J'ai commandé pour une livraison entre 20h et 21h et à 21h15 toujours rien ... sans aucun signe de vie de la part de Leclerc bien sûr. C'est d'autant plus difficile à avaler que la livraison coûte 9,90€ !!! Après de multiples tentatives pour joindre le service client, je me vois expliquer que plus de 300 commandes n'ont pas été préparées et que je ne pourrais pas être livré ce soir ! C'est tout simplement scandaleux. J'ai demandé un remboursement que je ne suis même pas sûre d'obtenir au vue des nombreux commentaires négatifs que je trouve sur internet. Service à fuir absolument, ce sont, au pire des escrocs, au mieux une enseigne qui n'en a strictement rien à faire de ses clients ... anciens clients !
Date d'expérience le 06/05/2019
J'ai fait l'acquisition jeudi 25 avril 2019 d'une TV SONY à 699 Euros au Leclerc culturel de Guérande 44, je n'ai pu l'installer chez moi que le samedi fin d'après midi pour des raisons de disponibilité.
J'avais demandé au vendeur une TV connectée, certes elle l'est, mais pas android donc aucune utilité pour mon usage car toutes mes applications son sur android. en effet en 2019 sur ce modèle neuf on ne peut pas installer OCS et d'autres applications pour lesquels je raque tous les mois.
Je me suis rendu au magasin le mardi 30 avril 2019, j'ai expliquer au vendeur QUE J AVAIS COMMIS UNE ERREUR et lui en explique le contenu de celle-ci, celui-ci me répond direct "on va pas rectifier les erreurs de tous le monde".
je l'informe que je ne désire pas de remboursement et que je suis prêt à payer si une décote était calculé.
Il me dit que cela va être dur car le carton à été ouvert et la TV utilisée. OUI 3 jours....
Il préviens sa responsable qui à son arrivée prend la télécommande et se rend vers la TV identique en rayon et essaye de "voir si je ne raconte pas de bêtises concernant les applications et m'informe que le jeune vendeur de jeudi était en formation".
Au bout de presque 10 minutes elle me dit "vous avez raison on ne peut pas installer d'application sur ce modèle". Que fait-je lui-dit-je ? Elle me dit on ne peut rien faire au revoir bonne journée et s'en va....
Donc je me retrouve avec un vraiment super bon produit de 700 euros qui ne conviens pas à mon utilisation. Et la Politique de l'enseigne laisse à penser pognon pognon pognon avant tous et aucune considération ni d'effort commerciale.
J'ETAIT CLIENT DE LONGUE DATE MAIS PLUS DEPUIS CE JOUR
Je suis cliente Leclerc depuis quelques années et je m'aperçois depuis plusieurs mois que les promotions sur le drive se rétrécissent comme peau de chagrin. Moins de promotions, souvent sur les mêmes produits qui ne me sont pas nécessaires (produits enfants, alcools, produits sucrés transformés, etc...). La loi alimentation a fait augmenter les prix (sans pour autant restituer leur dû aux agriculteurs selon infos de ce jour sur France 2 (je cite la source). Donc à la place de payer plus cher et manger sainement (à quoi sert la mise en place du nutriscore) je me retrouve avec de promos drive pour des produits qui ne sont pas de première nécessité et de plus ultra transformés, sucrés, gras et chers. Je sais qu'il en faut pour tout le monde mais je ne sais comment peut faire un client avec de faibles moyens et voulant des produits moins transformés. Les promotions sur le lait, la farine ou autre ne sont proposées en général sur le drive que dans une seule variété alors que les céréales, chocolateries, sodas, bières sont beaucoup plus disponibles à la vente. Je me questionne.
J'ai reçu hier le prospectus pour les promotions. Des produits ne sont pas disponibles en drive. J'ai appelé le service qualité du magasin qui m'a dit un client drive n'est pas un client magasin ! Ha bon. Pourtant je paie pareil et j'achète sans doute plus que d'autres chez Leclerc. De plus je ne fais pas mes courses en magasin car j'ai une reconnaissance adulte handicapé et c'est difficile pour moi. On m'a répondu aussi que Leclerc ne pouvait pas mettre toutes les promotions du catalogue au drive pour des raisons techniques. Le catalogue n'a pas l'épaisseur d'un annuaire et après vérification sur le site drive il y a de la place pour des promotions de chocolat de Pâques dont la date est passée de 2 jours au moins. Donc techniquement c'est parfois possible. Il faudra m'expliquer.
Dernier point qui a laissé mon interlocutrice sans réponse à ma question : le drive propose 2 promos de lessive marque Ariel 45 lavages, soit parfum alpine ou parfum original. Le bidon Ariel au pris de 9,89 euro. Le catalogue de promos proposait aussi une promo pour 2 bisons de lessive Omo au prix de 6,95 euro. Cherchez l'erreur : la promo pour 1 bidon Ariel à 9,89 euro disponible en 2 parfums différents est sur le drive mais la promo très intéressante de 2 bidons Omo à 6,95 euro ne peut pas l'être. Les difficultés techniques pour le drive permettent d'acheter la lessive la plus chère mais ne me font pas bénéficier de la meilleure offre. Y aurait-il de la place pour certains produits plus chers et pas pour d'autres ? La personne du service qualité Leclerc a reconnu ne pas pouvoir répondre à ma question. Moi je crois pouvoir y répondre.
Je conclue en ayant aussi constaté que les prix chez Leclerc ne sont plus les plus bas. La marque distributeur Super U est moins chère pour des produits que j'ai testé et que je conseille fortement de par leurs qualités.
J'espère avoir un retour de la société Leclerc dont j'avais eu grand espoir après l'intervention de Monsieur Edouard Leclerc sur la loi alimentation et ses doutes sur la faisabilité d'une meilleure alimentation au plus proche des clients, de leurs moyens et pour une rémunération plus juste des producteurs.
Dans l'espoir de vous lire et de vous soumettre quelques pistes ...
Date d'expérience le 24/04/2019
Autant leclerc etait mon supermaché preferé , celui qui a mes yeux etait le moin cher ..... a present depuis 2 mois ils ont augmenté leurs prix jusqua 1 euro sur certain produit.....
carrefour MARKET et leclerc sont casiment au meme prix ..... ecoeurant ....
A leclerc desormais plus d 'economie sur le pouvoir dachat !!!!pfffff
Date d'expérience le 10/04/2019
Je me suis rendu comme d habitude au Leclerc du CANNET alors j’ habite à grasse car il prenait les tickets resto sans limitation et au passage en caisse ils n’ en prennent plus que pour 19 euros
Conclusion je ne suis plus client de ce magasin alors que je ne me servait que chez eux depuis 10 ans
Date d'expérience le 16/02/2019
depuis le 1 er janvier 2019, je trouve que la carte de fidélité E.Leclerc ne rapporte plus grand chose.
Les autres années ont arrivés facilement à se constituer une somme sur la carte ce qui était bien pratique en cas de mois difficile.
D'autre part Leclerc a baissé le prix de ces articles "marque repère" d'environ 1 à 2 centimes par article alors que les produits de l'alimentation général eux ont augmentés de 4, 5 centimes parfois plus. Le compte n'y est pas, le consommateur perd encore de l'argent.
Bilan plutôt négatif de Leclerc pour ce début d'année 2019, je suis une cliente fidèle et je me pose la question de peut être changer d'enseigne , puisque je n'y trouve plus de bénéfice.
Par Cece8787
il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/01/2019
Avant les fêtes je commande 12 bouteilles de champagne Millésimé 2012 en promo, je reçois du 2013. Pris par le temps j’accepte la livraison et demande de renouveler ma commande du Millésimé 2012, donc de multiplier par deux mes dépenses... on me répond que le stock est épuisé, qu’on est désolé, on me propose 10% de réduction sur mon prochain achat. À la mi-janvier je m’aperçois que le stock est renouvelé (sans qu'on me prévienne)... Toutefois le prix est beaucoup plus élevé. Je renouvelle ma demande... pas de réponse. J’appelle, on "comprend et on approuve ma demande", mais on ne peut pas prendre de décision par téléphone... "on transmet"... Multiples rappels et courriels, réponse un mois plus tard (à se demander si l'on attend pas une nouvelle rupture de stock) : la procédure ne permet pas de me donner satisfaction, mais on est désolé, j'aurais dû renvoyer la commande, ce que je ne pouvais faire, avant les fêtes... Je rappelle que j'avais demandé de DOUBLER ma commande...
Autrement dit vous commandez A (prix unitaire 17,49), vous recevez B, on vous propose, pour réparer l’erreur, une remise généreuse de 10 % sur A, passé à 24,95, ce qui fait, avec la remise, environ 60 € plus cher pour les 12 unités !
Le service client se soucie peu de satisfaire sa clientèle : aucune dérogation à la procédure, ce qui est curieux pour un service dont le rôle est plutôt de trouver des solutions...
Je ne sais pas si M. Leclerc est au courant, lui qui se targue de travailler dans l’intérêt des consommateurs... j’ajoute que personne ne répond sur la page Facebouc Leclerc.
En résumé, les correspondants téléphoniques n'ont aucun pouvoir de décision, la correspondance par courriel est pratiquement inexistante, et comme geste commercial on vous propose de racheter le même produit plus cher
Curieuse conception du "geste commercial"...
Bref, chez Leclerc, c'est bien clair, le client joue perdant-perdant...
Date d'expérience le 02/03/2019
Politique discriminante envers les motards, qui sont obligés de laisser leur casque et leur sac à dos à l'accueil !! Tout le monde sait que les motards sont des voleurs qui cachent des marchandises dans leurs casques! Et de plus on se retrouve à la caisse sans sac, alors que le panier en plastique ne peut passer la caisse!! À quand l'obligation de laisser les sacs à main à l'accueil, car on peut y cacher plein de choses?
Il y’ a 4 jour j’ai acheté un décodeur à Leclerc, le produit ne fonctionne pas je l’ai payé 150€ mais il mon dis pas de remboursement ou avoir. Merci Leclerc !!!! Je ne reviendrai jamais chez vous bande imposteurs
Leclerc logelbach....
Par Dr klughertz
il y a 6 ans
Mauvais accueil... La caissière a demandé à mon mari d'ouvrir son sac à dos... Depuis quand les caissières sont des agents de sécurité ? En plus le sac à doc est petit, juste pour y mettre ses papiers d'identité etc... Il est même plus petit que mon sac à main mais la caissière nous a dit qu'elle demandait pas pour les sac à main... Bref contrôle à la tête du client... Et une caissière ne prend pas l'initiative de vérifier les sacs des clients si on lui demande pas... Donc je pense que c'est une demande de la direction... Pourtant on y avait fait une partie de nos courses de Noël donc on leur a laissé un beau chèque... Mais c'est le dernier. On y remettra plus les pieds...
Date d'expérience le 19/12/2018
Bonsoir , c’est mon cas aujourd’huis
Par Marssabir
il y a 6 ans
Même expérience, un contrôle de type "délit de faciès", alors que je suis client régulier. L'agent de sécurité devient désagréable et insultant, me traitant successivement de voleur, arrogant et "petit malin", sans bien sûr avoir pris le temps de commencer par un "bonjour". Je n'ai rien à me reprocher, et je suis sûr de ne jamais remettre les pieds dans ce magasin.
Par Saupitron
il y a 6 ans
Arnaques sur arnaques, des prix 2 pour 3 qui ne sont pas tenus, des oranges pourries, des dates largement dépassées, inscription à des jeux Leclerc miséreux qui sont inaccessibles mot passe non valide, carte Leclerc déjà utilisée sur un autre compte, création déjà existant on nous prend pour des Canards pour être poli !
Conseil éviter tous les centres Leclerc et en particulier celui d'HERBIGNAC.
Je vais changer mes habitudes d'achat, plus 10 ans de fidélité au magasin qui est passé de Hyper U à Leclerc, hélas ! Je pense Savenay ou Nivillac, 20 km de plus !
Par Philroad
il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Attention poissenerie Leclerc
Que de l’arnaque
Date d'expérience le 27/01/2019
Trop souvent on trouve des produits de piètre qualité sur le frais comme pour des crevettes ou de la viande au magasin d'Arconnay à des tarifs peu attractifs.
Mais ce n'est pas tout aujourd'hui nous avons acheté des maquereaux au muscadet de marque repère ,hélas encore une belle arnaque car nous trouvons dans la boite très peu de matière première notamment le maquereaux mais beaucoup de liquide pour faire du poids en outre le fameux label muscadet est un vinaigre caustique qui me brûle encore le larynx à l'instant T.Quelle honte!!!!!de grâce arrêtez le harcèlement de publicité mensongère.
L'argent a vraiment tout pourri !
Chez Carrefour ou intermarché l'alimentation est bien meilleure .
Date d'expérience le 12/01/2019
Nouveau jeune boucher petit ..brun ..et pas au top....aujourd'hui 4 janvier...qui se moque ouvertement...avec une prise d humour blessant..et déplacé...de ce que j appelle une cliente fidèle...arrogant...qui me donne juste l envie passer outre la prochaine fois...le responsable et l ancien boucher...rien a dire...au contraire.....très déçue...la prochaine fois....je laisserai pas faire
Date d'expérience le 04/01/2019
A FUIR ! j'ai loué un petit utilitaire pour emmener des encombrants à la dechetterie (4km de chez moi- aucun accroc ni problème tout du long). Le matin on me demande de faire le tour du camion seule pour voir si il y a des défauts supplémentaires à ceux indiqués sur la fiche. Je regarde partout (il fait sombre c'est l'aube et le parking est peu éclairé), ne voit rien de plus. Je signe. Je ramène le camion 3h plus tard. Le loueur refait le tour et là... Oh! Un gros accroc sur le pneu madame ! Le pneu ? Le pneu noir que je '' ai évidemment pas bien regardé le matin dans la pénombre. Toute contestation étant inutile, puisque j'ai signé l'état des lieux le matin, je m'en "tire" avec 50€ de "forfait" à verser. Je suis évidemment très en colère, mais n'ai que mes yeux pour pleurer. Un conseil : si vraiment vous n'avez d'autre choix que de louer chez leclerc (prix attractifs... Au départ) exigez que quelqu'un vienne au moins faire le tour avec vous à la prise du véhicule. Et vérifiez les pneux.
Par MissStiff
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
Pour une maison neuve, j'ai acheté chez Leclerc Magny 4 x 2 ampoules de marque Philips (Halogen Classic). Sur les 8 ampoules, 2 ne fonctionnent pas (bien testées sur plusieurs douilles, etc...). Je le signale à l'accueil pensant qu'ils allaient m'échanger les ampoules mais on me demande de contacter moi même le fabricant indiqué sur l'emballage pour lui expliquer mon problème ! Sur l'emballage, je m'aperçois que le fabricant est situé aux Pays-Bas et que le produit à été fabriqué en Pologne... Je le signale à l'accueil, toujours pas de proposition d'échange de produit et le responsable du magasin ne veut pas descendre de son bureau pour le dire en face de son client. En clair, acheter mes produits, j'encaisse ma marge et allez vous faire voir si ça ne fonctionne pas... Leclerc Magny, service après vente nul, on parle juste de 2 ampoules à 4€.. C'était pour le principe.
Par Japauto10
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
J'ai acheté mon PC ASUS ,chez Leclerc,mise en place des programmes,le PC se mettait constamment en veille au bout de 2 min,alors qu'il était programmé pour le faire au bout de 15 min .Je l'ai donné au S.A.V.
Résultat ,ils on fait une simple restauration d'usine(réinitialisation) ,et il leur à fallu 3 semaines ,pour une simple réinitialisation!!!
C'est lamentable et honteux!!! J'ai dû me débrouiller pour rattraper tout mon travail,et ce que j'ai raté ! Si les vendeurs m'avaient conseillés,à l'achat ce ne serrait peut-être pas,arrivé!
Date d'expérience le 21/11/2018
Le personnel du centre Leclerc est aimable en revanche il manque cruellement de compétences, ATTENTION aux clients qui seraient dans l’air du temps (l’air du digital) et qui souhaiteraient passer commande sur internet. Sachez qu’en interne il n’y a aucune communication entre e-leclerc et les magasins, si à l’heure du digital vous souhaitez commander et faire livrer vos produits en magasin, alors faite appel aux professionnels du i-commerce (AMAZON-Cdiscoute) pour ne citer qu’eux . Chez l’enseigne LECLERC vous serez à coup sur embêter ! Vous recevez un mail pour vous dire que la marchandise est arrivée et finalement 1 élément sur 3. Au bout de 5 jous soit 10 jours entre la commande et la livraison du premier article vous apprendrez que finalement l’ensemble des produits étaient bien là le jour du premier retrait !!!!!
Et si vous souhaitez vous faire livrer deux éléments supplémentaires car votre enfant utilise que le tramway, on vous répondra IL FAUT ACHETER EN MAGASIN POUR LES LIVRAISONS À DOMICILE.
En synthèse : vous êtes clients, l’erreur vient du personnel donc de l’enseigne LECLERC, vous demandez à payé on vous répond que cela n’est pas possible ! J’etais, Oui j’etais Client LECLERC depuis des années pour faire mes courses depuis aujourd’hui je suis devenu client AUCHAN et j’en suis ravi, il considère leurs CLIENTS eux.
Pour les commandes internes ils sont top.
Date d'expérience le 31/12/2018
je devais être livré avant noël on est le 27 décembre toujours commande en préparation ça fait 2 jours que j essaye de les contacter par telephone par mail aucune réponse mais ma facture a été débitée tout de suite
Par Bleunokinoki
il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/12/2018
Dommage pour moi qui ai commandé un Vinyle sur ce site. Impossible de joindre par tél le service client du site culturel de Leclerc (en ligne) j'ai essayé tout le jour. Le produit est indisponible le jour de la sortie mais ma CB a été débitée il y a 4 jours. Mon vinyle ne sera pas livré pour Noël.
Date d'expérience le 21/12/2018
Des escrocs !!
Achat d'une TV le jour du black Friday, 1200 euros mais 470 euros sur la carte Leclerc, une bonne affaire pensez vous !
Mais non car au final pas de TV donc remboursement mais déduction faite du montant sur la carte Leclerc !!
Du coup je ne dispose plus de mes presque 500 euros librement. Une honte et du vol !
D'ailleurs vu le nombre de clients non honorés sur ce site je suspecte Leclerc d'organiser cette arnaque très lucrative cat nous oblige à acheter dans leur magasin !
Par Fabien Lesur
il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/12/2018
