage dans un boisseau le jour où c’est plus au norme c’est que y’a plus de bois ) bref achetez vous un hérisson et faire le vous même vous êtes autant qualifié que le personnels de cette boîte .

Par Julien il y a 5 mois
Expérience prouvée le 26/11/2023

Bonjour Monsieur,


Nous vous remercions pour cette remontée d'information. Toutefois, nous n'avons pas été en mesure d'identifier votre fiche client. Pourriez-vous nous recontacter par mail ou par téléphone pour nous préciser vos motifs d'insatisfaction ?


Concernant le ramonage, nous utilisons le ramonage rotatif  et donc effectuons toujours par principe un ramonage par le bas. Pour ce qui est du boisseau, et conformément à notre obligation d'information, nous nous devons de signaler toute anomalie, un tubage dans un boisseau n'étant pas forcément conforme.


Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 4 mois
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La Centrale des Ramoneurs Nantes

modifier le réglage de la télécommande

Bonjour,
J'ai été très déçue de ne pas pouvoir parler à une vraie personne mais seulement à une machine. En effet, la vieille bonne femme handicapée physique que je suis avait besoin de se sentir comprise pour que le poêle à granulés fonctionne vraiment selon mes besoins réels. Or, rester des heures à 19° dans la grande salle où se trouve le poêle et 17° dans la chambre, c'est vraiment trop peu, car avec cette froidure, je risque de retomber malade. Je pensais que Mathieu avait réglé la télécommande pour que dès que 19° apparaît sur son cadran, le poêle redémarre illico. Nous arrivons bientôt en Décembre et le froid va s'intensifier. J'ai besoin que le réglage de la télécommande soit modifié, ce que je suis incapable de faire moi-même, comme toutes les personnes autour de moi à qui j'ai demandé de le faire, y compris à la mairie. Je voudrais donc que Mathieu revienne modifier le réglage de la télécommande, à moins que vous puissiez le faire à distance, grâce à la carte-mère. J'ai grand besoin de votre compréhension.

Par Genevieve D. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 25/11/2023

Bonjour Madame,


Nous vous remercions de votre message et vous rappelons que l'utilisation de la télécommande et son manuel sont du ressort de l'utilisation. TOUTEFOIS, nous comprenons la spécificité de votre situation !


Nous transmettons au service technique pour voir ce que l'on peut faire de plus.


Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 4 mois
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La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

Incompétence

Incompétence dans l'appreciation et le traitement de la cheminée ouverte, et dans la relation client.

Par Sans prénom il y a 5 mois

Si vous avez un poêle Hase, ne pas faire appel à cette ...

Si vous avez un poêle Hase, ne pas faire appel à cette société. Ils ne ramonent pas les poêles Hase.
Client mécontent devant le fait accompli.

Par OLIER il y a 5 mois
Date d'expérience le 06/11/2023

Bonjour Monsieur Rieux,


Nous accusons bonne réception de vos remarques et sommes désolés de ce hiatus. En effet, et bien que vous soyez client fidèle, ce dont nous vous remercions, nous ne sommes plus en mesure de faire la marque Hase (questions de pièces détachées). Vous auriez dû en être informé au préalable mais ce défaut d'information vous a mis devant le fait accompli.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus plates excuses.


Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 5 mois
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La Centrale des Ramoneurs Cholet

Pas reçu facture ou attestation de ramonage.

Pas reçu facture ou attestation de ramonage.
La trappe de fermeture de la cheminée est coincée.

Par Claire il y a 5 mois
Expérience prouvée le 01/11/2023

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour cette remontée d'information. Pourriez-vous nous en dire davantage ? De même, nous vous invitons à contacter notre service technique à ce sujet (dans notre fichier, la trappe est indiquée comme montée à l'envers), afin de voir ce qui a pu mal se passer durant l'intervention et faire le point. Merci d'avance.

Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 5 mois
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La Centrale des Ramoneurs Longèves

Incompétent,

Incompétent,
La personne qui est venue faire le ramonage de mon poêle, c'est arrangé pour me faire entendre que ce n'était pas possible par l'intérieur (alors que mon mari l'a déjà fait), j'ai donc payé plus cher parce qu'il est passé par le toit !
Aussi, il a voulu retirer la vermiculite à l'intérieur du poêle , en a cassé deux ! S'est excusé et m'a proposé de me faire un devis pour le changement de ces pierres ! En me disant que ce n'était pas de sa faute, elle étaient certainement déjà fêlée ! Impossible de savoir ! Hier mon mari a regardé le poêle pour une prochaine chauffé et devinez quoi, et bien il a retiré un tas de cochonneries, que l'intervenant a oublié 🤔 (photos à l'appuie)
Et cerise sur le gâteau, il me dit qu'il ne sera plus possible de passer par le toit parce qu'il est glissant ... J'avoue que là il m'a scotchée.
Bref, je ne recommande pas du tout !

Par Corinne il y a 6 mois
Expérience prouvée le 19/10/2023
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La Centrale des Ramoneurs Longèves

Incompétent

Incompétent

Par Corinne il y a 6 mois
Expérience prouvée le 19/10/2023
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La Centrale des Ramoneurs Nantes

Travail bien fait , pas de problème . Par contre la ...

Travail bien fait , pas de problème . Par contre la prise de rdv …une catastrophe , de plus RDV reporté 2 fois

Par Brigitte il y a 7 mois
Expérience prouvée le 25/09/2023

Bonjour Madame, nous remercions de votre remontée d'informations et sommes heureux de constater que l'intervention s'est bien déroulée. Nous sommes désolés de ces reports, il est vrai que le sort s'est acharné et nous ne pouvons que vous invter à revenir chez nous pour constater que cela se le plus souvent du monde... très bien. Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 7 mois

bonjour ; j ai fait intervenir la centrale des ramoneurs ...

bonjour ; j ai fait intervenir la centrale des ramoneurs pour l entretien de mon poêle à pellet en leur signalant a leur arrivé qu' il y avait un bruit au niveau de la vis sans fin qui est très désagréable donc de regarder d ou ce bruit pouvait provenir ; mais le problème c est qu' il ne démonte rien lors de l entretien ce n est que de l aspiration extérieure pendant 1 h00 . Aucun démontage ni soufflage des ventilateurs même pas chercher d ou pouvait provenir le bruit . De plus après leur départ carénage du poêle mal remonté .J ai retrouvé la vis de fixation par terre . Et pour le bruit la réponse du technicien c est " oui ca fait du bruit mais ca fonctionne " Ou est le professionnalisme ?
J AI DES PHOTOS DE L ETAT DE PROPRETES DES VENTILATEURS APRES LEUR PASSAGE je serais ravi de vous les transmettre . En conclusion c est un coup d aspirateur a l extérieur et pour le reste il faut attendre de tomber en panne forcement l hivers pour résoudre les problèmes . je précise que démonter les ventilateurs il n y a que 2 vis a défaire. Cordialement

Par David duverge il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/08/2023

bonjour ; j ai fait intervenir la centrale des ramoneurs ...

bonjour ; j ai fait intervenir la centrale des ramoneurs pour l entretien de mon poêle à pellet en leur signalant a leur arrivé qu' il y avait un bruit au niveau de la vis sans fin qui est très désagréable donc de regarder d ou ce bruit pouvait provenir ; mais le problème c est qu' il ne démonte rien lors de l entretien ce n est que de l aspiration extérieure pendant 1 h00 . Aucun démontage ni soufflage des ventilateurs même pas chercher d ou pouvait provenir le bruit . De plus après leur départ carénage du poêle mal remonté .J ai retrouvé la vis de fixation par terre . Et pour le bruit la réponse du technicien c est " oui ca fait du bruit mais ca fonctionne " Ou est le professionnalisme ?
J AI DES PHOTOS DE L ETAT DE PROPRETES DES VENTILATEURS APRES LEUR PASSAGE je serais ravi de vous les transmettre . En conclusion c est un coup d aspirateur a l extérieur et pour le reste il faut attendre de tomber en panne forcement l hivers pour résoudre les problèmes . je précise que démonter les ventilateurs il n y a que 2 vis a défaire. Cordialement

Par David duverge il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/08/2023
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La Centrale des Ramoneurs Nantes

Extrêmement déçue et fâchée : le CR de l’intervention ...

Extrêmement déçue et fâchée : le CR de l’intervention ne correspond en rien à ce que m’a dit l’intervenant : cela m’a tout l’air d’une pratique frauduleuse ! On a apposé ma signature sur un CR que je n’ai pas lu au préalable et qui dit tout l’inverse de ce que m’a annoncé le technicien

Par Carole il y a 7 mois
Expérience prouvée le 18/08/2023
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La Centrale des Ramoneurs Sallertaine

Diagnostic ne correspondant pas à la configuration ...

Diagnostic ne correspondant pas à la configuration de l’installation faite par un professionnel

Par Pierryk il y a 8 mois
Expérience prouvée le 08/08/2023

Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour cette remontée d'information. Pourriez-vous nous en dire davantage ? Ou, à défaut contacter notre service technique qui saura vous apporter les éclaircissements nécessaires. Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 8 mois
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La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

J'ai déjà donné mon avis il y a quelques semaines. ...

J'ai déjà donné mon avis il y a quelques semaines. la centrale des ramoneurs n'a pas daigné donner suite à ma réclamation.
Le ramonage a entrainé le dépôt d'une couche de suie dans toute la pièce (sol, meubles, fauteuils, canapé..) Suie pas immédiatement détectable et vue seulement après le départ des ramoneurs

Par draphalen il y a 9 mois
Expérience prouvée le 21/07/2023
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La Centrale des Ramoneurs Nantes

jE NAI PAS LA REPONSE AUX BESOIN DU BON FONCTIONNEMENT ...

jE NAI PAS LA REPONSE AUX BESOIN DU BON FONCTIONNEMENT DE MON APPAREIL.

mERCI DE VOUS METTRE EN LIEN AVEC FLAMME DE RETZ, je leur ai demandé de vous contacter mais je n'ai pas de réponse.

Par SANDRA il y a 9 mois
Expérience prouvée le 07/07/2023

Bonjour Madame, nous vous remercions de votre relance et avons informé nos responsables de comptes sur ce sujet. Ils reviendront vers vous une fois la disponibilité de la pièce confirmée. Cordialement,

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 9 mois
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La Centrale des Ramoneurs Nantes

Très mécontente des contacts téléphoniques avec vos services administratifs !

Bonjour
C'est la 2ème année que j'organise une 15zaine d'interventions groupées pour mon village, afin de bénéficier mes voisins et moi-même du tarifs Voisins.
Et j'ai eu à nouveau de très mauvais contacts avec vos services administratifs.... comme l'année dernière !
Les 1ers échanges en Avril ont été très corrects pour la planification puis comme l'année dernière, une nouvelle personne a pris la main de façon très mal aimable !
A réception du mail de rappel de la date d'intervention, le tarif normal était mentionné et non le tarif Voisins. Je me suis renseignée pour savoir si mes 15 voisins avaient également reçu l'information erronée.
La réponse a été "l'erreur est humaine !"
J'ai dû insister pour obtenir l'info que les 15 autres mails de rappel étaient corrects !
Inadmissible de traiter les clients de cette façon !
Surtout quand j'organise 15 interventions groupées !
LA REPONSE A CET AVIS DETREMINERA SI JE REFAIS APPEL A VOS SERVICES L'ANNEE PROCHAINE.
PS : les techniciens d'intervention sont eux très professionnels et très courtois.

Par sylvie.renaux il y a 10 mois
Expérience prouvée le 01/06/2023

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre implication et la remontée d'information. Le point a été fait en interne et il s'agit en effet d'une maladresse dans l'envoi de votre mail. Cependant, vous avez bénéficié, comme les 15 autres personnes, du tarif Voisin. Les échanges effectués avec notre collaboratrice vous ont apparemment déplu et nous en sommes désolés. Nous nous efforçons de faire évoluer la relation avec nos clients et votre commentaire nous aide dans ce but. Nous espérons vous revoir l'année prochaine et renouveler votre appréciation de nos services de planification.


Bien cordialement

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 10 mois
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La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne

Le ramonage n'a pas été effectué entièrement et le ...

Le ramonage n'a pas été effectué entièrement et le technicien a endommagé l'enduit du mur, au niveau de la fixation du tuyau. Maintenant, le support tuyau est de travers et l'enduit effrité.

Par NELLY C. il y a 10 mois
Expérience prouvée le 06/06/2023

Bonjour Madame,

Nous accusons bonne réception de vos remarques et vous invitons dans ce type de réclamations à nous contacter directement par téléphone. Est-il possible de nous communiquer des photos des dégradations possiblement effectuées via le formulaire de contact de notre site afin de les comparer à celles de notre fin d'intervention.

Merci par avance,

Par La Centrale des Ramoneurs La Centrale des Ramoneurs il y a 10 mois
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