Nous voyageons en couple avec 2 petits enfants, ils ...

Nous voyageons en couple avec 2 petits enfants, ils annulent notre vol retour, et personne ne répond à nos demandes afin d’avoir un vol alternatif, 4 passagers se retrouvant bloqué en vacances!! Au téléphone que du n’importe quoi, nous demande de patienter patienter cela fait plusieurs semaines qu’on patiente. Aucun responsable prend l’initiative d’au moins nous répondre! Plusieurs appels, plusieurs mails et aucune réponse apportée. C’est très très grave du jamais vu ni entendu! Comment passer de bonne vacance lorsqu’on annule le vol retour de tous les passagers, ensuite plus aucune réponse de leur part, plus de signe de vie. Inadmissible, irrespectueux, inconscient et surtout aucune empathie, une conseillère au téléphone à oser rire de notre situation. Faite très très attention.

Par So il y a 3 ans

Date d'expérience le 01/08/2022

Ne jamais réserver chez Lastminute. J'ai effectué une ...

Ne jamais réserver chez Lastminute. J'ai effectué une réservation pour un pack voyage (vol aller retour / hôtel / navette bateau /avec assurance payante) pour Venise. Lastminute m'a envoyé un mail pour me prévenir que l'intégralité de la prestation était annulé sans aucune explication. Aujourd'hui Lastminute me retient toujours une partie de mon acompte (112.53€) stipulant la phrase suivante: "Nous tenons à vous informer que l'assurance et le bon Back to Travel Pack ne sont pas remboursables: 42.53 €+ 70.00 €" alors que c'est eux qui ont annulé le vol.
Voici mon numéro ID Booking: 1895296407 au cas où Lastminute se soucierait de l'un de ses clients usurpé (pour information je n'abandonnerai pas et irai jusqu'au bout, jusqu'à obtenir le remboursement de MON argent)

Par David GRIFFET il y a 3 ans

Date d'expérience le 01/12/2021

après réservation d'un voyage annulé le jour même pour ...

après réservation d'un voyage annulé le jour même pour problème de travail, impossible de se faire rembourser ou mise à disposition d'un avoir. Quand à joindre un quelconque interlocuteur au téléphone c'est mission impossible.
Je déconseille totalement ce site

Par Perrin-villedieu sandrine il y a 3 ans

Date d'expérience le 31/05/2022

Pas de service client.....

Si vous prévoyez un voyage chez last minute prévoyez aussi de ne pas tomber malade que quelqu un de votre famille ne soit pas hospitalisé en urgence que vous ne soyez pas décédé car les remboursements sont dérisoires pour une annulation impossible de joindre quelqu un par téléphone ou chat facile de vendre mais service après vente inexistant merci merci merci pour votre rapidité en effet 7joirs pour m informer que les vacances annulées ne pourront pas être repoussées j espère ne pas perdre un membre de ma famille proche en plus de cela.......

Par CASSIN il y a 3 ans

Date d'expérience le 30/05/2022

NE PAS ACHETER SUR LASTMINUTE

Nous avons acheté auprès de cet opérateur un vol aller/retour avec 2 compagnies différentes, 2 bagages en soute sont bien enregistrés pour le vol aller mais pas pour le retour. L'agent me confirme qu'il faudra faire un devis après validation de la commande et que cela me coutera 60 € de plus. Je fais confiance, je valide la commande mais au bout de X appels, ils me disent qu'ils ne peuvent pas rajouter les 2 bagages en soute, que je dois me rapprocher de la compagnie aérienne : et moralité 150.00 € en plus MERCI LAST MINUTE, ils sont incorrects et menteurs.

Par ERIC il y a 3 ans

Date d'expérience le 21/05/2022

Last Minute, a fuir, une honte

Attention à fuir, nous avons passé commande pour un séjour à 5200e, le lendemain nous recevons une confirmation de réservation à 6400e. Impossible d'en connaitre la raison, personne ne nous apporte de réponses malgré des dizaines d'appels et plusieurs mails restant sans réponse. Je ne comprend pas comment ce genre de société peut encore exister, je ne commanderai plus jamais chez eux.
Je souhaite porter plainte, je fais appel à mon service juridique et aux asociations de consommateur.
A suivre...

Par Antoine Legault il y a 3 ans

Date d'expérience le 11/05/2022

lastminutes.com avec vous de la première à la dernière ...

lastminutes.com avec vous de la première à la dernière minute , je dirais plutôt tout à la dernière minutes ......trés mauvaise expérience pour nos vacances aux iles baléares avec un achat d'un pack voyage complet ( avion / hotel /location de voiture ) . Déjà celà commençait mal , un mois avant notre départ , notre vol allé est annulé par la compagnie aérienne easyjet , donc on est dans l'obligation de décaler notre séjour .
Contact avec téléphonique avec lastminutes.com pour réorganiser notre voyage , on choisi d'avancer notre voyage donc de 3 jours . Et c'est là que tous ce complique , il faudra attendre plus de 3 semaines pour avoir la confirmation que l'hotel a bien été également déplacé sur ces mêmes dates , et plus de 10 coups de fil sur leur plateforme téléphonique installé au Maroc , la confirmation est arrivée 2 jours avant le départ , du stress pour rien , en plus lastminutes.com nous a fait payer des frais de dossier + 70 € , des frais séjours + 75 € et voulait également nous faire payer 145 euros pour la location de la voiture en plus . Pour finir , arrivé à Toulouse ont apprend que notre avion est annulé , la encore il n'a pas fallu compter sur lastminutes.com afin de prendre des dispositions dans l'urgence pour poursuivre notre voyage, il a fallu se débrouiller seul avec encore des frais induits
Bref, je ne conseille pas ce voyagiste numérique .... les prix sont intéressants mais attention il ne faut pas de problème car là, la gestion de votre séjour devient vite un cauchemar ...

Par Navy87 il y a 3 ans

Date d'expérience le 01/04/2022

à fuir !! mais vraiment à fuir !

Suite à l'annulation d'un vol A/R de la part de Lastminute le 30 mars 2021, je reste dans l'attente du remboursement du vol retour un an après malgré mes appels, mails etc..
Service client inutile qui ne prend pas en compte mes informations (statut de mon remboursement "effectué" alors que c'est faux). A FUIR ABSOLUMENT
Je vais continuer de témoigner de ce litige partout ou je peux. On a à faire à des voleurs.

Par Vincent il y a 3 ans

Date d'expérience le 30/03/2021

A FUIR ABSOLUMENT!

A FUIR ABSOLUMENT!
Site avec des pratiques abusives aucun moyen d'avoir en ligne le service client ni par mail ni par téléphone!
Si vous souhaitez partir sereinement réserver avec un autre distributeur avec un service client car là en cas de problème IMPOSSIBLE de joindre qui que soit!
Pour ma part je compte faire fonctionner mon assurance juridique pour pratique abusive.

Par BABONNEAU il y a 3 ans

Date d'expérience le 12/03/2022

Nous sommes un groupe de 8 personnes à devoir partir ...

Nous sommes un groupe de 8 personnes à devoir partir aux Pays-Bas mais le pays étant confiné et à l'arrêt, nous avons dû annuler notre voyage. Après des promesses de remboursement de leur part et le remboursement d'UNE SEULE réservation d'une personne du groupe, Last Minute nous annonce finalement qu'il n'est pas possible d'être remboursé. La personne remboursée est selon eux une erreur, donc aucun geste n'a été fait envers le reste des voyageurs. Service client minable, qui ne semble pas connaître le principe de jurisprudence !! Ce n'est visiblement pas le seul acte malhonnête de leur part, si j'en crois les nombreux commentaires négatifs...A FUIR ! Réservez votre voyage avec Last Minute et vous ne saurez jamais si vous serez remboursé, vous aurez peut-être de la chance !!

Par Pouleau il y a 3 ans

Date d'expérience le 29/12/2021

Vol pour NY le 17/12/2021, necessité d’avoir un test ...

Vol pour NY le 17/12/2021, necessité d’avoir un test Covid négatif. Malheureusement, pourtant asymptomatique mon fils sort positif. Impossible donc de partir. Et impossible d’avoir un crédit de voyage car annulation moins de 24h avant le départ…évidemment puisque le test doit avoir moins de 24h!!!
Finalement ma banque accepte de me rembourser grâce à l’assurance carte Gold mais pour cela il me faut une facture détaillée précisant les taxes d’aéroport, ainsi que les conditions d’annulation du voyagiste. Il suffirait à Lastminute de nous envoyer ces papiers pour que ma banque me rembourse 1875€ perdus.
Et bien ces escrocs, ne répondent pas à mes 4 mails! Cela fait un mois! Une honte, des voleurs!!!
Je saisi une association de consommateurs et je les attaque

Par Falchi il y a 3 ans

Date d'expérience le 13/01/2022

Escrocs Vente de séjour qu’ils ne peuvent pas honorer

J’ai acheté un séjour dernière minute le 09/11 a 19h pour départ le 10/11 12h
Sauf qu’il faut remplir un document d’information voyageur au minimum 24h avant le départ ( bien sûr au moment de l’achat ils n’en parle surtout pas de ce document obligatoire)donc on m’a refusé l’embarquement! une honte qu’ils vendent dès séjour qu’ils ne peuvent pas honorer et surtout aucun suivis le service client l’amentale et désagréable et ils ne cherche aucune solution et osent dire c’était à vous de le savoir ! A éviter absolument des escrocs !!!!!

Par Jeremy il y a 4 ans

Date d'expérience le 10/11/2021

Bonjour, nous sommes partis en Tunisie en octobre, ils nous ont fait un peu la même chose.
Au moment de la réservation on pouvait partir avec une carte d identité sans problème comme indiqué sur le site.
Nous avons dû les joindre « difficilement » pour des infos covid, ils n ont jamais voulu répondre et en nous annonçant également que si nous n avions pas de passeport on risquait de ne pas être acceptés à la douane. « a vos risques et périls » sympa

Par Campel il y a 3 ans

A éviter, nous avons réservé un voyage par Lastminute.com, ...

A éviter, nous avons réservé un voyage par Lastminute.com, mais 12h avant de partir, nous n'avions toujours pas reçu nos billets d'avion. J'ai appelé le service clients, passer les étapes interminables de leur serveur vocal, et suis tombé sur une téléopératrice odieuse au téléphone, alors que j'étais très agréable, malgré la situation.
Elle m'a parlé comme à un chien, m'a envoyé mes billets par mail, mais n'a pas voulu attendre que je reçoive le mail. Résultat j'ai reçu 2 billets au lieu de 3 ! J'ai dû rappeler, refaire le serveur vocal, et là je retombe sur Mme Mauvaisehumeur ! Qui était encore plus infecte quand je lui ai dit que si elle avait patienté 20 secondes que je reçoive le mail, on aurait gagner du temps. Mais le pire, c'est qu'ils n'avaient même réservé le 3è billet d'avion !
Au final, on a quand même pu partir, mais je vous déconseille vivement cette pseudo agence qui n'a aucune empathie pour ces clients. Il y a certainement bien mieux ailleurs, à quoi bon faire travailler des gens irrespectueux de leurs clients...

Par Jerome il y a 4 ans

Date d'expérience le 21/10/2021

A fuite !!!!

Un bon conseil fuyez ce site !!!
Un bon conseil fuyez ce site !!! Les prix ne sont pas du tout compétitif et c’est limite une arnaque.
J’ai voulu faire une réservation pour un séjour lors de la confirmation par mail je m’aperçoit que le nom du voyageur 1 ne correspondait pas j’ai appelé tout de suite pour faire la modification je reçoit une réponse 2 jour après qui me dit que la modification pourrait se faire mais avec 200 euros de frais !!!
Quand je les appel on me parle de taxe aérienne alors que je ne sais même pas encore avec quel compagnie mes parents vont voyager !!!! Ils ne le seront que 5 jours avant le départ !!!
Je sens l’arnaque à plein nez
De plus à chaque fois qu’on les appels ils sont dans l’incapacité de nous donner une réponse immédiatement il faut à chaque fois remonter l’information et attendre un retour.
Sincèrement très mauvaise expérience cnest pourquoi je la partage avec vous.
Si mon expérience peut servir à quelqu’un tant mieux.

Par Sarah il y a 4 ans

Date d'expérience le 19/10/2021

Rejet de confirmation et remboursement partiel de la ...

Rejet de confirmation et remboursement partiel de la commande.

Par Mohamed Lemine TEBAKH il y a 4 ans

Date d'expérience le 18/10/2021

Si vous voulez vraiment partir en voyage, ne sollicitez ...

Si vous voulez vraiment partir en voyage, ne sollicitez pas LAst minute. Il confirme votre voyage, encaisse les fonds illico et ensuite font ce qu'ils veulent. voyage du 15 au 19 et on vous réserve un vol le 14 (sans se soucier où vous logerez le 14 puisque l'hotel est réservé pour le 15.. ).Vous signalez l'erreur et on vous ballade pendant 41 jours on rectifiera ou pas ...on vous confirme le changement mais vous ne pouvez enregistrer que le le mauvais vol.... et vous ne partez pas . Ensuite viens la galère de faire appliquer les CGV et le code du tourisme. 122 jours après la lettre recommandée, il faut prendre rendez vous avec le conciliateur de justice pour faire la requete au tribunal de proximité. Ne chercher pas votre voyage sur ce site, il annonce l'annulation gratuite jusqu'à la veille et vous envoie des remboursements en prélevant 47 % au passage que j'ai refusé. Erreur sur un élément essentiel du voyage c'est remboursement total.

Par sylvdeChecy il y a 4 ans

Date d'expérience le 17/07/2021

Septembre 2021 Ibiza : plus jamais Last-minute

Voyage réservé vol navette et hôtel en septembre 2021.
Le vol et le trajet en navette à l'aller s'est bien déroulé, cependant en arrivant à notre hôtel nous apprenons avec effroi que nous n'avons aucune réservation et que nous ne sommes pas attendus dans cet hôtel. Notre compte bancaire a pourtant bien été débitée.
Nous avons essayé de les joindre à plus de 20 reprise dans la journée sans retour de leur part. Nous avons donc du nous trouver un autre hôtel pour passer nos vacances et e'core heureux que nous avions des économies pour payer en plus un 2eme hôtel que celui que nous avions déjà réservé.
À ce jour nous sommes toujours dans l'attente de leur réponse et du remboursement et du geste commercial.
Je trouve cela scandaleux de n'avoir pu joindre personne et d'avoir du nous dépatouiller tout seuls dans un autre pays alors que tout devait être organisé.

Je décommande fortement de passer par ce site Last-minute si vous tenez à passer de bonnes vacances sans àvoir à débourser 2 fois le prix de votre voyage initialement prévu.

Par Le Guhennec il y a 4 ans

Date d'expérience le 04/09/2021

Séjour imaginaire

Bonjour,
Je voulais vous faire part d'une autre arnaque de lastminute.com : ne leur commandez jamais de voyage !
J'ai réservé avant l'été sur leur site un séjour vol + hôtel. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un mail m'expliquant que mon hôtel n'était pas disponible et me proposant un autre hôtel : trois étoiles au lieu de quatre étoiles, pas de demi-pension alors que j'avais pris ce service, nombre de chanmbres différent. ! Pour refuser ce changement de lieu, il m'a fallu effectuer plusieurs démarche, ce qui s'apparentait déjà à de la vente forcée.
Au bout de quelques jours, ils me proposent une annulation : or ils me laissaient le choix entre... un bon voyage (pour un voyage imaginaire, comme celui qu'ils m'avaient vendu, sans doute ?) et une annulation PARTIELLE de la somme versée : ils me retenaient 200 euros de "frais de dossier".
A bon entendeur

Par Delphine Leperchey il y a 4 ans

Date d'expérience le 24/04/2021

Ils ont changé 3 fois les horaires des vols

Ils nous ont changé 3 fois les horaires des vols pour aller en Espagne et y revenir. Mis le retour à 6h45, en couvre feu en Espagne, va te trouver un taxi et le payer de en horaire de nuit... À l'aller on a du prendre une nuit d'hotel à Charlerois car le vol avait été déplacé trop tôt le matin. Au retour escale à Barcelone, on a pas pu emmené jambon et fromages d'Espagne car trop long voyage. Frais en plus à prévoir avec last minute. Pour nous ça ne sera plus jamais.

Par Ponseel il y a 4 ans

Date d'expérience le 30/08/2021

Ce sont des voleurs. Ils annulent votre vol et sont ...

Ce sont des voleurs. Ils annulent votre vol et sont aux abonnés absent pour le remboursement
6 mois que j’attends un remboursement sur un vol que EUX ont annulé

Par Mylène il y a 4 ans

Date d'expérience le 03/08/2021

Pareil pour moi, vol Nice/Tunis annulé début juin, aucune alternative proposée, nouveaux vols trouvés et repayés par mes propres moyens pour ne pas perdre mon séjour all inclusive sur place qui avait été réservé également chez eux, service client injoignable, j'attends toujours le remboursement de mes 2 billets....

Par melissa060 il y a 3 ans