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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je suis cliente depuis 5ans ...Ma TV est tombé en panne depuis le 25/04...je passe mon temps à téléphoner, je craque j'ai un ado de 19 ans et ont n'est sans tv depuis 5mois c c'inadmissible....
Apres plus de 2 mois de panne, toujours aucune reponse ni prise en charge de la part du service de location. Je suis baladée de service en service pour une intervention soit disant bloquée dans leur logiciel. Le service commercial me certifie que c'est bon, le service SAV est bloqué sur mon dossier sans raison valable. J'ai même découvert que certains interlocuteurs de Boulanger mentent pour se débarrasser du client.
J'attends depuis 2 mois que l'on répare mon lave linge. Je ne recommande pas le service location. Tres mauvais suivi et service incompétent.
après deux semaines d’attentes, toujours aucune nouvelle. le service est injoignable, attendre de longues minutes et en plus devoir payer l’appel pour qu’au final personne décroche, c’est inadmissible.
le produit devait être livré 3jours après la commande... deux semaines plus tard toujours rien!
Bonsoir mon contrat et arrivé à son terme quand vais je pouvoir changer de produit ?
Bonjour,
Nous sommes navrés, nous bénéficions d'un volume d'appel très important. Nous allons prendre contact avec vous.
Bonne journée,
Service Client
Boulanger Location
il y a 2 ans
Aucune info sur le retour a la normal de LOKEO. Rien n est affiche sur le site.C est anormal et pas commercial de laisser les clients sans une info
Bonjour Thierry,
Nous faisons actuellement le nécessaire afin de pouvoir reprendre notre activité très bientôt. Nous devons nous assurer que l'ensemble de nos prestataires soient en mesure d'assurer également leur activité.
Nous communiquerons sur une date de réouverture de notre site internet très bientôt.
Bonne journée,
Tiffany
il y a 2 ans
Je me suis retrouvé dans une situation d'impayé à cause d'une défaillance informatique de Boulanger Location qui m'a annoncé que mon RIB n'était pas à jour, alors que c'est le même depuis toujours. Résultat, plusieurs mois d'impayés, que j'ai aussitôt régularisé, et aujourd'hui, il m'est impossible de renouveler mon appareil suite à cette mésaventure qui n'est pas de mon fait.
Votre façon de traiter les clients est indigne, surtout quand la faute commise vient de votre part, et qu'en tant que client, j'ai subi malgré moi.
Bonjour Jimmy,
Nous prenons en considération votre commentaire et sommes navrés si nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à notre dernière conversation, je vous invite à repasser commande auprès de nos services et à nous envoyer l'intégralité de vos justificatifs à l'adresse mail donnée. Nous pourrons alors faire le point sur votre situation et l'analyser au mieux par le biais de vos récents justificatifs.
Nous restons à votre disposition au 03.20.49.58.87 pour tout renseignement complémentaire.
Bonne journée,
Tiffany
Service Client
Boulanger Location
il y a 3 ans
Commande effectuée le 10/02/20.
Justificatifs envoyés le 14/02.
Depuis aucune nouvelle. Commande n°1383215.
Honnêtement je ne comprend pas le défaut de communication et pourquoi ca n'avance pas ! et apparemment je ne suis pas le seul !
Bonjour Boza,
Après vérification, votre commande a été traitée et validée aujourd'hui. Un email de confirmation de commande vous a été transmis. Vous recevrez donc votre produit via Chronopost dans un délai de 24 à 48h ouvrés.
Nous vous remercions pour votre confiance et sommes navrés de la gêne occasionnée. Nous espérons que votre produit sera à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition au 03.20.49.58.87 si vous rencontrez la moindre problématique.
A bientôt
Service Client
Boulanger Location
il y a 3 ans
Bonjour Boza,
Nous sommes navrés de ne pas être à la hauteur de vos attentes. Après vérification auprès de nos équipes, nous avons effectivement constaté un décalage de 24h de traitement par rapport à notre promesse initiale qui est dû à pic d'activité exceptionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Sachez que nous avons bien reçu vos justificatifs, ils seront traités dans les plus brefs délais. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Chronopost vous livrera ensuite dans les 24 à 48h ouvrés.
Belle journée,
Tiffany
Service Client
Boulanger Location
il y a 3 ans
J’ai un chèque débité depuis octobre 2019 alors que tout arrivée était payé par carte bancaire je me bat depuis l’heure pour récupérer mes 40 €
Bonjour Sandrine,
Nous prenons en considération votre commentaire et sommes navrés de la gêne occasionnée. Suite à notre conversation téléphonique, nous faisons notre maximum pour régulariser votre situation au plus vite.
Service Client
Boulanger Location
il y a 3 ans
Commande effectuée le 14 janvier 2020 une réponse seulement six jours après pour me mettre en attente Le temps d’étudier mes papiers et maintenant on est le 22 janvier 2020 et toujours pas de réponse dossier toujours en attente ça va faire quand même huit jours faudrait m’expliquer
Bonjour Boutadjine,
Nous avons pris en considération votre message.
Votre commande N°1379068 est toujours en attente de traitement par nos services. Une nouvelle de pièces justificatives vous a été adressée en date du 20/01/2020 par nos services.
Si vous avez renvoyé vos pièces, celles-ci seront traitées dans les plus brefs délais.
Nous sommes navrés pour cette attente et faisons de notre mieux pour que le traitement des commandes soit plus réactif possible.
Nous vous remercions pour votre compréhnesion et restons à votre écoute au 03.20.49.58.87
Belle journée,
Service client
Boulanger Location
il y a 3 ans
Délais de traitement de dossier non respecté. Comptez 15 jours de retard juste pour faire une commande ! Pas d'accusé réception quand j'ai envoyé mes justificatifs, pas de nouvelles, pas de message, pas d'information. Si c'était à refaire j'irais ailleurs. D'ailleurs si je n'ai pas de nouvelles aujourd'hui c'est ce que je ferais.
Bonjour,
Nous sommes navrés de ne pas avoir répondus à vos attentes. Sachez que nous faisons le maximum pour accompagner au mieux nos clients dans leur démarche.
Nous espérons cependant que nos récentes interactions auront répondus à vos attentes.
Tiffany,
Service Client
Boulanger Location
il y a 3 ans
Bonjour Auré,
Nous comprenons votre ressenti et tenons à vous assurer que l'annulation de votre commande n'est aucunement liée à votre commentaire.
Nous agissons conformément à nos procédures de traitement régies par l'article 3.2 de nos conditions générales de services, qui font mention comme suit :
" La société BOULANGER LOCATION se réserve le droit de refuser toute souscription d'un client avec lequel existerait ou aurait existé un litige quant à la bonne exécution d'un contrat antérieur ou en cours d’exécution passé avec BOULANGER LOCATION (et antérieurement LOKEO), et/ ou de demander au client des pièces justificatives complémentaires permettant éventuellement la validation de la souscription.
La société BOULANGER LOCATION se réserve également le droit de refuser tout client, pour lequel existerait un risque d’insolvabilité. Ce risque est évalué souverainement par BOULANGER LOCATION, en fonction des justificatifs fournis par le Client."
Nous avons accusé un peu de retard dans le traitement des commandes enregistrées et en sommes sincèrement navrés. Nous faisons tout notre possible pour gérer ce voulme dans les délais évoqués afin d'éviter toute attente indésirable.
Par ailleurs, nous ne tenons pas à divulguer des informations personnelles ou confidentielles pour des raisons de sécurité. Les informations évoquées dans le précédent commentaire ne font pas mention d'informations sensibles relatives à votre identité ou à la raison de l'annulation. Les informations mentionnées ne concernent que la date d'annulation et la référence commandée.
Nous vous invitons à contacter nos services à l'adresse : [email protected] pour davantage de précisions à ce sujet.
Nous restons à votre disposition afin de vous accompagner au 03.20.49.58.87
Merci pour votre compréhension,
Service client
Boulanger Location
il y a 3 ans
Bonjour A quel mail dois-je vous envoyer mes justificatifs
Bonjour Christelle,
Nous avons lu votre commentaire.
Nous vous invitons à envoyer vos pièces justificatives à l'adresse suivante :
[email protected]
N'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87 si vous avez des questions.
Belle journée !
Service Client
Boulanger Location
il y a 3 ans
Bonjour , je viens de résilier mes deux contrat l un , pour une télé et l autre pour un roomba , cette résiliation est du à des difficultés financière lié à mon invalidité , donc absolument pas par mécontentement j ai été comblée par cette location même si j aurai aimer pouvoir les conserver, mon seul souci c est que je suis encore prélevé ce mois ci et que le matériel a été récupérer et qu en ai t’il des deux mois versé au départ du contrat
Merci d avance de vos reponses
Bonjour,
Le montant versé correspond à l'acompte (deux premiers mois) versé lors de votre commande.
Vous étiez en formule Techno. Nous prenons donc en considération dans cette situation le temps réel d’utilisation de votre matériel, compris entre sa date de livraison et sa reprise effective.
Davantage d'informations vous seront transmises en message privé, afin de garder la confidentialité des données personnelles.
Belle journée,
Service Client
Boulanger Location
il y a 3 ans
Bonjour,
Vos contrats seront bien clôturés de notre coté. Cette clôture s'effectue une fois la bonne restitution du matériel dans notre entrept.
En effet, les prélèvements bancaires se font de façon automatique et notre système de facturation est déclenché en fin de mois. Cela signifie que vous êtes susceptible d’être débité d’un mois complet supplémentaire même si votre produit a été repris avant la fin du mois précédent. Si tel est le cas, nos services peuvent procéder à une régularisation directement sur votre compte en banque.
Le nécessaire sera effectué dans le courant du mois de décembre pour votre contrat.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87 ou par mail à l'adresse [email protected]
Service Client
Boulanger Location
il y a 3 ans
Bonjour,
Je loue chez Boulanger Location un projecteur 4k ACER M550, il y a eu un problème, un transporteur est venu le chercher pour réparation ou échange a neuf ou échange avec un produit équivalent.
Donc on me propose de l'échanger par un produit équivalent car le site n'a plus le ACER en stock, le problème, c'est que les 3 seuls projecteurs dispo en 4k sont bien moins bons que le ACER M550, donc si échange il y a je vais me retrouver lésé, car sur le papier les 3 projo dispo ont une luminosité de 2400 lumens max (3000 pour le Acer) et n'ont pas d'aide a la fluidification (le Acer l'à) donc que faire, car là pour le coup aucunes des 3 machines n'est équivalente au ACER.
Bonjour Polux,
Nous avons procédé à la mise à jour de votre dossier SAV, via l'échange accepté pour un Acer M550BD.
Bien à vous,
Service client
Boulanger Location
il y a 3 ans
Bonjour Polux,
Nous avons pris connaissance de votre remarque au sujet de votre rétroprojecteur, dans le cadre du suivi SAV de votre dossier.
Nous agissons au mieux pour trouver une référence équivalente à celle que vous aviez, afin de pouvoir effectuer un échange cohérent et adapté à vos besoins. Néanmoins, suite à certaines ruptures de stocks et indisponibilités, il arrive que nous devions trouver une alternative afin de solutionner nos client afin d'éviter toute rupture d'usage trop longue.
Sachez Polux que nous allons nous rapprocher des stocks Boulanger afin de voir si nous pouvons mettre en ligne une référence qui puisse vous convenir, à savoir le rétroprojecteur Acer M550BD, comme évoqué dans votre mail. Nous pourrons alors revoir la proposition d'échange transmise, parmi la liste des produits qui pourraient vous satisfaire (Nous comprenons bien qu'il n'est pas intéressant de repasser d'une 508 à une 208, en référence à l'image en matière automobile utilisée dans votre mail).
Nous restons à votre écoute au 03.20.49.58.87 si vous avez la moindre question.
Bonne journée,
Service client
Boulanger Location
il y a 3 ans
Bonjour
Pour nous c est pareil sa fait depuis le 14 mai que j ai payer les 34 € et depuis 2 semaines je me bats pour enlever le fichage.
Bonjour Cyril,
Nous prenons votre avis en considération mais n'avons pas assez d'élément pour vous apporter une réponse cohérente et adaptée concernant ces informations.
Un message vous a été envoyé en privé.
Pour rappel, le SAV proposé chez boulanger location ne peut être assuré que si votre situation est à jour, via le paiement régulier des loyers liés à votre location et ce dans le temps. Si tel n'est pas le cas, toute intervention ou déclenchement ne peuvent être entrepris.
Nous vous invitons par conséquent à contacter le numéro de notre assistance au 03.20.49.58.87 si vous avez des questions à ce sujet.
Service Client
Boulanger Location.
il y a 3 ans
Services financiers géré par des incapables.. échéances payés avec envoi justificatif a l appui et toujours des relances impayés
[email protected]
Bonjour,
Nous sommes navrés si vous avez reçu ce type de relances. En effet, il possible que certaines communications s'entrecroisent malgré la régularisation effective, liée à votre contrat.
Nous vous confirmons que tout est en ordre et sommes navrés pour ce malentendu.
Bonne journée,
Service Client
Boulanger Location
il y a 3 ans
Sav lamentable retour produit au lokeo reste a la poste c est du grand n importe quoi
Bonjour,
Nous sommes attentif à votre commentaire et sommes navrés si la prestation proposée par Boulanger Location n'est pas à la hauteur de vos espérances.
Néanmoins, après vérification de votre dossier et suite à diverses tentatives de contact échouées avec notre transporteur, nous constatons malheureusement que votre situation n'est pas à jour. Nous ne pouvons dès lors engager toute démarche logistique tant que les obligations contractuelles qui vous lient avec Boulanger ne sont pas respectées.
Conformément à nos Conditions Générales de Services, BOULANGER LOCATION vous rappelle que votre engagement est un contrat à durée déterminée et que par conséquent, chaque partie doit l’exécuter jusqu'à son terme (article 1212 du Code Civil).
Nous vous invitons à nous recontacter à l'adresse : [email protected] ou au 03.20.49.58.87 afin de faire le point sur votre situation.
Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87
Passez une agréable journée,
Vianney
il y a 4 ans
Bonjour j’avais déjà posté un commentaire en novembre 2018 j’ai cherché après et il n’est plus là.... je ne vais pas me plaindre de ma location mais des livreurs qui m’ont arracher et cassé un interrupteur et mis des coups dans les meubles et de plus pressé et désagréable.... vous m’avez répondu que vous allez me faire un geste commercial et toujours rien ... je suis déçu de voir que vous vous engagez pour rien ...
Bonjour Ludivine,
Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes navrés de constater que la prestation d'installation proposée par nos livreurs n'a pas été conforme à vos attentes.
Il est en effet inacceptable que de telles dégradations aient été occasionnées dans votre logement, cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients.
Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse : [email protected] et à nous envoyer des photos de ces dégradations afin que nous puissions nous pencher sur votre dossier et constater l'ampleur des dégâts.
Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87
Passez une agréable journée,
Vianney
Service Relation Client
il y a 4 ans
Bonjour,jai commande une tele vendredi,72h apres la commande jaurai du recevoir un appel,hors jattend toujours.merci par avance
Bonjour Mickaël,
Nous avons bien pris connaissance de votre mail.
Après vérification, nous n'avons pas de commande liée à votre compte avec cette adresse mail.
Nous vous invitons à contacter notre assistance au 03.20.49.58.87. Nos équipes de conseillers pourront vous accompagner pour la réalisation de votre commande.
Bonne journée,
Vianney
Service Relation Client
il y a 4 ans
Commande refusée sans aucune justification chez LOKEO. Lorsque vous appelez pour savoir le motif, on vous dit d'envoyer un mail et qu'une réponse est obligatoirement envoyée en retour. Au bout de trois mails, et 2 semaines sans aucune nouvelle, je fais une demande sur Facebook, et là c'est le comble car le ou la community manager vous bloque sans vous apporter de réponse et sans vous donner de raison..... Lorsque vous appelez au téléphone, et que l'employé vous dit : "il faut vous regarder dans une glace monsieur", vous imaginez le niveau intellectuel des salariés de cette société... Bref, fuyez LOKEO et ses méthodes désastreuses en plus de l'arrogance et de l'incompétence de ses salariés ! Cordialement.
Bonjour Bruno,
Nous prenons note de votre message.
Après vérification des éléments de votre dossier par nos services, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre commande.
Nous tenons à vous certifier que toute annulation n'est pas réalisée de manière arbitraire. Nous nous basons sur certains critères, confidentiels à Lokéo, afin de déterminer si une commande peut être validée ou non, conformément à notre procédure de traitement.
Nous pouvons vous assurer que cette demande s'inscrit dans une véritable démarche de qualité visant à protéger nos clients de certaines situations, afin de leur apporter le maximum de garanties.
Par ailleurs, nous tenons à vous certifier que vous n'êtes pas bloqué de notre page Facebook, il s'agit là d'une erreur de manipulation.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87 ou par mail à [email protected] si vous souhaitez obtenir des informations concernant l'annulation de votre commande.
Très bonne journée à vous,
Vianney
Service Relation Client
il y a 4 ans
Bonjour, la 3eme mensualités est prélevé quel mois si on commande le 26 /12 par exemple et si livraison début janvier, quel sera le 3ème mois pour prélèvement ?
Bonjour William,
Nous avons bien pris en compte votre mail.
Vous êtes prélevé sur votre compte bancaire une fois par mois à compter du 3 ème mois(1) pour l'ensemble des produits proposés sur lokeo.fr (ou du 2ème mois uniquement pour les smartphones.) Ces prélèvements peuvent être décalés si vous bénéficiez d'une offre promotionnelle.
Concernant votre question ce sera donc le mois de Mars(1) pour la location à un produit hors smartphone.
Votre contrat de location débute le jour de la délivrance de votre matériel.
Les prélèvements ont lieu le 03 de chaque mois mais vous pouvez modifier cette date gratuitement. Il vous faut contacter le Service Financier en envoyant votre demande à l'adresse : [email protected]
Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre écoute au 03.20.49.58.87
Bonne journée,
Vianney
Service Relation Client
il y a 4 ans
