Service client et avis sur Boulanger Location

Bonjour Frédérique,

Nous sommes navrés de constater l'annulation de votre dernière commande.

Nos services vous ont envoyé un email comportant la raison de l’annulation de votre commande, suite à une régularisation récente de votre situation. Cette démarche n'est pas contre vous, ni pour vous décourager de passer toute commande sur notre site, mais bel est bien pour vous protéger avant tout contre tout risque de surconsommation ou pour éviter tout risque d'endettement, qui pourraient vous amener à une situation financière délicate.

Selon le motif retenu pour votre annulation de commande, vous avez la possibilité de repasser commande ultérieurement.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87 ou par mail à [email protected]

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Alice,

Nous avons bien pris note de votre message.

En effet, après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que la date butoire est fixée au 06/12 pour la régularisation de votre situation. Sachez que nous ne voulons en aucun cas agir avec quelconque moyen de pression que ce soit, mais il nous faut aussi respecter nos engagements et nos conditions générales de services.

Notre service nous indique qu'il vous a été fortement recommandé de régler la totalité du montant dû mais qu'en cas de difficulté, nous pouvons faire preuve d'indulgence et trouver une solution à l'amiable vers un paiement différé. Nous avons tenté de vous contacter en date du 28/11 mais nous ne sommes pas parvenus à vous joindre.

N'hésitez pas à prendre contact avec nos conseillers au 03.20.49.58.87 afin de faire le point sur votre dossier.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients.

Bonjour Chachou,

Nous avons bien pris en compte votre demande, et votre dossier est en cours de traitement par notre service Financier.

Concernant les propos évoqués, nous n'agissons en aucun cas de cette manière et nous ne cherchons pas à effectuer des menaces de ce genre. Nous cherchons avant tout à trouver un terrain d'entente afin de régulariser au mieux la situation, notamment en cas de force majeure.

Nous sommes bien entendu désolés d'apprendre cette triste nouvelle, malheureusement nous ne pouvons prévoir ce genre d'incident de la vie. 

Notre service reviendra vers vous rapidement dès réception des documents requis afin de suivre votre dossier.

Nous vous apportons tout notre soutien le plus sincère dans cette épreuve et restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Bonne journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Virginy,

Nous avons bien lu votre message et nous comprenons que vous puissiez avoir quelques doutes ou questions quant à cette méthode de consommation, qui est certes différente d'un achat classique.

Sachez tout d'abord que sur le web, vous trouverez toujours des avis divergents, qu'ils soient positifs ou négatifs. Il ne faut donc pas prendre au pied et à la lettre tout ce qui peut se dire sur une société. Alors oui, en effet, ce qui est dit peut être le fruit d'une réelle expérience vécue par un client, mais aussi et dans la plupart du temps, cela est bien souvent une mauvaise compréhension ou assimilation des conditions générales de location, définies par Lokéo.

La location est un mode de consommation novateur et raisonné, vous proposant de nombreux avantages :

C’est dans un premier temps l’occasion de profiter confortablement de produits haut de gamme. Nos différentes formules permettent de s’adapter à votre budget. Nos mensualités sont fixes, vous connaissez dès la création de votre contrat le montant de vos prélèvements. Cela vous permet de gérer sereinement votre budget, aucun coût caché n’y sera greffé.

Mais plus encore qu’une question de moyen financier, la location est avant tout un choix. Vous avez l’occasion de choisir en fonction de vos besoins et non de vos moyens. Vous n’avez pas à vous inquiéter de l’avenir de votre matériel. Vous pouvez renouveler vos équipements plus fréquemment et donc rester en permanence au top de la technologie.

Nous ne proposons pas de location avec option d'achat, qui pourrait s'apparenter à un crédit à la consommation, ce qui est contraire à notre vision et à nos valeurs.

Nous pensons que la possession n’apporte rien et qu’elle peut rapidement devenir un fardeau lorsque vous souhaitez revendre votre appareil en fin de vie, le réparer en cas de panne mais que vous n'êtes plus couverte par les garanties ou que vous n'avez pas souscrit à une extension, par exemple.

À ces problèmes nous apportons une solution. Nous proposons d’une part un service après-vente permanent, que ce soit au premier jour comme au dernier, votre produit est garanti. Si une panne n’est pas réparable, votre produit est échangé. De plus, notre service est en moyenne deux fois plus rapide qu’un SAV classique.

À l’issue de votre contrat, vous avez l’opportunité de renouveler et de choisir un produit récent et haut de gamme à nouveau. Quant à l’ancien produit, nous nous chargeons de la reprise et d’assurer sa seconde vie. Avec la formule Techno qui semblait vous intéresser, vous vous engagez à louer votre produit sur 18 mois au minimum.

C’est aussi une prise en charge complète. Vos produits sont livrés et installés par des professionnels, la reprise des emballages est effectuée et si nécessaire. Nous nous chargeons aussi de vous débarrasser de vos anciens équipements à des fins de recyclage. Opter pour la location, c’est opter à la fois pour la simplicité, la sérénité et la sécurité.

Enfin, pour conclure cette réponse en accord avec vos propos, nous ne souhaitons pas entraîner nos clients dans quelconque système judiciaire ou mauvais "rouage", il faut savoir que vous vous engagez, lors de la souscription, à respecter un abonnement de location pour une durée précise définie par la formule choisie et le produit sélectionné, il est donc normal que nos clients s'engagent à respecter ces conditions et à honorer le paiement de leurs loyers durablement.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Laura,

Nous avions bien pris en compte ce problème de chargeur. Nous sommes par ailleurs navrés pour ce dysfonctionnement, indépendant de notre volonté.

Nous avions déclenché une procédure SAV pour prendre en charge ce problème. Notre technicien vous avait invité à essayer avec un autre câble de charge pour voir si ce problème provenait du câble d'origine en question, ou du connecteur de votre smartphone. Malheureusement, il a été indiqué que vous ne pouviez pas le faire dans l'immédiat, nous avons donc clôturé ce dossier.

Sans retour de votre part, nous n'avons pas déclenché de nouvelle procédure. Nous ne pouvions malheureusement pas prévoir que vous alliez acheter un nouveau câble pour remplacer celui qui était stipulé comme défaillant. Par conséquent son remplacement résulte de votre initiative personnelle et non de la nôtre.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Sébastien,

Après lecture de votre commentaire, nous nous sommes penchés sur votre dossier afin de comprendre ce qui a bien pu se passer.

Nous constatons, tout d'abord, que l'installation n'a pas été effectuée sur votre demande. La signature du bon de livraison entraîne donc un transfert de responsabilités, conformément à nos conditions générales de services. ( Cf.article 11.2).

Nous sommes navrés de constater ce problème. Nous avions déclenché une procédure SAV afin de prévoir l'intervention d'un technicien, notamment pour diagnostiquer la raison de ce dommage. Celui-ci a déterminé la non réparabilité de votre appareil conformément à l'article 11.3, où il est mentionné la raison suivante :

"Si le produit n’est pas réparable ou en cas de revente du produit, le Client sera redevable de la valeur du produit à LOKEO. Le client devra, en tous les cas, restituer un produit en bon état de fonctionnement et en parfait état. Si, à la reprise du produit, il est constaté un manquement, les frais de réparations engendrés à LOKEO seront refacturés au Client, sur présentation de justificatifs."

Par conséquent, dans la mesure où il a été constaté un problème d'usage résultant d'un défaut d'utilisation du client, vous êtes redevable de la valeur du bien à Lokéo, en prenant en compte sa vétusté.

Néanmoins, suite à diverses contestations, nos services SAV reviendront vers vous afin de prévoir l'éventuelle nouvelle intervention d'un technicien, afin de réévaluer les dégâts occasionnés. L'intervention d'un technicien externe à nos services est fortement recommandée afin de pouvoir comparer les diagnostics réalisés, en vue de confronter les deux expertises.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Laura,

Dans le cadre de nos CGS, nous nous réservons le droit de valider ou de refuser une commande.

Une commande peut être annulée pour diverses raisons : justificatif non valide, impayé, en attente de régularisation, produit déjà sous contrat de location, litige, revenu insuffisant pour assurer un règlement fiable et régulier dans le temps des loyers, taux de location maximal atteint… 

Ce que nous voulons avant tout, c'est que nos clients ne se retrouvent pas dans une situation financière délicate, c'est pour cette raison que nous agissons ainsi. Nous voulons éviter toute surconsommation ou tout risque d'endettement. Elle nous permet enfin de lutter contre la fraude.

Si votre commande est annulée avant son expédition, alors nous vous remboursons l’acompte versé.  Il s’agit dans 99% des cas d’un montant bloqué temporairement sur votre compte auprès de votre banque. Cette autorisation bancaire disparait par la suite et le montant est débloqué.  

Si vous constatez une trace de débit, il faut alors nous envoyer une preuve à l’adresse suivante : [email protected] 

Le remboursement est effectif sous 2 à 5 jours en fonction des délais bancaires de votre établissement.

Nous restons à votre écoute 03.20.49.58.87

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients Lokéo


  

Bonjour,

Nous prenons votre avis très au sérieux.

Après vérification de votre dossier, nous constatons que vos contrats sont toujours en location et que votre situation est à ce jour bien régularisée. Nous sommes navrés si le contact avec nos services n'a pas été des plus agréables. Nous nous penchons sur ce point négatif afin que cela ne se reproduise pas.

Afin de nous assurer de la bonne réalisation des prélèvements sur votre compte, nous vous invitons à nous envoyer votre RIB à notre service Financier afin d'éviter tout malentendu, à l'adresse suivante : [email protected] 

Vous pouvez, si vous souhaitez faire un point sur votre situation, nous contacter au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Jérôme,

Nous avons bien pris en compte votre demande. 

Nous avons bien déclenché un dossier SAV concernant la défaillance de votre appareil en date du 21/08, dossier actuellement en cours de traitement. Nous suivons actuellement nos procédures, comme indiquées dans nos conditions générales de services. Ces services et garanties, inclus dans votre contrat, sont assurés par le paiement de vos mensualités et par le respect de nos engagements. 

Nous sommes navrés de constater cette malheureuse panne et nous faisons actuellement le nécessaire pour trouver une solution rapide à votre problème. Nous nous devons dans un premier temps d'effectuer un diagnostic avec un technicien afin d'envisager les réparations à effectuer sur votre matériel. La planification d'une intervention sur place peut donc être envisagée. Si nous ne parvenons pas à résoudre la panne ou si les délais indiqués sont dépassés, nous envisagerons alors l'éventuel remplacement à neuf de votre appareil.

Nous sommes conscient de la gêne que cela occasionne et agissons au mieux pour agir rapidement face à ce problème. Nous n'avons malheureusement pas de solution alternative à proposer à nos clients afin d'assurer la conservation de leurs denrées et autres biens personnels. Il est donc de leur initiative de prévoir une alternative temporaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute au 03.20.49.58.87 si vous avez des questions à ce sujet.

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Joel,

Nous lisons votre avis et vous en remercions.

Après vérification de votre commande, nous constatons que celle-ci a bien été validée par nos services en date 25/08. Vous serez contacté sous 72 heures ouvrées par le livreur pour convenir de la date de livraison et livré sous un délai moyen de 8 jours ouvrés.

L'acompte versé correspond aux deux mois premiers mois de location. Nous vous rappelons que votre contrat débute le jour de la livraison et donc que l'acompte prend effet à partir de ce moment précis.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Anne-Charlotte,

Nous nous sommes penchés sur votre dossier suite à la malheureuse casse survenue sur votre Smartphone et sommes navrés du retard rencontré pour la réparation de votre produit. Nous avons constaté que les délais d'intervention commençaient à s'étendre au delà de nos engagements initiaux. Nous sommes entièrement conscients que cela peut provoquer un peu d'énervement et une certaine forme d'impatience, surtout que les téléphones portables sont devenus un outil indispensables à notre quotidien, pour communiquer, naviguer et travailler.

C'est pour cette raison que nous voulons véritablement agir avec rapidité et efficacité pour trouver une solution rapide dans ce genre de situation !

Après plusieurs diagnostics, nous avons déterminé que votre téléphone n'était pas réparable et donc un échange a été prévu à ce sujet. Nous espérons que la solution évoquée lors de notre dernier appel a été concluante et pourra pallier la gêne occasionnée.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Rémi,

Nous prenons en considération votre avis et mettons tout en oeuvre pour vous apporter une solution le plus rapidement possible. Nous sommes navrés si les délais d'intervention sont légèrement plus longs que prévus.

Notre mission n'est pas de vous pénaliser en vous imposant des délais de réparation longs, mais de trouver une solution qui pourra vous convenir le plus rapidement possible. Nous nous rapprochons actuellement des services SAV Lokéo et du constructeur Apple pour obtenir des informations concernant le suivi de votre dossier. Nous déployons tous nos efforts pour parvenir à un résultat qui sera à la hauteur de vos espérances, sans vous laisser de coté, cela n'est la finalité du service que nous proposons au travers de notre garantie permanente Casse & vol toutes causes pour les smartphones et tablettes.

Nous faisons actuellement le point sur votre SAV et nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible afin de vous indiquer la solution trouvée.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Merci pour votre compréhension, Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour,

Les frais de livraison, de mise en service selon la référence sélectionnée et de reprise sont inclus dans la location de votre produit et ne génèrent donc aucun frais supplémentaire

Voici comment se déroule notre prestation de services :

Sous 72h ouvrées après validation de votre commande, nos livreurs/installateurs prennent contact avec vous via le numéro de téléphone inscrit dans votre compte client afin de convenir d’une date et d’un créneau horaire de rendez-vous. Dans le cas d’une location d’ordinateur, smartphone ou tablette, le produit ne vous sera pas envoyé tant que le rendez-vous avec le coach n'aura pas été défini.

Les délais de livraison moyens sont de 8 jours ouvrés après validation définitive de votre commande par nos services et expédition de celle-ci. Lorsque vous commandez, le produit est expédié le lendemain selon les jours ouvrés.
Nous pouvons demander certains justificatifs afin de valider votre commande entre son passage et sa validation. Dans ce cas le produit est expédié suite à la réception et à l'acceptation des documents.

Nos livreurs/installateurs se présenteront à votre domicile pendant le créneau horaire convenu et procéderont à la mise en service du produit. Vous remplirez ensuite avec eux une fiche d'aspect pour chaque produit que vous aurez loué. Cette fiche sera conservée par Lokéo et fera foi de l'état du matériel lors de la reprise de celui-ci.

Si vous avez la moindre question, surtout n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour,

Votre signature du bon de livraison équivaut au transfert de responsabilité. Par conséquent, si vous cassez un produit Lokéo ou vous le faites voler, votre responsabilité sera mise en cause et vous serez redevable à Lokéo de la valeur des réparations en cas de casse, ou de la valeur du produit (prenant en compte son ancienneté) en cas de vol.

Bien entendu, dans les 2 cas, vérifiez que votre assurance (habitation ou civile) vous couvre contre ces situations.

Dans le cas d’une casse ou d’un vol, nous vous invitons à vous rapprocher de votre compagnie d'assurance afin d’ouvrir un dossier de sinistre et de faire en sorte que les frais de réparation soient pris en charge par celle-ci.

Si vous n’êtes pas couvert pour ce type de sinistre, vous serez contraint de procéder à vos frais, à la réparation du produit.

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Marine.

Bonjour Lleymone,

Lorsque vous souscrivez à un contrat Lokéo, vous vous engagez à louer votre produit pour une durée minimale de 6 mois pour la Formule Mobile, de 18 mois pour la Formule Techno et de 36, 48 ou 60 mois pour la Formule Zen.

Ces durées ont été pensées afin qu’il y ait toujours une Formule correspondant à votre besoin :

Mobilité, Plaisir ou Tranquillité, vous choisissez la Formule qui vous convient !

Mobile, une formule courte durée pour les situations temporaires : minimum 6 mois
Techno, une formule plaisir pour rester à la pointe de la technologie : minimum 18 mois
Zen, une formule confort pour profiter en toute tranquillité : de 3 à 5 ans

Vous ne pouvez pas changer le produit ou arrêter le contrat tant que la durée minimale n’a pas aboutie.

Toutefois, si vous souhaitez rendre votre produit avant la fin de votre engagement minimum, nous pourrons effectuer sa reprise à condition que vous soldiez la totalité des mensualités restantes.

Nous étudierons votre dossier afin de trouver la solution la plus adaptée. Il faudra alors simplement nous envoyer un email à l'adresse : [email protected] avec l’ensemble des éléments justifiant votre demande.

Nous espérons que ces éléments vous apporteront plus de précisions quant à nos Conditions Générales de Services.

Pour toute question supplémentaire, contactez-nous via notre formulaire, ou par téléphone au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 20h

Bonne journée,
Service Relation Clients

Bonjour Baptiste,

Nous prenons en compte votre message.

Nous allons nous rapprocher de nos services logistiques afin d'informer notre prestataire de livraison concernant ces délais lointains. Nous allons donc voir si nous pouvons éventuellement avancer cette livraison avant la date qui vous a été indiquée, à savoir avant le 21/07.

Nous faisons le maximum afin de pouvoir vous proposer des dates de rendez-vous vous convenant au mieux. Malheureusement, il peut arriver que notre partenaire doive lui aussi répondre à des obligations et qu'il soit compliqué de trouver un créneau. Nous prenons bien note de votre remarque et nous ferons le nécessaire afin que cela soit plus souple à l'avenir. 

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, ça sera pour nous un plaisir de vous répondre !

Passez une très belle journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Franck,

Nous traitons actuellement votre demande et déployons tous nos efforts pour trouver une solution rapide, en vue de la réparation de votre LAVE LINGE FRONTAL BOSCH PG WAK28120FF.
Votre demande de SAV ayant été déclenchée le 06/07, nous sommes actuellement dans le respect de nos délais d'intervention. Un technicien reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de suivre votre dossier, suite à la réalisation du diagnostic, afin de prévoir un rendez-vous.

Nous allons relancer notre assistance afin que cela puisse être effectué le plus rapidement possible.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Brahim,

Merci pour votre avis.

La demande de justificatifs nous permet de nous apporter des garanties quant à la capacité de nos clients à assurer le paiement de leurs mensualités, mais cela nous permet également de lutter contre la fraude. C'est avant toute chose pour vous protéger et non pour épier votre situation privée et professionnelle. Comme pour toute location, nous nous réservons ce droit afin de valider une commande.

Le mandat que vous acceptez en ligne n'a rien de louche, rassurez-vous. C'est simplement une manière électronique d'indiquer que vous autorisez les prélèvements sur les informations bancaires indiquées sur votre compte.

Concernant votre dossier SAV, celui-ci est toujours en cours de traitement, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous maintenir informé de l'état d'avancement des réparations en cours. Suite à un petit souci d'envoie du bon d’enlèvement, nous mettons tout en oeuvre pour respecter les délais indiqués et pour vous apporter une solution rapide.

Si vous avez la moindre question, surtout n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Chère Emma,

Voici quelques précisions concernant la garantie casse et vol toutes causes que nous proposons avec nos smartphones et tablettes (vous pourrez retrouver ces informations sur notre site, dans nos conditions générales de services) :

"La garantie casse et vol est applicable durant toute la durée du contrat de location, de la date de livraison du produit à sa restitution en fin de location. Elle concerne l’ensemble des smartphones et des tablettes.

La territorialité de cette garantie est mondiale mais les prestations découlant de la mise en œuvre des garanties (remise d’un appareil, diagnostic de l’appareil garanti, réparation de l’appareil garanti, retour éventuel de l’appareil garanti, ou remise de l’appareil de remplacement…) se font exclusivement en France métropolitaine (hors Corse)[...] 

Cette garantie est limitée à deux occurrences par année de location des produits. Par « année de location », il faut entendre toute période de 12 mois consécutifs décomptée à partir de la livraison du bien.

En cas de dépassement de cette limite, le client ne pourra plus bénéficier de cette garantie. Ainsi, en cas de dommage, le client devra supporter les frais de réparation. En cas de vol, le client sera redevable de la valeur TTC du produit loué."

Si vous avez la moindre question, surtout n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Estelle,

Merci d'avoir choisi Lokéo pour vos prochaines éventuelles locations.

Comme vous l'indiquez et comme pour toute location, cette démarche ne vise pas "épier" la vie privée de nos clients ni à nous introduire de manière intrusive dans leurs relations, privées ou professionnelles.

Cette étape qui n'est d'ailleurs pas systématique concernant la demande de justificatifs nous permet simplement de nous assurer de leur capacité à honorer financièrement le paiement de leurs mensualités, de lutter également contre la fraude ou contre tout risque de tentative d'usurpation d'identité, et enfin d’empêcher des situations de surendettement ou de surconsommation qui pourraient nuire à leur expérience locative.

Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter via les réseaux sociaux, par mail à l'adresse [email protected] ou encore au 03.20.49.58.87.
Passez une très belle journée,

Vianney
Service Relation Clients