Boulanger Location

Bonjour Estelle,

Merci d'avoir choisi Lokéo pour vos prochaines éventuelles locations.

Comme vous l'indiquez et comme pour toute location, cette démarche ne vise pas "épier" la vie privée de nos clients ni à nous introduire de manière intrusive dans leurs relations, privées ou professionnelles.

Cette étape qui n'est d'ailleurs pas systématique concernant la demande de justificatifs nous permet simplement de nous assurer de leur capacité à honorer financièrement le paiement de leurs mensualités, de lutter également contre la fraude ou contre tout risque de tentative d'usurpation d'identité, et enfin d’empêcher des situations de surendettement ou de surconsommation qui pourraient nuire à leur expérience locative.

Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter via les réseaux sociaux, par mail à l'adresse [email protected] ou encore au 03.20.49.58.87.
Passez une très belle journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que votre expérience locative, et notamment le service de Livraison assuré par notre prestataire Géodis n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 

Nous nous assurons que le matériel délivré soit conforme à vos attentes mais nous ne pouvons malheureusement prévoir une éventuelle avarie pendant son acheminement et son transport vers votre domicile. En ce qui concerne l'intervenant, Nous prévoyons la plupart du temps une équipe en binôme pour l’installation de matériel imposant (machine à laver, lave-vaisselle...). Nous nous excusons si ces dispositions n'ont pas été respectées et allons en faire la remontée à notre service logistique afin que des mesures correctives soient prises. Cette situation ne représente en aucun cas une qualité de service convenable que nous souhaitons offrir à nos clients. 

Nous ne cherchons pas à mentir à nos clients. Au contraire, nous visons à agir en totale transparence afin de vous assurer un service de qualité ainsi qu'un accompagnement à la hauteur de vos espérances.

Pour toute réclamation, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected]

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Célia,

Nous constatons en effet que votre commande a été annulée par nos services. 

Lorsqu'une commande est refusée, le motif de cette annulation vous est envoyé par email par notre service Financier. Nous ne laissons pas nos clients sans explications valables et nous agissons en totale transparence. 

Nous sommes en droit de valider ou refuser une commande, conformément à l'article 2.2 de nos Conditions Générales de Services :

"La société LOKEO se réserve le droit de refuser toute souscription d'un client avec lequel existerait ou aurait existé un litige quant à la bonne exécution d'un contrat antérieur passé avec LOKEO, et/ ou de demander au client des pièces justificatives complémentaires permettant éventuellement la validation de la souscription [...] en cas de refus du dossier malgré la validation du paiement, la souscription sera automatiquement refusée et le client en sera informé par courrier électronique. La validation du paiement par le centre de paiement ne constitue pas le paiement mais une autorisation bancaire. Le paiement de l’acompte équivalent aux deux premières mensualités n’a lieu qu’en cas d’expédition de la commande. Dans le cas où la commande n’est pas validée et donc non expédiée, l’autorisation bancaire est annulée et aucun paiement effectif n’est exécuté."

Dans votre cas, après études de vos justificatifs, nous n'avons pas pu accorder favorablement cette commande, au regard de la situation de votre foyer. Notre mission est aussi de prévenir nos clients contre d'éventuels risques de surconsommation ou de surendettement qui pourraient les conduire vers certaines difficultés financières que nous ne souhaitons pas bien évidemment.

Votre remboursement a été réalisé le 07/06 et est effectif sur votre compte sous un délai de 2 à 5 jours en fonction des délais bancaires de votre établissement.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Bonne journée,
Vianney
Service Relation Clients

Bonjour,

Votre avis est légitime et n'engage que votre opinion personnelle. Nous concevons que le concept de la location ne puisse convenir à tous et plaire aux goûts de chacun. C'est à chaque usager de peser le pour et le contre, quant à ses attentes et au mode de consommation qu'il privilégie.

Il est en effet fort dommage que vous jugiez une entreprise "d'arnaque" sans en avoir fait la moindre expérience par vous même. Nous respectons le fait que vous vous basiez sur les commentaires clients mais il est regrettable que votre opinion se fonde sur certains avis négatifs disséminés de part et d'autre, et que vous ne daigniez voir ceux qui sont positifs à l'égard des services que nous proposons.

Nous agissons toujours en totale transparence et nous ne voyons pas l’intérêt de masquer certaines informations à nos clients, si ce n'est le fait d'entraver tout un système de confiance fortement implanté jusqu'à présent.

Lokéo, n'est pas un établissement de crédit mais une société de services résolument tournée vers le consommateur, celui-ci étant d'ailleurs placé au centre de sa chaîne de valeur, afin de lui faciliter la vie en lui proposant des offres locatives moyenne et longue durée de matériel haut de gamme. Nous adoptons également une politique sociétale forte qui vise au réemplois des produits loués afin de minimiser l'impact négatif environnemental. 

Lokéo, c'est enfin un accompagnement durable et des garanties permanentes qui visent à réduire au maximum toute rupture d'usage du matériel loué mais aussi d'éviter toute panne sur la durée, ou encore toute question liée à l’obsolescente ainsi qu'aux contraintes liées à la propriété. 

Nous espérons que vous trouverez une alternative qui répondra davantage à vos attentes.

Bonne journée,

Vianney,
Service Relation Clients

Cher usager,

Nous agissons et agirons toujours en totale transparence avec nos clients car nous ne voyons aucun intérêt à divulguer de mauvaises informations, ou toutes formes d’informations jugées caduques concernant nos procédures de validation de commande. Lokéo est une société de service et non un établissement de crédit. Comme pour toute location, nous nous réservons le droit de vous demander des justificatifs afin de valider la commande passée sur notre site.

 Notre mission est avant tout de garantir un service de qualité à nos clients et de nous assurer de leur capacité à assurer durablement leurs loyers afin de leur éviter toute situation inappropriée. Situation assimilable à du surendettement ou de la surconsommation et qui pourrait par conséquent nuire à leur expérience, en ayant une incidence négative sur leurs capacités financières.

Cette procédure vise également à lutter contre la fraude ou contre toute tentative d’usurpation d’identité, afin de sécuriser au mieux les échanges, les données échangées, ainsi que la confidentialité de nos usagers. Nous n’avons pas la prétention d’accorder arbitrairement certaines commandes et d’en refuser d’autres. Sachez que chaque dossier est étudié avec une très grande attention par nos services et que cette demande de document(s) n’est d’ailleurs par systématiquement effectuée.

 Nous répondons à tous nos clients, de la manière la plus réactive qui soit, via notre hotline, les réseaux ou par mail, afin de leur apporter une réponse claire et précise.

Nous n’avons pas pour objectif d’écarter certains de nos clients, sous quelconque prétexte injustifié ou injustifiable qui puisse exister. Cette manière de procéder irait bien entendu à l’encontre de nos valeurs et de notre vision. C'est bien avant toute chose pour vous protéger, que nous demandons cette étape de validation. Nous ne cherchons en aucun cas à agir de manière intrusive dans votre vie privée.

Nous espérons que vous avez trouvé satisfaction auprès d’une autre enseigne, concurrente ou non, et espérons très sincèrement que vous serez également très satisfait des services associés et de la suite de votre contrat.

Nous vous souhaitons une bonne continuation. 

 Vianney, 
 Service Relation Clients

Bonjour, 

Nous prenons en compte compte votre commentaire.

Après vérification auprès de notre service financier, votre demande concernant votre remboursement a bien été prise en compte en date du jour. Celui-ci sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrés directement sur votre compte, à savoir que les délais peuvent varier en fonction des établissements bancaires.

Nous restons disponibles et à votre écoute si besoin au 03.20.49.58.87.

Passez une bonne fin de journée et un bon week-end !

Marine
Service Relation Clients.

Chère Cliente,

Nous prenons en considération votre avis.

Votre livraison a été effectuée conformément à nos engagements, le 12/05, soit sous 8 jours ouvrés. Nous comprenons que cela puisse sembler long, néanmoins, c'est le délai qu'il nous faut afin de pouvoir vous garantir un service de qualité. Nous ne souhaitons pas privilégier la rapidité au détriment de la qualité, cela serait pas représentatif de la prestation que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous constatons en effet une première date de livraison planifiée au 10/05 mais repoussée à une date ultérieure, suite à quelques contraintes logistiques. Nous étions également dans des périodes avec des jours fériés ce qui a pu avoir une légère influence sur les délais de livraison, comme mentionné sur le site.

Nous espérons que vous serez très satisfaite de votre Lave linge séchant ELECTROLUX ainsi que de votre réfrigérateur américain LG Door in Door.

Si vous avez la moindre question, surtout n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Cher Alexandre,

Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfait de nos services.

Grâce à Lokéo, vous bénéficiez de services qui vous facilitent la vie ! Nous vous livrons, nous installons votre matériel, nous vous garantissons l'usage de vos produits en cas de panne, pour les smartphones et les tablettes vous bénéficiez d'une garantie casse et vol toutes causes et enfin vous avez à disposition une assistance quotidienne ainsi que des conseils en cas de besoin.

Vous n'avez pas de mauvaises surprises car vos mensualités sont connues à l'avance. Certes, la location peut vous paraître plus onéreuse qu'un achat, mais si vous raisonnez en terme de coût, c'est de loin une approche moins coûteuse.

Nous déployons tous nos efforts pour vous assurer une qualité de service irréprochable, notamment concernant la livraison et l'installation de votre matériel. De plus, des mesures sont prises chaque jour pour améliorer nos services et votre expérience client.

Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition si vous avez des questions.

N'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, ça sera pour nous un plaisir de vous répondre !

Passez une très belle journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour,

Nous sommes actuellement en train de vérifier votre dossier avec notre service Financier concernant cette histoire de saisie de RIB. Nous sommes navrés de constater que cela engendre des frais imprévus à vos dépends et mettons tout en oeuvre pour trouver la source de ce problème.

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de trouver une solution, en vue de résoudre ce souci. Nous agirons également en conséquence afin de prendre des mesures afin de pallier la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension. Nos conseillers sont à votre écoute au 03.20.49.58.87 afin de répondre à toutes vos questions.

Très bonne journée, et à bientôt sur Lokéo.

Vianney
Service Relation Clients

Cher Robyn,

Nous lisons votre avis avec une attention toute particulière car nous souhaitons véritablement accompagner nos clients dans toutes leurs démarches, de la souscription du contrat de location jusqu'à la reprise de votre produit.

En louant avec Lokéo, vous bénéficiez en effet de services inclus comme la livraison, la mise en service par nos installateurs professionnels, un SAV rapide en cas de problème ou de panne avec une garantie permanente associée et une assistance en cas de besoin.

Nous avons en effet constaté que la livraison de votre téléviseur n'a pas été effectuée à votre domicile sur appréciation de notre transporteur pour la raison évoquée. Celui-ci peut en effet estimer que l'intervention n'est pas réalisable pour diverses causes, dans le respect de nos conditions générales de service : Installation non conforme, difficulté d'accessibilité... ( Cf. Article 7 : "Livraison / délivrance" )

Votre pied a été envoyé par nos services et nous espérons que vous êtes parvenu à réaliser la mise en place de votre téléviseur. Nous espérons d’ailleurs que vous en êtes très satisfait et que vous en ferez bon usage.

Pour toute question ou si vous avez besoin de conseils, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87 ou à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected]

Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Laurent,

Nous sommes navrés de constater ce problème de planification pour la livraison de votre Iphone. Cela peut arriver et nous mettons tout en oeuvre pour remédier très rapidement à ce genre de situations, qui nous en sommes conscients, peut occasionner une certaine gêne.

Notre intervenants n'étant malheureusement pas disponible avant la date indiquée, cela repousse votre livraison de quelques jours. Suite à notre conversation téléphonique, nous espérons que la solution évoquée par téléphone pourra pallier cette longueur rencontrée.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Lylybaz,

Nous sommes justement là pour vous accompagner dans votre choix, que vous choisissiez ou non Lokéo  suite à notre réponse, cela dépend de vous et de vos envies, bien entendu ! 

Nous sommes heureux de voir que votre entourage vous a conseillé nos services de location. Dans un premier temps, vous pouvez hésiter à franchir le pas car il s'agit d'un nouveau mode de consommation, différent de l'achat et nous le concevons. De plus, cela peut vous paraître plus onéreux à première vue. Il faut raisonner en termes de coûts et plus en termes de prix. Louer est une solution durable, qui reste dans le temps l’approche la moins coûteuse.

Ainsi grâce à Lokéo, vous bénéficiez de services inclus tout au long de votre contrat :

• - Profitez en permanence des grandes marques et du top de la technologie sans attendre
• - Faites-vous accompagner par des professionnels lors de la mise en service de vos produits
• - Profitez d’un SAV rapide et efficace
• - Ne vous souciez plus des pannes hors garantie
• - Profitez d’un accompagnent durable sur toute la durée de votre contrat
• - Innovez et optez pour une consommation raisonnée et réfléchie
  

Bonjour,

Nous mettons tout en œuvre afin de vous proposer un service complet de qualité, c'est un réel plaisir pour nous de constater votre satisfaction ! Sachez que chez Lokéo, nous plaçons l'utilisateur au cœur de notre dispositif pour lui garantir une offre unique et parfaitement adaptée à ses envies ! C'est donc très agréable de lire votre commentaire très chaleureux. 

Nous souhaitons tout simplement à vous dire Merci.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, ça sera pour nous un plaisir de vous répondre !

Passez une très belle fin de journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour,

Votre commande a été annulée automatiquement par nos services suite à la non réception des justificatifs demandés. Par conséquent, le remboursement de l'acompte versé, ayant été effectué le 21/03, Ce montant vous sera restitué sur votre compte bancaire sous un délai variable en fonction de votre banque de 3 à 5 jours ouvrés.

Nos conseillers sont à votre écoute au 03.20.49.58.87 afin de répondre à toutes vos questions.

Très bonne journée, et à bientôt sur Lokéo.

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Alexandre,

Merci de partager votre impression sur CustPlace concernant votre expérience locative.

Nous sommes ravis de constater que vous êtes dans l'ensemble satisfait des services que nous vous proposons. En effet, il nous est très agréable de lire votre avis dans l'ensemble positif ! Sachez que déployons toute notre énergie afin de développer des offres adaptées aux attentes de nos clients, notamment en proposant des produits haut de gamme ainsi qu'un ensemble de services destinés à vous simplifier la vie.

Nous vous remercions par conséquent de nous témoigner votre confiance.

Grâce à Lokéo,  Vous pouvez consommer de manière raisonnée mais aussi vous faire plaisir sans culpabiliser. A la différence de l'achat, vous n'avez pas de frais cachés ou d'investissements imprévus, tout est compris dans votre contrat. Ainsi si votre matériel tombe en panne, nous vous apporterons la meilleure solution entre un échange ou une réparation par nos techniciens experts !

Nous ne raisonnons pas en terme de prix mais en terme de coût, c'est pour cette raison que les prix peuvent paraître légèrement plus onéreux que l'achat. Cependant, si vous y réfléchissez, vous n'avez aucune contrainte concernant l’obsolescence et la valeur résiduelle de votre matériel, vous pouvez profiter en permanence des produits les plus récents et cela de manière durable.

Nous assurons la casse et le vol des smartphones et tablettes, si vous souhaitez avoir davantage d’informations à ce sujet et si cela peut vous convaincre pour une éventuelle prochaine location, n'hésitez pas à consulter notre FAQ : http://www.lokeo.fr/faq/

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, ça sera pour nous un plaisir de vous répondre !

Passez une très belle journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Alexandre,

Nous sommes heureux de constater que vous avez décidé de vous tourner vers notre concept en faisant appel à nos services de location. 

En effet, grâce à Lokéo, vous renouvelez vos équipements à moindre coût au rythme des innovations technologiques, vous n’avez aucun investissement de départ et vos mensualités sont connues à l’avance et vous bénéficiez d'une prestation de service unique et complète durant toute la durée du contrat ! 

Nous pouvons en effet demander certains justificatifs afin de valider une commande, sachez que cette demande n'est pas systématique. Cette démarche n'a pas pour finalité de pénaliser nos clients mais simplement de nous assurer, comme pour toute location, de leur capacité à honorer leurs loyers dans le temps afin d'éviter des situations de surconsommation ou de surendettement . Cela vise également à lutter contre toute tentative de fraude ou d'usurpation d'identité.

Nous vous confirmons la validation de votre commande.

Nous restons à votre écoute au 03.20.49.58.87 si vous la moindre question.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Ahmed,

Votre commande N°1193501 a bien été annulée.

Sachez que le paiement de l’acompte équivalent aux deux premières mensualités n’a lieu qu’en cas d’expédition de la commande. Si votre produit n’est pas encore parti de notre entrepôt, alors aucun frais ne vous sera imputé.

Ainsi si votre commande est annulée avant son expédition, l’autorisation bancaire est automatiquement annulée et aucun débit ne sera effectué sur votre compte bancaire (CGV Art 3.2).

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87.

Bonne journée,
Vianney

Bonjour Ahmed,

Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une réponse précise. En règle générale, votre commande est validée par nos services sous un délai de 24 heures ouvrées et vous recevez un mail de confirmation afin de vous en informer. Néanmoins, nous pouvons vous demander des justificatifs avant de procéder à toute validation.

Suite à la validation, vous êtes contacté sous un délai de 72 heures ouvrées  par notre transporteur afin de convenir d'une date de rendez-vous. La livraison s'effectue sous un délai moyen de 8 jours ouvrés.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour,

Nous prenons en considération votre avis un grand intérêt.

Nous déployons tous nos efforts afin de pouvoir vous proposer des dates de rendez-vous vous convenant au mieux. Malheureusement, il peut arriver que notre partenaire doive lui aussi répondre à des obligations et qu'il soit compliqué de trouver un créneau adapté. Nous sommes par conséquent navrés de constater ces décalages de rendez-vous.

Nous vous invitons à nous envoyer votre remarque ainsi que votre numéro de commande par mail à l'adresse suivante : [email protected] concernant ce problème logistique ou à nous envoyer directement un message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous apporter une réponse précise concernant votre suivi de commande.

Merci pour votre compréhension.

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Alexandre,

Pour renouveler ou résilier, une fois la date de fin d’engagement dépassée, il vous suffit de vous connecter à votre espace client.

Sachez que votre contrat prend fin automatiquement à son terme, à savoir à l’échéance des 3, 4 ou 5 ans selon le type de produit loué.

Si vous avez souscrit à un contrat en Formule Zen, 60 jours avant la fin de cette échéance, Lokéo prend contact avec vous pour convenir du renouvellement ou de la résiliation de votre contrat.

Si vous souhaitez renouveler votre contrat, il vous suffit de vous rendre dans votre espace clients et de cliquer sur « Renouveler ». Ensuite tout comme lors de votre première commande, vous choisissez un nouveau produit et une des 3 Formules sur le site Lokéo.fr. Un nouveau contrat débutera dès que la livraison aura été effectuée. Dans le cadre d’un renouvellement, nous procédons simultanément à la livraison du nouveau produit et à la reprise de l’ancien afin de vous éviter de perdre du temps avec deux rendez-vous.

Si vous avez souscrit à un contrat en Formule Mobile ou Techno, de la même façon que pour les contrats en Formule Zen, vous avez la possibilité au terme des 6 ou 18 mois de renouveler ou résilier votre contrat. Mais vous avez aussi bien entendu la possibilité de poursuivre votre contrat jusqu’à sa durée maximale de 3, 4 ou 5 ans.

Si vous souhaiter résilier ou renouveler votre contrat, tout se passe sur votre espace client. Il suffit de vous rendre dans « MES COMMANDES » et de cliquer sur le bouton approprié « Renouveler » ou « Résilier » qui apparaîtra lorsque vous vous approcherez de la date de fin de contrat indiquée. Si vous souhaitez prolonger votre contrat, vous n’avez rien à faire. Vous continuez à profiter de votre produit jusqu’au moment où vous souhaiterez mettre un terme. 

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients.