Service client et avis sur Boulanger Location

Cher Alexandre,

Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfait de nos services.

Grâce à Lokéo, vous bénéficiez de services qui vous facilitent la vie ! Nous vous livrons, nous installons votre matériel, nous vous garantissons l'usage de vos produits en cas de panne, pour les smartphones et les tablettes vous bénéficiez d'une garantie casse et vol toutes causes et enfin vous avez à disposition une assistance quotidienne ainsi que des conseils en cas de besoin.

Vous n'avez pas de mauvaises surprises car vos mensualités sont connues à l'avance. Certes, la location peut vous paraître plus onéreuse qu'un achat, mais si vous raisonnez en terme de coût, c'est de loin une approche moins coûteuse.

Nous déployons tous nos efforts pour vous assurer une qualité de service irréprochable, notamment concernant la livraison et l'installation de votre matériel. De plus, des mesures sont prises chaque jour pour améliorer nos services et votre expérience client.

Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition si vous avez des questions.

N'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, ça sera pour nous un plaisir de vous répondre !

Passez une très belle journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour,

Nous sommes actuellement en train de vérifier votre dossier avec notre service Financier concernant cette histoire de saisie de RIB. Nous sommes navrés de constater que cela engendre des frais imprévus à vos dépends et mettons tout en oeuvre pour trouver la source de ce problème.

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de trouver une solution, en vue de résoudre ce souci. Nous agirons également en conséquence afin de prendre des mesures afin de pallier la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension. Nos conseillers sont à votre écoute au 03.20.49.58.87 afin de répondre à toutes vos questions.

Très bonne journée, et à bientôt sur Lokéo.

Vianney
Service Relation Clients

Cher Robyn,

Nous lisons votre avis avec une attention toute particulière car nous souhaitons véritablement accompagner nos clients dans toutes leurs démarches, de la souscription du contrat de location jusqu'à la reprise de votre produit.

En louant avec Lokéo, vous bénéficiez en effet de services inclus comme la livraison, la mise en service par nos installateurs professionnels, un SAV rapide en cas de problème ou de panne avec une garantie permanente associée et une assistance en cas de besoin.

Nous avons en effet constaté que la livraison de votre téléviseur n'a pas été effectuée à votre domicile sur appréciation de notre transporteur pour la raison évoquée. Celui-ci peut en effet estimer que l'intervention n'est pas réalisable pour diverses causes, dans le respect de nos conditions générales de service : Installation non conforme, difficulté d'accessibilité... ( Cf. Article 7 : "Livraison / délivrance" )

Votre pied a été envoyé par nos services et nous espérons que vous êtes parvenu à réaliser la mise en place de votre téléviseur. Nous espérons d’ailleurs que vous en êtes très satisfait et que vous en ferez bon usage.

Pour toute question ou si vous avez besoin de conseils, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87 ou à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected]

Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Laurent,

Nous sommes navrés de constater ce problème de planification pour la livraison de votre Iphone. Cela peut arriver et nous mettons tout en oeuvre pour remédier très rapidement à ce genre de situations, qui nous en sommes conscients, peut occasionner une certaine gêne.

Notre intervenants n'étant malheureusement pas disponible avant la date indiquée, cela repousse votre livraison de quelques jours. Suite à notre conversation téléphonique, nous espérons que la solution évoquée par téléphone pourra pallier cette longueur rencontrée.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Lylybaz,

Nous sommes justement là pour vous accompagner dans votre choix, que vous choisissiez ou non Lokéo  suite à notre réponse, cela dépend de vous et de vos envies, bien entendu ! 

Nous sommes heureux de voir que votre entourage vous a conseillé nos services de location. Dans un premier temps, vous pouvez hésiter à franchir le pas car il s'agit d'un nouveau mode de consommation, différent de l'achat et nous le concevons. De plus, cela peut vous paraître plus onéreux à première vue. Il faut raisonner en termes de coûts et plus en termes de prix. Louer est une solution durable, qui reste dans le temps l’approche la moins coûteuse.

Ainsi grâce à Lokéo, vous bénéficiez de services inclus tout au long de votre contrat :

• - Profitez en permanence des grandes marques et du top de la technologie sans attendre
• - Faites-vous accompagner par des professionnels lors de la mise en service de vos produits
• - Profitez d’un SAV rapide et efficace
• - Ne vous souciez plus des pannes hors garantie
• - Profitez d’un accompagnent durable sur toute la durée de votre contrat
• - Innovez et optez pour une consommation raisonnée et réfléchie
  

Bonjour,

Nous mettons tout en œuvre afin de vous proposer un service complet de qualité, c'est un réel plaisir pour nous de constater votre satisfaction ! Sachez que chez Lokéo, nous plaçons l'utilisateur au cœur de notre dispositif pour lui garantir une offre unique et parfaitement adaptée à ses envies ! C'est donc très agréable de lire votre commentaire très chaleureux. 

Nous souhaitons tout simplement à vous dire Merci.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, ça sera pour nous un plaisir de vous répondre !

Passez une très belle fin de journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour,

Votre commande a été annulée automatiquement par nos services suite à la non réception des justificatifs demandés. Par conséquent, le remboursement de l'acompte versé, ayant été effectué le 21/03, Ce montant vous sera restitué sur votre compte bancaire sous un délai variable en fonction de votre banque de 3 à 5 jours ouvrés.

Nos conseillers sont à votre écoute au 03.20.49.58.87 afin de répondre à toutes vos questions.

Très bonne journée, et à bientôt sur Lokéo.

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Alexandre,

Merci de partager votre impression sur CustPlace concernant votre expérience locative.

Nous sommes ravis de constater que vous êtes dans l'ensemble satisfait des services que nous vous proposons. En effet, il nous est très agréable de lire votre avis dans l'ensemble positif ! Sachez que déployons toute notre énergie afin de développer des offres adaptées aux attentes de nos clients, notamment en proposant des produits haut de gamme ainsi qu'un ensemble de services destinés à vous simplifier la vie.

Nous vous remercions par conséquent de nous témoigner votre confiance.

Grâce à Lokéo,  Vous pouvez consommer de manière raisonnée mais aussi vous faire plaisir sans culpabiliser. A la différence de l'achat, vous n'avez pas de frais cachés ou d'investissements imprévus, tout est compris dans votre contrat. Ainsi si votre matériel tombe en panne, nous vous apporterons la meilleure solution entre un échange ou une réparation par nos techniciens experts !

Nous ne raisonnons pas en terme de prix mais en terme de coût, c'est pour cette raison que les prix peuvent paraître légèrement plus onéreux que l'achat. Cependant, si vous y réfléchissez, vous n'avez aucune contrainte concernant l’obsolescence et la valeur résiduelle de votre matériel, vous pouvez profiter en permanence des produits les plus récents et cela de manière durable.

Nous assurons la casse et le vol des smartphones et tablettes, si vous souhaitez avoir davantage d’informations à ce sujet et si cela peut vous convaincre pour une éventuelle prochaine location, n'hésitez pas à consulter notre FAQ : http://www.lokeo.fr/faq/

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, ça sera pour nous un plaisir de vous répondre !

Passez une très belle journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Alexandre,

Nous sommes heureux de constater que vous avez décidé de vous tourner vers notre concept en faisant appel à nos services de location. 

En effet, grâce à Lokéo, vous renouvelez vos équipements à moindre coût au rythme des innovations technologiques, vous n’avez aucun investissement de départ et vos mensualités sont connues à l’avance et vous bénéficiez d'une prestation de service unique et complète durant toute la durée du contrat ! 

Nous pouvons en effet demander certains justificatifs afin de valider une commande, sachez que cette demande n'est pas systématique. Cette démarche n'a pas pour finalité de pénaliser nos clients mais simplement de nous assurer, comme pour toute location, de leur capacité à honorer leurs loyers dans le temps afin d'éviter des situations de surconsommation ou de surendettement . Cela vise également à lutter contre toute tentative de fraude ou d'usurpation d'identité.

Nous vous confirmons la validation de votre commande.

Nous restons à votre écoute au 03.20.49.58.87 si vous la moindre question.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Ahmed,

Votre commande N°1193501 a bien été annulée.

Sachez que le paiement de l’acompte équivalent aux deux premières mensualités n’a lieu qu’en cas d’expédition de la commande. Si votre produit n’est pas encore parti de notre entrepôt, alors aucun frais ne vous sera imputé.

Ainsi si votre commande est annulée avant son expédition, l’autorisation bancaire est automatiquement annulée et aucun débit ne sera effectué sur votre compte bancaire (CGV Art 3.2).

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87.

Bonne journée,
Vianney

Bonjour Ahmed,

Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une réponse précise. En règle générale, votre commande est validée par nos services sous un délai de 24 heures ouvrées et vous recevez un mail de confirmation afin de vous en informer. Néanmoins, nous pouvons vous demander des justificatifs avant de procéder à toute validation.

Suite à la validation, vous êtes contacté sous un délai de 72 heures ouvrées  par notre transporteur afin de convenir d'une date de rendez-vous. La livraison s'effectue sous un délai moyen de 8 jours ouvrés.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour,

Nous prenons en considération votre avis un grand intérêt.

Nous déployons tous nos efforts afin de pouvoir vous proposer des dates de rendez-vous vous convenant au mieux. Malheureusement, il peut arriver que notre partenaire doive lui aussi répondre à des obligations et qu'il soit compliqué de trouver un créneau adapté. Nous sommes par conséquent navrés de constater ces décalages de rendez-vous.

Nous vous invitons à nous envoyer votre remarque ainsi que votre numéro de commande par mail à l'adresse suivante : [email protected] concernant ce problème logistique ou à nous envoyer directement un message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous apporter une réponse précise concernant votre suivi de commande.

Merci pour votre compréhension.

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Alexandre,

Pour renouveler ou résilier, une fois la date de fin d’engagement dépassée, il vous suffit de vous connecter à votre espace client.

Sachez que votre contrat prend fin automatiquement à son terme, à savoir à l’échéance des 3, 4 ou 5 ans selon le type de produit loué.

Si vous avez souscrit à un contrat en Formule Zen, 60 jours avant la fin de cette échéance, Lokéo prend contact avec vous pour convenir du renouvellement ou de la résiliation de votre contrat.

Si vous souhaitez renouveler votre contrat, il vous suffit de vous rendre dans votre espace clients et de cliquer sur « Renouveler ». Ensuite tout comme lors de votre première commande, vous choisissez un nouveau produit et une des 3 Formules sur le site Lokéo.fr. Un nouveau contrat débutera dès que la livraison aura été effectuée. Dans le cadre d’un renouvellement, nous procédons simultanément à la livraison du nouveau produit et à la reprise de l’ancien afin de vous éviter de perdre du temps avec deux rendez-vous.

Si vous avez souscrit à un contrat en Formule Mobile ou Techno, de la même façon que pour les contrats en Formule Zen, vous avez la possibilité au terme des 6 ou 18 mois de renouveler ou résilier votre contrat. Mais vous avez aussi bien entendu la possibilité de poursuivre votre contrat jusqu’à sa durée maximale de 3, 4 ou 5 ans.

Si vous souhaiter résilier ou renouveler votre contrat, tout se passe sur votre espace client. Il suffit de vous rendre dans « MES COMMANDES » et de cliquer sur le bouton approprié « Renouveler » ou « Résilier » qui apparaîtra lorsque vous vous approcherez de la date de fin de contrat indiquée. Si vous souhaitez prolonger votre contrat, vous n’avez rien à faire. Vous continuez à profiter de votre produit jusqu’au moment où vous souhaiterez mettre un terme. 

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients.

Bonjour,

Nous constatons que votre commande a bien été validée par nos services à la date de ce jour , un mail justifiant de cette validation vous a été envoyé.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Olivier,

Votre commande réalisée le 21 février est actuellement en attente de justificatifs. Une demande vous a été envoyée par mail le 22/02 afin que vous puissiez nous transmettre une pièce d'identité, un justificatif de revenu et de domicile, datés de moins de 3 mois. Il est vrai que nous nous réservons le droit de vous demander des justificatifs complémentaires, afin de valider votre commande. Cela fait partie de notre procédure normale. Cette demande n'est pour autant pas systématique pour chaque commande.

Nous vous invitons par conséquent à nous transmettre vos documents à l'adresse suivante : [email protected] 

Dès réception, ceux-ci seront analysés par notre service financier qui reviendra vers vous sous un délai de 24 heures ouvrées afin de vous notifier de la validation ou non de votre commande.

Sous 72h ouvrées après validation de votre commande, nos livreurs/installateurs prendront contact avec vous via le numéro de téléphone inscrit dans votre compte client afin de convenir d’une date et d’un créneau horaire de rendez-vous. Nous nous engageons à vous livrer sous un délai de 8 jours ouvrés suite à l'expédition de votre commande par nos services. Vous bénéficiez également, en fonction du produit sélectionné, de nos services d'installation de votre matériel.

Nos livreurs/installateurs se présenteront à votre domicile pendant le créneau horaire convenu et procéderont à la mise en service du produit. Vous remplirez ensuite avec eux une fiche d'aspect pour chaque produit que vous aurez loué. Cette fiche sera conservée par Lokéo et fera foi de l'état du matériel lors de la reprise de celui-ci. 

Vous avez également la possibilité de spécifier la reprise d'un ancien produit dont vous souhaitez vous débarasser, Il suffira d'en informer notre transporteur.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients.

Bonjour Babeth,

Nous prenons en considération votre message.

Une réponse vous a déjà été apportée à ce sujet suite à une publication antérieure.

Votre remboursement a bien été effectué à la date du 28/02/2017 par notre service Financier.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Bonne journée,
Vianney

Cher Grégory,

Nous vous remercions pour votre message très positif à l'égard de nos services mais également pour la grande confiance que vous nous témoignez. C'est toujours un réel plaisir de lire ce genre de message, nous n'hésiterons pas à faire passer le message à nos différents services.

En effet, comme pour toute location, nous souhaitons apporter à nos clients le maximum de garanties au regard de la situation de leur foyer et de leurs ressources. Cela peut en effet se matérialiser par une demande de justificatifs suite à la réalisation d'une commande afin de procéder positivement ou négativement à la valdiation d'une commande. Cette procédure n'est pas systématique mais nous permet néanmoins de lutter contre la fraude, d'éviter les tentatives d'usurpation d'identité et de nous assurer de votre capacité à honorer vos loyers durablement tout au long de votre expérience locative. Nous souhaitons vous éviter toute situation de surdendettement ou de surconsommation sur le long terme.

Comme vous pouvez le préciser, louer chez nous est en effet une belle alternative à l'achat qui vous offre beaucoup d'avantages. Vous pouvez maîtriser votre budget et vous n'avez pas de frais cachés, ni d'investissements. De plus, vous bénéficiez d'une garantie permanente en cas de problème afin de limiter toute rupture d'usage de votre matériel. Nous vous accompagnement qualitativement et durablement afin que vous puissiez jouir d'un produit fonctionnel et de haute technologie pendant toute la durée de votre contrat. Enfin, nous nous chargeons de le reprendre et d'assurer sa seconde vie au terme de celui-ci.

Nous restons à votre écoute au 03.20.49.58.87 si vous avez la moindre question.

Bonne journée,

Vianney
Service relation Client.

Bonjour,

Nous sommes navrés de constater que la prestation reçue n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Notre procédure de validation de commande implique différentes étapes qui peuvent expliquer cette impression de longueur rencontrée au niveau du suivi de commande. Parce que nous souhaitons garantir à nos clients la livraison et l'installation d'un matériel à leur domicile, conforme à leurs attentes, et avec un haut niveau d'expertise et d'accompagnement, c'est pour cette raison que nous nous engageons à vous livrer sous un délai de huit jours ouvrés.

Vous bénéficiez en effet d'un service de livraison et d'installation complet de votre matériel à votre domicile. Sachez que votre commentaire n'est pas à l'image de la qualité de service que nous pouvons vous offrir et nous allons en faire la remontée à nos services logisitiques afin de nous pencher sur votre dossier mais aussi afin d'éviter ce genre de comportement. Notre mission est de vous assurer un haut niveau de service ainsi qu'une prestation sur-mesure et réalisée dans la bonne humeur.

Pour rappel, lors de l'installation, nos intervenants s'occupent en effet de l'installation basique de votre matériel, à savoir : Dépose et déballage, branchements électriques, raccordements en eau, réglage et mise à niveau, vérification du bon fonctionnement.

A la livraison, notre transporteur vous remet également un document intitulé « Bon de Livraison » qui contient à minima les informations suivantes : la date à laquelle le produit est livré ; l’adresse de livraison ; l’état du produit. Ce document est signé par vos soins et atteste que le produit livré est conforme au contrat, est en bon état de fonctionnement et de présentation, et notifie la date et l’heure de prise en charge par le Client. Il déclenche également la durée du contrat de location. Ce document n'est pas pré-rempli et est émargé en votre présence.

Nous espérons, malgré tout, que votre matériel fonctionne parfaitement et qu'il vous apporte une grande satisfaction. Si vous avez besoin d'une assistance ou de conseils, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87. Nos conseillers sont en charge de vous accompagner et de répondre à toutes vos questions.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Cédric,

Nous lisons votre avis avec une attention toute particulière.

Nous tenons dans un premier temps à vous adresser nos plus sincères condoléances pour la perte de l’un de vos proches.

En cas de décés, le contrat en cours associé au nom du titulaire défunt est automatiquement arrété. Nous pouvons dans ce cas vous demander un justificatif attestant de cette information. Cela peut paraître un peu difficile compte tenu de la situation, cependant nous y sommes obligés dans la mesure où d'autres personnes n'hésiteraient pas à utiliser ces circonstances afin de mettre un terme à leur contrat.

Néanmoins, si vous avez souscrit un contrat à votre nom, cette configuration ne nous permet pas de procéder à la résiliation du contrat en cours. En effet, vous vous êtes engagé pour la durée minimale d'engagement du contrat auquel vous avez souscrit est celui-ci est toujours considéré comme actif.

Pour toute remarque éventuelle, nous vous invitons à nous écrire à [email protected] ou  à contacter notre hotline au 03.20.49.58.87

Merci pour votre compréhension,

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Cher Jordak,

Merci pour votre avis, nous sommes ravis de constater que tout s'est très bien déroulé. 

Nous mettons tout en oeuvre afin de vous proposer une qualité de service irréprochable afin de ne jamais vous décevoir ! Choisir Lokéo, c'est faire le choix d'un nouveau mode de consommation où l'usage prime sur la propriété. Nous mettons à votre disposition des produits de haute technologie et très tendances. Ils ont été sélectionnés par nos experts pour leurs performances, leur Design très branché mais aussi en fonction de leur consommation d'energie. Lokéo, ce sont également des formules avec des durées d'engagement différentes et adaptées à vos besoins !

Ainsi, avec notre concept de location, vous bénéficiez de services inclus dans votre contrat tels que notre SAV, notre garantie permanente, nos services de livraison et d'installation de votre matériel et une assistance en cas de besoin !

Encore un grand merci pour la location de votre téléviseur LED PHILIPS 43PUS6501 4K 1800 PPI SMART TV.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients.

Chère Pascale,

Nous comprenons votre mécontentement concernant votre matériel défectueux et sommes navrés de cela. Nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'une panne ou d'un défaut bien que nous déployons tous nos efforts afin d'éviter ce genre d'incident non prévisible.

Nous nous devons de respecter notre procédure SAV afin de diagnostiquer avec précision la panne rencontrée mais aussi afin de vous apporter une solution à votre problème dans les meilleurs délais et dans le respect de nos engagements. Sans retour de votre part, nous ne pouvons par conséquent agir efficacement face au problème rencontré car nous ne pouvons établir de constat précis.

Nous vous rappelons donc notre procédure :

En cas de panne non résolue à distance lors d'un premier diagnostic, une prise de rendez-vous est effectuée sous 72h ouvrées afin de déterminer une interventiion et une éventuelle réparation à domicile. Concernant les smartphones, notre garantie permanente couvre tous types de panne ayant pour origine un phénomène interne au bien loué et empêchant son utilisation.

En cas de panne non résolue à domicile, nous procédons à une vérification de la disponibilité des pièces, nous analysons les délais de réparation en fonction de votre panne et nous recherchons la meilleure solution adaptée. Nos experts choisissent la solution la plus rapide, à savoir un échange ou une réparation à neuf de votre produit.

Dans le cas d’un échange à neuf nous vous livrons sous 8 jours ouvrés un produit équivalent. 

Nous comptons donc sur votre bon vouloir afin d'établir une prise de contact avec notre service SAV afin de limiter toute rupture d'usage de votre téléphone. Cette prise de contact est nécessaire au bon déroulement du suivi de votre dossier. Nous vous rappelons également que nos services SAV font partie intégrante de votre contrat.

Merci pour votre compréhension.

Vianney 
Service Relation Clients