Je suis extrêmement mécontente du site internet et surtout de la réponse de l'entreprise, incapable d'intervenir de quelqu'une façon et n'a visiblement aucun souci pour ses clients ! Ce dimanche, impossible de passer une commande sur le site internet car mon adresse email est "invalide" (la même que j'utilise pour tous les autres sites). Lundi, j'appelle le service client qui me règle le problème (enfin que je crois) et me dit que maintenant mon compte est fonctionnel. En rentrant chez moi, j'essaye de me connecter à mon compte mais ça ne marche toujours pas : mon adresse email est toujours "invalide" et les articles en promotion (économie de 30 euros tout de même) ne sont évidemment plus disponibles. Je rappelle le service client qui me dit qu'il faut que j'attende le retour du service technique et qu'ils ne peuvent pas prendre note de ma réclamation sur les achats manqués puisque de toute façon, elle ne sera pas prise en compte. Bravo Monoprix ! Votre site ne marche pas, votre personnel ne peut rien y faire et on ne peut même pas faire réclamation !!! Merci pour mes économies, ça fait chaud au coeur !
Par PresqueCliente
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/08/2020
Monoprix Gambetta Pelleport, Paris - 13 juillet 2020.
Je me rends à l'accueil du magasin pour faire retirer l'antivol d'une serviette de bain achetée quelques jours plus tôt par une amie pour me l'offrir. Je prends le temps d'expliquer à la responsable le cocasse de la situation, et la prie de bien vouloir retirer l'antivol. "il me faut le ticket de caisse". Je ré-explique: c'est un cadeau, je n'ai bien évident pas le ticket de caisse. "Il me faut le ticket de caisse." Je réexplique en m'agaçant: c'est un cadeau. Je n'ai pas volé cette serviette, d'ailleurs j'ai fait sonner l'alarme en ENTRANT dans le magasin avec ce maudit antivol, preuve, j'espère, que je n'ai pas volé cette serviette de bain - quel voleur serait assez idiot pour revenir faire retirer l'antivol de son larcin s'il était sorti? "Il me faut le ticket de caisse." La responsable refuse de me servir, passe à la cliente suivant et appelle le vigile. Qui exige à son tour le ticket de caisse.
Très bien. Je reviendrai. Pas de problème. Une heure plus tard, j'avertis la personne qui m'a fait le cadeau, morfifiée de la situation. Elle retrouve le ticket (heureusement!) en fouillant sa poubelle. Je passe le chercher. Mon amie est mortifiée. De cadeau qu'elle espérait me faire, voilà que maintenant j'en connais le prix, et en plus il est devenu une cause d'embarras. Je la rassure: ce n'est pas de sa faute. Ce serait plutôt celle de cette responsable d'accueil qui se retranche derrière son protocole et son règlement et son process. "Il faut le ticket de caisse". Je suis repassé au magasin, et vous l'avez eu, madame, votre ticket de caisse. Sale. Puant la poubelle. Saint-graal tellement nécessaire pour faire retirer ce misérable antivol. Ce qui aurait pu prendre 10 secondes m'a coûté deux heures. ET l'embarras de celle qui espérait me faire plaisir aves son cadeau. Honte. HONTE à vous, madame. Il y a deux types de personnes face à ce genre de problèmes: les facilitatrices, et les obstacles. Vous avez choisi de vous retrancher derrière votre sacro-saint réglement. A l'instant où j'ai dit "je n'ai pas le ticket", votre visage s'est fermé. Vous n'avez plus écouté. Un robot. HONTE A VOUS. Et sans doute aussi et surtout à ceux qui vous auraient collé un blame ou une sanction si vous aviez manqué au réglement. Sans même vous rendre compte que c'est de ça que cette société est en train de crever: des protocoles. Des règlements. Des process. De l'inhumanité croissante. 20 ans que je venais dans ce magasin. Ce sera la dernière fois.
PS: en consultant les avis sur ce site, je réalise que décidément, ce magasin Monoprix Gambetta Pelleport a oublié le sens du service et de la clientèle. J'espère que cet avis pourra inciter d'autres consommateurs ou consommatrices à l'éviter à l'avenir.
Date d'expérience le 13/07/2020
Je rentre du Monoprix 104 Rue Pelleport 75020 Paris. Ce jour je vais donc faire mes courses dans ce magasin avec ma voisine, l’agent de sécurité nous dit que nous ne pouvons pas rentrer à deux, je l’informe donc que nous ne somme pas ensemble. Le patron du magasin nous a fait signe que nous pouvons rentrer c’est bon. Je le remercie lui, et malgré tout l’agent de sécurité. C’est la que tout a commencer ! Monsieur KAMARA l’agent de sécurité ce met à nous suivre dans tout le magasin et fini par venir nous voir pour nous dire: vous mentez vous êtes ensemble, vous allez voir la prochaine fois que vous allez venir. Je me fait donc MENACER par un agent de sécurité ??? Qu’est-ce que je vais voir la prochaine fois que je vais venir ? Je trouve ça INADMISSIBLE, je suis donc aller voir le responsable du magasin pour lui en faire part. L’agent de sécurité continue à revenir à l’affrontement en disant oui retenez bien mon nom vous avez raison. Je suis dans le commerce, manager d’une grande enseigne également, et je me répète je trouve que l’image du magasin est inadmissible GRÂCE à Monsieur KAMARA agent de sécurité présent ce jour 01/04/2020 en fermeture. J’espère que c’est la dernière fois qu’un chose pareil ce produit, car pour un magasin avec une clientèle de quartier c’est vraiment très grave et je n’hésiterai pas à mettre des commentaires si cela se reproduit.
Cordialement
Date d'expérience le 01/04/2020
Jamais vu un service client aussi ineficace ( le 0 969 39 90 10) situé hors d'Europe.Un conseil règler par Paypal pour avoir un recours consommateur
Par Christian
il y a 5 ans
Monoprix Bordeaux Centre St Christoly - Attention aux mauvais affichages des prix: Si la diversité de l'offre peut être intéressante, les erreurs d'étiquetage (ou la différence entre les prix affichés sur les étalages et les prix enregistrés en caisse) sont nombreuses (à moins que cela soit volontaire...) - un vin, mal affiché dans une vitrine réfrigérée: je m'en rends compte quand on m'annonce le prix à la caisse, demande de voir un responsable qui ne peut pas venir car il fait l'inventaire - ayant perdu 30 minutes à cause de cela dans le magasin, j'y retourne le lendemain - l'affichage dans le magasin est toujours faux ... J'ai téléphoné au service national consommateurs de Monoprix qui a l'air de se moquer royalement de mes commentaires et me dit juste de faire remonter ma remarque au magasin - et deux semaines plus tard, car toujours en colère contre cette pratique du magasin - l'affichage n'a toujours pas été rectifié.... (Précision: l'événement a eu lieu AVANT le coronavirus) - BYE bye Monoprix - et consommateurs: soyez vigilants!!!!!!
Par Pilamaya
il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/03/2020
Comme d’habitude je suis allée faire quelques courses à Monoprix, la caissière ne m’a même pas adressé la parole, préférant remplir une feuille avec l’une de ses collègue et quand je lui ai demandé si la promotion sur un produit (étiquette détachable et scannable en caisse) était passée, elle a eu l’air agacée de ma question et à saisit la bouteille brutalement.
Quand je lui ai dit que peut être elle pourrait faire remonter l’information comme quoi ce système de promotion n’etait Pas pratique, elle m’a regardée comme si j’etais idiote et m’a dit d’aller me plaindre à l’accueil.
Je lui ai expliqué que comme elle était employée son avis aurait peut être plus de poids que le mien, elle a finit par appeler son manager qui a directement prit le même ton désagréable que la caissière, et cette dernière ne m’a pas laissée parler. Elle continuait à répéter sa version des faits dans laquelle elle me décrivait comme désagréable et aggressive, alors que je n’avais fait que poser une simple question.
Le la âgée n’a pas tenté de connaître ma version des faits et a prit la version de sa collègue pour argent comptant, m’a regardée avec un regard sûr et m’a dit « au revoir madame » sans rien de plus. Je suis déçue de ce Monoprix dans lequel je vais très régulièrement et je l’éviterais dorénavant.
Date d'expérience le 12/07/2019
vigiles lamentables.
Changez de toute urgence les sociétés qui assurent la "sécurité".
Ils sont racistes et traitent les clients comme de la merde.
c'est honteux et inacceptable.
je ne ferais PLUS JAMAIS mes courses là bas. Quel dommage, j'aimais la collection mode femme.
Par Albaverlaine
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/05/2019
Magasin à fuir. Celui de la Motte Piquet, particulièrement. Chaque fois que l'on sort du magasin, le détecteur de vols sonne. Sous prétexte que Monoprix sont des voleurs, on soupçonne les clients d'être eux aussi malhonnêtes, alors qu'aucun des clients mis en cause n'a rien volé. Si Monoprix est incapable d'installer un portique fiable, il est urgent de faire savoir que ce magasin est d'un mépris total pour ses clients. Hormis cet inconvénient majeur, la liste des autres points négatifs est longue. Personnel incompétent et méprisant que l'on a l'air de déranger quand on leur demande des renseignements. A voir le casting du personnel, on se demande sur quel critères ils sont embauchés, aux caisses, dans les rayons, à la sécurité… Rayons bloqués par des chariots, quand ils ne vous bousculent pas avec, prix mal ou pas affichés, produits manquants, rayon des fruits et légumes épouvantables, voir immangeables et chers. Enfin des produits monoprix très très bas de gamme, saturés en sucre, en sel, en graisse. Je ne parle pas du pain industriel vendu, tout simplement ignoble. Je ne vais plus dans ce magasin et conseille vivement à tout le monde de ne pas y mettre les pieds. Il y a en face, un marché deux fois par semaine avec des produits bien meilleurs, plus frais et beaucoup moins chers et des petits
commerçants rue Lecourbe, que je conseille vivement. Vous trouverez de meilleurs produits et ferez des économies. Evitez d'enrichir cette société Monoprix, monstrueuse, dirigée par des voleurs méprisants.
Date d'expérience le 10/04/2019
au monoprix du raincy le 14 novembre, une espece de godasse appellé MISRINA ou mesina, me a pris pour un con, j'etai en tenu de travaill elle me a repousé a sa collegue en disant que fermé e en suite elle a pris tout le monde, je conte pas rester la je vais porter plainte contre cette espece de raté qui vu sa tronche devai memme pas faire caissiere ele fait peur aux clients, a suivre plainte pour descrimination je vais contacter le directeur
Date d'expérience le 14/11/2018
Vraiment dommage qu'il n'y ait pas possibilité d'accorder zéro étoile !
Point de vente d'une grande enseigne dont le manager s'est pourtant permis, en toute illégalité, d'exercer des brutalités sur un malvoyant tandis que l'un de ses employés mettait littéralement le chien guide dehors, forçant ainsi son maître à "coopérer" (soit quitter le point de vente).
Hormis le délit évident dont se rendent coupables le manager et l'employé, il est intolérable que de telles pratiques illégales soient perpétrées en toute impunité.
Cet "incident" (et le mot est bien faible) impardonnable est heureusement suffisamment médiatisé pour qu'une (ou plusieurs) association puisse prochainement se porter partie civile afin de faire valoir les droits de ce client injustement malmené.
En espérant que les peines prononcées à l'intention des malfeteurs soient exemplaires !
Des milliers de français et de multiples médias suivent déjà cet événement révoltant.
En tant que consommateurs, à votre échelle, il serait judicieux de boycotter ce point de vente, voire l'enseigne tout entière, pour peu que vous soyez conscient de la gravité des faits.
J'ai effectué 2 commandes et a chaque fois les livreurs ont eu plus d'une heure de retard. Nous n'avons eu aucun mail ni sms pour nous prevenir. Zéro service client, aucun suivi suite a mon refus d'être livré a plus de minuit. C'est moi qui ai du appeler le service client pour m'assurer de ne pas être facturé. L'opératrice me dit qu'il n'y a aucun geste commercial prévu pour me dédommager. Je demande a être livrer de ma commande a nouveau et la l'opératrice me dit que ce n'est pas possible avant 24h. Aucun respect du consommateur. C'est encore moins que le niveaux ZERO du service. Monoprix vous pouvez compter sur moi pour en parler pour que personne ne commande chez vous et même revenir physiquement. Carrefour vous remercie je pense.
Cordialement.
bonjour,
j'ai passé une commande sur le site de monoprix. J'ai reçu la commande et là, surprise !!
l'article reçu ne correspondait pas à celui commandé.
J'ai appelé le service client et la personne qui m'a répondu, très aimable, par ailleurs, m'a
dit de retourner l'article
Ca je l'aurais fait sans qu'elle me le dise. Mais elle m'a dit que le
retour était à mes frais.
Je lui ai dit qu'étant donné qu'il y avait une ERREUR de la part de monoprix, je demandais
à ce que les frais de retour et d'envoi, d'ailleurs, ne soient pas à ma charge.
La dame m'a dit qu'elle allait demandé à son "chef" et celui ci n'a pas voulu prendre en
charge les frais de ports Ni aller, Ni retour
C'est inadmissible !!!
Après ils se plaignent que nous achetons par Amazon ou autres sites sur le net Eux au moins ils prennent en charge les frais de ports sans même avoir à le demander
J'aimerais bien que le responsable de magasin Combs La Ville en Seine et Marne lise ce message.
Monoprix des voleurs et du personnel qui vous traite de menteur !
20 ans de fidélité à Monoprix, et ce soir tranquillou en train de faire mes courses, regarder les fameuses promotions -50%, -70 % sur le 2° article le moins cher, prendre 2 produits de la même marque, la même gamme, je passe à la caisse, je range les courses dans la voiture et je regarde mon ticket ! Oh LES PROMOS NE SONT PAS PASSEES, ZUT.Je retourne à l'accueil, la jeune fille vérifie que les promos sont bien dans le catalogue, pas de soucis les deux produits de la même marque sont là pour les différentes promis (il y en a 2, environ 5 euros, alors ok on va pas chipoter pour 50 cté comme certaines personnes disent sis avec 5 euros on peut nourrir une personne, alors non pas question de renoncer tout de même!)
Le jeune fille va chercher sa responsable qui vient et qui dit qu'elle n'a pas le temps revenir demain matin( je n'ai que çà à faire évidemment!), alors certes il reste 10 minutes avant la fermeture, mais elle me dit que je n'ai pas acheté les deux produits identiques et là je ne supporte pas la mauvaise foi, alors je lui dit que je ne reviendrai plus chez monoprix, et que je peux retourner chercher mes produits pour lui montrer les marques et les gammes, mais elle continue de chipoter parce qu'elle doit les voir mais je n'ai pas le temps de ressortir du magasin et de revenir cà l'exaspère et sinon il faut qu'elle aille dans le rayon scanner les produits ! Bref J'ai dit laisser tomber, car me faire traiter de menteuse je ne supporte pas çà mais là je vous déconseille les supermarchés et ç'est fini pour moi et Monoprix! Et j'invite les gens à aller dans des enseignes de proximité avec un vrai service. De toute façon, ces grandes enseignes nous arnaquent en continu car la plupart du temps nous ne vérifions pas les tickets mais il y a souvent des erreurs.
Je vais me plaindre à leur service client et demain je vais y retourner pour "enquiquiner" cette vendeuse à qui je demandai juste de faire son travail et être "juste", une erreur d'enregistrement c'est pas grave mais son comportement c'est intolérable!
Par Lauren Gammet Coraux
il y a 7 ans
Je viens juste de faire des achats à Monoprix Montpellier Polygone.
Je me présente à la caisse pour payer j'avais environ 130€ d'achats (pull cachemire et une chemise)
La caissière me demande si je veux un sac à 5 centimes €. Je dis non car par principe je ne souhaite pas payer pour un sac en papier et pour ce montant. Je paye, mais je croyais tout même que la caissière allait me donner un sac autre que le payant....non. Elle a posé mon pull en cachemire et la chemise sur le comptoir et je suis parti...
Je trouve cela honteux. C'est bien sûr une question de principe. De plus un sac en papier de 5 centimes qui ne dois valoir que la moitié, à peine, surtout par commande de milliers..
Après midi j'ai fait des achats dans différentes boutiques à Montpellier. Aucune ne m'a demandé d payer mon sac pour l'achat que j'avais fait.
Je sais que mon avis n'ai rien pour les milliers de clients que Monoprix a, mais il ne fait pas oublier qu'il y a aussi des centaines de concurrents.
Je ne serai donc plus client Monoprix.
Vous ne serez plus client pour 5 centimes ? Mais l'objectif n'est il pas de pousser les gens à ne plus utiliser de sacs plastiques et de venir avec leur propre contenant pour eviter le gaspillage ? Là je trouve que vous exagerez un peu. Et je doute que vous ne retourniez plus chez eux. Vous avez des combats qui me laisse baba!!! 5 cts bordel !
Par Louisia de la Vega
il y a 7 ans
Je me souviens d'une époque ou un employé devait en toute circonstance être courtois envers le client. Aujourd'hui on a une caissière qui parce qu'un client a eu le malheur de prendre le ticket de caisse lui même au lieu de lui laisser cet honneur se permet de l'engueuler et de l'attaquer sur le physique (féllicitation à ce monsieur qui a sû prendre sur lui et rester calme au lieu de l'envoyer ballader avec moi ça se serait fini par un procès contre l'enseigne). On a aussi des caissières qui quant on leur dit qu'on a pas plus petit qu'un billet de 20 nous regardent d'un air moqueur en nous disant "c'est bien vrai ça?".
Sa serait bien d'imposer a nouveau un code de conduite au personnel et d'avoir un responssable dans chaque magasin qu'on peut demander à voir pour se plaindre d'un manque de respect de la part du personnel.
Enfin pour ma part monoprix et monop' c'est terminé j'ai la chance d'habiter en ville et des magasins d'alimentations y en a en masse. J'ai juste à me séparer de ma carte de fidélité et changer mes habitudes.
Je me permet de rajouter qu'il faut pas s'étonner si la vente par internet prend le dessus sur la vente dans la vrai vie. Aujourd'hui le client on s'en fiche. Alors forcément il y a un retour de bâton.
Par Bob_Larnaque
il y a 7 ans
Bonjour
Aujourd'hui le 17 novembre 2017 à 9h40 la dame des caisses rapide, peu agréable d'ailleurs, était incapable de m'aider dans mes démarches alors que je suis enceinte et ça vaux de même pour les personne handicapées et âgées
Voilà ce qu'il c'est passé :
Je suis en caisse rapide et j'ai oublié u sac. Elle m'indique qu'il y en a en tissus, oui très bien mais je ne trouve pas les sacs en tissus, je lui demande de m'en donner un... Non il faut je me déplace.
De plus, alors que je porter déjà mes courses elle m'a interpellé pour que je récupère en plus mon panier, que j'avais soigneusement mit à côté, je ne pouvais pas le porter parce que j'étais déjà chargée et étant enceinte c'était déjà assez compliqué pour moi.
C'est comme si elle demande à une personne avec une canne ou avec un bébé dans les bras de prendre toutes ses courses et son panier parce que '' MADAME"ne veux pas être plus disponible.
Vous devriez revoir votre personnel parce que ce n'est pas la première fois que j'ai des problème chez vous.
Cordialement.
Ce qui me tue c'est que je faie partis de ceux qui ont toujours pri la défence des vrai magasins par rapport aux achats sur le net. Je me suis toujours efforcé de passé aux caisses avec de vrai personnes en guise de protestation contre les caisses automatiques. Mais a un moment je crois que ceux qui y travail ont une part de responsabilité sur la disparition progressive de leurs emplois.
Par Bob_Larnaque
il y a 7 ans
bonjour,
c'est inacceptable, je suis passé aujourd'hui pour changer un produit que j'ai acheté hier et qui apparemment était périmé depuis plusieurs jour, a peine la dame me regarde qu'elle me juge du regard, elle me dit d'aller chercher les produits dans le rayon.
du coups j'y vais, et j'en profite pour récupérer les produits périmés qu'il restait (pour éviter que quelqu'un ne mange quelque chose de périmé et ne tombe malade) et cette même dame me dit quand je lui tend le tout : "ouais bah ça vas c'est pas parce que tu as travaillé ici que tu peux me parler sur ce ton"
laissez moi vous expliquer... j'ai mal a la gorge, je ne peux donc pas parler fort, et je suis habituellement très poli, je ne suis pas comme la plupart des gens de mon age a dire des insultes a qui vas, bien que cette charmante dame aurait bien mérité d'être remise a sa place
de plus, j'avais un témoin, qui m'as regardé d'un air choqué parce qu'elle ne comprenais pas ce qu'il venait de se passer.
il faut faire quelques choses, en plus une responsable de magasin qui parle comme ça a ses clients ?!
Ce n'est pas parce que j'ai travaillé a ce monoprix (pendant deux jours en plus donc je m'en moque complètement) qu'elle a le droit de me parler comme ça, je suis une cliente comme une autre !!
de plus, si vous saviez le nombre de produits périmés depuis plusieurs mois que j'ai fait jeter quand j'ai travaillé ces deux jours, vous n'en croiriez pas vos yeux !
c'est inacceptable !
faites quelques chose ! si vous baissez pas le prix exorbitant de vos produits, au moins apprenez le respect a vos employés !
Par LilithNokao
il y a 8 ans
bonjour,
c'est inacceptable, je suis passé aujourd'hui pour changer un produit que j'ai acheté hier et qui apparemment était périmé depuis plusieurs jour, a peine la dame me regarde qu'elle me juge du regard, elle me dit d'aller chercher les produits dans le rayon.
du coups j'y vais, et j'en profite pour récupérer les produits périmés qu'il restait (pour éviter que quelqu'un ne mange quelque chose de périmé et ne tombe malade) et cette même dame me dit quand je lui tend le tout : "ouais bah ça vas c'est pas parce que tu as travaillé ici que tu peux me parler sur ce ton"
laissez moi vous expliquer... j'ai mal a la gorge, je ne peux donc pas parler fort, et je suis habituellement très poli, je ne suis pas comme la plupart des gens de mon age a dire des insultes a qui vas, bien que cette charmante dame aurait bien mérité d'être remise a sa place
de plus, j'avais un témoin, qui m'as regardé d'un air choqué parce qu'elle ne comprenais pas ce qu'il venait de se passer.
il faut faire quelques choses, en plus une responsable de magasin qui parle comme ça a ses clients ?!
Ce n'est pas parce que j'ai travaillé a ce monoprix (pendant deux jours en plus donc je m'en moque complètement) qu'elle a le droit de me parler comme ça, je suis une cliente comme une autre !!
faites quelques chose ! si vous baissez pas le prix exorbitant de vos produits, au moins apprenez le respect a vos employés !
Par LilithNokao
il y a 8 ans
Monoprix, Rueil Malmaison j'attendais la caisse automatique le 08/03/2015 a 18h25, mon tour est arrivé et quand je me dirige vers la caisse. une des employées (Lauren) est venue de l'autre coté (hors de queue) et directement pris cette caise. Moi, etant choquée, je me suis trouvée juste a coté d'elle, devant la caisse automatique. La hotesse de caisse a bien remarqué que c'etait mon tour mais elle n'a pas reagi et elle a laissé sa colleague finir ses achats. J'ai informé cette dame que j'etait dans la queue et c'etait mon tour pour cette caisse mais elle a fait semblant comme je n'etais pas la, elle ne m'a meme pas tourné sa tete ni repondu. Ce gendre de comportement en plein d'humilation devant des autre clients, ce n'est pas acceptable de ma part. Quelle qualité de service !!!!
je me suis rendu qui monoprix le 30 decembre pouf effectuée les course pour le landemain petit four canard....je n est pas vérifier les date résultat le landemain en fin journee je me rend compte que casiment la totaliter de mes courses était périmée depuis le 24 !! obligée de tout jeter j avais du monde a la maison j ai du faire des pizzas!!!! honteux!
Par moi75000
il y a 8 ans
