Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Une catastrophe leur service client. 2 fois que mes commandes retourne chez eux… sans mail ni rien, puis op un remboursé et forcément article plus dispo ou alors au prix fort. En primeais likes sont perdu et mon chèque anniversaire. A fuire leur service en ligne
Inconcevable qu’un site officiel soit pas fiable. J’ai commandé un article, qui est bloqué à l’entrepôt pour on ne sait quelle raison. J’appel le service client pour délais dépassé, à chaque fois on me dit d’attendre que la commande va partir alors qu’elle ne part pas. Le service client me dit qu’il fait remonter ma demande et revient vers moi dans les plus brefs délais. Après des jours à attendre toujours rien. J’suis stupéfaite. De l’argent disparu. Il n’y a aucun retard sur les prélèvements en revanche.
Site "Mango" gros soucis.
Après avoir passé une commande, celle-ci n'a jamais été expédiée resté bloqué à l'"entrepôt" pendant 15 jours sans explication et des difficultés à se faire rembourser car on m'a fait sous-entendre qu'elle partirais un jour. Mesdames, un conseil évitez de commander en ligne car Mango ne doit pas suffisamment produire de quantité pour le webshop et les boutiques ce qui cause des problème de stock et de livraison. Par contre cela ne les empêches pas d'encaisser les commandes.
Je suis extrêmement déçue par Mango Outlet et leur service client inefficace. J'ai passé une commande d'articles le 24 juin, mais le transporteur Bpost l'a retournée sans m'en donner la raison. J'ai donc dû repasser ma commande, et aujourd'hui, le 9 juillet, je n'ai toujours pas reçu mes articles.
J'avais besoin de ces articles rapidement et, à ma grande frustration, Mango Outlet m'a simplement remboursé. Entre-temps, les prix des articles ont augmenté, et maintenant on me dit de repasser commande quand les articles seront à nouveau disponibles. C'est inacceptable!
Mango Outlet ne fait aucun effort pour résoudre le problème avec Bpost, ni pour offrir une remise pour compenser ce désagrément. Leur manque de considération pour leurs clients et leur refus de trouver une solution adéquate est scandaleux. Je ne recommande absolument pas Mango Outlet et je suis extrêmement déçue par leur service.
Super bon restaurant que je recommande grandement 🥰😍 J'ai voyagé vers les îles à travers ses succulent plats !!
Commande jamais reçu, j’ai voulu profiter du black friday sur le site pour préparer les cadeaux de noël. Résultat : ma commande annulée par Mango suite à une erreur de leur part lors de l’annulation d’une autre commande la lettre O de ma commande a été confondu avec le chiffre 0 d’une autre. Je me retrouve à leur courrier après pour obtenir réparation, un moyen de me permettre d’avoir les mêmes articles au même prix. Et la balle est renvoyée systématiquement vers leur QG et tjrs pas de solution. Je suis très déçu de mango. La numérisation des commandes est à revoir pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir. Du coup je ne recommande pas
Commande passée pendant le black Friday, 2 articles à -30%. Réception d’un mail de confirmation puis 3 jours après un mail de livraison imminente. Puis 4 jours après, remboursement de la commande car produits retournés. Demande d’explication au chat, pour seule réponse : livraison impossible. Alors que la livraison était en point relais. Ils me proposent de repasser une commande mais sans la réduction de -30%. Remboursement dans 14 jours. C’est une honte.
Mardi 21 novembre 2023 vers 17h, je souhaitais acheter une veste en velour bleu dans le Mango de la galerie marchande espace Anjou à Angers. J'ai prévenu la vendeuse en cabine que l'antivol était mal placé et m'empêchait de l'essayer. Je lui ai demandé si elle pouvait le bouger mais elle m'a répondu de manière effronté que je n'avais qu'à pas la prendre. J'avoue avoir été choquée et dans l'incompréhension. La satisfaction client n'avait pas l'air d'être sa priorité. Je suis répartie très déçue et complètement déconcertée.
Très mauvaise expérience
Je sors de chez Mango à Neuville-en-Ferrain dans le Nord.
J'avais reçu un sms me disant "bon anniversaire nous vous offrons 5 €...." Je prends donc sur mon temps (précieux) pour me déplacer jusqu'à Mango et à mon grand étonnement je vois qu'en plus aujourd'hui il y a plein de promotions, du coup je passe un certain temps, je fais des essayages, et je trouve deux articles que je compte acheter.
Je me dirige vers la caisse, il y a une longue attente, bien que deux caissières et deux clientes, mais bon, je fais la queue patiemment, et grande surprise au moment de payer : la vendeuse me dit qu'elle ne peut pas m'offrir les 5 € et blablabla, un langage commercial incohérent pour une cliente, me dit que c'est un bug récurrent et qu'il faut que j'appelle le service client Mango moi-même.
Je décide donc de laisser mes articles, furax d'avoir passé deux heures chez eux, je sors du magasin, appelle le service client, je patiente près de 10 minutes au téléphone avant qu'une jeune femme ne décroche, agréable mais qui ne me comprend pas et que je ne comprends pas non plus, la communication est juste catastrophique, elle ne cesse de me dire "excusez-moi"... "je vous fais patienter"..... "un instant svp" je ne fais que ça patienter, patienter encore, et pour en finir tout ce qu'elle me dit est incompréhensible, elle ne trouve pas de solution je finis par lui dire de laisser tomber car j'avais pitié pour elle, car elle semblait faire de son mieux contrairement aux vendeuses en magasin.
Je raccroche et retourne au magasin puisque j'étais encore à côté et là je retourne à la caisse expliquant à la vendeuse que je reviens de raccrocher avec le service client comme elle m'avait dit de le faire, manifestement je vois que je l'embête, je lui explique la piètre communication téléphonique et lui dit de voir avec sa responsable. Je lui dis donc "je suis prête à acheter les articles les jours suivants puisque l'offre est valable pendant 30 jours car je ne veux pas perdre les articles que j'ai patiemment essayé et que je souhaitais acheter
mais bien sûr, question de principe, seulement si je bénéficie de ce qu'on me promet puisque je me suis déplacée exprès et que j'ai calculé mon budget en fonction"
Et là j'hallucine, la complication demeure, elle me dit d'appeler sa responsable demain, je dis ""non moi je ne vais plus appeler je n'aurai pas le temps ni la possibilité". Je dis qu'elle n'a qu'à m'appeler, elle, et que si ça se résoudra, je suis toujours d'accord pour acheter les articles.
Le caissière a tout juste daigné prendre mon numéro de téléphone (ça semblait tellement compliqué apparemment) et maintenant on verra bien si on m'appelle pour du positif.
Dans le cas contraire envoyer un Sms à une cliente le jour de son anniversaire, lui dire qu'on lui offre 5€, la faire se déplacer, essayer... etc et au final lui dire que non elle n'aura rien, et bien c'est juste se moquer de sa clientèle.
Le comble est que les vendeuses me disent que ça arrive souvent 🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Pour un manager il est déplorable de recarder un collègue du côté homme en l engueulant devant des clients sans le regarder et ne pas savoir traiter un retour client venue juste pour un échange même pas un remboursement, mais elle fut tellement désagréable et fermée que j ai préféré le remboursement…
Pour faire avancer les gens ont peut dire ce qui ne va pas mais surtout en apportant une solution et non en faisant le Petit chef sans en avoir la capacité magasin rue st Catherine l
Dommage qu’on ne peux pas mettre 0 étoiles ! A FUIR ! Ok les articles sont à bon prix mais alors le service client c’est vraiment inadmissible ! Les frais de renvoie sont payant et très très cher ! Et j’ai encore jamais vu la couleur de mon remboursement que j’attend toujours ! Alors qu’ils ont reçu mon retour ! Aucune nouvelle de leur part malgré plusieurs mails, je suis en colère !
achat en ligne le 16/04 , retourné le 21/04. ils l'ont reçu le 24/04. Malgré de nombreuses relances, le 07/05 toujours aucun remboursement. Ils demandent des justificatifs de retour, les retours hommes sont payants.certainement un des pires vendeurs et plus jamais je n’achèterai chez ce vendeur pourri. J'attends toujours mon remboursement N° de commande : UAF20N
Durée de vie d'un jean Mango : deux mois, alors qu'il n'a été porté que 3 fois.
Je vais arrêter d'être client Mango, service livraison et support clientèle laisse à désirer. Plus d'un mois pour se faire livrer une commande effectué sur internet, sur le site Mango et parfois commande annulé ou déjà reçu et pas de suivi et de notification pour prévenir le client 😠😠😠😠😠😠
J'ai commandé de nombreuses fois sur mango.com avec un service inégal, mais là, c'est trop. Commande passée le 24 novembre, nous sommes le 12 décembre et la commande est toujours en préparation. Impossible de les joindre par téléphone. Soit disant c'est à cause du black Friday, mais le rôle d'un commerçant et d'un site internet c'est d'anticiper le flux de commandes et les stocks! D'une manière générale, les choses se dégradent chez Mango. J'étais une cliente fidèle, c'est la dernière fois que je commande et que j'achète chez eux. Je quitte définitivement ce vendeur et je vous conseille d'en faire autant !! D'autres vendeurs plus sérieux avec de beaux produits de meilleure qualité existent.
J'ai acheté un cardigan 50 €, après l'avoir porté une journée il est déjà rempli de bouloche. On dirait clairement un vêtement très bas de gamme, ça ne vaut même pas la moitié du prix...
Bien sûr aucun remboursement n'est possible puisqu'il à été porté une fois.
Pour ce prix et cette qualité médiocre autant s'habiller chez action.
Je suis vraiment déçue de cet achat, ce n'est pas la première fois que je rencontre ce genre de problème chez eux.
Des robes qui se décousent, des fermetures qui cassent...
Je n'y achèterait plus rien
Voilà un mois que j’enchaîne les mauvaises expériences, une première commande n’a jamais été expédiée, débitée puis remboursée sous prétexte qu’il y a eu un problème à l’entrepôt, et une deuxième passée il y a 12j, débitée sur mon compte bien sûr mais toujours en cours de préparation. Encore une fois il est précisé « problème à l’entrepôt »
Je suis très déçue
Premier et dernier achat dans la boutique mango Haussmann, à la caisse, aucun mot, trop occupée à parler avec ses collègues, pas un bonjour, pas un s'il vous plait, pas quel est votre moyen de paiement, et pas d'au revoir à l'évidence, pour moi ce sera adieu, un tel dédain du client c'est tout simplement inacceptable.
Faites moi confiance, les délais de livraison sont totalement faux ! J'ai commandé de nombreuses fois sur Mango.com mais désormais c'est trop. De pire en pire, la préparation des commandes a toujours mis du temps mais il faut maintenant à chaque fois appeler (une tannée) le "service" client pour les relancer... Les articles sont indisponibles depuis longtemps mais le site ne le précise pas et vous laisse les commander jusqu'au bout avant de découvrir lors de l'expédition de la commande que l'article en question est en rupture de stock. Je vous conseille de suivre une formation en gestion des stocks pour un site en e-commerce, ça peut servir ! Au-delà de ces soucis de livraison qui me font me rabattre sur des sites bien plus sérieux (Zalando pour ne pas les citer) et quitter définitivement ce vendeur, les produits sont inégaux tant d'un point de vue de la qualité que des informations communiquées sur la taille etc. J'ai déjà reçu des produits tachés, effilés et une fois même troués... Quelle honte ! Passez votre chemin et si vous recherchez des produits de meilleur rapport qualité-prix, je vous suggère Uniqlo ou encore Zara...
Si chez Mango on trouve de belles choses on ne peut pas dire que c est de la confection de qualité, les jambes de pantalon ne sont pas de la même longueur, vous faites un ourlet ? Et ben bonjour le boulot, il faut d abord mettre à niveau et c est chaque fois la même chose, la fermeture éclair pareil, c est pas au même niveau à la ceinture, ce n est vraiment pas de la qualité, il n y a vraisemblablement aucun contrôle en bout de chaîne....
