Boulanger Location

Bonjour Boutadjine,

Nous avons pris en considération votre message.

Votre commande N°1379068 est toujours en attente de traitement par nos services. Une nouvelle de pièces justificatives vous a été adressée en date du 20/01/2020 par nos services.

Si vous avez renvoyé vos pièces, celles-ci seront traitées dans les plus brefs délais.

Nous sommes navrés pour cette attente et faisons de notre mieux pour que le traitement des commandes soit plus réactif possible.

Nous vous remercions pour votre compréhnesion et restons à votre écoute au 03.20.49.58.87 

Belle journée,

Service client 
Boulanger Location

Bonjour, 

Nous sommes navrés de ne pas avoir répondus à vos attentes. Sachez que nous faisons le maximum pour accompagner au mieux nos clients dans leur démarche. 
Nous espérons cependant que nos récentes interactions auront répondus à vos attentes. 

Tiffany, 

Service Client

Boulanger Location

Bonjour Auré,

Nous comprenons votre ressenti et tenons à vous assurer que l'annulation de votre commande n'est aucunement liée à votre commentaire. 

Nous agissons conformément à nos procédures de traitement régies par l'article 3.2 de nos conditions générales de services, qui font mention comme suit :

" La société BOULANGER LOCATION se réserve le droit de refuser toute souscription d'un client avec lequel existerait ou aurait existé un litige quant à la bonne exécution d'un contrat antérieur ou en cours d’exécution passé avec BOULANGER LOCATION (et antérieurement LOKEO), et/ ou de demander au client des pièces justificatives complémentaires permettant éventuellement la validation de la souscription.

La société BOULANGER LOCATION se réserve également le droit de refuser tout client, pour lequel existerait un risque d’insolvabilité. Ce risque est évalué souverainement par BOULANGER LOCATION, en fonction des justificatifs fournis par le Client."

Nous avons accusé un peu de retard dans le traitement  des commandes enregistrées et en sommes sincèrement navrés. Nous faisons tout notre possible pour gérer ce voulme dans les délais évoqués afin d'éviter toute attente indésirable.

Par ailleurs, nous ne tenons pas à divulguer des informations personnelles ou confidentielles pour des raisons de sécurité. Les informations évoquées dans le précédent commentaire ne font pas mention d'informations sensibles relatives à votre identité ou à la raison de l'annulation. Les informations mentionnées ne concernent que la date d'annulation et la référence commandée.

Nous vous invitons à contacter nos services à l'adresse : [email protected] pour davantage de précisions à ce sujet.

Nous restons à votre disposition afin de vous accompagner au 03.20.49.58.87

Merci pour votre compréhension,

Service client
Boulanger Location

Bonjour Christelle,

Nous avons lu votre commentaire.

Nous vous invitons à envoyer vos pièces justificatives à l'adresse suivante :

[email protected]

N'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87 si vous avez des questions.

Belle journée !

Service Client

Boulanger Location

Bonjour,

Le montant versé correspond à l'acompte (deux premiers mois) versé lors de votre commande. 
Vous étiez en formule Techno. Nous prenons donc en considération dans cette situation le temps réel d’utilisation de votre matériel, compris entre sa date de livraison et sa reprise effective.

Davantage d'informations vous seront transmises en message privé, afin de garder la confidentialité des données personnelles.

Belle journée,

Service Client
Boulanger Location

Bonjour,

Vos contrats seront bien clôturés de notre coté. Cette clôture s'effectue une fois la bonne restitution du matériel dans notre entrept.

En effet, les prélèvements bancaires se font de façon automatique et notre système de facturation est déclenché en fin de mois. Cela signifie que vous êtes susceptible d’être débité d’un mois complet supplémentaire même si votre produit a été repris avant la fin du mois précédent. Si tel est le cas, nos services peuvent procéder à une régularisation directement sur votre compte en banque.

Le nécessaire sera effectué dans le courant du mois de décembre pour votre contrat.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87 ou par mail à l'adresse [email protected]

Service Client

Boulanger Location

Bonjour Polux,

Nous avons procédé à la mise à jour de votre dossier SAV, via l'échange accepté pour un Acer M550BD.

Bien à vous,

Service client

Boulanger Location

 Bonjour Polux,

Nous avons pris connaissance de votre remarque au sujet de votre rétroprojecteur, dans le cadre du suivi SAV de votre dossier.

Nous agissons au mieux pour trouver une référence équivalente à celle que vous aviez, afin de pouvoir effectuer un échange cohérent et adapté à vos besoins. Néanmoins, suite à certaines ruptures de stocks et indisponibilités, il arrive que nous devions trouver une alternative afin de solutionner nos client afin d'éviter toute rupture d'usage trop longue.

Sachez Polux que nous allons nous rapprocher des stocks Boulanger afin de voir si nous pouvons mettre en ligne une référence qui puisse vous convenir, à savoir le rétroprojecteur Acer M550BD, comme évoqué dans votre mail. Nous pourrons alors revoir la proposition d'échange transmise, parmi la liste des produits qui pourraient vous satisfaire (Nous comprenons bien qu'il n'est pas intéressant de repasser d'une 508 à une 208, en référence à l'image en matière automobile utilisée dans votre mail).

Nous restons à votre écoute au 03.20.49.58.87 si vous avez la moindre question.

Bonne journée,

Service client

Boulanger Location

Bonjour Cyril,

Nous prenons votre avis en considération mais n'avons pas assez d'élément pour vous apporter une réponse cohérente et adaptée concernant ces informations.

Un message vous a été envoyé en privé.

Pour rappel, le SAV proposé chez boulanger location ne peut être assuré que si votre situation est à jour, via le paiement régulier des loyers liés à votre location et ce dans le temps. Si tel n'est pas le cas, toute intervention ou déclenchement ne peuvent être entrepris.

Nous vous invitons par conséquent à contacter le numéro de notre assistance au 03.20.49.58.87 si vous avez des questions à ce sujet.

Service Client
Boulanger Location.

Bonjour,

Nous sommes navrés si vous avez reçu ce type de relances. En effet, il possible que certaines communications s'entrecroisent malgré la régularisation effective, liée à votre contrat.

Nous vous confirmons que tout est en ordre et sommes navrés pour ce malentendu.

Bonne journée,

Service Client
Boulanger Location

Bonjour,

Nous sommes attentif à votre commentaire et sommes navrés si la prestation proposée par Boulanger Location n'est pas à la hauteur de vos espérances.

Néanmoins, après vérification de votre dossier et suite à diverses tentatives de contact échouées avec notre transporteur, nous constatons malheureusement que votre situation n'est pas à jour. Nous ne pouvons dès lors engager toute démarche logistique tant que les obligations contractuelles qui vous lient avec Boulanger ne sont pas respectées.

Conformément à nos Conditions Générales de Services, BOULANGER LOCATION vous rappelle que votre engagement est un contrat à durée déterminée et que par conséquent, chaque partie doit l’exécuter jusqu'à son terme (article 1212 du Code Civil).

Nous vous invitons à nous recontacter à l'adresse : [email protected] ou au 03.20.49.58.87 afin de faire le point sur votre situation.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Bonjour Ludivine,

Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes navrés de constater que la prestation d'installation proposée par nos livreurs n'a pas été conforme à vos attentes. 

Il est en effet inacceptable que de telles dégradations aient été occasionnées dans votre logement, cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients.

Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse : [email protected]  et à nous envoyer des photos de ces dégradations afin que nous puissions nous pencher sur votre dossier et constater l'ampleur des dégâts.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Client

Bonjour Mickaël,

Nous avons bien pris connaissance de votre mail.

Après vérification, nous n'avons pas de commande liée à votre compte avec cette adresse mail.

Nous vous invitons à contacter notre assistance au 03.20.49.58.87. Nos équipes de conseillers pourront vous accompagner pour la réalisation de votre commande.

Bonne journée, 

Vianney
Service Relation Client

Bonjour Bruno,

Nous prenons note de votre message.

Après vérification des éléments de votre dossier par nos services, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre commande.

Nous tenons à vous certifier que toute annulation n'est pas réalisée de manière arbitraire. Nous nous basons sur certains critères, confidentiels à Lokéo, afin de déterminer si une commande peut être validée ou non, conformément à notre procédure de traitement.

Nous pouvons vous assurer que cette demande s'inscrit dans une véritable démarche de qualité visant à protéger nos clients de certaines situations, afin de leur apporter le maximum de garanties.

Par ailleurs, nous tenons à vous certifier que vous n'êtes pas bloqué de notre page Facebook, il s'agit là d'une erreur de manipulation.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87 ou par mail à [email protected] si vous souhaitez obtenir des informations concernant l'annulation de votre commande.

Très bonne journée à vous,

Vianney
Service Relation Client

Bonjour William,

Nous avons bien pris en compte votre mail.

Vous êtes prélevé sur votre compte bancaire une fois par mois à compter du 3 ème mois(1) pour l'ensemble des produits proposés sur lokeo.fr (ou du 2ème mois uniquement pour les smartphones.) Ces prélèvements peuvent être décalés si vous bénéficiez d'une offre promotionnelle. 

Concernant votre question ce sera donc le mois de Mars(1) pour la location à un produit hors smartphone.

Votre contrat de location débute le jour de la délivrance de votre matériel. 

Les prélèvements ont lieu le 03 de chaque mois mais vous pouvez modifier cette date gratuitement. Il vous faut contacter le Service Financier en envoyant votre demande à l'adresse : [email protected].

Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre écoute au 03.20.49.58.87 

Bonne journée, 

Vianney

Service Relation Client

Bonjour Bruno,

Nous avons pris en compte votre message et sommes navrés de constater le refus de votre dernière commande par nos services.

En effet, nous avions pu revenir sur notre décision à cette époque en vous évoquant la possibilité de passer une nouvelle commande. Néanmoins, et conformément à notre procédure de traitement actuelle, nous ne pouvons pas donner suite favorable à votre demande.

Comme indiqué dans nos conditions générales de services, nous nous réservons le droit de valider ou de refuser une commande, la raison demeurant confidentielle à Lokéo. Cette démarche vise avant toute chose à nous apporter le maximum de garanties, à lutter contre certaines pratiques frauduleuses mais également à lutter contre toute forme de surconsommation ou d'endettement.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année.

Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre écoute au 03.20.49.58.87 

Bonne journée, 

Vianney

Service Relation Client

Bonjour Christophe,

Nous avons pris en compte votre message et sommes navrés de constater que les délais de résolution sont plus longs que prévu.

Suite à un problème informatique, le rendez-vous avec le technicien a été retardé. 

Celui-ci se serait présenté le 23/11 mais n'aurait pas laissé d'avis de passage. Nous n'avons malheureusement pas davantage d'informations à ce sujet et en sommes navrés. Le technicien est ensuite repassé le 27/11 et nous a soumis son devis en vue des réparation à effectuer sur votre appareil. Les délais SAV étant dépassés, nous avons donc procédé à un échange direct.

Une solution commerciale a également été prévue par notre service afin de palier la gêne occasionnée.

Si vous avez la moindre question, nous restons à votre écoute au 03.20.49.58.87 

Bonne journée, 
Vianney

Service Relation Client

Bonjour Lucile,

Nous avons pris en compte votre commentaire.

Nous vous confirmons qu'un remboursement a bien été effectué en date du 05/12 et sera effectif sur votre compte en banque sous un délai de 3 à 5 jours en fonction de votre établissement.

Nous espérons avoir parfaitement répondu à votre demande et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, ça sera pour nous un plaisir de vous répondre !

Très bonne journée à vous,

Vianney
Service Relation Client

Bonjour Youcef,

Nous pouvons en effet vous demander des justificatifs complémentaires, afin de valider votre commande. (Cette demande est systématiquement effectuée pour l'abonnement à un smartphone.)

En général, les documents demandés sont :

•Justificatifs de domicile (facture EDF, facture de gaz, relevé téléphonique du poste fixe,…)

•Pièce d’identité du Client (carte d’identité, passeport…) Mais également ceux de la personne indiquée pour la livraison

•Relevé d’identité bancaire (RIB)

•Justificatifs de revenu du foyer (Fiche de paie, Pôle-Emploi, Caf…)

Attention : Pour que nous puissions disposer des informations les plus récentes relatives à la situation actuelle de votre foyer, *les documents doivent datés de moins de 3 mois.* 

Ils seront analysés sous un délai variable 24 à 48h ouvrées. Vous recevez ensuite un email vous confirmant ou non la validation de votre commande.

Pourquoi effectuons-nous cette demande ?

•Pour lutter contre la fraude dont vous ou Lokéo pourraient être victime dans le cas d’une usurpation d’identité

•Pour vous éviter une situation assimilable à la surconsommation ou surendettement

•Pour vous protéger et nous assurer de votre capacité à honorer dans le temps vos loyers

Nous sommes conscients que cette démarche peut paraître intrusive, mais celle-ci a uniquement pour but de renforcer le niveau de sécurité lié aux transactions financières effectuées sur le site internet et de protéger Lokéo et ses clients contre d’éventuels phénomènes d’usurpation d’identité ou de tentative de fraude. Le but n'est donc pas de vous pénaliser mais bien au contraire de vous protéger.

N'hésitez pas à renvoyer vos pièces à l'adresse : [email protected]

Bonne journée,

Vianney
Service Client Lokéo

Bonjour Michel,

Nous avons bien pris en compte votre message.

Du fait d'un volume important de commandes réalisées en cette période, nous avons rencontré un léger retard sur le traitement et nous nous en excusons très sincèrement. 

Un retour vous sera fait au plus vite par nos équipes par mail concernant la validation ou non de votre commande.

(Pensez à vérifier vos spams également...)

Vianney,
Service Relation Client

Bonjour Nathan, 

 Nous sommes navrés de constater que votre expérience ne débute pas dans de très bonnes conditions. 

Nous avons bien pris en compte votre commande réalisée le 3 octobre. Suite à une demande de pièces justificatives, nous avons rencontré du retard, du fait d'un volume conséquent de commandes réalisées sur le site et nous en excusons très sincèrement. C'est pour cette raison que votre commande n'a pu être validée que le 12 octobre. Il est vrai que nous sommes parfois amenés dans certains cas à demander des justificatifs supplémentaires à nos clients. 

Nous comprenons que cela puisse être gênant, mais cela fait partie de notre procédure habituelle. Nous vous prions de nous excuser si cela a pu vous gêner ou heurter. La prise de contact est effectuée par le transporteur sous 72 heures ouvrées à compter de la validation. 

Nous constatons que votre livraison a été planifiée le 20/10

Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Quant au versement effectué lors de votre commande, nous tenons à vous assurer que votre abonnement prendra effet à compter de la livraison effective de votre matériel. 

 Nous restons bien entendu à votre écoute au 03 20 49 58 87 si vous avez des questions ou par mail à l'adresse : [email protected]. 

 Passez une agréable journée, 

Vianney
Service Relation Client

Bonjour Mohamed,

Nous vous confirmons que votre commande a bien été validée par nos services suite à la demande de pièces justificatives.

Nous vous demandons des justificatifs dans le but de :

- Lutter contre la fraude dont vous ou LOKEO pourraient être victime dans le cas d’une usurpation d’identité

- Vous éviter une situation assimilable à la surconsommation ou surendettement

- Vous protéger et nous assurer de votre capacité à honorer dans le temps vos loyers

Nous comprenons que cela puisse vous paraître intrusif, mais cette démarche a uniquement pour but de renforcer le niveau de sécurité lié aux transactions financières effectuées sur le site internet et de protéger Lokéo et ses clients contre d’éventuels phénomènes d’usurpation d’identité ou de tentative de fraude.

Cette démarche n’a pas pour but de vous pénaliser mais bien au contraire de vous protéger.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Muriel,

Nous prenons note de votre avis.

Votre dossier est toujours en cours de résolution car nous attendions une confirmation pour une commande de pièces

Les délais de résolution peuvent varier mais nous nous engageons toujours à trouver une alternative ou une solution rapide et adaptée à vos attentes et sous un délai de 15 jours maximum. Si cela n'est pas le cas et si les délais tendent à être dépassés, nous nous engageons alors à échanger votre appareil.

Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, ça sera pour nous un plaisir de vous répondre !

Très bonne journée à vous,

Vianney

Service Relation Clients