Service client et avis sur Boulanger Location

Bonjour Antoine,

Merci pour ce retour.

Nous rencontrons actuellement un peu de retard dans le traitement des commandes, du fait d'un volume important de demandes réalisées ces derniers temps. Nous en sommes navrés.

Nous déployons tous nos efforts pour limiter cette attente et pour agir avec réactivité !

Votre commande a bien été validée en date du 11/06/2018. Notre coach vous contactera sous 48 heures pour planifier une date de livraison.

Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre écoute au 03.20.49.58.87 

Bonne journée, 

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour,

Suite à vos divers échanges, nous sommes navrés si votre ordinateur ne répond pas pleinement à vos attentes.

Vous vous êtes engagé jusqu'au 18 mars 2021 avec votre ORDINATEUR UNITÉ CENTRALE INTÉGRÉE À L''ÉCRAN HP 24-R056NF, en choisissant une formule Zen.

Après étude de vos demandes, vous avez opté pour le système d'exploitation Windows alors que vous étiez depuis de nombreuses années sur OSX (Apple).

De ce fait, il se peut que vous n'ayez plus certains repères ou que certaines de vos habitudes diffèrent, concernant votre manière de naviguer, ce qui est tout à fait normal.

Sachez que nos services sont là pour vous accompagner,  à savoir notre SAV au 03.20.49.58.87 ou encore la société B'dom en vue de parfaire votre prise en main avec celui-ci, si besoin.

https://www.bdom.fr/

(Nous invitons nos clients à bien se renseigner sur le matériel convoité avant d'engager toute éventuelle souscription. Nous ne pouvons pas être tenus comme responsables d'une erreur d'appréciation ou de choix, quant aux caractéristiques de l'appareil.)

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Alex,

Nous avons bien pris en compte toutes ces remarques et sommes navrés si cette prestation n'a pas pu être correctement réalisée.

Nous avons fait tout notre possible pour assurer un service rapide et de qualité pendant les fériés du mois de mai, mais il y a eu quand même quelques retards ou décalages imprévus, pour lesquels notre champs d'action est limité.

Quant à l'installation, malgré la bonne volonté de notre livreur, nous nous chargeons du raccordement sur votre installation existante. Or il semble que celle-ci n'était pas adaptée pour le raccord du produit commandé, du fait d'une incompatibilité au niveau des câbles électriques. Cela a bien été indiqué sur le bon de livraison, par l'équipage étant intervenu chez vous.

Nous vous rappelons, conformément aux dispositions de nos conditions générales de services mentionnées à l'article 7.5 " branchements et installation",  la raison suivante :

"En cas de non-conformité de l’installation sur appréciation du transporteur, le branchement ne sera pas entrepris conformément aux procédures de LOKEO. Le Client peut alors :

- soit refuser le produit et mettre fin au contrat. Dans une telle hypothèse, le Client restera redevable de l’acompte versé au titre des frais engagés par LOKEO ;

- soit prendre bonne note de cette non-conformité qui sera notifiée sur le bon de livraison, et mettre seul l’appareil loué en service sous son entière responsabilité. Le Client supportera seul la responsabilité de cette installation et de ses conséquences, et se verra facturer par LOKEO tous frais occasionnés par un sinistre dû à l’utilisation d’un produit sur une installation non-conforme.

N'est pas incluse dans la prestation de livraison et installation toute installation impliquant une modification du lieu d'habitation du client : tirage de câble, fixation murale etc...Pour ce type de prestation, le client est invité à contacter LOKEO pour établir un devis."

Nous espérons que vous avez pu procéder à l'installation par vos soins et que votre appareil fonctionne parfaitement.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Nassimi,

Nous avons bien lu votre message.

Nous constatons que votre livraison prévue le 25/05 a été décalée au 28/05 car notre technicien a rencontré quelques difficultés pour vous joindre, lorsqu'il était devant chez vous.

Nous constatons que la livraison et la mise en service ont bien été effectuées et espérons que tout est conforme à vos attentes.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Mickaël,

Si nous annulons votre commande avant son expédition, alors nous vous remboursons l’acompte versé. Il s’agit dans 99% des cas d’un montant bloqué temporairement sur votre compte auprès de votre banque. Cette autorisation bancaire disparait par la suite et le montant est débloqué.

Si le débit a été effectué quand même, alors nous vous reversons le montant par virement bancaire sur votre compte.

Le remboursement est sous 2 à 5 jours en fonction des délais bancaires de votre établissement. Néanmoins, avec les jours fériés de Mai et les ponts, il se peut que cela prenne plus de temps.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin au 03.20.49.58.87

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Deniz,

Nous comprenons la gêne que cela occasionne et faisons actuellement le nécessaire pour vous renvoyer un appareil fonctionnel et en bon état.

Il s'avère que les délais tendent à être plus longs et de ce fait nous avons décidé d'effectuer un échange de produit pour que cela ne traîne davantage. Nous constatons que vous avez donné votre accord pour cette proposition et vous en remercions.

Le nouveau PC sera délivré via Colissimo sous 72 heures ouvrées. Vous devriez donc le recevoir la semaine prochaine, à savoir entre 30/04 et le 05/05 - 2018.

Nous espérons que vous pourrez de nouveau l'utiliser dans le cadre de votre activité et qu'il correspondra à vos attentes !

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Jérôme,

Nous vous remercions pour votre commentaire.

Votre commande a malheureusement été annulée par nos services.

Cependant, dans le cadre de notre procédure de validation et après traitement de vos documents, nous ne pouvons donner suite à celle-ci, pour des raisons confidentielles à Lokéo et que nous ne pouvons divulguer publiquement sur les réseaux.

Ce n'est pas pour pénaliser nos clients mais bien au contraire. Cela s'inscrit dans une véritable démarche de qualité ayant pour but de sécuriser vos commandes et transactions associées et de protéger votre identité. Cela a également pour but d’empêcher nos clients de se retrouver dans une situation financière inappropriée (surconsommation, risque d'endettement...).

N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse : [email protected] si vous souhaitez des précisions quant au motif d'annulation de votre commande.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Mohamed,

Nous sommes navrés de constater l’annulation de votre commande. Vous avez normalement reçu le motif d’annulation dans un mail envoyé par nos services.

Dans le cadre de nos CGS, nous nous réservons le droit de valider ou de refuser une commande.

Cette demande de pièces n'est pas arbitraire, elle nous permet de lutter contre toute pratique frauduleuse et de vous apporter le maximum de garanties quant au bon déroulement du traitement de la commande. Comme il s'agit d'un abonnement, pour des appareils de grande valeur, sur du moyen ou long terme, nous nous devons également de nous assurer de la capacité de nos clients à honorer leurs mensualités durablement.

Une commande peut être annulée pour diverses raisons. Une demande de pièces vous a pourtant bien été envoyée mais nous n'avons pas reçu vos documents. De ce fait, afin d'éviter toute longueur au niveau du traitement, nous avons donc été dans l'obligations de l'annuler.

Nous vous invitons si vous le souhaitez à nous envoyer les pièces requises à l'adresse : [email protected] (au préalable afin de repasser toute éventuelle commande par la suite).

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, ça sera pour nous un plaisir de vous répondre !

Très bonne journée à vous,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Guilhem,

Nous vous remercions pour ce message. 

Notre objectif est de garantir votre satisfaction à chaque instant de votre abonnement et de faire en sorte que tout se déroule dans de très bonnes conditions.

Grâce à notre garantie permanente, établie tout au long de votre expérience, de la livraison jusqu'à la reprise du matériel, vous avez la certitude d'avoir toujours des appareils fonctionnels. Nous mettons tout en oeuvre pour limiter toute éventuelle rupture d'usage, en cas de panne par exemple. ( ce que nous ne souhaitons pas ).

Livraison, installation et accompagnement par des équipes de professionnels, tout est compris pour vous faciliter la vie et pour être à votre écoute en cas de besoin !

Nous vous remercions pour ces diverses locations et pour votre confiance. Nous espérons que vous ferez bon usage de votre matériel.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, ça sera pour nous un plaisir de vous répondre !

Très bonne journée à vous,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Marie,

Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire.

Si vous déménagez, les produits restent à votre charge, c’est donc à vous de les emballer soigneusement et de les déplacer dans votre nouvelle habitation. Si vous ne pouvez pas les garder, je vous invite à contacter nos services à l’adresse suivante : [email protected]

Un message privé vous a également été adressé concernant le suivi de votre demande.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Dylan,

Nous avons bien pris en compte votre réclamation au sujet de la régularisation de votre contrat clôturé, conformément à nos procédures de résiliation et de facturation.

Malgré diverses réponses apportées sur vos différentes publications, nous tenons à réitérer nos propos, à savoir que votre remboursement sera effectif pour la mi avril, comme cela a pu vous être indiqué. Nous ne pouvons malheureusement pas aller contre l'informatique, contre l'automatisation des démarches et contre les délais de traitement établis. Nous comprenons que cela puisse vous sembler long mais nous agissons au mieux pour trouver les solutions les plus rapides.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière écoute au 03.20.49.58.87 si besoin.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Dylan,

 Nous avons pris en compte ces informations.

Nous voulons que votre expérience se déroule dans les meilleures conditions possibles et donc qu'une solution puisse être rapidement trouvée en cas de problème, qu'il s'agisse d'une panne, d'un sinistre ou de tout autre problème.. Cependant nous nous devons de respecter certaines procédures et étapes et non d'agir avec précipitation. Vous avez restitué votre matériel le 24 janvier 2018.

Les prélèvements bancaires se font de façon automatique et sont déclenchés par nos services financiers auprès de notre banque entre le 25 et le 30 de chaque mois. Cela signifie que vous êtes susceptible d’être débité d’un mois complet supplémentaire même si votre produit a été repris avant la fin du mois précédent.

Nous calculons donc le temps réel d'utilisation de votre produit, compris entre la livraison et la reprise. Nos services procéderont donc à une régularisation directement sur votre compte bancaire 
sous un délai de plus ou moins 30 jours.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

 Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Mely40,

Nous avons lu votre remarque et prenons en compte ces indications.

Nous vous assurons une résolution de votre problème non pas sous 48 heures, mais sous un délai de deux semaines maximum, suite à la prise en charge de votre dossier.

Nous déclenchons tout d'abord un dossier quand vous nous faites part de votre panne ou problème, et un technicien effectue un diagnostic par téléphone. Si celui-ci ne résout pas le problème, nous prévoyons alors la reprise de votre appareil en atelier ou l'intervention à domicile d'un réparateur. Si les délais dépassent largement ces 15 jours ou si votre appareil n'est pas réparable, nous prévoyons alors l'échange de votre appareil à neuf. Sachez également que le paiement de vos loyers vous assure le service après-vente.

N'ayant pas les informations relatives à votre dossier, nous vous invitons à nous indiquer une référence de contrat afin que nous puissions nous pencher dessus.

N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse : [email protected] ou à nous contacter au 03.20.49.58.87 pour plus d'informations.

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Azsra,

Nous avons bien pris en compte votre avis.

Votre livraison ayant été effectuée le 14/09/2017, il y a donc quand même 6 mois de cela, nous ne pouvons malheureusement prévoir un nouveau passage pour la reprise de votre matériel. 

Il se peut que l'information n'ait pas été remontée aux services logistiques mais nous n'avons rien sur le bon de livraison ou sur le suivi de votre commande qui puisse stipuler de la reprise effective de votre matériel.

Pour toute réclamation, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse : [email protected]

Nous espérons que vous pourrez trouver une solution ou une alternative pour le débarras de votre appareil obsolète ou usagé.

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Nathalie,

Nous avons bien lu votre question, merci.

Plusieurs assurances prennent en charge les biens loués à des particuliers en cas de sinistre, cela peut dépendre d'une assurance à l'autre, des clauses auxquelles vous souscrivez et enfin de la nature du sinistre relatif à la valeur des biens. 

Nous vous rappelons que dès la réception/livraison du produit, vous avez la garde juridique du ou des produits. Vous assumez ainsi la responsabilité du produit conformément aux dispositions de l’article 1242 du code civil, comme gardien de la chose. Néanmoins, nous restons propriétaire du matériel en location.

La plupart des assurances habitation vous couvrent dans la majeure partie des situations, sauf éventuelles exceptions définies par le contrat d'assurance. 

Nous avons déjà eu des dossiers et échanges avec la Maif, Assu200, Allianz, Constatel, La Maaf, La Macif... Pour vous en citer quelques unes parmi tant d'autres.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Geoffrey,

Nous sommes navrés si votre commande a été annulée par nos services, conformément à notre procédure de traitement des commandes.

En cas de doublon avec une adresse existante, nous procédons à l'annulation de celle-ci, car vous ne pouvez disposer de plusieurs comptes pour un même foyer, pour un même lieu de résidence ou auquel vous seriez affilié à un tiers.

Nous vous avons invité à nous transmettre des pièces justificatives afin de vérifier les informations évoquées, relatives à votre dossier et au problème d'identité rencontré, afin de corriger cela, si ces indications sont réellement erronées ou caduques.

Sachez néanmoins que cela requiert une expertise de la part de nos conseillers ainsi qu'un certain délai de traitement et que nous ne pouvons pas donner une réponse instantanée. L'envoi d'une trace écrite par mail est toujours préférable, pour des questions légales de suivi et d'archivage.

Nous vous invitons à nous indiquer la référence de la commande concernée en message privé sur cette plateforme ou sur les réseaux sociaux pour que nous puissions nous pencher en détail sur votre demande, car l'adresse mail renseignée ne correspond pas à notre base de données.

Nous agissons au mieux pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Lucie,

Nous avons bien pris en compte les informations de votre dossier concernant le suivi pour votre aspirateur.

Nous tenons à vous apporter nos excuses quant aux problèmes survenus pour les interventions qui n'ont pu être réalisées mais également par rapport à vos jours de congés. Nous sommes conscients que cela ne reflète pas une qualité de service attendue et qu'il n'est pas agréable de placer vos jours, juste pour attendre qu'un technicien se déplace à votre domicile.

Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises afin de vous faire part des solutions évoquées, à savoir d'une solution commerciale pour la gêne occasionnée mais également afin de prévoir l'échange à neuf de votre matériel défectueux. Un mail vous a été envoyé à ce sujet en date du 05/03 ainsi qu'un message vocal.

Nous sommes donc dans l'attente d'une réponse de votre part, relative à cette proposition. N'hésitez donc pas à nous recontacter au 03.20.49.58.87. pas à nous recontacter au plus vite au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Cricri15,

Nous constatons que votre commande a bien été livrée en date du 12/03.

Nous espérons que tout s'est bien passé et que ces problèmes de planification ont pu être résolus avec nos équipes sur le terrain. Nous tenions à vous rassurez sur le fait que votre contrat débute le jour de la livraison de votre matériel. De ce fait, vous n'avez pas payé pour rien. L'acompte comprendra les mois de Mars et Avril. 

A la fin de votre contrat, le temps réel d'utilisation de votre matériel sera calculé, entre la livraison effective et la date de reprise. Ce qui signifie que nos services pourront procéder à une régularisation directement sur votre compte en banque. Cette démarche fait partie de notre procédure normale de facturation pour chaque contrat.

N'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87 si besoin !

Passez une bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Christelle,

Merci pour votre message.

Dans le cadre de notre procédure de validation, nous pouvons vous demander certaines pièces justificatives afin donner suite positive à une commande.

Nous avons bien reçu vos documents et vos deux commandes ont bien été validées en date du 02/03/2018. Avec le week-end entre deux, vous devriez être contactée au plus tard le 06/03 pour la planification de la livraison avec notre prestataire de livraison Géodis. Il faut en effet compter un délai de 72 heures ouvrées suite à la validation de votre commande.

Nous allons remonter cette information à nos services logistiques pour que la prise de contact soit rapidement effectuée.  Après l’expédition de votre commande, vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande à partir de votre tableau de bord personnel, dans la rubrique « MES COMMANDES » (sauf ordinateurs livrés par un coach informatique de la société BDOM). Il vous suffit de cliquer sur le lien « Suivre ma commande » à côté de « ARTICLES COMMANDÉS ».

Ce lien sera activé dès que votre commande sera validée et expédiée.

Nous restons bien évidemment à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Linda,

Nous proposons des formules de location moyenne et longue durée destinées à répondre au mieux aux attentes de chacun. La durée d’engagement minimale est de 6 mois avec la Formule Mobile. Mais nous proposons également deux autres formules pour des durées plus longues, allant de 18 jusqu’à 60 mois.

La location en formule Zen de l'électroménager est d'une durée de 5 ans, pendant laquelle vous ne pourrez pas changer de matériel, tant que vous n'aurez pas atteint la fin de votre engagement.

Vous pourrez au terme de cet engagement, résilier si vous ne souhaitez pas poursuivre votre expérience, ou renouveler pour rester à la pointe de la technologie, avec des produits plus récents. Nous nous chargerons de reprendre votre matériel.

Vous n'avez pas à souscrire à des extensions de garanties ou à vous soucier d'éventuelles pannes. Notre garantie permanente vous couvre tout au long de votre contrat.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous vous invitons à contacter notre assistance au 03.20.49.58.87 afin de réaliser dans un premier temps un diagnostic par téléphone avec un technicien.

Si la panne n’est pas résolue à distance, nous pourrons prévoir une intervention à domicile ou la reprise de votre produit dans nos ateliers. Enfin, si celui-ci n’est pas réparable, nous l’échangerons à neuf pour un appareil équivalent.

Pour les smartphones et tablettes, vous bénéficiez d’un garantie casse et vol toutes causes qui vous couvre si vous venez de faire tomber votre téléphone et de fissurer l’écran par exemple.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question.

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients