Boulanger Location

Bonjour Pierre,

Nous prenons en compte votre message et sommes navrés de voir que votre expérience ne se déroule pas dans les meilleures conditions.

C'est un travail quotidien et nous déployons tous nos efforts, en vue de trouver des solutions rapides, fiables et efficaces, face à chaque situation, même les plus délicates.

Les délais de résolution peuvent varier mais nous nous engageons toujours à trouver une alternative ou une solution rapide et adaptée à vos attentes et sous un délai de 15 jours maximum. Si cela n'est pas le cas et si les délais tendent à être dépassés, nous nous engageons alors à échanger votre appareil à neuf.

N'hésitez pas à nous indiquer en message privé, la référence du ou des contrat(s) concerné(s), nous pourrons alors nous pencher sur votre dossier afin de comprendre ce qui a pu être la source de votre mécontentement.

Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre écoute au 03.20.49.58.87 

Bonne journée, 

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Laurence,

Nous nous sommes penchés sur votre dossier concernant le problème rencontré avec votre téléviseur et sommes navrés de constater que la planification de l'intervention de notre technicien a été réalisée tardivement.

Nous constatons qu'une intervention est prévue le 25/07 afin de réaliser un diagnostic sur place. 

Sachez que nous allons tout mettre en oeuvre afin de pouvoir solutionner votre problème. Les délais étant plus longs que prévus, nous pourrons alors prévoir un échange à neuf de votre téléviseur si nous ne pouvons pas réparer celui-ci, ainsi que l'attribution d'une éventuelle solution commerciale face à la gêne occasionnée.

Nous avons remonté l'information à nos services SAV qui vont suivre attentivement votre dossier et qui ne manqueront pas de revenir vers vous au plus vite afin de vous indiquer la solution la mieux adaptée dans ce cas de figure.

Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre écoute au 03.20.49.58.87 

Bonne journée, 

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Jérémy,

Nous sommes navrés de constater cette effraction survenue à votre domicile et comprenons parfaitement le désarroi causé par le vol de vos appareils.

Notre garantie casse et vol est applicable uniquement pour les smartphones et tablettes (Nous vous invitons à vous référer à l'article 12.2 de nos conditions générales de services) :

https://www.lokeo.fr/condition-generale-de-vente/

Nous vous invitons également à contacter votre assurance au plus vite afin de créer votre dossier de sinistre, puis à envoyer un email à [email protected] avec les informations suivantes :

- copie du dépôt de plainte du vol
- nombre de produits volés
- références du ou des produits
- coordonnées de la compagnie d'assurance, nom du contact dans la mesure du possible, ainsi que le numéro de téléphone
- numéro de dossier de sinistre créé

Pour un envoi postal : Service SAV Lokéo Parc de la Haute Borne 21 Avenue de l'Harmonie Parc Plaza 2 C 59650 VILLENEUVE D'ASCQ

Pour nous appeler : Service Clients Lokéo 03.20.49.58.87 De 8h à 20h du lundi au samedi

Ainsi, nous pourrons nous mettre en relation avec votre Assurance et fournir à leurs services tous les éléments nécessaires à la mise en place de votre dossier.

Pour rappel, si vous n’êtes pas couvert pour ce type de sinistre, vous serez contraint de procéder à vos frais, à la réparation du produit, conformément à l'article 11.3. "Casse, Panne, Vol, Dégradation, vente" de nos conditions générales de services.

Pour toute question relative à cette situation, nous vous invitions à contacter nos services au 03.20.49.58.87 ou par mail à l'adresse [email protected] afin que nous puissions vous indiquer en détail les démarches à suivre.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Mohammed,

Nous prenons en considération votre commentaire au sujet du suivi de votre livraison.

Votre commande a été validée le 03/07/2018 et la livraison planifiée le 12/07/2018. Nos services ont tenté de vous contacter à deux reprises, en date du 10/07 mais ne sont malheureusement pas parvenus à vous joindre, c'est donc pour raison que nous vous avons invité à recontacter directement nos services logistiques afin d'éviter toute complication.

Nous constatons que celle-ci a bien été réalisée à la date indiquée et espérons que tout s'est bien passé avec nos équipes pour la livraison de votre matériel.

Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre écoute au 03.20.49.58.87 

Bonne journée, 

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour,

Suite aux divers échanges avec nos services et du fait d'un changement de situation, nous avons procédé à un changement de relevé d'identité bancaire, comme évoqué par le titulaire du contrat initial qui nous a communiqué ces informations.

Nous ne pouvons malheureusement pas vérifier, avec régularité, les liens existentiels entre différents titulaires et sommes navrés si ces informations nous ont été communiquées à votre insu. 

De ce fait, nous vous invitons à vous rapprocher directement auprès de la personne concernée afin d'obtenir des explications quant à cette modification, car cette demande n'est pas de notre fait et a été réalisée dans le cadre normal de notre activité.

Nos services restent à votre disposition au 03.20.49.58.87 si vous avez des questions ou bien des informations à nous transmettre, concernant la régularisation de cette situation.

Bonne journée, 

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour,

Nous constatons que la résiliation a bien été demandée en date du 14/06 pour votre contrat N°1032580.

En résiliant, notre transporteur prendra contact avec vous dans les 72h suivant votre demande afin d’organiser la reprise de votre produit.

Votre contrat sera clôturé et les prélèvements s’arrêteront automatiquement dès que le produit aura été repris à votre domicile et remis à notre entrepôt.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour,

Nous sommes navrés de voir que votre commande a été annulée.

Nous avons effectué une demande de pièces justificatives en date du 04/06 et une autre demande en date du 05/06 restée sans réponse. De ce fait, nous n'avons pas pu donner suite à votre demande.

Nos conditions générales que vous avez validées lors de la commande stipulent bien que nous nous réservons le droit de valider ou non une commande. Ceci est donc une procédure normale valable pour toutes les commandes.

Nous espérons très sincèrement que cela vous aidera à comprendre que ce n'est pas pour pénaliser nos clients mais bien au contraire. Cela s'inscrit dans une véritable démarche de qualité ayant pour but de sécuriser vos commandes et transactions associées et de protéger votre identité.

Pour toute question relative au traitement des commandes par nos services, nous invitons à nous contacter au 03.20.49.58.87 ou par mail à l'adresse : [email protected]

Bonne journée, 

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Antoine,

Merci pour ce retour.

Nous rencontrons actuellement un peu de retard dans le traitement des commandes, du fait d'un volume important de demandes réalisées ces derniers temps. Nous en sommes navrés.

Nous déployons tous nos efforts pour limiter cette attente et pour agir avec réactivité !

Votre commande a bien été validée en date du 11/06/2018. Notre coach vous contactera sous 48 heures pour planifier une date de livraison.

Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre écoute au 03.20.49.58.87 

Bonne journée, 

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour,

Suite à vos divers échanges, nous sommes navrés si votre ordinateur ne répond pas pleinement à vos attentes.

Vous vous êtes engagé jusqu'au 18 mars 2021 avec votre ORDINATEUR UNITÉ CENTRALE INTÉGRÉE À L''ÉCRAN HP 24-R056NF, en choisissant une formule Zen.

Après étude de vos demandes, vous avez opté pour le système d'exploitation Windows alors que vous étiez depuis de nombreuses années sur OSX (Apple).

De ce fait, il se peut que vous n'ayez plus certains repères ou que certaines de vos habitudes diffèrent, concernant votre manière de naviguer, ce qui est tout à fait normal.

Sachez que nos services sont là pour vous accompagner,  à savoir notre SAV au 03.20.49.58.87 ou encore la société B'dom en vue de parfaire votre prise en main avec celui-ci, si besoin.

https://www.bdom.fr/

(Nous invitons nos clients à bien se renseigner sur le matériel convoité avant d'engager toute éventuelle souscription. Nous ne pouvons pas être tenus comme responsables d'une erreur d'appréciation ou de choix, quant aux caractéristiques de l'appareil.)

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Alex,

Nous avons bien pris en compte toutes ces remarques et sommes navrés si cette prestation n'a pas pu être correctement réalisée.

Nous avons fait tout notre possible pour assurer un service rapide et de qualité pendant les fériés du mois de mai, mais il y a eu quand même quelques retards ou décalages imprévus, pour lesquels notre champs d'action est limité.

Quant à l'installation, malgré la bonne volonté de notre livreur, nous nous chargeons du raccordement sur votre installation existante. Or il semble que celle-ci n'était pas adaptée pour le raccord du produit commandé, du fait d'une incompatibilité au niveau des câbles électriques. Cela a bien été indiqué sur le bon de livraison, par l'équipage étant intervenu chez vous.

Nous vous rappelons, conformément aux dispositions de nos conditions générales de services mentionnées à l'article 7.5 " branchements et installation",  la raison suivante :

"En cas de non-conformité de l’installation sur appréciation du transporteur, le branchement ne sera pas entrepris conformément aux procédures de LOKEO. Le Client peut alors :

- soit refuser le produit et mettre fin au contrat. Dans une telle hypothèse, le Client restera redevable de l’acompte versé au titre des frais engagés par LOKEO ;

- soit prendre bonne note de cette non-conformité qui sera notifiée sur le bon de livraison, et mettre seul l’appareil loué en service sous son entière responsabilité. Le Client supportera seul la responsabilité de cette installation et de ses conséquences, et se verra facturer par LOKEO tous frais occasionnés par un sinistre dû à l’utilisation d’un produit sur une installation non-conforme.

N'est pas incluse dans la prestation de livraison et installation toute installation impliquant une modification du lieu d'habitation du client : tirage de câble, fixation murale etc...Pour ce type de prestation, le client est invité à contacter LOKEO pour établir un devis."

Nous espérons que vous avez pu procéder à l'installation par vos soins et que votre appareil fonctionne parfaitement.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Nassimi,

Nous avons bien lu votre message.

Nous constatons que votre livraison prévue le 25/05 a été décalée au 28/05 car notre technicien a rencontré quelques difficultés pour vous joindre, lorsqu'il était devant chez vous.

Nous constatons que la livraison et la mise en service ont bien été effectuées et espérons que tout est conforme à vos attentes.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Mickaël,

Si nous annulons votre commande avant son expédition, alors nous vous remboursons l’acompte versé. Il s’agit dans 99% des cas d’un montant bloqué temporairement sur votre compte auprès de votre banque. Cette autorisation bancaire disparait par la suite et le montant est débloqué.

Si le débit a été effectué quand même, alors nous vous reversons le montant par virement bancaire sur votre compte.

Le remboursement est sous 2 à 5 jours en fonction des délais bancaires de votre établissement. Néanmoins, avec les jours fériés de Mai et les ponts, il se peut que cela prenne plus de temps.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin au 03.20.49.58.87

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Deniz,

Nous comprenons la gêne que cela occasionne et faisons actuellement le nécessaire pour vous renvoyer un appareil fonctionnel et en bon état.

Il s'avère que les délais tendent à être plus longs et de ce fait nous avons décidé d'effectuer un échange de produit pour que cela ne traîne davantage. Nous constatons que vous avez donné votre accord pour cette proposition et vous en remercions.

Le nouveau PC sera délivré via Colissimo sous 72 heures ouvrées. Vous devriez donc le recevoir la semaine prochaine, à savoir entre 30/04 et le 05/05 - 2018.

Nous espérons que vous pourrez de nouveau l'utiliser dans le cadre de votre activité et qu'il correspondra à vos attentes !

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Jérôme,

Nous vous remercions pour votre commentaire.

Votre commande a malheureusement été annulée par nos services.

Cependant, dans le cadre de notre procédure de validation et après traitement de vos documents, nous ne pouvons donner suite à celle-ci, pour des raisons confidentielles à Lokéo et que nous ne pouvons divulguer publiquement sur les réseaux.

Ce n'est pas pour pénaliser nos clients mais bien au contraire. Cela s'inscrit dans une véritable démarche de qualité ayant pour but de sécuriser vos commandes et transactions associées et de protéger votre identité. Cela a également pour but d’empêcher nos clients de se retrouver dans une situation financière inappropriée (surconsommation, risque d'endettement...).

N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse : [email protected] si vous souhaitez des précisions quant au motif d'annulation de votre commande.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Mohamed,

Nous sommes navrés de constater l’annulation de votre commande. Vous avez normalement reçu le motif d’annulation dans un mail envoyé par nos services.

Dans le cadre de nos CGS, nous nous réservons le droit de valider ou de refuser une commande.

Cette demande de pièces n'est pas arbitraire, elle nous permet de lutter contre toute pratique frauduleuse et de vous apporter le maximum de garanties quant au bon déroulement du traitement de la commande. Comme il s'agit d'un abonnement, pour des appareils de grande valeur, sur du moyen ou long terme, nous nous devons également de nous assurer de la capacité de nos clients à honorer leurs mensualités durablement.

Une commande peut être annulée pour diverses raisons. Une demande de pièces vous a pourtant bien été envoyée mais nous n'avons pas reçu vos documents. De ce fait, afin d'éviter toute longueur au niveau du traitement, nous avons donc été dans l'obligations de l'annuler.

Nous vous invitons si vous le souhaitez à nous envoyer les pièces requises à l'adresse : [email protected] (au préalable afin de repasser toute éventuelle commande par la suite).

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, ça sera pour nous un plaisir de vous répondre !

Très bonne journée à vous,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Guilhem,

Nous vous remercions pour ce message. 

Notre objectif est de garantir votre satisfaction à chaque instant de votre abonnement et de faire en sorte que tout se déroule dans de très bonnes conditions.

Grâce à notre garantie permanente, établie tout au long de votre expérience, de la livraison jusqu'à la reprise du matériel, vous avez la certitude d'avoir toujours des appareils fonctionnels. Nous mettons tout en oeuvre pour limiter toute éventuelle rupture d'usage, en cas de panne par exemple. ( ce que nous ne souhaitons pas ).

Livraison, installation et accompagnement par des équipes de professionnels, tout est compris pour vous faciliter la vie et pour être à votre écoute en cas de besoin !

Nous vous remercions pour ces diverses locations et pour votre confiance. Nous espérons que vous ferez bon usage de votre matériel.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, ça sera pour nous un plaisir de vous répondre !

Très bonne journée à vous,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Marie,

Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire.

Si vous déménagez, les produits restent à votre charge, c’est donc à vous de les emballer soigneusement et de les déplacer dans votre nouvelle habitation. Si vous ne pouvez pas les garder, je vous invite à contacter nos services à l’adresse suivante : [email protected]

Un message privé vous a également été adressé concernant le suivi de votre demande.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Dylan,

Nous avons bien pris en compte votre réclamation au sujet de la régularisation de votre contrat clôturé, conformément à nos procédures de résiliation et de facturation.

Malgré diverses réponses apportées sur vos différentes publications, nous tenons à réitérer nos propos, à savoir que votre remboursement sera effectif pour la mi avril, comme cela a pu vous être indiqué. Nous ne pouvons malheureusement pas aller contre l'informatique, contre l'automatisation des démarches et contre les délais de traitement établis. Nous comprenons que cela puisse vous sembler long mais nous agissons au mieux pour trouver les solutions les plus rapides.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière écoute au 03.20.49.58.87 si besoin.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Dylan,

 Nous avons pris en compte ces informations.

Nous voulons que votre expérience se déroule dans les meilleures conditions possibles et donc qu'une solution puisse être rapidement trouvée en cas de problème, qu'il s'agisse d'une panne, d'un sinistre ou de tout autre problème.. Cependant nous nous devons de respecter certaines procédures et étapes et non d'agir avec précipitation. Vous avez restitué votre matériel le 24 janvier 2018.

Les prélèvements bancaires se font de façon automatique et sont déclenchés par nos services financiers auprès de notre banque entre le 25 et le 30 de chaque mois. Cela signifie que vous êtes susceptible d’être débité d’un mois complet supplémentaire même si votre produit a été repris avant la fin du mois précédent.

Nous calculons donc le temps réel d'utilisation de votre produit, compris entre la livraison et la reprise. Nos services procéderont donc à une régularisation directement sur votre compte bancaire 
sous un délai de plus ou moins 30 jours.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

 Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients