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Avis Boulanger Location du plus récent au plus ancien

Service livraison et reprise déplorable [Résolu]

Il y a quelques mois, j’ai commandé une machine à laver, j’ai aussi prévenu qu’il y a l’ancienne a enlever. Sauf que le jour J, les livreur m’ont dit que personne chez eux ne leur a dit de prendre la machine et que donc ils ne peuvent pas l’embarquer. Du coup ça fait 6 mois que j’ai cette grosse poubelle chez moi et ils ont dit qu’ils reviendraient mais c’est faux !
Vraiment pas cool ! Je fais quoi moi ?
Du coup je suis dispo lundi, mardi, mercredi, samedi et dimanche. C’est assez large non ?
Merci d’envoyer des gens chercher ma machine. C’est au 2 eme.
Et peut être faites attention avec qui vous travaillez parce que d’apr Ce que je lis, ce n’est pas la première fois que des livreurs ne font pas leur travail.

Par Azsra il y a 7 ans

Bonjour Azsra,

Nous avons bien pris en compte votre avis.

Votre livraison ayant été effectuée le 14/09/2017, il y a donc quand même 6 mois de cela, nous ne pouvons malheureusement prévoir un nouveau passage pour la reprise de votre matériel. 

Il se peut que l'information n'ait pas été remontée aux services logistiques mais nous n'avons rien sur le bon de livraison ou sur le suivi de votre commande qui puisse stipuler de la reprise effective de votre matériel.

Pour toute réclamation, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse : [email protected]

Nous espérons que vous pourrez trouver une solution ou une alternative pour le débarras de votre appareil obsolète ou usagé.

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients




Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Quelle assurance habitation pour les biens en location ? [Résolu]

Bonjour, j'ai démarché 5 assurances sachant que la mienne n'assure pas les biens loués et que je préfère changer en cas de sinistre. Mais aucune n'assure les biens en location, que ce soit GMF ou Pacifica ou Direct Assurance, etc... Alors ma question est simple quelle assurance accepte d'assurer les biens loués chez Lokéo ? Cela n'est pas rassurant en cas de problème.

Par Nathalie Joly il y a 7 ans

Bonjour Nathalie,

Nous avons bien lu votre question, merci.

Plusieurs assurances prennent en charge les biens loués à des particuliers en cas de sinistre, cela peut dépendre d'une assurance à l'autre, des clauses auxquelles vous souscrivez et enfin de la nature du sinistre relatif à la valeur des biens. 

Nous vous rappelons que dès la réception/livraison du produit, vous avez la garde juridique du ou des produits. Vous assumez ainsi la responsabilité du produit conformément aux dispositions de l’article 1242 du code civil, comme gardien de la chose. Néanmoins, nous restons propriétaire du matériel en location.

La plupart des assurances habitation vous couvrent dans la majeure partie des situations, sauf éventuelles exceptions définies par le contrat d'assurance. 

Nous avons déjà eu des dossiers et échanges avec la Maif, Assu200, Allianz, Constatel, La Maaf, La Macif... Pour vous en citer quelques unes parmi tant d'autres.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Déconseille fortement Lokéo [Résolu]

Je vous déconseille Lokéo car cela fait une semaine que j’ai voulu commander une télévision, et ma commande a était annuler car il y a une personne de la même rue et le même bâtiment que moi qui a commander sur Lokéo et il pence que ses la même personne qui commande, du coup je suis BLOQUÉ cela fait une semaine que j’attent sur eux. Je l’es et appelé le jour de l’annulation et il m’on dit de devoir envoyer un mail à leur société et de leur expliquer la situation et mail alors qu’on pourra régler tout par téléphone il font rien du tout par téléphone tu doit te faire chier à envoyer ses mail, et j’attend lundi.. mardi .. mercredi.. toujours pas de réponse alors je l’es appelle pour leur demander pourquoi je n’avais toujours pas de responsable et pourquoi il bouger par leur cul!!!! Et le monsieur m’a dit vous devrais être répondre d’ici vendredi j’attender Déjà depuis le lundi et là on et dimanche et j’ai toujours pas de réponse de leur par, il ne son pas sérieux d’utout Je leur donne une superbe note de 0 sur 10.

Par Geoffrey Casterman il y a 7 ans

Bonjour Geoffrey,

Nous sommes navrés si votre commande a été annulée par nos services, conformément à notre procédure de traitement des commandes.

En cas de doublon avec une adresse existante, nous procédons à l'annulation de celle-ci, car vous ne pouvez disposer de plusieurs comptes pour un même foyer, pour un même lieu de résidence ou auquel vous seriez affilié à un tiers.

Nous vous avons invité à nous transmettre des pièces justificatives afin de vérifier les informations évoquées, relatives à votre dossier et au problème d'identité rencontré, afin de corriger cela, si ces indications sont réellement erronées ou caduques.

Sachez néanmoins que cela requiert une expertise de la part de nos conseillers ainsi qu'un certain délai de traitement et que nous ne pouvons pas donner une réponse instantanée. L'envoi d'une trace écrite par mail est toujours préférable, pour des questions légales de suivi et d'archivage.

Nous vous invitons à nous indiquer la référence de la commande concernée en message privé sur cette plateforme ou sur les réseaux sociaux pour que nous puissions nous pencher en détail sur votre demande, car l'adresse mail renseignée ne correspond pas à notre base de données.

Nous agissons au mieux pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

ATTENTION Arnaque !! [Résolu]

J’ai contacté le service SAV Lokéo le vendredi 09 février car l’aspirateur que je loue facture 20€/mois est en panne !

On me propose un enlèvement à mon domicile le lundi 12 février entre 8h et 13h... je pose donc une journée de congés mais pas de livreur !
Je contact donc le SAV Lokéo pour les informer que j’ai posé une journée de congé pour rien car pas de livreur !

Le service reprogramme un enlèvement pour le vendredi 16 février entre 8h et 13h, je pose donc ENCORE une journée de congés pour cette enlèvement ... Et pas de livreur à l’horizon !! Personne n’est venu ...

Je recontact le service Lokéo afin de leur mentionner que personne n’est venir récupérer à ce jour vendredi 12 février l’aspirateur !!!

Le livreur est donc venu récupérer l’aspirateur le samedî 17 février .... ( Enfin depuis le 09/02..)

Je récupére l’aspirateur ce vendredi 23 février ... et la a ma grande surprise ! L’aspirateur est sale, rayé et en plus pas réparé !!!!! Toujours pas d’aspiration ...

Je Recontact le service Lokéo pour la unième fois !!!!! On me programme un enlèvent ce mardi 27 février entre 8h et 13h ( je pose donc encore un jour de congé ) !!! N’ayant pas reçu de sms m’informant du passage ... j’ai contacté le sav lokeo à 11h30 ce 27/02, leur mentionnant que je n’ai pas reçu de sms et que je suis sur qu’il ne viendront pas .... et là on me confirme que Effectivement l’enlevement n’a pas était demander par l’un des collaborateur !!

Depuis 3semaines l’aspirateur Robot est en panne, je suis facturé 20€/mois pour une qualité de SAV médiocre !!!!!

Plate forme téléphonique incompétente .... qui bisarement non pas de responsable .....

A FUIR !!!!!!

Par Lucie_50 il y a 7 ans

Bonjour Lucie,

Nous avons bien pris en compte les informations de votre dossier concernant le suivi pour votre aspirateur.

Nous tenons à vous apporter nos excuses quant aux problèmes survenus pour les interventions qui n'ont pu être réalisées mais également par rapport à vos jours de congés. Nous sommes conscients que cela ne reflète pas une qualité de service attendue et qu'il n'est pas agréable de placer vos jours, juste pour attendre qu'un technicien se déplace à votre domicile.

Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises afin de vous faire part des solutions évoquées, à savoir d'une solution commerciale pour la gêne occasionnée mais également afin de prévoir l'échange à neuf de votre matériel défectueux. Un mail vous a été envoyé à ce sujet en date du 05/03 ainsi qu'un message vocal.

Nous sommes donc dans l'attente d'une réponse de votre part, relative à cette proposition. N'hésitez donc pas à nous recontacter au 03.20.49.58.87. pas à nous recontacter au plus vite au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Attente [Résolu]

Bonjour j’ai fait une demande de location pour une machine à laver un four une plaque de cuisson donc avec une dame au téléphone car j’y connais rien . C’est une amie à moi qui mafait connaître le système je trouve cela pas mâle au lieu d’acheter comptant les électroménager car là ma machine acheter 600 euros il y a moins 1 ans déjà en panne et il vienne pas avant 15 jours pour réparer je vous dit pas le problème avec 3 enfants !! Donc c’est pour cela que je veut louer maintenant. Donc on m’a demandé des papiers je trouve cela normal pour contrôler j’ai reçu un mail en me disant la. Bonne réception de mes papiers mais que mon justificatif il l’ava Pas en intégralité. Donc je les renvoyer j’ai téléphoné pour savoir si c’était bon on m’a dit oui qui l’avait bien mais toujours pas de réponse je trouve cela long !! Car après je me dit qu’il faut 72 heures !!! Est ce normal ?

Par Cricri15 il y a 7 ans

Bonjour Cricri15,

Nous constatons que votre commande a bien été livrée en date du 12/03.

Nous espérons que tout s'est bien passé et que ces problèmes de planification ont pu être résolus avec nos équipes sur le terrain. Nous tenions à vous rassurez sur le fait que votre contrat débute le jour de la livraison de votre matériel. De ce fait, vous n'avez pas payé pour rien. L'acompte comprendra les mois de Mars et Avril. 

A la fin de votre contrat, le temps réel d'utilisation de votre matériel sera calculé, entre la livraison effective et la date de reprise. Ce qui signifie que nos services pourront procéder à une régularisation directement sur votre compte en banque. Cette démarche fait partie de notre procédure normale de facturation pour chaque contrat.

N'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87 si besoin !

Passez une bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients


Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans
Bonjour j’ai contactée le service client car je n’avais toujours pas de nouvelle du livreur il m’on donner le numéro car mes produits sont entre leur main !! Je les contacte je tombe sur un monsieur qui m’explique Que sur ma région il vienne que le jeudi et lundi et que mes produits aller arriver à leur entrepôt demain je lui explique que moi je retravaille jeudi et que mes horaires sont très compliqué que je suis chez moi pas avant 13 heures le monsieur me fait comprendre qu’il ne pourront pas installer tous au plus tard 14 heures il doivent être reparti !!! On nous dit qu’on nous installes ba non en faite !! De plus on nous dit 72 heures non plus cela n’est pas respecté !! Je lui dit bien c’est mes produits sont là demain qui me recontacte pour me livrer jeudi mais je fais le pari que non donc je paye dans le vide pour le moment je suis très déçue !!
Par Cricri15 il y a 7 ans
J’espère avoir un rendez vous rapidement car après je retravaille après avec mes horaires cela vas être compliqué cordialement
Par Cricri15 il y a 7 ans
Merci de votre réponse j’espère être contactée rapidement pour la prise de rendez-vous à ce jour rien cordialement
Par Cricri15 il y a 7 ans

Bonjour Christelle,

Merci pour votre message.

Dans le cadre de notre procédure de validation, nous pouvons vous demander certaines pièces justificatives afin donner suite positive à une commande.

Nous avons bien reçu vos documents et vos deux commandes ont bien été validées en date du 02/03/2018. Avec le week-end entre deux, vous devriez être contactée au plus tard le 06/03 pour la planification de la livraison avec notre prestataire de livraison Géodis. Il faut en effet compter un délai de 72 heures ouvrées suite à la validation de votre commande.

Nous allons remonter cette information à nos services logistiques pour que la prise de contact soit rapidement effectuée.  Après l’expédition de votre commande, vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande à partir de votre tableau de bord personnel, dans la rubrique « MES COMMANDES » (sauf ordinateurs livrés par un coach informatique de la société BDOM). Il vous suffit de cliquer sur le lien « Suivre ma commande » à côté de « ARTICLES COMMANDÉS ».

Ce lien sera activé dès que votre commande sera validée et expédiée.

Nous restons bien évidemment à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans
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contrat zen [Résolu]

Bonjour,

Si je commande un lave linge séchant avec le contrat zen, et que six mois ou un an après il tombe en panne que se passe t'il? et avec un contrat zen c'est pour 5 ans? Si je souhaites changer au bout de deux ans je peux pas?

CDLT

Par lylyn80 il y a 7 ans

Bonjour Linda,

Nous proposons des formules de location moyenne et longue durée destinées à répondre au mieux aux attentes de chacun. La durée d’engagement minimale est de 6 mois avec la Formule Mobile. Mais nous proposons également deux autres formules pour des durées plus longues, allant de 18 jusqu’à 60 mois.

La location en formule Zen de l'électroménager est d'une durée de 5 ans, pendant laquelle vous ne pourrez pas changer de matériel, tant que vous n'aurez pas atteint la fin de votre engagement.

Vous pourrez au terme de cet engagement, résilier si vous ne souhaitez pas poursuivre votre expérience, ou renouveler pour rester à la pointe de la technologie, avec des produits plus récents. Nous nous chargerons de reprendre votre matériel.

Vous n'avez pas à souscrire à des extensions de garanties ou à vous soucier d'éventuelles pannes. Notre garantie permanente vous couvre tout au long de votre contrat.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous vous invitons à contacter notre assistance au 03.20.49.58.87 afin de réaliser dans un premier temps un diagnostic par téléphone avec un technicien.

Si la panne n’est pas résolue à distance, nous pourrons prévoir une intervention à domicile ou la reprise de votre produit dans nos ateliers. Enfin, si celui-ci n’est pas réparable, nous l’échangerons à neuf pour un appareil équivalent.

Pour les smartphones et tablettes, vous bénéficiez d’un garantie casse et vol toutes causes qui vous couvre si vous venez de faire tomber votre téléphone et de fissurer l’écran par exemple.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question.

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Cette boite une Honte! [Résolu]

Tiens ces marrant sa j ai le même souci pc en panne carte mère hs deja 2 fois j ai attendu Chronopost qu il vienne chercher mon pc hs donc 2 fois journée de taf perdu oui Chronopost ces precis 8 a 18h ...
La 3 eme ils sont enfin venu c etait le 22 décembre sa et depuis on doit me rappeler on me rappel jamais pas de réponse mail su sav on me dit dans 2 ou 3 jours ces bon ces réparées mais cela depuis un mois
J aurai mieux fait de me couper un doigt lorsque j ai louer sur le web chez eux serieux !
A ceux qui lise fuyez Lokeo sincèrement ces du grand n importe quoi cette boite ! A bonne entendeur
( j attend ma réponse lokeo navrez que vous n êtes pas satisfait blablabla ... pas la peine monsieur lokeo jsuis comme vous je m en quart !)

Par Ted33 il y a 7 ans

Bonjour Teddy,

Nous avons bien pris en compte votre commentaire et ne sommes pas là pour vous répondre avec des phrases toutes faites, nous n'en voyons pas l’intérêt.

Notre mission est de vous accompagner et de trouver une solution face aux problèmes que vous rencontrez. En effet, votre dossier SAV déclenché depuis le 20/12 a pris du retard et sur ce point nous vous apportons toutes nos excuses.

Nos équipes agissent au mieux pour que vous puissiez réutiliser au plus vite votre ordinateur dans de bonnes conditions. Une solution commerciale à d'ailleurs été mise en place pour le mois de mars sur vos deux appareils, à savoir votre ordinateur et votre écran plat.

Nous allons également procéder à l'échange à neuf de votre appareil dans les plus brefs délais.

Nos services reviendront vers vous afin de vous tenir au courant.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients




Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

je recommande LOKEO !!! [Résolu]

franchement ? rien à redire .... commande traitée rapidement , 2ème contrat sans soucis , excellent

Par Laurent_61 il y a 7 ans

Bonjour Laurent,

Le but de nos services c'est que vous puissiez profiter d'appareils performants et récents sans avoir à vous soucier de leur devenir. En louant, vous n'avez pas de contraintes liées à l'obsolescence, aux garanties ( et à leurs extensions qui occasionnent toujours des frais supplémentaires) ou la nécessité de devoir les revendre dans quelques années.

Nous reprenons le matériel afin de le recycler dans notre propre chaîne de valeur. Alors oui, nous pouvons les revendre sur le marché de l'occasion via des partenaires spécialisés, les reconditionner ou tout simplement les recycler pour pièces.

Cela s'inscrit dans une véritable démarche de qualité et dans une politique sociétale propre à nos valeurs.

Bonne journée,
Vianney

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans
petite précision ( entre le choix de la location ou celui de l’achat comptant chez Boulanger ) ....Concernant le fait qu’a la fin du contrat ,le produit ne vous appartient pas ( ce n’est pas une LOA! ).. pour ma part j’ai pris un PC portable .. Dans 3 ans ce PC seras, peut-être ,obsolète et vaudras sur le marché d’occasion 500€ .. seulement ,PERSONNES ,sur le marché du privé,ne vous l’achèteras et vous resterais avec un produit invendable...
Par Laurent_61 il y a 7 ans

Bonjour Laurent,

Un grand merci pour votre avis !

Nous espérons que tout se passera très bien avec ce deuxième contrat chez nous !

Nos équipes vous accompagnent au quotidien afin que votre expérience se déroule dans de parfaites conditions. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin au 03.20.49.58.87 ou encore sur les réseaux !

Passez une agréable journée et à très bientôt sur Lokéo !

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Résiliation de mes contrats [Résolu]

Bonjour, mes contrats on était résilié mais je n'ai reçu aucun courrier, le service contentieux me demande plus de 1000€ et la restitution des produits. Je n'ai rien reçu par courrier ou recommandé. Est ce légal?

Par NR07200 il y a 7 ans
Je n'ai jamais reçu de mise en demeure en recommandé. Mais dernièrement un avis de résiliation directement. Hors j'ai envoyé un chèque de banque pour régler mes mensualités
Par NR07200 il y a 7 ans
MERCI Ludovic pour ces infos. est ce que vous avez les références des textes de loi cités afinde leur transmettre les infos par recommandé avec AR en copie avec les bonnes personnes... IL me encane t de venir récupérer les biens loués avec la gendarmerie
Par NR07200 il y a 7 ans
LOKEO , se cache dernière leurs CGV , mais oublie essentiellement qu'il doivent obligatoirement envoyer un mise en demeure en recommandé avec A/R, et ça c'est la loi , et surtout ce qu'il oublie , ils doivent obligatoirement à chaque courrier avec ou sans recommandé , mentionnée les article du code de consommation ou civil sur le courrier sans ça ce courrier sera en défaut et sera reproduit en justice pour vice de forme dans la procédure.
Par Ludovic Bernabeu il y a 7 ans
Bonjour Ludovic,

Afin de revenir sur votre commentaire, nous souhaitons vous apporter des précisions quant aux procédures légales établies en cas de litige ou de défaut de paiement.

Nous agissons dans le respect de nos CGS et des codes qui régissent les contrats avec des particuliers, dans le cadre des échanges commerciaux qui peuvent être établis via une plateforme de E-commerce.

Notre mission est d'établir dans un premier temps un terrain amiable favorable à la discussion avec le client dont la situation n'est pas jour. Néanmoins, nous nous devons d'appliquer nos procédures légales de recouvrement quant le caractère "coopératif" se voit bafoué entre les parties.

Si les diverses tentatives de prises de contact échouent, nous ne résilions pas arbitrairement les contrats en cours, le client est informé par lettre recommandée d'une mise en demeure.

Ce courrier rappelle les engagements contractuels établis lors de la souscription et les obligations entre les parties qui en découlent, à savoir :

Les articles 3.3 et 11.2 de nos conditions générales de services, le décret 2015-282 relatif à la simplification de la procédure civile à la communication électronique et à la résolution amiable des différends et de l'article 1231-6 du Code civil.

Nous espérons que ces éléments vous apporteront plus de précisions quant aux mesures entreprises par Lokéo dans ce genre de situation.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients.

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Bonjour Nicolas,

Suite à diverses relances de notre part concernant la régularisation de votre situation actuelle, nous nous devons d'appliquer notre procédure légale de reprise de votre matériel, les obligations contractuelles qui vous lient avec Lokéo n'étant pas respectées. Celle-ci ne pourra être stoppée ou suspendue, tant que votre situation n'aura pas été régularisée.

Nous vous rappelons que vous acceptez nos conditions générales de services lors de la souscription à un contrat et que ces informations sont clairement indiquées à l'article : 

"En cas d’inexécution de l’une quelconque des obligations mises par le présent contrat à la charge du Client, et notamment à défaut de paiement du loyer, le contrat se trouve résilié de plein droit et sans aucune formalité si bon semble à LOKEO, 15 jours après la notification d’une mise en demeure restée totalement ou partiellement sans effet conformément aux dispositions des articles 1219 et 1226 du Code Civil, à moins que cette inexécution contractuelle ne soit due à une force majeure au sens de l’article 1218 du Code Civil et appréciée comme telle par la jurisprudence.

Dans cette hypothèse, LOKEO se réserve le droit d’engager une récupération anticipée des produits loués dont les frais ne pourront qu’incomber au client à titre d’indemnité.

De plus, le Client reste redevable à titre d’indemnité des loyers impayés échus et des loyers à échoir jusqu’au terme de l’engagement contractuel de durée du contrat pris par le client (6 mois Formule Mobile ; 18 mois Formule Techno ; 3, 4 ou 5 ans Formule Zen selon le type de produit loué)."

Nous vous invitons à revenir vers nous au plus vite au 03.20.49.58.87 ou en nous contactant par mail à l'adresse : [email protected] afin de mettre à jour les informations relatives à votre dossier.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Résiliation de mes contrats [Résolu]

Bonjour, mes contrats on était résilié mais je n'ai reçu aucun courrier, le service contentieux me demande plus de 1000€ et la restitution des produits. Je n'ai rien reçu par courrier ou recommandé. Est ce légal?

Par NR07200 il y a 7 ans

Bonjour Nicolas,

Suite à diverses relances de notre part concernant la régularisation de votre situation actuelle, nous nous devons d'appliquer notre procédure légale de reprise de votre matériel, les obligations contractuelles qui vous lient avec Lokéo n'étant pas respectées. Celle-ci ne pourra être stoppée ou suspendue, tant que votre situation n'aura pas été régularisée.

Nous vous rappelons que vous acceptez nos conditions générales de services lors de la souscription à un contrat et que ces informations sont clairement indiquées à l'article : 13.2. RÉSILIATION POUR NON RESPECT DES OBLIGATIONS CONTRACTUELLES PAR LE CLIENT, où il est mentionné la raison suivante :

"En cas d’inexécution de l’une quelconque des obligations mises par le présent contrat à la charge du Client, et notamment à défaut de paiement du loyer, le contrat se trouve résilié de plein droit et sans aucune formalité si bon semble à LOKEO, 15 jours après la notification d’une mise en demeure restée totalement ou partiellement sans effet conformément aux dispositions des articles 1219 et 1226 du Code Civil, à moins que cette inexécution contractuelle ne soit due à une force majeure au sens de l’article 1218 du Code Civil et appréciée comme telle par la jurisprudence.

Dans cette hypothèse, LOKEO se réserve le droit d’engager une récupération anticipée des produits loués dont les frais ne pourront qu’incomber au client à titre d’indemnité.

De plus, le Client reste redevable à titre d’indemnité des loyers impayés échus et des loyers à échoir jusqu’au terme de l’engagement contractuel de durée du contrat pris par le client (6 mois Formule Mobile ; 18 mois Formule Techno ; 3, 4 ou 5 ans Formule Zen selon le type de produit loué)."

Nous vous invitons à revenir vers nous au plus vite au 03.20.49.58.87 ou en nous contactant par mail à l'adresse : [email protected] afin de mettre à jour les informations relatives à votre dossier.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients







Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Difficultés à résilier mon contrat [Résolu]

Très satisfaite du délai d'acheminement et de la qualité du produit (une machine à laver Whirpool).

Ça se complique quand il s'agit de résilier son contrat avant la fin de la période d'engagement.
Bien qu'ayant informé Lokeo que je déménageais pour mutation professionnelle dès le 19/12 et que j'étais tout à fait d'accord pour régler la totalité des mensualités liées à la période d'engagement, je me fais balader : aucune réponse quant à la procédure de règlement pour un enlèvement rapide de la machine à laver de la part de leurs téléconseillers ou de leur service paiement qui ne peut être contacté que par mail.

On m'indique que je serai rappelée, je ne le suis pas. On me dit qu'il faut appeler de 8:00 à 16:00 pour être mise en contact avec une personne capable de répondre à mes interrogations. Personne qui n'est jamais disponible quand je téléphone, pourtant durant le plage horaire indiquée.

Je déménage le 25 janvier..

Par Jhn il y a 7 ans

Bonjour Johana,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

En référence à votre dossier, nous constatons en effet une demande de résiliation anticipée pour votre contrat concernant votre lave linge top Whirlpool. Nous sommes navrés si vous avez rencontré quelques difficulté pour joindre nos services. Nous constatons que tout est rentré dans l'ordre à l'heure actuelle suite à votre dernier appel et que la demande de reprise a bien été envoyé à notre transporteur pour que celle-ci soit réalisée dans les meilleurs conditions, avant d'entrevoir votre déménagement.

 Nos conseillers sont à votre écoute au 03.20.49.58.87 afin de répondre à toutes vos questions. Très bonne journée, et à bientôt sur Lokéo.

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Des voleurs [Résolu]

J'ai pris une machine a laver en location en contrat sur une.duree de 5 ans au moment d'emmenager dans mon nouvel appartement au mois de juin 2016,dernierement j'ai ete contraint de quitter cet appartement et j'ai donc demande une resiliation anticipee de contrat pour cause de demenagement car je n'ai plus l'utilite de ladite machine,ce a quoi ils ont oses me repondre que cela n'etait pas une raison suffisante et que pour venir rechercher la machine je devais rembourser l'integralite des mensualites d'un coup soit pas loin de 800 €,ils cherchent vraiment a gagner de l'argent sur le dos des gens qui ont a traverser des periodes difficiles alors honnetement mieux vaut faire un petit credit et se prendre une machine peu chere.Je deconseille fortement et comptez sur moi pour faire une tres mauvaise publicite a cette societe.

Par Julien Faverie il y a 7 ans

Bonjour Julien

Après étude de votre commentaire et de votre dossier, nous ne pouvons donner suite favorable à votre demande de résiliation de contrat.

Vous avez souscrit à un contrat de location pour une durée minimale de location, régie par le choix de votre formule et du matériel sélectionné. Par conséquent vous vous êtes engagé à louer votre appareil sur 5 ans, jusqu'au 13/12/2021.

Vous en pouvez pas changer de matériel avant cette date, conformément à nos conditions générales de services.

Nous étudions chaque situation avec une très grande attention, afin de déterminer ce qui peut, ou ne pas être déterminé comme sujet à une requalification de contrat, du fait d'une circonstance extérieure qui viendrait entraver votre expérience (comme par exemple un divorce, un décès ou des difficultés d’accès de votre matériel à votre nouveau logement suite à un déménagement).

Malheureusement, nous ne pouvons considérer que ce cas de figure actuel, à la vue des informations transmises précédemment, soit un facteur suffisant prouvant l'impossibilité d'une bonne utilisation de votre matériel en location.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87 ou par mail à l'adresse : [email protected]

Passez une agréable journée,

Vianney

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

SAV EN 8JOURS? NON [Résolu]

Cela va faire deja une semaine que je suis privée de mon telephone portable, qui a était renvoyé a lokeo pour une reparation d'ecran, et a ce jour mon dossier n'a toujours pas était pris en charge d'apres le sav, et le diagnostic n'a toujours pas était fait! il ne faut pas s'engager a être privée de nos location sur 8 jpurs si ce n'est pas le cas! Très très déçu! En attendant j'ai un fils en bas age et e peut pas communiquer avec ma nounou, ou simplement utiliser mon telephone pour une utilisation quotienne. SAV que je ne recommanderais pas, car pas conforme a vos dire.

Par Christyy Chris il y a 7 ans
Je suis très déçue cela fait un mois que j attends la réparation de mon téléviseur j ai demandé un changement de matériel on me demande d attendre la pièce donc il hors de questions qu' on le prélève la location de ce mois ci n ayant mon televiseur
Par Patricia Rogeau il y a 7 ans

Bonjour Patricia,

Nous avons bien pris note de votre commentaire.

Après vérification de votre dossier SAV déclenché le 07/12 et en raison des délais, nos services ont décidé de procéder à l'échange à neuf de votre appareil en date 02/01. Vous réceptionnerez très prochainement votre nouvel appareil, afin d'éviter toute attente supplémentaire.

Nous agissons au mieux afin de répondre à vos attentes, et auquel cas, afin de trouver une solution rapide face à chaque situation. Néanmoins, nous vous devons de vous rappeler que nos garanties et que notre assistance, sont assurés par le paiement fiable et régulier de vos loyers dans le temps, conformément à nos conditions générales de services que vous acceptez lors de la souscription de votre contrat.

Nos services de livraison reviendrons rapidement vers vous concernant le suivi de cet échange.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients





Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Bonjour Christyy,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Nous agissons au mieux afin de limiter les délais d'intervention, mais nous nous devons de respecter certaines procédures SAV et vue de la réparation de votre smartphone. Nous ne proposons, pour l'heure, pas de solution de remplacement temporaire.

Nous ne disposons malheureusement pas des informations relatives à votre dossier via cette plateforme, nous vous invitons à nous les transmettre en message privé, afin de suivre votre dossier et de vous apporter une solution le plus rapidement possible.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Pas top [Résolu]

Lokeo et cher et les engagements sont long 3 ans pour un smartphone et ont peu pas changé de smartphone pendant cette durée ni rompre le contrat de location au bout de 3 ans on ai plus du tout sur 1 dernier tel sortie j'ai un s7 de lokeo depuis 1 an sachant que le s7 a une une forte baisse du prix en magasin. Des concurant loue 2 an pour moitier prix

Par chrisdu0202 il y a 7 ans

Bonjour Chris,

Nous avons lui votre message avec une grand attention.

Nous ne proposons pas l’option d’achat à la fin de votre contrat pour pouvoir éventuellement acheter le matériel que vous aviez en location.  

Nous nous chargerons simplement de reprendre votre matériel pour lui assurer une seconde vie. Il n’est pas dans notre intérêt ni dans le vôtre de vous laisser un produit usagé et dépassé qui n’est plus couvert par nos garanties…            

Par ailleurs, la location comme n'importe quel autre mode distribution classique pratique de façon ponctuelle ou régulière une mise à jour des prix de ses produits.

Celle-ci prend en compte leur récence et notre capacité à diminuer les coûts d'achat et les frais logistiques. Il est impossible de mettre à jour les tarifs en permanence et à l'instant T. Nous les mettons à jour, 2 et à 3 fois par an et nous ne pouvons malheureusement pas connaitre exactement les périodes où cela se fait.

Par ailleurs, il est fréquent que nous fassions tous des achats à un jour donné et que nous constations quelques jours plus tard que le produit concerné est remisé, en promotion, ou que de nouveaux produits apparaissent en fonction des évolutions technologiques. 

Lorsque vous souscrivez à un contrat Lokéo, vous vous engagez à louer votre produit pour une durée minimale de 6 mois pour la Formule Mobile, de 18 mois pour la Formule Techno et de 36, 48 ou 60 mois pour la Formule Zen. Vous ne pouvez pas changer de matériel tant que vous n'avez pas atteint votre date d'engagement minimal, il est donc de votre ressort d'apprécier la durée de location quant à la formule choisie et quant au matériel convoité, conformément à nos conditions générales de services.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients






Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

cambriolage : pas de remplacement de tablette alors qu'elle est censée être remplacée ?? [Résolu]

Après avoir payé le 4 décembre, je n'ai toujours pas reçu la tablette qui devait être remplacée sous un délai de 8 jours après après le cambriolage qui a eu lieu à mon domicile. Nous sommes le 18 décembre.

je reçois aujourd'hui un email me disant que je n'ai plus droit aux SAV. Je n'ai reçu aucune relance ni par email ni par courrier postal pour la période de décembre. Je suis allé voir sur mon espace client en ligne : aucune possibilité réelle de payer en ligne, alors que le lien existe. J'ai relancé J'ai réglé au mieux et en toute bonne foi les échéances mensuelles. Ma banque ne permet pas les règlements par SEPA. J'ai demandé plusieurs fois par email et par téléphone à ce que mon règlement soit automatisé et pris en compte par virement bancaire de compte à compte : aucune réponse.

L'écoute du service client et du service financier de Lokeo est faible. Je pensais avoir affaire à un prestataire sérieux... ? Je n'ai pas que ça à faire que de passer mon temps à palier les imprévus de mon fournisseur. C'est bien dommage. Quelle déception.

Par Mike Metz il y a 7 ans

Bonjour Mike,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Nous traitons actuellement votre dossier concernant le problème rencontré avec votre tablette, suite à ce malheureux cambriolage. 

Nous allons procéder à l'échange de votre matériel et une proposition vous sera envoyée par mail dans les plus brefs délais par notre service SAV.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

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Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Pas de réponse pour payer par virement [Résolu]

J’ai demandé plusieurs fois de pouvoir payer par virement. Aucune réponse ni par email, ni par téléphone, ni par courrier. Ma banque située au Royuame Uni ne permet pas les autorisations par SEPA.
J’ai payé à chaque fois que Lokeo m’a envoyé un courrier postal, et ai demandé à chaque fois qu’un paiement soit automatisé par virement bancaire de compte à compte...
service client pas à l’écoute du tout.

Par Mike Metz il y a 7 ans

Bonjour Mike,

Le prélèvements automatiques sont en effet réalisés sous la forme de mandat SEPA européen.

Le prélèvement SEPA fonctionne dans tous les pays de la zone Euro. Tous les paiements en euros émis dans ces pays doivent être encaissés selon le système de prélèvement SEPA. Depuis la mise en place des prélèvements SEPA, les anciens systèmes de prélèvements nationaux sont devenus obsolètes. Les entreprises encaissant de l'argent en livres sterling au Royaume-Uni doivent utiliser le prélèvement britannique.

Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir si celui-ci n'est pas pris en charge par votre banque et nous vous invitons d'ailleurs à vous rapprocher de celle-ci pour toute question relative à cette méthode.

Vous avez toujours la possibilité de modifier le compte bancaire sur lequel ont lieu vos prélèvements, il vous suffit d'envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected]

Merci de faire figurer dans le corps du message votre acceptation pour le changement de compte de prélèvement, et de joindre à ce message le RIB/IBAN de votre nouveau compte bancaire.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

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Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Nul nul nul a éviter [Résolu]

Sur Mon iPhone 6s la batteie deconne.. quand j’atteind 30% mon téléphone me redemande mon code de sécurité..... le SAV me demande de me séparer de mon tel pendant 7 jours Pour faire un diagnostic... alors que j’zi Téléphoné à Apple et il ont fait ce diagnostic à distance et c’est confirmé que c’est bien la batterie qui deconne... mais LOKEO persiste et signe car c’est marqué dans les conditions générales que j’ai accepté... pas de soucis je vais laisser brancher mon tel pour de pas atteindre les 30% de batterie.... je vais patienter jusqu’à la fin de mon contrat... mais plus jamais je ne louerai quoi que ce soit chez LOKEO.....

Par Chrisced il y a 7 ans

Bonjour Cédric,

Nous avons bien pris en compte votre problème de batterie, relatif à votre téléphone.

Après vérification des informations de votre dossier, nous constatons qu'une procédure a bien été déclenchée afin de prendre en charge votre problème, en date du 04/12/2017. Cependant, vos divers refus constatés concernant cette prise en charge ne nous permettent pas de vous apporter une solution rapide, en l'état actuel des choses.

Nous concevons que le fait de rester sans téléphone pendant un certain délai puisse être gênant, cependant cela fait partie de notre procédure SAV en vue de la résolution de votre problème. Sans cette démarche de reprise dans nos ateliers, nous ne pouvons malheureusement pas agir efficacement.

Conformément à nos CGS, cette indication est clairement indiquée à l'article 12 – PRESTATIONS DE SERVICES INCLUSES DANS LE CONTRAT DE LOCATION, conditions que vous acceptez d'ailleurs lors de la souscription à votre contrat de location.

Sans coopération de votre part, nous serons donc forcés à procéder à l'annulation de cette intervention.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

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Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Lokeo déçue, â fuir! [Résolu]

Téléphone ecran cassé depuis juin. Seul contact fourni par lokeo : un réparateur en ardeche qui me demande de me déplacer ! Depuis 6 mois aucune solution de réparation !
J ai finalement le sav à qui je fais part de mon mécontentement et demande à clôturer mon contrat. Je reçois un mail de confirmation :" votre contrat sera exceptionnellement clôturé "
Depuis ce, plus aucune reponse aux mails pour les modalités de retour du mobile. Énième appel ce jeudi, je reexplique et le responsable du service client me repond : " lokeo c est moi ! Je vous dit que vous ne pouvez pas vous désengager. Vous devez aller au bout de votre contrat! Sur un ton agressif et malaimable. Je saisis demain une association de consommateurs.

Par Laurazimmer il y a 7 ans

Bonjour Laura,

Nous avons bien pris en compte ces informations. 

Nous espérons que la solution évoquée par téléphone lors de notre conversation pourra débloquer la situation. Nous vous proposons avant tout une offre de service dans le cadre de notre garantie contre la casse et le vol de votre appareil, incluse dans votre contrat de location. Suite au dossier SAV déclenché pour le problème sur votre mobile, nous vous avons fait part d'une solution de dépôt de votre mobile car nous n'avions malheureusement pas d'autres alternatives (ceci étant dû à certaines difficultés d'accès concernant votre localité, impactant le champ d'action de nos techniciens).

Sans cette démarche, nous ne pouvions pas prendre en charge votre appareil afin d'entamer les réparations dans nos ateliers. Nous vous rappelons également que les services proposés par Lokéo sont assurés en toute logique par le paiement de vos échéances, conformément à nos conditions générales de services.

De ce fait, nous avons procédé à la résiliation à titre exceptionnel de votre contrat concernant la location de votre smartphone, en accord avec vos prérequis. Nos services logistiques reviendront vers vous afin de planifier la reprise de votre appareil.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
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Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

service nul !!!! [Résolu]

tout les services chez lokéo sont nul
ils me demande de restitué le tel a geodis (service aussi nul ) un tel qui est parti chez mobile Angelo en réparation et qui n'est pas réparable étant arrivé a mon terme des 18 mois ,j'ai décidé de ne pas le reconduire et refusant leur remplacement qui ne me convenait pas et la c'est encore pire .ils me disent que mon contrat et bien annulé mes que je doit leur redonné le tel je les est appelé a plusieurs reprise ils réponde a chaque fois qu'ils le savait et qu'il faisait le nécessaire mes geodis continu de me harcelé au tel en me demandant le tel .
la j'ai rendez vous avec une associassions de consommateur car je commence a en avoir marre .
et merci le SAV 1 mois et demi pour envoyé le tel chez mobile Angelo qui la envoyé dans une autre entreprise pour savoir qu'il était mort .

Par Floury Cédric . il y a 7 ans

Bonjour Cédric,

Nous avons bien pris note de votre commentaire et sommes navrés si votre expérience de location n'a pas été entièrement conforme à vos attentes.

Votre contrat de location concernant votre APPLE iPhone 6s Space Grey 16 Go a bien été clôturé . Suite à votre dossier SAV , votre téléphone a bien été récupéré dans nos ateliers, aucune reprise n'est donc à prévoir, puisque vous n'en disposez plus.

Nous en avons fait la remontée à nos services afin que les tentatives de prise de contact par notre prestataire Géodis ne soient plus effectuées. 

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
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Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Prélèvement [Résolu]

Bonjour voilà 3 mois que lokeo veux me prélever le 4 de chaque mois ma location de TV et de machine à laver alors que les prélèvements avait lieu Le 9 de chaque mois sachant que mon compte bancaire est crédité tout les 6 de chaque mois pourquoi cette situation ? Je n'ai jamais demandé que l'on change de date sachant que la banque postale me prélève chaque fois 27 EUR de frais d'irrégularité . j'ai tel .. envoyé mail au service financier rien y fait..la situation est toujours là même.pouvez vous rectifier la situation merci...Mr koby de Metz

Par Intramuros il y a 8 ans

Bonjour Philippe,

Suite à nos différents échanges, je vous confirme que la date de vos prélèvements à bien été modifiée au 09 de chaque mois.

N'hésitez pas à revenir vers nous au 03.20.49.58.87 si vous avez la moindre question.

Bonne journée,

Vianney,
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans



Envoyé depuis l'application Mail Orange

mail transféré
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Le 08/11/2017, à 10:59, Philippe MARTINHO a écrit :

Bonjour je vous envoie ce mail pour vous demander d'effectuer les prélèvements de 19 euros et 37 euros sur mon compte le 9 de chaque. Mois et non le 3 de chaque mois.car mon salaire est viré le 6 la banque postale me prélève à chaque fois De frais de rejet d'un montant de 27 euros en espérant un geste commercial de votre part veuillez agréer Madame Monsieur mes salutations. Les meilleures.. cordialement Mr koby .11 place Jean Paul II Metz.. je vous renvoie ce mail les prélèvements de ce mois sont toujours à la même date merci de faire le nécessaire svp pour le 9 de chaque mois merci.....voilà le mail envoyé à lokeo ;!)? On fait quoi ??
Par Intramuros il y a 7 ans
Trois mails envoyés aucune réponse s que faire ?????
Par Intramuros il y a 7 ans

Bonjour Philippe,

Suite aux nombreuses demandes de nos clients, vous avez la possibilité de modifier votre date de prélèvements.

À compter de la troisième mensualité, vous êtes prélevé entre le 03 par défaut mais il est tout à fait possible de modifier cette date si cela ne vous arrange pas, ce que nous concevons parfaitement.

Pour toute modification, les prélèvements commenceront à la date choisie à compter du mois suivant.

Pour effectuer la modification, il vous suffit d’envoyer un email à [email protected] en mentionnant votre numéro client et votre numéro de commande. Ce service est gratuit.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans
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