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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Maisons du Monde.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Tres bon accueil et bon conseil du magasin. Je suis fan de l'enseigne
Service d'assiettes commandé sur le site internet. Elles arrivent et la couleur de la bordure ne ressemble pas du tout aux photos que j'ai vu sur le site. Déçue, je demande à effectuer un retour le jour-même de la livraison.... Une réponse plus d'une semaine après pour me dire qu'on va m'envoyer les étiquettes de retour... je ne les ai toujours pas reçu malgré 3 relances et mon délai de rétractation expire dans 4 jours...
Les délais de réponse de leur service client sont allongés mais ça n'a pas l'air d'être le cas de mon délai de rétractation et on dirait qu'ils jouent la montre pour ne pas me rembourser... Un scandale alors que j'ai fait les démarches dans les règles...
Je ne commanderais plus jamais sur leur site car les retours sont si mal gérés !
Achetez sur place ou fuyez car si vous êtes mécontents du produit, il se peut que vous ne soyez jamais remboursés.
Service de livraison catastrophique première livraison d’un meuble avec délai non respecté et manque les vis ????, deuxième livraison délai de plus de 6 mois, et troisième livraison délai respecté mais meuble cassé, j’appelle le service on ne peut pas me donner de délai pour une nouvelle livraison sans que je valide le retour, et après délai trop long et on me dit qu’on ne peut pas me rembourser car j’ai accepté le retour ???? on est pris en otage c’est ma dernière commande ça c’est sûr c’est honteux...pour le prix de vos produits votre service n’est vraiment pas à la hauteur ???????????????? je suis hyper déçue. Ne commandez rien vous serez plus satisfait...
Nous avons acheté notre canapé d'extérieur PORTO RICO qui après 2 mois d'utilisation se retrouve avec des coussins délavés par la lumière et d'autres non. Le service client ne voulant pas donner suite se cachant derrière le service SAV, nous avons proposé d'acheter de nouvelles housses, le service client m'a annoncé qu'il ne détaillait pas et ma proposé de racheter un salon de jardin à 1600€....
Bonjour,
Je souhaite vous donner mon ressenti concernant la commande passé le 23/12/2020 de deux cartes cadeaux d'un montant de 100€ chacune soit un total de 200€. Suite à cette commande une seul carte cadeau figure sur mon compte Maisondumonde. Voilà aujourd'hui bientôt 6 mois que le service client me balade en me promettant remboursement ou mise en place de la carte manquante sur mon compte personnel. J'en suis à mon dixième appel et rien ne se passe. Passé 6 mois à compter de la commande je vais à présent passer par la voix judiciaire pour régler ce litige que vraisemblamement Maisondumonde souhaite taire mon dossier en pensant que je suis prêt à m'asseoir sur ces 100€ de carte cadeaux.
En tout cas si j'ai un bon conseil à vous donner: ne passez aucune commande sur MaisonduMonde.
Cordialement,
Olivier
Canapé à 1600€ soit disant en stock commandé il y a 3 mois et une livraison repoussé chaque mois. En faite certain produits n'existe qu'en exposition, ils prennent les règlements à la commande et quand vous avez décidé ne ne plus attendre, ils vous propose un avoir. Finalement vous vous retrouvez à devoir acheter des produits non désiré au départ. Ce sont des escrocs, société à éviter à tout prix !
Achat du buffet perroquets 299€ le 31/01/2021. Arrivé avec des coups.
Je contacte le service client a plusieurs reprise (en ligne et au téléphone) pour la reprise.... Le 11 mai je rappelle car aucune nouvelle! Service client nul au vu des prix des produits.... Je demande malgré tout un geste commercial: seul un bon d'achat (80€ puis 110€ soit même pas 50℅ du prix) m'est proposé !!!! C'est vraiment du n'importe quoi!!! On paie assez cher pour un suivi nul!!!!
Je ne retournerai plus du tout chez maison du monde!!!!!
Très déçue de ma commande, j’ai reçu une première fois un canapé au lieu d’une étagère que j’ai dû recommander et attendre 6 semaines pour que celle-ci arrive cassée.
Après plusieurs appels au service après vente je n’ai aucune nouvelle de leur part. Je devais recevoir un mail afin que je puisse leur envoyer des photos mais je reste sans nouvelles .
Je suis "soufflée" 2 tables bouts de canapé "Livo" livrées avec un mois de retard. Tous les plateaux de verre en mille morceaux. Service après vente ne répond ni au téléphone, ni aux mails. Pas cher c'est vrai!, mais ce n'est pas une raison Des leçon à prendre chez Ikea et Amazon, jamais un problème et un SAV disponible qui solde les problèmes
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Maisons du Monde.
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Tres satisfait de mon achat dans la magasin de Maisons du Monde de Libourne
Très mauvais service, pas du tout professionnel.
1 mois après la validation d'une commande sur le site, j'ai toujours pas reçu la marchandise. Je les ai contacté plusieurs fois par téléphone, c'était très DIFFICILE de les rejoindre. Répondre JAMAIS aux appels. Finalement, le SAV m'a dit que l'article est en rupture de stock et qu'il y a donc pas de livraison ! Plus un mois d'attente, personne m'a informé de la rupture de stock de l'article et ils ont débité mon compte en revanche. Maison du monde est un site d'arnaque et dangereux. Se fuir !!
Cde passée en février suite à un projet deco Rhinov qui me proposait de jolis articles chez maisons du monde. Livraison prévue le 14/04 (fin mars, leur service le confirmait au téléphone). On m’annonce le 16/04 que TOUTE ma cde est reportée au 22/06 !! Service client injoignable (trop d’appels !! Tu m´étonnes !!) et aucune livraison même partielle. !! Ni garantie qu’en juin on ne me dira pas la même chose !!
1 ère et dernière fois ! Si vous aussi vous voulez acheter des meubles virtuels, c’est le bon endroit !!
A fuir ! Sur les mauvais conseils de la vendeuse en magasin, j ai effectué la commande directement via le magasin. Ce Qu elle ne m avait pas dit c est Qu en cas d annulation, pas de remboursement possible! Pr par internet remboursement possible! Par ailleurs service client déplorable, qualité très moyenne pour des meubles très chers... et fabriques en Asie... a fuir!! Allez acheter ailleurs!
En litige depuis décembre 2020, après 3 réclamations (2 via le site maisons du monde et 1 par courrier), je m'apprête cette fois-ci à envoyer un recommandé car cette entreprise ne répond pas.
Je trouve donc déplorable de devoir relancer l'enseigne pour la 4ème fois qui accuse réception de ma demande mais ne revient jamais vers moi pour solutionner le problème. Je trouve cela déplorable et m'oblige à dire qu'il ne faut surtout pas faire appel à leur service en période de Noel car vos livraisons arrivent incomplètes et personne ne s'en souci.
Enseigne à fuire la qualité n'est pas au rendez vous. Au vue du prix payé ne vous attendez pas à un article au top ou alors vous faites partie des clients chanceux.
Sur 3 commandes 2 articles défectueux...
Dernière expérience en date une table qui arrive avec un plateau en bois taché (auréoles).
Après avoir envoyé des photos on me propose un échange dans 1 mois et de plus il faut remballer la table dans son carton d'origine...
En attendant ton salon se transforme en zone de stockage.... À fuire et je ne parle pas du service clients désagréable
J'ai commandé un tapis le 24 janvier. Le jour même de sa réception, j'ai demandé un retour. On m'a dit qu'un livreur passerait le récupérer mais il n'est jamais venu. Je les ai relancé 9 fois, par mail, téléphone, Facebook. Toujours la même réponse : on revient vers vous. Au 10ème appel, ils se sont engagés à me rembourser le tapis sans même venir le chercher, mais après 1 semaine, n'ayant toujours rien reçu, je les rappelle et ils me disent que le remboursement de la sorte n'est pas possible !!
Service client exécrable
Un service de livraison déplorable et très cher une journée complète pour rien a attendre même pas un mail ou un message tel une honte en 2021 avec les portables , pour un achat de plus de 350 euros , la raison de cette non livraison le camion ne passe pas dans la rue en plein centre ville !!!
Franchement en plus avec le C19 et les efforts que fond tous les commerçants pour livrer leurs clients fuyez cette enseigne ou vous avez du temps a perdre ou rien a faire de vos journées !!!
Je suis très déçue part cette enseigne. Commande attendue depuis deux mois, la livraison à enfin eut lieu ce matin et j'ai vite déchanté.
Sur une commande de 10 meubles, seulement un n'a pas de défaut!
Le bar est arrivé cassé a plusieurs endroits, la table basse à le châssis en métal tordu, les tabourets de bar ont des finitions médiocres, la table de salle a manger à une vis qui ressort sur le coté et relève de ce fait le plateau en zinc, le meuble TV à un rail tordu et une porte qui ne rentre pas dans celui du coup, le buffet à un rail fixé complétement en biais. Tous cela est inadmissible au vu du prix des meubles. J'ai contacté le SAV, je suis tombée sur une plateforme à l'étranger, j'attends leur retour mais je suis très septique également sur la prise en charge des SAV...J'ai également contacté le magasin Puget-Sur-Argens auprès duquel j'ai passé la commande, ils ne peuvent rien faire de plus donc en gros je dois à présent me débrouiller de mon coté.
Conclusion on paie le design et le nom de l'enseigne mais la qualité est loin d'être au rendez vous, j’espère à présent ne pas être également déçue par le service client...
Très déçue de l'enseigne également.
J'ai beaucoup acheté chez eux, leurs prix sont élevés et il y a peu de promotion mais je trouvais leurs produits beaux.
J'ai reçu pour mon aménagement beaucoup de carte cadeaux de chez eux et j'en avais égarée une d'un montant de 100€ (non négligeable). Hélas elle a expiré d'un mois. Le service client ne veut rien entendre et impossible de les joindre en dehors des appels téléphoniques... aucun moyen de laisser une trace de son mécontentement... je n'achèterai plus chez eux dorénavant et je préviendrai mon entourage d'en faire autant...
Canapé BROOKE acheté sur le site maisonsdumonde.com, arrivé le 08/03/2021 défectueux (une planche en contreplaqué qui retient la mousse de l’assise est cassée). De plus, pour 700€ le canapé est de très mauvaise facture (pieds absolument immontables, structure en bois de très mauvaise qualité, coutures mal réalisées, qualité de l’assise médiocre).
Je contacte donc le service après-vente pour organiser le retour, on m’indique que je dois attendre 72 heures pour que le statut de ma commande passe de « en livraison » à « livrée » car en attendant ils ne peuvent rien faire. Au bout de 5 jours, rien n’a changé, je les rappelle et voici la qualité du relationnel client : une grosse partie de cette commande a été régularisée par carte cadeau (mon établissement bancaire proposait une offre commerciale pour des cartes cadeaux maisonsdumonde.com) ce qui implique que je serais remboursé en carte cadeau, et donc que je serai dans l’obligation de commander un canapé chez eux. Or, je ne veux pas récupérer le même canapé au vu de la médiocre qualité, et demande donc pour le préjudice subi qu’un geste commercial me soit accordé, pour que je me rabatte sur leur offre de canapé personnalisé (dont le prix est bien plus élevé). Le service client m’indique que c’est impossible, qu’ils ne procéderons à aucun geste commercial.
Résumé : pas de canapé dans mon salon pendant au moins plusieurs semaines, un carton gigantesque qui trône dans mon salon depuis une semaine et pour encore plusieurs jours, une demi-journée de congés de perdue pour réceptionner un canapé de très mauvaise qualité, 700€ à dépenser obligatoirement dans une enseigne qui respire la mauvaise foi et qui refuse d’accorder le moindre geste commercial pour compenser leur piètre relationnel client.
Une honte : enseigne à fuir, de « beaux » produits mais qui ne valent rien. Rendez vous dans de petites enseignes de proximité avec certes des prix parfois plus élevés mais vous en aurez pour votre argent !
